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德信诚优秀班组长培训德信诚优秀班组长培训如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第第1 1讲讲 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长的地位企业的纵向管理层次如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 班组长的职责：如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 认认 知知 教教 育育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日日 常常 管管 理理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理班组长的基本职能如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理士气管理士气管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第第2 2讲讲 班组长的现状和基本标准班组长的现状和基本标准班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 角色认知角色认知如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 成就动机(心态）如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 技能要求技能要求1 1对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 2 2不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例见识见识人情人情技技术术高高层层（总经总经理、董事理、董事长长一一级级）474735351818中中层层（车间车间主任一主任一级级）313142422727基基层层（班（班组长组长一一级级）181835354747管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 3 3中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管理者的要求如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 练 习：请你根据、三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于那一层的领导者。领导领导者者见见识识人情人情技技术术所属所属层级层级A A 474735351818高高层层 中中层层 基基层层B B 313142422727高高层层 中中层层 基基层层C C 181835354747高高层层 中中层层 基基层层如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第第3 3讲讲 如何做计划如何做计划如何做好计划如何做好计划如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 调查研究，发现问题1 1弄清楚问题的性质弄清楚问题的性质2 2查找影响问题的主要原因查找影响问题的主要原因如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 确立目标确立目标 目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。计划拟定计划拟定 1 1征求部属意见的两个原则征求部属意见的两个原则 2 2员工的参与度员工的参与度如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 练习：练习：请你判断以下说法的正误。关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和小李对购买何种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每一个成员，所以班组长召集全班组成员进行集体研讨。公司要进行分配制度的改革，要求每个班组拿出一个方案，于是，班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 计划的制定计划的制定计划拟定之后，一般会出现三种情况：计划选定 计划待定 计划暂定 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 计划的实施1 1浴盆曲线规律浴盆曲线规律如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 2 2改变计划的原则改变计划的原则 积极原则积极原则 慎重原则慎重原则如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第4讲 如何组织生产 岗位之间的接口处理岗位之间的接口处理1 1缺乏应有接口的弊端缺乏应有接口的弊端2 2管理零空白管理零空白3 3原始台账原始台账4 4海尔经验海尔经验如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如何执行规章制度1 1严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度2 2执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 流程再造 流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。清除清除 简简化化 整合整合 自自动动化化过过量生量生产产 表格表格 工作工作 脏脏活活等待等待时间时间 程序程序 团队团队 难难活活运运输输 沟通沟通 顾顾客客 险险活活加工加工 技技术术 供供应应商商 乏味的工作乏味的工作库库存存 流程流程 数据采集数据采集缺陷缺陷/失失误误 问题问题区域区域 数据数据传传送送重复重复 （水平或用人不当）（水平或用人不当）数据分析数据分析重排格式重排格式检验检验协调协调如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 练习：仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行流程再造。清清 除除简简 化化整整 合合自自 动动 化化（1 1）（1 1）（1 1）（1 1）（2 2）（2 2）（2 2）（2 2）（3 3）（3 3）（3 3）（3 3）如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如何决断1决断的特点 2组员请示的问题3非规范化问题如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如何用人1量才使用，扬长避短2容短3容长如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 如何协调个体心理常识1个性的心理学涵义2个性的差异3情绪如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 群体心理1群体心理的特点2群体心理的功能如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 3根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 4、提高沟通技巧1影响沟通的障碍2加强与员工沟通的“四解两容”如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 5表扬和批评表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 监督与控制监督与检查控制和驾驭局面如何对待非正式小群体非正式小群体出现的原因及特点如何对待非正式小群体如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第7讲 班组长的权力和管理原则1管理的5项基本职能（法约尔）如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 2管理的五项内容如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 班组的管理原则管理无小事如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 班组长的权力1 1权力类型权力类型如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 2如何提高影响力如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 3做个领导型的管理者如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第8讲 权变管理理论 权变管理概述如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 领导方式与下级成熟度关系的运用如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 领导者与被领导者成熟度关系的运用 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 管理方格图如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第9讲 激励理论的运用激励理论的分类如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 满意理论如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 双因素理论如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 保保健健因因素素如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 1领导对员工的赏识2工作本身新颖性挑战性责任感激激励励因因素素如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 期望理论如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 第10讲 管理者的挫折管理与心理素质1什么是挫折2受挫折的原因客观原因个人内因3挫折容忍力生理条件过去的经验与学习对挫折的认知和判断 4 4受挫折的反应受挫折的反应攻击攻击 不安不安 冷漠冷漠 固执固执5 5防卫方式防卫方式文饰。文饰。逃避。逃避。压抑。压抑。投射。投射。替代和升华。替代和升华。容忍和反向。容忍和反向。如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 不同风格的人在压力下的不同反应如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 提高情商的重要性1情商的重要性 心理疾病是21世纪主要的疾病 2压力与绩效的关系3压力过大对身体健康的危害焦虑 抑郁 愤怒 如如 何何 当当 好好 班班 组组 长长编辑：Hu Xin Hua 4通过自我心理调整来提高自己的情商结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！59