公司质量管管理标准手册.doc

XXXXXX 有限公司企业标准QG/DAXXX·XXX质量手册文 件 编 号： QG/DAXXX·XXX制 订 部 门： 品质保证部制 订 日 期： XXXX 年 X 月 X 日版 本 /版 次： X页 数： 共 X 页编制： 审核： 批准：XXXX 年 X 月 X 日 发 布 XXXX 年 X 月 X 日 实 施XXXXXX 有限公司 发 布质 量 方 针 和 目 标本 公 司 质 量 方 针 ：改 进 创 新 ， 精 益 求 精 ， 一 流 服 务 ， 真 诚 奉 献 。本 公 司 质 量 目 标 ：产 品 验 收 合 格 率 100%， 顾 客 满 意 度 在 85 分 以 上 。XXXXXX 有 限 公 司总 经 理 ：二零零 X 年 X 月 X 日质 量 手 册 发 布 令为 了 保 证 产 品 质 量 满 足 要 求 ， 公 司 根 据 ISO/DIS9001： 2000 标 准要 求 制 定 了 质 量 手 册 。本 质 量 手 册 适 用 于 公 司 所 有 产 品 实 现 的 全 过 程 中 与 质 量 有 关 的活 动 。本 质 量 手 册 是 落 实 公 司 质 量 方 针 、 目 标 ， 进 一 步 深 化 质 量 管 理 ，提 高 质 量 管 理 水 平 的 纲 领 性 文 件 ， 是 公 司 每 个 员 工 从 事 质 量 工 作 的 基 本 依据 和 准 则 ， 是 公 司 质 量 管 理 体 系 运 行 过 程 中 必 须 遵 循 的 质 量 法 规 。本 质 量 手 册 于 二 零 零 X 年 X 月 X 日 发 布 实 施 。公 司 每 个 员 工 必 须 遵 守 并 执 行 本 质 量 手 册 和 其 他 质 量 管 理 体 系 文 件的 规 定 ， 为 提 高 产 品 质 量 和 服 务 质 量 而 努 力 。XXXXXX 有 限 公 司总经理二零零 X 年 X 月 X 日目 录第 1 章 前言3第 2 章 质量手册的说明及控制4第 3 章 质量管理的基本要求6第 4 章 质量管理体系8第 5 章 管理职责10第 6 章 资源管理15第 7 章 产品实现17第 8 章 测量、分析和改进25附录 B：公司组织机构图附录 B：质量管理体系组织机构图附录 C：质量职能分配及相关程序文件对照表附录 D：质量手册修订控制页XXXXXX 有限公司 质量手册 版 本实施日期第 1 章 前言页 次 第 1 页 共 1 页第 1 章 前 言XXXXXX 有 限 公 司 是 盾 安 控 股 集 团 的 重 点 骨 干 企 业 ， 专 业 生 产XX、 XX、 XX。 公 司 投 资 XXX 元 ， 从 XX、 XX 等 国 家 引 进 世 界 一 流 的 设 备 和 技 术 ，以 确 保 XX 产 品 的 质 量 。 如 今 ， XXXXXX 有 限 公 司 拥 有 XXXXXX 测 试 中 心 、 XXXXXX生 产 线 、 XXXXXX 装 配 流 水 线 。 公 司 占 地 面 积 XXXX 平 方 米 ， 建 筑 面 积 XXXX 平 方米 ， 现 有 员 工 XXXX 多 人 ， 其 中 技 术 人 员 XXXX 多 人 。公 司 产 品 选 用 优 质 的 原 材 料 或 外 购 配 套 件 ， 保 证 了 产 品 优 越 的 性 能 和 高 度 的 可 靠性 、 安 全 性 。本 公 司 设 备 、 设 施 、 检 测 手 段 齐 全 ， 并 拥 有 一 支 既 有 理 论 知 识 又 有 实 践 经 验 的 专业 队 伍 ， 能 适 应 市 场 的 变 化 ， 满 足 顾 客 的 不 同 需 求 。本 公 司 的 产 品 广 泛 应 用 于 XX、 XX、 XX 等 （ 如 有 核 心 产 品 可 在 此 做 以 介 绍 ） 。从 创 业 伊 始 ， 我 们 就 坚 持 “居 安 思 危 、 永 不 满 足 、 超 越 现 在 、 把 握 未 来 ”的经 营 思 想 ， 以 “更 优 的 质 量 ， 更 好 的 服 务 ， 更 高 的 效 率 ”要 求 我 们 的 每 一 位 员 工 ，我 们 坚 信 -我 们 的 明 天 会 更 好 ！地 址 ： XXXX电 话 ： XXXX传 真 ： XXXXXXXXXX 有限公司 质量手册 版 本实施日期第 2 章 质量手册的管理页 次 第 1 页 共 1 页第 2 章 质量手册的管理本质量手册（以下简称手册）根据 ISO9001：2000 质量管理体系要求，确定本公司的质量管理体系。本手册明确了公司的质量方针、质量目标，并具体描述了公司的质量管理体系要求。本手册适用于公司所有产品实现的全过程中与质量有关的活动。本手册是落实公司质量方针，进一步深化质量管理，提高质量管理水平的纲领性文件，是公司每个员工从事质量工作的基本依据和准则，是公司质量管理体系运行过程中必须遵循的质量法规。公司每个员工必须遵守并执行本手册和其他质量管理体系文件的规定。本手册对体系要素只作原则性叙述，具体内容详见有关程序文件和其它质量文件。本手册由体系管理部门负责编写，管理者代表负责审核，总经理负责批准发布。本手册规定的质量管理体系各要素运行的有效性评审（即内部质量体系审核） ，由管理者代表，负责每年不少于一次；体系运行的适宜性和充分性评审（即管理评审）由总经理负责，每年不少于一次，且间隔时间不得超过一年。本手册分受控和非受控二种，受控版本手册按质量体系文件控制管理标准要求进行控制；非受控版本手册只作发放登记，不规定发放编号，不对修改、换版进行控制（不作更改通知） 。受控手册的发放范围：董事长、总经理、管理者代表、副总经理、各部门主管和认证机构。手册的发放由体系管理部门统一负责。换发新版手册的同时收回作废版本，统一处理。为保证手册的有效性和适用性，当发生下列情况时，必须对手册进行修订：a) 公司质量方针发生变动；b) 质量管理体系要素的规定或职能机构发生变动时；c) 手册依据的标准和国家有关法规进行了修改；d) 管理评审作出的改善指令。手册的修订由体系管理部门负责，修订的内容送相关人员会审，经董事长批准后，及时通知受控手册持有者。质量管理体系要素剪裁的说明：根据具体情况，本公司质量管理体系确定的要素为 ISO9001：2000 中的所有要素。XXXXXX 有限公司 质量手册 版 本实施日期第 3 章 质量管理的基本要求页 次 第 1 页 共 2 页第 3 章 质量管理的基本要求3.1 以顾客为中心公司贯彻以顾客为中心的经营思想，表现在以下几方面：a) 了解顾客的需求和期望；b) 确保公司的目标与顾客的需求和期望联系起来；c) 确保顾客的需求和期望在整个公司内得到沟通，并采取满足要求的措施；d) 测量顾客满意程度，并针对测量结果采取措施；e) 处理好与顾客的关系；f) 确保兼顾顾客和相关方的利益。3.2 领导作用公司最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保实施适宜的过程控制，以满足顾客要求并实现质量目标，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与质量目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。为员工提供所需的资源、培训，激发、鼓励并承认员工的贡献。考虑所有相关方的需求，建立信任，消除忧虑。在领导上要做到透明、务实和以身作则。3.3 全员参与公司的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还要有全体员工的积极参与。公司要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，激发他们的工作积极性和责任感。公司所有员工都应积极参与质量管理，以主人公的姿态投入工作，充分发挥自己的聪明才能，为公司带来最大的利益。3.4 过程方法将管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和监控作为本公司质量管理体系的四大主要过程，并描述了其相互关系。以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，测定的顾客满意度作为信息反馈来说明产品实现过程的结果，并通过持续改进，完成 PDCB 循环，使质量管理体系不断提高和发展。3.5 系统的管理确定顾客的需求和期望，建立质量方针和目标，确定过程和职责，确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性，防止不合格，寻找改进机会，确定改进方向，实施改进，监控改进效果，评价改进结果，评审改进措施和确定后续措施等。XXXXXX 有限公司 质量手册 版 本实施日期第 3 章 质量管理的基本要求页 次 第 2 页 共 2 页3.6 持续改进本公司持续改进包括：了解现状，确定改进目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析改进结果，把有效的更改纳入文件等活动。3.7 基于事实的决策方法本公司对决策方面的要求：a) 明确规定收集信息的种类、渠道和职责；b) 通过分析，确保资料和信息足够准确和可靠；c) 根据事实的分析、过去的经验和直觉判断，作出决策并采取行动。3.8 互利的供方关系本公司与供方建立互利的关系具体体现在以下几方面：a) 识别并选择关键供方；b) 在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，以要考虑长远利益；c) 与关键伙伴共享专门技术和资源；d) 确定联合改进活动；e) 激发、鼓励和承认供方的改进及其成果XXXXXX 有限公司 质量手册 版 本实施日期第 4 章 质量管理体系页 次 第 页 共 页第 4 章 质量管理体系4.1 总要求本公司按 ISO9001：2000 版质量管理体系要求 ，建立质量管理体系，编制并实施质量管理体系文件，确保公司产品符合规定要求，并予以持续改进。为实施质量管理体系，本公司按 ISO9001：2000 标准的要求对以下过程进行管理：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监控；e) 测量、监控和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。过程顺序和相互作用、控制方法见附录 C质量职能分配及相关程序文件对照表 。4.2 文件的总要求4.2.1 总则在管理者代表领导下，按 ISO9001：2000 标准要求建立了本公司质量管理体系，确定了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源，实现了质量管理体系的文件化。本公司质量管理体系文件包括：a) 形成文件的质量方针和质量目标；b) 质量手册；c) 程序文件；d) 支持性文件；e) 质量记录。质量手册阐明了公司的质量方针和目标，并对质量管理体系作了基本的描述。根据具体情况编制并实施了与公司质量方针和目标相一致的程序文件。根据过程的具体性质，编制了必要的支持性文件及质量记录表式，并有效实施。质量管理体系文件的范围和详略程度取决于工作的复杂程度、所用的方法以及开展这项活动涉及的人员所需的技能和培训。鉴于本公司的具体情况，在程序文件中对文件控制分别编制了质量体系文件控制管理标准 、 技术文件管理标准 、 检验和试验文件管理标准3 个程序文件，对设计和（或）开发编制了新产品开发/设计控制管理标准程序文件，对生产和服务运作分别编制了设备管理标准 、 仓库管理标准 、 工装管理标准 、 工艺装备管理标准 、 工序质量控制点管理标准 、 生产计划及生产调度管理标准 、 搬运、包装、贮存及防护管理标准 、 产品提、发货管理标准 、 用户服务管理标准 、 用户退XXXXXX 有限公司 质量手册 版 本实施日期第 4 章 质量管理体系页 次 第 2 页 共 2 页货管理标准10 个程序文件。通过建立和实施文件化程序，保证产品质量和服务能满足顾客、法律、法规的要求。4.2.2 质量手册本公司制定并保持质量手册。质量手册内容包括：a) 质量管理体系的范围，以及任何剪裁的细节与合理性；b) 形成文件的程序或对其引用；c) 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。质量手册的控制见质量体系文件控制管理标准及本手册的规定。4.2.3 文件控制文件控制范围可包括质量管理体系文件、与产品/服务相关的文件、以及与体系相关的外来文件。公司根据具体情况，编制了质量体系文件控制管理标准 、 技术文件管理标准 、检验和试验文件管理标准等程序文件对文件进行控制，其要求包括以下方面：a) 文件在发布前应经过授权人员批准，以确保文件的适宜性；b) 文件应进行评审，必要时进行修改并再次得到批准；c) 识别文件的现行修订状态；d) 确保在使用处可获得有关版本的适用文件；e) 确保文件保持清晰、易于识别和检索；f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发；g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，应加以适当的标识。h) 作为质量记录的文件也应加以控制。5.5.7 质量记录的控制本公司编制了质量记录控制管理标准程序文件，对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置进行控制。质量管理体系所要求的记录应予以保持，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。