客户最喜欢和最讨厌的业务员.doc

1客户最喜欢和最讨厌的业务员【客户最喜欢的业务员】：1、礼貌是底线，给人热情的感觉。不说大话，善于倾听，换位思考，善于理解别人;2、利他心，为客户的利益考虑，时常能给出好的专业建议;不会为了成交，而欺骗客户。已所不欲勿施于人。绝对不会把一个不适合顾客的衣服推荐给顾客，还说出虚假的赞美。3、诚实靠谱，绝对不忽悠客户，不获得不正当利益; 面对客户的拒绝，仍然很有礼貌，不会为了暂时不成交，就失去对客户的尊重。4、经常主动关心和帮助别人，成交之后，服务才刚刚开始，绝对不急功急利;让客户满意是底线，让客户感动才是最高要求。没有形成转介绍的销售，都是失败的销售!2专业的知识。能解答客户专业性的问题。【最讨厌的业务员】：1、话多;而且不站在客户的立场思考问题。2、欺骗夸张;给人不靠谱的感觉，失去信任。销售的本质就是卖信任。卖信任就是卖你的人品。3、不负责任;成交后，就对客户不理不睬。售后投诉的时候，推脱责任。4、没细节;不注重客户的感受，销售是一门细心活。魔鬼的细节，提醒业务员的用心，往往能打动客户。5、没耐性。面对客户的询问，失去耐心，急功急利。