思危方能居安.ppt

思危方能居安 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望析危机管理中群体心理关键要素与主导力量东华大学 丁霞萍v居安思危和思危居安是两种不同的危机管理居安思危和思危居安是两种不同的危机管理观。观。v-居安思危的理论和方法，从相对稳态的居安思危的理论和方法，从相对稳态的经济和组织发展中产生。经济和组织发展中产生。v-思危居安的思维方式，才能思危居安的思维方式，才能直面混沌、动荡、失直面混沌、动荡、失v衡的衡的21世纪，寻找辨析群体心理的关键要素与主导世纪，寻找辨析群体心理的关键要素与主导v力量，以进行公共危机的防范与化解。力量，以进行公共危机的防范与化解。一、危机管理观的改变缘由一、危机管理观的改变缘由1、从“公关”危机到“公共”危机v公关危机开始由“公众”危机向“公共”危机转化，即由组织与特定公众的关系危机，衍变为涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社会影响的危机。公共关系价值已经直接和社会价值关联。2、公共危机的关键要素和主导力量发生变化v依赖传统统计数据和方法作出的趋势判断，v难以应对关键要素和主导力量发生变化以后v的群体心理。3、单一性线性思维模式无法提供未来预测v关键要素为危机管理观念v主导力量为群体心理的辨析与把握v公关专家弗雷泽p.西泰尔：v一、面临着相同的不确定形势v二、识别出特定局面下的不确定因素和问题；v三、在某一特定问题、组织或观念上存在相同利益关系的一群人。二、集群性事件中的的群体心理二、集群性事件中的的群体心理视角视角v集群行为的发生条件有环境因素、行为的无v规范、冲突的价值观和规范、相对剥夺、社v会控制的机制崩溃-。1、2008年的集群性事件：v1)、集群性事件的频繁爆发：v东航的“返航门”v贵州的“瓮安门”事件v重庆出租车司机的”罢运门“-v2）、事件的根源：v黑车、租金高、加气难、出租车司机的利益难以保障-v3）、基本的解决方式：v官员出面与罢运者对话，答应对方提出的条件，以此缓和矛盾。v政府买单，以确保稳定之压倒一切-v4）、引发的后续效应：v海南三亚和甘肃永登的出租车司机v 集体罢运事件-政府公共危机及管理的高成本效应2、群体冲突与公共危机冲突的、群体冲突与公共危机冲突的协调化解协调化解3、“囚徒困境囚徒困境“和社会困境的突破和社会困境的突破4、走出、走出“文化归因谬误文化归因谬误”“头痛治头、脚痛治脚”式的危机公关模式公共危机的系统整体治理的思维模式和行为模式所取代-四、勾画转型中国的群体心理地四、勾画转型中国的群体心理地图图v1、不同群体的构成特征、认知方式、v情感模式、惯例行为模式和生命期盼。v例如，在“三鹿奶粉事件”中，资源性、内部性的关键公众是牛奶的生产者群体。他们是这场危机的最直接受害者，也是转危为机可以直接提供优质无污染产品的奶源基础。但在危机应对的整个过程中，养奶户的倒奶甚至打算杀奶牛的行为，在国内外各大媒体反复曝光，造成大量直接间接损失之后，才由当地政府（而不是那些企业，有的甚至是著名品牌及其企业），给予帮助和扶持。v2、对多元化个性化公众的细分，v3、关注权力的冲突与斗争、竞争与合作、个体与群体五、制度化法制化建设之本五、制度化法制化建设之本1、政府在公共危机级管理中的作用定位：规则制定者而非利益参与者，让市场自己去合理配置资源，而不是越俎代庖。建立劳资博弈的平台，架构关系协调、信息传播的的多元化平台。，降低政府公共关系的谈判成本，争取双赢结果。如同“罢运风波”后的重庆开始的类似实验。2、强化工会作用，将不确定时代的工会公共关系运作能力建设问题，提到议事日程上来。v3、媒体的信息传播定位，在真实性原则坚守的基础上，注意提升公众的媒介修养。v4、研究并借鉴国外的成功经验。在个体、群体和社会利益的竞争博弈中，即维护群体利益，也能够确保社会公众的正常生活、大众礼仪，确保社会的和谐发展。v法制建设、制度建设是解决集群性事件之本。美国西海岸个港口因罢工而关闭的事件分析香港对出租车司机事件的化解v易经的四易原则：v观察、掌握事物发展中“变易”的规律；v了解、监测事物变化中“差易（异）的规律；v抽象、总结事物变化一定时期和范畴内“不易“的规律；v提高自己在认知能力层次将上述规律“简易”化的水平；-