希尔顿酒店全集.pptx

希尔顿饭店集团希尔顿饭店集团 总部集团概况 宗旨宗旨： 为我们的顾客提供最好的住宿和服务 文化：文化：1、你今天对客人微笑了没有 2、站在时代前沿 集团简介 1919年，康拉德希尔顿在德克萨斯州购买 了第一家酒店莫布雷酒店 1925年，康拉德希尔顿在达拉斯建造了第 一家以“希尔顿”命名的酒店 1946年，希尔顿饭店公司成立 1949年，希尔顿国际饭店公司成立 2005年，希尔顿饭店集团斥资57亿美元收 购了希尔顿国际集团 2007年，黑石集团（Blackstone Group LP）以 185亿美元收购了希尔顿酒店 集团创始人 康拉德希尔顿（Hilton，Konrad 18871979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的宾至如归一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店希尔顿饭店（美国）。1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。根据企业之间的协议，希尔顿国际公司(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。1964年希尔顿国际公司在纽约上市。1967年1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团（英国，博彩业）买下。2005年酒店及博彩业公司希尔顿集团(Hilton Group)宣布以36亿英镑（合62亿美元）向美国希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corporation)出售其酒店业务，该交易使这两家希尔顿公司在1949年分拆后重新走到一起。希尔顿酒店公司 (Hilton Hotels Corporation)美国更名为希尔顿全球(Hilton Worldwide)希尔顿国际公司 (Hilton International)1949年从希尔顿酒店公司分出莱德布鲁克 (Ladbrok)英国希尔顿集团 (Hilton Group)英国希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公司(Hilton International)希尔顿酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)希尔顿全球(Hilton Worldwide)（二）希尔顿的经营之道 因地制宜 编制预算 批量采购 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间 相互订房 全权相授 团队精神 微笑服务 万万不可把心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何， 希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。 Conrad Hilton广告语广告语 Hilton广告语：广告语：Travel is more than just a to b. （旅行不仅是（旅行不仅是A地到地到B地）地） Double tree广告语：广告语： This summer is packed with the fun of kids at double tree （今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！）（今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！） Conrad酒店广告语：酒店广告语：The luxury of being yourself. （做高贵的你！做高贵的你！） 合肥希尔顿 山东青岛希尔顿三亚希尔顿 贾玉敏 王馨悦 曹阳希尔顿主要发展历程 1907年年，20岁康拉德-希尔顿在新墨西哥州圣安东尼奥镇创办了第一家家庭式旅馆 。 1928年年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店希尔顿饭店。 1949年年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年，1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。 1988年：进入中国市场 2004年：希尔顿开起了休闲之先风，创新了希尔顿休息间。 2006年：上海金茂希尔顿大酒店开业。 2008年：希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒店08年在上海新天地开业希尔顿在中国1988年，大陆第一家希尔顿酒店上海上海静安希尔顿酒店开业。 1990年，希尔顿集团的豪华品牌，香港香港康纳德酒店（港丽酒店）开业。 1994年，北京北京希尔顿酒店开业。 2002年，重庆重庆希尔顿酒店开业。 2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助中国2008年北京奥运会代表团。 2006年，金茂三亚三亚希尔顿大酒店开业，三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。2007年2月，合肥合肥希尔顿开业。 2008年 北京北京希尔顿逸林酒店开业。 2009年 昆山花桥昆山花桥希尔顿逸林开业。 北京王府井北京王府井希尔顿酒店开业。 青岛鑫江青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。 无锡灵山无锡灵山元一希尔顿逸林酒店开业，这是中国第一家度假希尔顿逸林酒店。2010年 北京北京首都机场希尔顿酒店开业。 希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆中国， 第一家华尔道夫在外滩开。 无锡无锡希尔顿逸林酒店开业。 上海虹桥上海虹桥希尔顿酒店开业。 12月 三亚三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开业，均为希尔顿度假酒店。 2011年7月，杭州杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店开业。 8月 广州广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。 8月23日西安西安万达希尔顿酒店开业。 11月11日廊坊廊坊万达希尔顿逸林酒店开业。2012年年5月月 沈阳希尔顿沈阳希尔顿 拭目以待。拭目以待。希尔顿集团品牌希尔顿集团品牌希尔顿旗下品牌介绍希尔顿旗下品牌介绍汉普顿旅馆汉普顿旅馆斯堪的克斯堪的克希尔顿希尔顿康拉德康拉德花园客栈花园客栈家木套房饭店家木套房饭店希尔顿希尔顿双树（逸林）双树（逸林）希尔顿度假俱乐部希尔顿度假俱乐部大使套房饭店大使套房饭店Hilton：希尔顿 希尔顿希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。希尔顿集团康拉德 康拉德康拉德：是希尔顿品牌是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的南美和中东地区的国国家首都和极具异国情家首都和极具异国情调的旅游胜地调的旅游胜地的主要的主要商务和休闲地区建立商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村起豪华饭店、度假村 。 Hampton：汉普顿 汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城市中。Homewood Suites：家木套房饭店 家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价格。Scandic：斯堪的克斯堪的克 斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型经济型饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对价格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。 Double Tree：希尔顿希尔顿双树（逸林）双树（逸林）为希尔顿集团所属又一高端酒店品牌，是不断发展扩大的时尚高端酒店系列，遍布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。希尔顿逸林在美国以外的地方也享有颇高声誉，设计独树一帜，旨在为当今商务旅人及度假游客提供真正的舒适享受。从闻名遐迩的现烤巧克力曲奇，到屡获嘉奖的希尔顿荣誉客（HiltonHHonors）提供的种种福利，每位希尔顿逸林酒店客人无论走到哪里都能享受宾至如归的完美住宿体验。希尔顿逸林Embassy Suits Hotels：大使套房饭大使套房饭店店大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予2002年JDPowerAssociates奖，这是该饭店连续四次获得该奖。目前全球有182家大使套房饭店，拥有44429间套间。希尔顿大使客房Garden Inn：花园客栈花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降低服务质量。目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品牌之一，备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们所推崇，其客户满意度在同类竞争对手中也享有崇高的地位。 Hilton Grand Vocations：希尔顿度假俱乐部 希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。希尔顿度假俱乐部 谢谢观看谢谢观看希尔顿饭店集团 -集团经营管理1 酒店管理的金科玉律 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家和地区的需要预测要准确大量采购“探索黄金原则”特别注意培养人才加强推销酒店之间互助预订客房首都机场希尔顿饭店伦敦希尔顿奥克兰希尔顿比利时希尔顿1.2 细分目标市场机场饭店商务酒店会议酒店全套间酒店度假区酒店希尔顿度假俱乐部希尔顿花园酒店3 注重产品开发TLC（Tourism Lifestyle CenterI）SLEEP-TIGHT4 推出特色服务项目浪漫一夜轻松周末对老年客人的服务5 高标准的服务质量监控服务时间和服务形式工作分析工作标准6 严格控制成本费用7 以人为本的员工管理有自己的培训机构庞大的人才库坚持业务监督保持员工队伍的基本稳定8 全面的市场营销活动中央预订系统希尔顿饭店直拨旅行商顾问团全球范围内有效的促销活动9 利用网络新技术 1973年，所有的希尔顿饭店统一使用CRS (Computer Reservation System)，这在当时是饭店客房服务的一大突破希尔顿饭店集团 -在中国的发展 1988年，进入中国市场。 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。 2005年4月23日，宿迁东方希尔顿大酒店动工，总投资额1.6亿元人民币，占地42亩，建设主体工程23层，总建筑面积2.3万平方米，总客房数271套，预计于2007年上半年投入使用，由上海雯达投资有限公司和上海庄顺房地产开发有限公司联合投资兴建，是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大酒店。 2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。 2005年12月，在海南岛建造首家希尔顿全球度假村 2006年元旦，上海金茂希尔顿大饭店开业 2006年，在厦门和三亚两家希尔顿饭店开业，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店 2007年2月，合肥希尔顿酒店盛大开业 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业 2008年，康德拉豪华酒店2008年在上海新天地开业 2009年，亚洲第一家希尔顿逸林酒店北京试营业 希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 北京斯堪的克是其在欧洲以外的首家。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括超豪华型酒店“康拉德”、高档酒店“希尔顿”和经济型酒店“斯堪的克”。这2个品牌也会落户上海，康拉德选址在新天地，但目前还没有正式签约。 11月29日，希尔顿国际酒店集团宣布海南第一家酒店金茂三亚希尔顿大酒店2005年底开业，有501间客房，房价1000元人民币以上，由金茂集团投资8亿元人民币，金茂集团透露准备斥资投建另外两家豪华酒店。 12月7日，南京国际大酒店将不再和希尔顿酒店管理集团合作，南京希尔顿国际大酒店从2006年开始更名，占股25%的港中旅集团旗下的国际酒店管理公司将全面接手酒店业务。 12月，希尔顿国际酒店集团位于海南三亚有501间客房、套房的金茂三亚希尔顿大酒店开业，酒店客房价格一般在1000元人民币以上，而入住别墅一夜的价格可达2万至3万元人民币。这是希尔顿全球度假村进入中国的第一家酒店。 2005年，建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。 2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 1月1日，南京希尔顿国际大酒店正式更名为南京维景国际大酒店。 2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中金茂三亚希尔顿大酒店是中国第一家希尔顿度假酒店。 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps