市场营销中心部门职责.doc
<p>营销部门及相关人员职责1、目的： 明确营销部门和相关人员的职责2、范围：营销部门、营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理3、职责：营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理4、内容4.1 营销部门相关人员质量责任制4.1.1 销售总监质量责任制4.1.1.1 以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，建设公司的销售队伍。4.1.1.2 严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。4.1.1.3 接到地区经理的不良反应报告时，应及时了解具体情况，并在地区经理的不良反应报告书上签署自己的意见，及时转交质保部经理，以便尽快解决问题，减少不必要的损失。4.1.2 销售经理质量责任制4.1.2.1 严格贯彻执行公司规定的 GMP、SOP 的管理制度、程序及操作规程。4.1.2.2 配合销售总监共同完成销售客户、医药公司的资质审计工作。4.1.3 销售后勤员工质量责任制4.1.3.1 按照 SOP 的规定，做好销售台帐。4.1.3.2 按照 SOP 的程序，做好领、发货工作。坚决杜绝滞留从成品库领出的产品。4.1.4 销售部地区经理质量责任制4.1.4.1 按照 SOP 的规定，在指定期限内将货物发至签约的销售客户或医药公司，并及时登记台帐。4.1.4.2 当终端医院出现副反应（个别体质反应）或不良反应时，应及时按程序以书面形式向销售总监报告。4.2 营销部门职责4.2.1 协助总经理制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划；负责制定市场营销管理制度。拟定销售管理办法、客户服务等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。4.2.2 负责编制年季度产品销售计划。并按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。4.2.3 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。4.2.4 负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总变更产品需求计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。4.2.5 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率 。4.26 根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。4.2.7 走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势, 调整产品销售策略。4.2.8 负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；4.2.9 及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。4.3 市场营销总监岗位职责4.3.1 制订年度的公司销售计划，并将该计划传达到制药厂。4.3.2 按照 GMP 的要求制订公司市场营销部门的管理制度、程序及操作规程。4.3.3 按照人力资源中心所制订培训计划，对销售工作人员根据不同层次分别进行技能培训,尤其是组织织员工进行 GMP、SOP、销售技能培训。4.4 销售经理岗位责职4.4.1 贯彻执行国家政策、法令及法规，协助上级完成市场营销管理工作。4.4.2 严格按上级制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售量完成工作。4.4.3 做好月度、季度销售统计表，及时报告上级，使之随时掌握公司的销售动态。4.4.4 对销售内勤人员进行 SOP 培训，使之能熟悉SOP，执行 SOP。4.4.5 合理安排销售内勤人员的工作，并指导员工按照SOP 有关规定完成本职工作。4.5 销售内勤岗位责任4.5.1 做好月度销售统计报表，并及时上报上级；4.5.2 协助上级及时完成销售计划；4.5.3 及时联系区域经理，掌握销售动态，发现异常应及时向上级汇报，以避免公司受到损失。4.6 区域销售经理岗位责任4.6.1 当销售人员调离岗位时，应尽量收回所发货物或及时安排其他人员接手该工作，避免呆帐的出现。4.6.2 及时统计应收货款，尽量不出现死帐。</p>
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