海尔集团企业文化的语言特征.doc

海尔集团企业文化的语言特征“斜坡球” （力学比喻）：企业是斜坡上的球。人的惰性、散漫、缺乏责任心、缺乏自律等人性的弱点会使它下滑。为了止住下滑需要一个“止动力” ，就是基础管理。但企业仅仅做到不下滑也不行，还要上升，因此还必须有一个“上升力” ，这就是由愿景使命目标引导的“创新” 。市场链（机械传动机构比喻）：把流程比喻成链条，每个员工都是链条上的一个环节，一直链接到外部客户。在内部，流程环节的关系是“咬合” ，其机制是 SST，亦即索酬、索赔、跳闸。索酬、索赔（法律合同术语比喻）：岗位和部门之间在流程中的配合，是市场经济中的合同关系。跳闸（电工学术比喻）：“跳闸”是对电路及电路上用的电器的保护性控制。相互配合的环节间如果既不“索酬”也不“索赔” ， “闸口位”就要“跳闸” ，把矛盾暴露出来，以避免危机的潜伏。SBU（战略管理术语比喻）：把每一位员工比喻成 SBU，即“战略业务单元”或“事业部” 。每个员工都是一个内部经营单元，他要自我经营，同时也要被上级经营。木桶、最短板（容器物品比喻）：把业绩的形成原理比喻成木桶。一个木桶能盛多少水，不取决于桶上面的最长板，而取决于桶下的最短板。业绩的形成取决于工作中的薄弱环节，要找出“最短板”员工、 “最短板”环节或因素进行改进。闭环原则（螺旋线，社会或自然现象与规律比喻）：管理过程中要形成 PDCA 闭环，每项工作的推进就会螺旋式上升。终端（系统的输出点，电子信息技术比喻）：把生产与经营第一线比喻为“终端” ，强调干部要“深入终端” ，企业“战略在终端” ， “终端的问题就是干部的问题” 。平台（软件借以运行的操作平台，IT 技术比喻）：员工的工作场所、工作条件被比喻为“平台” 。企业要为员工提供施展才华的平台。一站到位（交通运输术语比喻）：不需要中转，直接到达目的地。顾客接受海尔的服务就像乘坐直达车，不需要那么多的中间环节和麻烦。如履薄冰（生活现象比喻）：企业的经营，就像踩在薄薄的冰上，随时都可能有危险出现，所以要小心谨慎。赛马、相马（“伯乐相马”语言及其反喻）：员工被比喻成“马”,企业被比喻成赛马场。各级管理者的责任就是为员工搭建“赛马场” ，让他们施展才能并认可其才能与贡献，同时淘汰无能者。 “赛马”是公平、公开、公正的，员工可以自己掌握命运。 “相马”是主观的，员工的命运往往掌握在相马者手中。浮船法（物理现象比喻）：把竞争的相对位次关系比喻成水上的浮船。只要比竞争对手高一筹、高半筹等，就在水平线上高出了竞争对手，就掌握了市场的主动权。打飞靶（体育运动比喻）：把市场的变化比喻成飞碟，把握住市场机遇比喻成“打飞靶” 。市场永远不变的法则就是“市场永远在变” 。东方亮了西方再亮（天文现象比喻）：用方位比喻产业，用“亮”比喻做好、做强、做大。先把自己熟悉的行业做好、做大、做强，比如电冰箱，然后再进入相关的领域开展多元化经营，比如白色加电、黑色加电乃至家居集成等等。同时，每进入一个行业之后,同样要把它做大、做好、做强，为了“再亮”其它方位打基础。比如海尔进入洗衣机领域后，就把这个产品做到了全国第一。 拆墙论（房屋建筑比喻）：把企业内部各部门之间配合的效率障碍与沟通障碍比喻成为“墙” ，把企业外部在资源合理配置、互利共赢上的障碍也比喻成“墙” ，要成为无边界企业，必须拆掉这两堵墙。源头论（自然地理现象比喻）：把企业比喻成“大河” ，每位员工都是“源头” ；源头都喷涌出水来，大河才有水。计划经济时期的“大河有水小河满，大河无水小河干” ，助长了员工的被动和依赖感。休克鱼（动物生理现象比喻）：把硬件条件好但是管理差的企业比喻成“休克鱼” ，只要利用企业文化把它唤醒，它就可以成为一条活鱼而焕发生命力。联合舰队（海军编制比喻）：把集团企业的运营模式比喻成“联合舰队” ，每个舰只都有战斗力，他们各自为战而不各自为政，于是就可以获得部分大于整体的“综效” 。反过来，如果集团的运行像一列火车，则加挂的车厢越多，车头就负担越重，火车运行的就越慢。火柴论（生活中化学现象比喻）：把干部比喻成一根火柴，把员工比喻成一捆干柴，干部首先要“燃烧”自己，才能让员工燃烧。 “燃烧”就是工作激情、责任心、主动性和创造力的发挥。船和帆（航海比喻）：资本是船，品牌是帆。资本是企业经营的必备要素，但是没有品牌的企业则无法出海远行。海尔是海（大自然比喻）：把企业比喻成大海，拥有海的气魄、胸怀和品格。海尔龙，中国龙（民族图腾比喻）：海尔是民族精神的承载和体现。对比、反衬、对偶、呼应也是海尔文化在语言上非常明显的常用语法修辞形式。如：先卖信誉、后卖产品；只有淡季思想，没有淡季市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场；输入的是用户抱怨，输出的是用户满意；工厂制造产品，心灵制造品牌；对内“一票到底”的流程，对外“一站到位”的服务；先有市场，再建工厂；无内不稳，无外不强；千里之行始于足下，世界名牌始于日清。可见，比喻的方法对于海尔文化的表达与传播起到了十分重要的作用。比喻也是中国人传播智慧和理念的惯用方法。相信， “善用比喻”对于企业的文化建设也会大有益处。