北京建材行业协会诚信企业规范标准及评价细则(讨论稿).doc

北京建材行业诚信企业考核评价标准考核项目考 核 标 准评 分 细 则规定分值考评分数备 注第一部分：企业自身践行诚信的状况 一、企业经营活动信用记录20分合同信用状况依法订立、变更及终止合同；应使用合同示范文本或合法使用合同格式条款；未依法订立、变更及终止合同的扣1.5分；未使用合同示范文本合同格式条款的扣0.5分；2有合同管理制度、客户资信调查制度、客户档案管理制度；有规范、完整的合同台帐和档案，能提供准确的统计数据和相关资料；能出具完整的法人委托手续；没有合同管理制度扣1分；没有客户资信调查制度扣0.5分；没有客户档案管理制度扣0.5分；不能提供规范、完整的合同台帐和档案扣0.5分；不能出具完整的法人委托手续扣0.5分；3除不可抗力和对方违约以及双方协商变更解除合同外，合同履约率应达到100%；不发生合同争议投诉案件；90%100%扣1分；80%90%扣1.5分；发生合同争议投诉案件，发生1次扣0.5分2产品信用（服务）状况建立产品质量保证体系和测量保证体系，通过ISO9000质量管理体系认证，未经认证但管理制度健全；力争获得国家名牌或市级名牌；未通过质量保证体系认证扣1分，体系不健全扣0.5分，扣完为止；未通过测量保证体系认证扣1分，体系不健全扣0.5分，扣完为止； 获得国家名牌加2分；获得市级名牌加1分；3按照北京建材产品质量市场登录管理办法执行登录制度，所售产品取得登录资格；自愿申报绿色环保节能节水建材产品，取得推荐证书；所售产品未取得“建材产品质量市场登录”资格的，扣1分；所售产品未取得绿色环保节能节水建材产品推荐证书的，扣1分；2制定明确的质量检查制度，定期进行绩效考核（考核记录存档）；未有质量检查制度扣1分；未定期进行绩效考核扣0.5分；没有考核记录存档扣0.5分； 2还贷偿债缴费信用状况企业应及时清理负债款项，资产负债率低于70%；未及时清理债务扣1分，资产负债率高于70%扣2分；3企业制定了财务管理制度，按规定设立财务帐薄，执行情况良好；未建立企业财务管理制度扣2分；未按规定设立财务帐薄扣1分； 3考核项目考 核 标 准评 分 细 则规定分值考评分数备 注二、企业经营行为信用记录10分行政执法纪录加强企业诚信建设，执行工商、税收、质监等法律法规；有违规违法行为，受到有关行政部门处罚，扣5分；5司法诉讼记录企业存在投诉和反投诉案件的，一律要依法办事；自觉执行人民法院和仲裁机构依法做出的判裁决定；未执行人民法院和仲裁机构依法做出的判裁决定扣2分；2企业在投诉和反投诉过程中，所有司法诉讼程序中的文档资料都要存档，做到有据可查；未按司法诉讼程序投诉和反投诉的，扣1分；未按要求归档，扣0.5分；1.5行业管理记录企业的经营行为应符合行业发展的规划，遵守行业制定的标准、办法和细则；未遵照行业制定的标准、办法和细则执行的企业，扣1分；未能出示相关文字记录的，扣0.5分；1.5三、社会责任信用记录10分环保安全状况通过ISO14001环境管理体系认证或虽未认证却有严格的环境管理制度，遵守国家环境保护法，未受到市环保局的处罚和通报；未通过ISO14001环境管理体系认证且企业没有环保管理制度，扣2分；受到市环保局的处罚和通报，每次扣2分。3通过GB/T28001职业健康安全管理体系认证或虽未认证却能按劳动安全规定组织生产和经营，实行岗位安全责任制，没有生产安全事故、火灾事故和交通事故发生；未通过GB/T28001认证，扣1分；未建立岗位安全责任制，扣1分；发生一起重伤事故扣2分；发生两起重伤事故一起死亡事故扣5分；发生一起重大火灾事故扣5分；安全、防火的日常管理没有检查记录，扣2分； 5资助公益状况自觉履行社会公益义务，无逃避社会公益活动的纪录；有受到用户好评或受到有关部门表彰的良好记录；有不良记录的，扣2分；受到用户好评或受到有关部门表彰的，且能出示良好记录的加2分；2考核项目考 核 标 准评 分 细 则规定分值考评分数备 注第二部分：社会对企业诚信的认可状况四、社会形象信用记录20分政府社团机构的评价状况支持行业协会工作，会员单位积极缴纳会费，参加协会活动。无故不参加协会活动扣1分；会员单位欠缴会费扣2分。2客户与消费者评价状况建立客户监督机制，规范售后服务流程，制定产品追回公示制度，有客户意见反馈记录；未建监督机制、服务流程、公示制度，缺一项扣1分；没有客户意见反馈记录，扣2分；4公示企业服务流程，应包含企业名称、企业标识、业务接待时间、业务受理电话、值班电话、投诉电话等内容；未公示企业服务流程的扣2分；2企业注重精神文明建设，厂容、厂貌整洁规范；窗口岗位服务规范，文明用语，受到用户好评； 企业厂容、厂貌不整洁规范，扣2分；窗口服务有用户投诉，每起扣0.5分；4企业设有专门的服务机构或专人负责产品的售后服务工作。设置值班（接待）室，负责接待、咨询、求助、投诉问题的受理和服务工作的安排，建立完善的登记、处理、回访、存档制度。未设专门服务机构的，扣1分；未设专人负责产品售后服务的，扣1分；没有完善的登记、处理、回访、存档制度，扣3分。3舆论监督评价状况正确使用商标、广告宣传战略，杜绝虚假宣传行为；有虚假宣传行为的，扣5分；5考核项目考 核 标 准评 分 细 则规定分值考评分数备 注第三部分：企业实现诚信的基础保障状况五、企业管理信用记录20分信用管理状况企业重视商业信誉和信用管理工作，有符合本行业和本企业特点的、完善的信用管理制度，落实情况良好；未建信用管理制度，扣4分；有制度，没落实，扣2分；6有健全的信用管理机构和人员，有企业领导负责日常信用管理工作，有信用管理人员岗位责任制度； 未设信用管理机构和主管领导，扣3分；未设专人负责日常信用管理工作，扣1分；没有信用管理人员岗位责任制度，扣1分；5建立了法律、法规学习制度，开展定期培训，学习记录完整；未建学习制度，扣2分；没有培训记录，扣1分；3人力资源管理状况企业严格执行劳动法，按照国家规定的劳动用工制度，为职工缴纳社会保险，按时兑现劳动报酬；员工资料、变更情况登记完整清楚；未按劳动法用工，扣2分；未给职工上社会保险，扣2分；未按时兑现劳动报酬，扣2分；发生违反劳动法，职工起诉企业的纠纷案件，每发生一起扣2分；6第四部分：企业专业诚信状况六、家具专业管理信用记录20分专业管理状况生产经营产品符合国家行业标准具备权威质检机构出具的在有效期内合格的产品检测报告生产经营产品不符合国家行业标准，不具备权威质检机构出具的在有效期内合格的产品检测报告，扣5分5产品基材的环保性能达到国家E1级标准产品基材的环保性能未达到国家E1级标准，扣5分5对产品实行三包，认真履行产品销售合同，售后服务承诺执行的好，建立售后服务档案未认真履行产品销售合同，扣2分；售后服务承诺执行的不好，扣2分；未建立售后服务档案扣1分；5有完善的法定代表人授权委托制度，业务销售人员经过业务培训持有上岗证未建立完善的法定代表人授权委托制度，扣3分；业务销售人员未持证，扣2分；5备注1、绝对否决项：有此项的企业不具备申请诚信企业资格；2、专业管理方面分值为20分，由各专业协会制定具体考核细则；3、当分项分值为负数时，从总分中扣除。 100分分