某零售巨头评估员工的标准和程序及营销人员素质测评表.doc

某零售巨头评估员工的标准和程序 一、 适用对象：收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工）客服员营业员收/验货员 索赔员工行政人员/专业人员防损员工（包便衣员工）二、评定标准：1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员）注： 以员工岗位职责中的收银员岗位职责为要求；内容包括如下：收银速度收银的准确性唱收唱付收银员服务态度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目2.客服员注：以员工岗位职责中客服员岗位职责为要求；内容包括如下：服务态度/服务质量顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率忍耐程度顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目3.营业员注： 以员工岗位职责中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；内容包括如下：损耗率指标补货、理货、整理库存的管理表现对顾客服务区域卫生与安全操作顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目4.收/验货员 索赔员工注：以员工岗位职责中的收货员岗位职责为要求；内容包括如下：收货验货准确、快速损耗率指标条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目5.行政人员/专业人员注：以员工岗位职责中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求；内容包括如下：本职工作完成情况解决意外（或突发）事件的能力是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目6.防损员工（包便衣员工）注： 以员工岗位职责中有关保安员的岗位职责为要求；内容包括如下：稽查的准确性及效率消防隐患消除顾客服务与顾客疏导顾客对员工的评比考勤，公司纪律的遵守绿、粉工作失错单的数目三、评定方法：1. 符号条件的各部门员工，由部门主管选报；2. 各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部；3. 评估分为(A/B/C/D/E/F)级别4、一个月后总部下达评估员工名单；5. 人事部根据规定予以加工资和待遇。四、奖励措施：1. 人事部在员工通道张贴评估员工的级别。2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职。 营销人员素质测评表姓名 职务 到职日 年资 年 月部门 主管 工资 决定分数特别优秀 优秀 普通 需要努力 差业 务能 力顾客应付能力极强,有敏锐的销售战略精通业务有极好的交际能力，善于应酬,责任感极强,工作协调性卓越能随机应变,能应付顾客要求,有价值观念基本能完成自己销售任务,人事协调力好表现欠佳 不能按时完成任务满分 15分 15 分 1412 分 119 分 86 分5 分以下评定品质 评分标准 评分工作品质 4.0 无需指正 2.0 偶需指正 0.5 常需指 正 0.0 不满 意作业要领 4.0 准确遵守 2.0 偶有错误 0.0 常犯错 误技术水平 4.0 能从事各种工 作 3.0 能从事较难 工作 2.0 简易工 作品 质要 求一般评语 8.0 品质特优 6.0 优良 4.0 一般 2.0 需改 进20 平均效率 110%以上 10 平均效率达 80%以上17 平均效率 100%以上 5 平均效率达 75%以上效率14 平均效率达 90%以上 0 平均效率未达 75%以上每旷工一日扣 5 分每请假一日扣 1 分出勤每迟到一次扣一分给分考核事项茧自缚 给分2 经常询问技术问题 2 会处理新的问题2 常提新的方法建议 2 能协助主管处理技术问题2 了解机器材料使用 2 知道如何省用材料、工具工 作知识2 对于品质优劣能评定 2 能了解工具机器材料好坏1 准时上下班 2 愿协助新同事2 遵守公司各项规定 很少与人发生口角2 遵守各项安全规定 乐意参加各项团体活动合 作精神 1 接受工作调动 易接受他人意见2 愿意担任他人不愿做的工作整洁习惯良好2 曾担任若干种工作 工作适应性强2 有能力使用复杂机器2 均接受训练适应性2 专业知识良好备注 等级 总评分评分标准：90 分以上为“特优”8090 分为“优秀“ 7080 分为“普通”6070 分为“需要努力” 60 分以下为“差”