产品质量保证协议书.doc

产品质量保证协议书公 司： 供应商： 签约时间： 合同编号： 2产品质量保证协议书公司： （以下简称公司）供应商： (以下简称供应商)本协议为供应商协议的附件之一，适用于正常采购到货产品及索赔到货产品的质量要求，与主协议 具同等法律效力， 买、卖 双方应严格遵守。买、卖双方基于“真诚合作，相互信任、平等互利”的原 则进行合作，在双方合作过程中，为了保障“质量保证，消 费信赖，顾客满意”质优品牌的长远利益，对该协议的以下条款达成一致：一、产品 质量要求1、产品外观不能存在正常销售中影响消费者购买的严重瑕疵和主要缺点。严重瑕疵-又称危险缺点，此缺点将能使消费者有受伤或不安全。主要缺点-没有严重瑕疵,但产品不能达到所期望目的,或显著的降低其实用性质而引起消费者不满意导致被退货。包括但不限于：（1（ 尖利边点-可触及金属边缘，包括边和槽，不应含有危险的毛边或斜薄边（或将其做成折边，卷边或形成曲边，或用永久保护件或涂层予以保护）；外露螺栓或螺纹可触及的末端不可有外部的锐利边缘或毛刺。如因功能性必不可少而存在功能性锐利边缘和锐 利尖端时， 则应设警示说明，且不应存在于其他非功能性锐利边缘和锐利尖端。特殊制品如纺织品、食品和化妆品类有限制的金属危险尖利体存在。（2）表面污脏、划伤或擦花、凹坑、 皱折、 变色或掉色严重、氧化生锈、涂层脱落或失去光泽等、配件松动或脱落、破裂或额外孔洞 产品脱离零售包装及个别包装；组合包装产 品的包装已 经破坏影响展示销售； 包装内数量缺失或者存在货不对板的现象；如上述外观 部分及功能安全部分所述的 严重和主要不良缺陷描述。（3）可拆分使用的组合包装的产品，应对整体包装进行相应封闭包装处理。（4）标签或者说明书上面印制的相关内容必须正确真实，便于在正常销售流通中不会因此引起质检等相关国家检查部门的打假质疑或者消费者的投诉争议等。4、有效期（保质期）要求对于经营的产品中有保质期或者有效期部分的，供应商须遵守并执行，国内产品到达公司仓库时剩余保质期应大于全部保质期的 2/3，进口产品应大于 1/2。二、验收和文件审核 5前提：所有货品经检验合格后方可进入公司卖场进行销售。公司对供应商货品不合格的统计范围包括，公司入库检验、生 产阶段、消费者使用中发现的不合格品。此检验步骤，并不会给公司的权利带来限制，也不会减轻或消除供应商根据合同条款及相关协议所应承担的责任和义务。本着“相互信任，品质优良”的合作原则，公司不会指定一些专门的检验标准来要求供应商，只是要求所有合作的供应商必须具备或达到一定的品质保证水平，即具有健全的品质保证 系统， 专门的产品检验、 测试或认证队伍，能够提供与产品相关的质量合格检验报告（包括符合或接近国标、行业标准所要求的检测报告、认证证明等品质文件）。同时，供应商须接受公司 质量部门在收货时对发现的品质问题提出一些合理质疑及索取相关资质品质文件的要求，还有生产阶段对工厂进行的不定期现场审核和产品检查。1、 货物检验公司没有指定特别的检验标准，只是根据产品的不同特点而参照国际通用MIL-STD-105E 抽样标 准（或者 GB2828 的抽样检验标 准）执行收货检验。供应商授权专人处理不良品事宜，以方便 联络，提高 处理效率。（1）MIL-STD-105E 抽样标准内容：一般正常检验（外 观/包装）水准： Level II ； 特别检验（功能/组装）水准： S-2；AQL 水准 CRI:0;MAJ:1.02.5;MIN:2.54.0。（2）公司在收到供应商货物后在三个工作日执行抽箱检验和货物数量清点作业，若发现货物损坏等品质不良或货物数量短缺等情况的，会拒收（或暂时保管）整批货物并在 24 个小时内通知供应商共同协商、处理。2、文件审核为确保向公司持续提供批量优质产品的能力，并且保证进入公司卖场的所有商品符合国家相关规定商品准入的要求，供应商应在确认样品或其他形式确认时向公司提交该产品的相关品质方面有效资质文件做质量评估。这些文件应明确该产品作业流程、品质 控制方法或出厂品质标准、所用的检验和试验设备、质量报告记录等，公司会保 证文件保管的隐私及安全性； （1）供应商在样品确认阶段，需提交给公司相关有效的产品品质文件或参考性证明资料做质量评估，如产品作 业流程、品 质控制方法或出厂品质标准、所用的 检验和试验设备、质量报告记录 ，以及相关的行 业资格 证书。如CCC，QS，CEC，CB 等。6（2）供应商须保证向公司提供的资质文件和产品品质文件资料真实、合法。并在采购合同确认后能够及时提供与采购合同相同的资质文件和产品品质文件资料，并有责任在后续补货过程中及时更新已经过期、变更的资料，其中包括但不限于：相关加盖供应商有效公章的主体资格证书复印件（营业执照、税务登记证、组织代码）、授权书、商标注册证复印件、相关 许可 证(按许可证管理的) 复印件；相关认证证书（强制性如 CCC、CB、QS、CIQ 等）或其他有特 别管理要求的文件复印件；相关符合国标或行业标准的产品安全性检验、测试报告、材料证明等复印件，特殊产品如化妆品、保健品类需提供当地质监 部门（卫生防疫、 质量检测）的报告；进口产品应根据国家的法律法规要求提供相应的文件证明（如 CIQ 报告、进口报关单等）和中文标识、 说明书。（3）若供应商提交的相关品质文件不全或者无法提供，公司则有权对产品进行不合格判定处置。（4）公司会在产品销售期内妥善保管审核过的品质文件、证书和报告，但对于文件的合法、真实性无法进行正确判断 ，除非在卖场发生品质不良投诉或国家质检部门查核发现的异常时，会对此进行法律途径的重新认定，供应商须承担对此产生的风险责任。三、质量问题及解决和违约责任1、质量问题及解决供应商应对所交付的产品质量和相关品质文件的真实性、正确性、合法性承担责任。（1）供应商的产品在商场销售期内，若公司或国家相关质检机构检查发现因供方责任而引起的品质不良、数量不足或其他隐蔽性问题时，公司应立即将异常情况通知供应商，供应商授权专人必须在 24 小时内予以回复。若供应商没有及时答复及处理，视为供应商同意公司的处理方式，造成的成本及工时损失由供应商承担，从供货款中扣除。（2）因供应商责任造成产品需退货的，在接到公司退货通知的 3 个工作日内由供应商派人将货物取回（或者用其他方式退回），进行退换货、补货作业，并承担退换货而支付的一切费用。若供应商因产品量小货物距离远等原因而要求公司代为办理托运或快递时，所产生的费用及风险一律由供应商承担。7（3）对于有重大质量隐患和重大不良反应的产品，供应商必须按照法规的要求，及时召回，并给予妥善处理。（4）供应商需对产生的不良质量问题的形成原因、纠正预防措施、措施实施时间等内容，以书面形式进行回复。对于退货批次，供 应 商还需向公司提供退货批次的处理方式和相关质量记录。 2、违约责任（1）公司在对供应商交货的产品进行验收时发现不良问题，可向供应商提出交涉补救措施要求，供应商需在 24 小时内给出处理方案；若产生无法补救满足商品正常时间上架而产生公司一定费用损失的，公司会向供应商提出索赔要求，索赔金额包括但不限于检验费用、人工费用、管理 费用，索赔金额以实际发生费用为准。（2）供应商交货的产品因质量缺陷需返工或报废的，由供应商负责返工或更换；如需公司返工（如包装错误等可以返工的），则供应商愿意按实际发生的不良品数付给公司返工工时费，返工工时费的数额按当地平均工资水平计算。（3）供应商交货的产品检验不合格，应在三个工作日内回复解决处理方案，否则公司有权做出处置。（4）若公司在销售过程中发现供应商所供产品出现批量质量问题，供应商应全力配合公司进行应急处理。若处理动作迟缓给公司造成不良影响，则按 2 倍货款金额退赔给公司，公司亦有权中止采购协议。（5）若供应商产品同一质量问题重复发生，经公司调查，认定供应商没有采取措施来预防问题的发生或有意将不良品混入供应货物中，供应商应按该批货款 2倍赔偿公司。该赔偿金额不足以弥补公司损失的， 应按公司实际损失金额赔偿。（6）因供应商交货的产品质量问题造成公司的消费者对产品索赔的，供应商应承担由此给公司带来的损失（包括但不限于产品交货价、运输费、给消费者的赔偿金、公司的名誉损失）。（7）供应商的产品在商场销售期内，若国家相关质检机构检查发现因供方责任而引起的品质不良、数量不足或其他隐蔽性问题时，供应商负责人必须在 24 个小时内予以回复。在查明属供应商责任时，供 应商需补换不良品或补送不足数量，或赔偿公司损失费用。同时，由此而造成的行政 处罚后果损失则由供应商承担；因质量问题造成公司商场在新闻媒体曝光或有关行政部门通报处罚的，公司可要求供应商承担一切相应的责任和一切经济损失（包括罚款，名誉损失费）。8（8）公司根据供应商产品的质量状况，依照产品特性、技术标准、相关法律法 规文件不定期地对进货产品进行质量监督抽查。必要时，可委托第三方检测机构（具有国家法定检测资格的机构）检测。抽样地点在公司仓库或卖场上架现场，抽查采取随机抽样的方式，如抽查结果不合格， 则检验费用由供应商承担。（9）公司发现供应商将退回供应商的不合格品（或其他同类不合格品）混入合格品中再次供货的，由此造成的全部损失由供应商承担，供应商并向公司支付该批次货物价值的 2 倍的违约金，公司有权中止采购协议。四、售后质量保证依照国家“三包法 ”产品若在 销售期间或者售后一定 时间内出现质量问题的，供应商会委托公司对顾客做出以下几个方面的售后 质量服务承诺，包括但不限于：1、免费更换：在发现/收到 质量问题产品后,若经鉴定属于 产品本身质量问题的，公司负责免费更换。2、免费保修：若质量问题的产生是由顾客方面原因导致产品不可用(安装问题)或运 输原因造成的，供 应商自行安排人 员进行产品维 修并承担配件更换连带费用。3、退换货：若质量问题的产生是由产品本身的设计或者制造原因造成的，或者产品保质期内性状发生一些 变化的，供 应商无偿在指定周期内安排退换货处理。本协议自买、卖双方法定代表人或授权代表签字并加盖法人公章之日起生效 本协议一式两份，具有同等的法律效力，买、卖 双方各持一份。本协议未尽事宜，由买、卖双方另行协商解决。公司（盖章）： 供应商（盖章）：法定代表人/授权代表： 法定代表人 /授权代表：日期： 日期：