市场部流程.ppt

上海XX家用纺织品有限公司南通XX卧室用品有限公司,市 场 部,总经理室,表格、文件,相关部门,市场调研,起 点,资料汇总,资料分析,2、信息反馈报告,资料归档,以上两项表单,注： 为主导部门 为协力部门（研发部,销售部）,流程说明：1、据相关部门要求并提供相关信息，将搜集到的同行原始信息汇总、编制 成同行信息表。 2、每月28号将同行信息表复印两份提交总经理与董事长。 3、同行信息经总经理批准后才可分发给其他部门。 4、将原始信息与其他相关资料归档； 5、市场调研参照市场调查流程； 6、若有资料需交总经理审批，必须先经部门经理审核。,拟 订： 批 准： 年 月 日,同行信息收编流程,提出要求及线索,提出要求及线索,信息反馈报告,审 批,分 发,起 点,起 点,文件编号：NG8.407版本： A/0页码： 1/1,6,提出计划,制定计划内容,审 批,1、调查计划,上海XX家用纺织品有限公司南通XX卧室用品有限公司,市 场 部,总经理室,广告部,客户服务部,校 对,流程说明：1、广告部根据活动方案提供规范样稿； 2、市场部根据广告部的规范样稿及客户要求进行设计； 3、若有资料需交总经理审批，必须先经部门经理审核。,拟 订： 批 准： 年 月 日,起点,根据确认单初步设计版面,注： 为主导部门 为协力部门,打印初稿,修改直至达到要求,出具采购单,审 批,通知印刷厂,印 刷,广告宣传品制作流程,设计规范化样稿,表 格,2、物资采购单,入 库,3、入库单,根据活动方案及加盟商广告需求,归 档,文件编号：NG8.407版本： A/0页码： 1/1,1,至少提前四天通知市场部,打印,签字确认,印刷厂,样本,N,与加盟商确认广告品内容,广告品制作清单,上海XX家用纺织品有限公司南通XX卧室用品有限公司,市 场 部,表格、文件,相 关 部 门 ,资料归档,以上1-3项表单,流程说明：1、若有资料需交总经理审批，必须先经部门经理审核。,拟 订： 批准： 年 月 日,起点,注： 为主导部门 为协力部门,确定调查内容,设计调查计划,1、市场调查计划,信息汇总,协助信息收集,分析整理资料,总结研究,2、市场调查报告,市场调查流程,总 经 理 室,审 批,审 批,发放相关部门,文件编号：NG8.406版本： A/0页码： 1/1,5,问题及建议,3、改进建议书,提出要求,提出要求,上海XX家用纺织品有限公司南通XX卧室用品有限公司,市 场 部,表格、文件,相 关 部 门 ,拟 订： 批准： 年 月 日,注： 为主导部门 为协力部门,提出活动策划要求,起点,促销活动方案制定流程,总经理 ,提出活动策划建议,起点,市场调查,1、市调报告,明确问题点与机会点,确立目标,制定活动方案,培训相关人员传达方案内容,参与配合,试点运行,监测现实情况修改方案,大范围推广,效果监测与评估,资料归档,以上1-4项表单,提出要求,起点,审 批,2、方 案,审 批,3、方案修订本,制作广告品,4、评价报告,流程说明：1、制作广告品请见广告宣传品制作流程； 2、若有资料需交总经理审批，必须先经部门经理审核。,文件编号：NG7.544版本： A/0页码： 1/1,3,N,上海XX家用纺织品有限公司南通XX卧室用品有限公司,市 场 部,总经理室,表格、文件,相关部门,拟 订： 批准： 年 月 日,客户满意度调查流程,起点,提出度调查计划,审 批,收集信息,设计调查表格,1、调查计划,说明：通过对客户满意度评价活动进行规范，以确保评价的客观性和有效性，提高客户满意度。 1、本流程涵盖加盟商及顾客（最终用户）两个客户群体， 2、客户调查依市场需要不定期进行，或在新品投放市场一月内及大型促销活动时。 3、市场调查以走访、问卷调查、客户投诉记录等方式。 4、市场部对每一阶段的调查结果及客户投诉情况进行统计分析，并整理成市调报告，交总经 理室审批后分发各部门。 5、各部门针对调查报告中的不足，提出整改方案，经总经理室审批后，交质保部、客服部备 案，同时执行整改，由质保部进行效果验证。 6、客服部应将各部整改方案及时反馈各区域经销商。 注： 为主导部门 为协力部门,质保部,调查报告,3、调查报告,审核通过,以上三项表单,资料归档,文件编号：NG8.201版本： A/0页码： 1/1,4,2、调查表格,整理信息,协助收集信息,数据统计分析,分发各部门,提出整改方案,审 批,客户服务部,加盟商,N,审 批,方案执行,验证报告,上海XX家用纺织品有限公司南通XX卧室用品有限公司,市 场 部,总经理室,表格、文件,相关部门,拟 订： 批准： 年 月 日,注： 为主导部门 为协力部门,广告策划、制作流程,起点,提出广告需求,制定广告策划方案,广告公司投标,整理、汇总资料确定广告公司,1、广告计划,3、汇总报告,初审广告方案费用预算、排期,审 批,执 行,监督效果评定,总 结,审 批,通知相关部门,效果反馈,流程说明：1、市场部根据年度广告规划及相关部门提出的要求及竞争市场变化情况，提出广告计划和 制定相关方案。 2、市场部将细化广告案，审批后通知各相关部门，并跟踪执行情况。 3、各部门将广告或活动效果及时反馈回市场部。,以上1-5项表单,资料归档,5、评定报告,文件编号：NG7.203版本： A/0页码： 1/1,2,起点,提出广告计划,2、广告方案,审 批,4、广告合同,跟踪执行,