人力资源管理课件-第03章工作分析.ppt

引言31 概述32 工作信息的收集方法33 工作说明书的编写案例案例 以以“事事”为中心，因为中心，因“事事”择人，达到择人，达到“人人”和和“事事”的最佳组合，就必须分析和的最佳组合，就必须分析和掌握掌握“人人”和和“事事”两方面两方面的情况。的情况。31 概述一、工作的定义：二、有关工作的基本术语：三、工作分析的含义：(JA)四、JA的作用：五、JA的程序：一、工作的定义工作不管是对个人还是企业组织都很重要。l l个人：他决定一个人的生活水平，个人：他决定一个人的生活水平，个人的地位，以至人的自我价值个人的地位，以至人的自我价值观的实现。观的实现。l l企业：是实现组织目标的手段，企业：是实现组织目标的手段，宏观上是社会财富增加的起点。宏观上是社会财富增加的起点。二、基本术语：n n1 1 1 1、工作要素：工作中不能再继续分解的最、工作要素：工作中不能再继续分解的最、工作要素：工作中不能再继续分解的最、工作要素：工作中不能再继续分解的最小的动作单元。小的动作单元。小的动作单元。小的动作单元。n n2 2 2 2、任务：为达到某种目的所从事的一系列、任务：为达到某种目的所从事的一系列、任务：为达到某种目的所从事的一系列、任务：为达到某种目的所从事的一系列活动。可以由一至多个要素组成。如：打印活动。可以由一至多个要素组成。如：打印活动。可以由一至多个要素组成。如：打印活动。可以由一至多个要素组成。如：打印文件。文件。文件。文件。n n3 3 3 3、职责：个人在工作岗位上需要完成的任、职责：个人在工作岗位上需要完成的任、职责：个人在工作岗位上需要完成的任、职责：个人在工作岗位上需要完成的任务。它可有一至多个任务组成。如：打字员务。它可有一至多个任务组成。如：打字员务。它可有一至多个任务组成。如：打字员务。它可有一至多个任务组成。如：打字员的职责，包括打字、校对、简单维修机器等的职责，包括打字、校对、简单维修机器等的职责，包括打字、校对、简单维修机器等的职责，包括打字、校对、简单维修机器等一系列任务。一系列任务。一系列任务。一系列任务。n n4 4 4 4、职位：在一定时间内组织要求个体完成、职位：在一定时间内组织要求个体完成、职位：在一定时间内组织要求个体完成、职位：在一定时间内组织要求个体完成的一至多项责任。一般来说的一至多项责任。一般来说的一至多项责任。一般来说的一至多项责任。一般来说,职位与个体是职位与个体是职位与个体是职位与个体是一一匹配的，与岗位数相同，有多少职位就一一匹配的，与岗位数相同，有多少职位就一一匹配的，与岗位数相同，有多少职位就一一匹配的，与岗位数相同，有多少职位就有多少人，两者数量相等。有多少人，两者数量相等。有多少人，两者数量相等。有多少人，两者数量相等。n n5 5 5 5、职务：一组重要责任相似的职位，据规、职务：一组重要责任相似的职位，据规、职务：一组重要责任相似的职位，据规、职务：一组重要责任相似的职位，据规模大小和工作性质，一种职务可以有一至多模大小和工作性质，一种职务可以有一至多模大小和工作性质，一种职务可以有一至多模大小和工作性质，一种职务可以有一至多个职位。如：厂长是一个职务，副厂长也是个职位。如：厂长是一个职务，副厂长也是个职位。如：厂长是一个职务，副厂长也是个职位。如：厂长是一个职务，副厂长也是一个职务，可能有两个副厂长职位，一个抓一个职务，可能有两个副厂长职位，一个抓一个职务，可能有两个副厂长职位，一个抓一个职务，可能有两个副厂长职位，一个抓生产一个抓供销等。生产一个抓供销等。生产一个抓供销等。生产一个抓供销等。n n6 6 6 6、职业：在不同组织时间内，从事相似活、职业：在不同组织时间内，从事相似活、职业：在不同组织时间内，从事相似活、职业：在不同组织时间内，从事相似活动的一系列工作的总称。动的一系列工作的总称。动的一系列工作的总称。动的一系列工作的总称。n n7 7 7 7、职系（工作族）、职系（工作族）、职系（工作族）、职系（工作族）：指两个或两个以上的：指两个或两个以上的：指两个或两个以上的：指两个或两个以上的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的工作任务相似或要求的工作人员特征相似的一组工作。一组工作。一组工作。一组工作。n n8 8 8 8、职业生涯：即履历。、职业生涯：即履历。、职业生涯：即履历。、职业生涯：即履历。n n9 9 9 9、职级：、职级：、职级：、职级：指按难易程度、责任大小、及职指按难易程度、责任大小、及职指按难易程度、责任大小、及职指按难易程度、责任大小、及职位的相同或相似性，从而将不同的职位划分位的相同或相似性，从而将不同的职位划分位的相同或相似性，从而将不同的职位划分位的相同或相似性，从而将不同的职位划分为不同的等级。例如处级、科级、一级教授、为不同的等级。例如处级、科级、一级教授、为不同的等级。例如处级、科级、一级教授、为不同的等级。例如处级、科级、一级教授、二级教授等。二级教授等。二级教授等。二级教授等。三、JA的含义：它是HRM的基本工具，指收集和检指收集和检测一个岗位的基本活动信息，以测一个岗位的基本活动信息，以及完成工作所应具备的资格的过及完成工作所应具备的资格的过程。程。l l理解：即工作分析是对工作的性质、理解：即工作分析是对工作的性质、任务、责任、以及工作人员的条件任务、责任、以及工作人员的条件等方面进行周密调查和研究分析，等方面进行周密调查和研究分析，并加以科学、系统地描述，做出规并加以科学、系统地描述，做出规范化的记录，以便进行科学管理范化的记录，以便进行科学管理。n nJAJA包括的内容：包括的内容：6W1H6W1Hl l1 1、工作内容（、工作内容（WHATWHAT）:该项工作包该项工作包括那些体力和脑力劳动？括那些体力和脑力劳动？l l2 2、工作时间（、工作时间（WHENWHEN）:工作将在什工作将在什么时间，什么节奏下完成？么时间，什么节奏下完成？l l3 3、工作岗位（、工作岗位（WHEREWHERE）:各种工作各种工作将在哪里完成，工作环境怎么样？将在哪里完成，工作环境怎么样？l l4 4、怎么操作（、怎么操作（HOWHOW）:人们如何完人们如何完成这项工作？成这项工作？l l5 5、为何要这样做？（、为何要这样做？（WHYWHY）:为何为何要完成之项工作？要完成之项工作？l l6 6、责任者（、责任者（WHOWHO）:完成这项工作完成这项工作需要具备哪些条件？需要具备哪些条件？l l7 7、为谁（、为谁（FOR WHOMFOR WHOM）:工作的对象工作的对象是谁？是谁？四、作用：n n1 1、是编制、是编制HRPHRP的科学依据；决定了人的科学依据；决定了人的数量，为人事决策奠定了坚实基础。的数量，为人事决策奠定了坚实基础。n n2 2、为招聘、考核员工提供了客观标准；、为招聘、考核员工提供了客观标准；质量，人尽其才。质量，人尽其才。n n3 3、是合理确定报酬的重要保证；合理、是合理确定报酬的重要保证；合理分配。分配。n n4 4、为工作评价提供标准和依据；责、为工作评价提供标准和依据；责、权、利。权、利。n n5 5、有利于培训开发工作进行；、有利于培训开发工作进行；n n6 6、有利于职业生涯规划。、有利于职业生涯规划。五、JA的步骤：n n准备阶段：n n调查阶段：n n分析阶段：n n完成阶段：n n编制各种调查问卷和提纲；编制各种调查问卷和提纲；n n确定运用的调查方法，据确定运用的调查方法，据JAJA的目的、的目的、要求灵活应用各种方法；如：面谈法、要求灵活应用各种方法；如：面谈法、问卷法、实验法、观察法、关键事件问卷法、实验法、观察法、关键事件法等。法等。n n收集有关信息：收集有关信息：JAJA为管理活动提供各为管理活动提供各种有关工作方面的信息，即种有关工作方面的信息，即6W1H6W1H。n n工作特性分析：工作任务对生理和心工作特性分析：工作任务对生理和心理的要求，工作负荷、疲劳和紧张状理的要求，工作负荷、疲劳和紧张状态，对记忆、注意和思维的要求等。态，对记忆、注意和思维的要求等。n n制定JA计划，明确工作分析的意义，目的、方法、步骤。n n建立JA小组；n n培训JA小组成员；n n确定调查和分析对象的样本。1 1、整理资料、整理资料 2 2、审查资料、审查资料 3 3、分析资料、分析资料n n1、编写工作说明书n n2、对整个工作分析结果进行总结n n3、将工作分析的结果运用于人力资源管理暨企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。32 工作信息的收集方法问卷调查法问卷调查法：访谈法：访谈法：观察法：观察法：工作日记法：让员工用日记的方式记工作日记法：让员工用日记的方式记录每天的工作活动，作为录每天的工作活动，作为JAJA的资料。的资料。工作实践法：指工作实践法：指JAJA人员直接参与某项人员直接参与某项工作，从而细致的深入体验、了解、工作，从而细致的深入体验、了解、分析工作的特点。此法能够获得第一分析工作的特点。此法能够获得第一手资料，但不可能全部工作都参加。手资料，但不可能全部工作都参加。关键事件法：是一种行为定向方法。关键事件法：是一种行为定向方法。是请管理人员和工作人员回忆，报告是请管理人员和工作人员回忆，报告对他们工作绩效来说比较关键的工作对他们工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得特征和事件，从而获得JA JA 资料。资料。n n优点：费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析。n n缺点：设计好一个好的调查问卷需花费很多的时间和精力，对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 注意问题：n n为保证调查的真实性，一定要让受调为保证调查的真实性，一定要让受调查者明确调查目的（并非用于个人业查者明确调查目的（并非用于个人业绩评估）让他们放心反映真实情况。绩评估）让他们放心反映真实情况。n n在填写问卷前预受调查者建立起良好在填写问卷前预受调查者建立起良好的合作关系，以获得他们的支持。的合作关系，以获得他们的支持。n n由于问卷通常比较长，受调查者在填由于问卷通常比较长，受调查者在填写过程中会出现烦躁情绪，这会影响写过程中会出现烦躁情绪，这会影响他们认真作答。主持人应及时提示并他们认真作答。主持人应及时提示并耐心的提供帮助，以保证质量。耐心的提供帮助，以保证质量。n n答过的问卷尽可能让答过的问卷尽可能让HRHR专家和其直接专家和其直接主管认真审核，及时纠正偏差。主管认真审核，及时纠正偏差。n nJAJA人员对问卷统计结果进行审核、评人员对问卷统计结果进行审核、评估，尤其是针对同一职位但回答差异估，尤其是针对同一职位但回答差异很大的项目需要进行商议，以取得统很大的项目需要进行商议，以取得统一一 意见。意见。n n优点：方便、准确，同员工进行沟通，甚至在访谈过程中还能让员工有一个释放不满情绪的机会，并使他们看到组织改善工作条件的希望。n n缺点：花大量的时间和精力，尤其是在规模大的组织中，面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真。n n适用大量标准化的，周期短的体力活适用大量标准化的，周期短的体力活动为主的工作。（脑力劳动无效）动为主的工作。（脑力劳动无效）l l如：饭店客房员、打字员、保安员等操如：饭店客房员、打字员、保安员等操作人员较适用；而律师、软件设计员、作人员较适用；而律师、软件设计员、急救站的护士以及高级总经理则不宜采急救站的护士以及高级总经理则不宜采用。用。n n优点：对工作有一个感性的认识，找优点：对工作有一个感性的认识，找出工作中的问题及规律。出工作中的问题及规律。n n缺点：时间和精力要求比较高。不适缺点：时间和精力要求比较高。不适用于高层领导、研究工作、耗时长或用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作。技术复杂的工作、不确定性工作。n n注意：工作行为样本的代表性，观察注意：工作行为样本的代表性，观察的工作相对静止，观察人员尽可能不的工作相对静止，观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作。扰被观察者的工作。33 33 工作说明书的编写：工作说明书的编写：1、基本信息：包括职务名称、直接上级职位、所属部门、工资等级、部门编码、定员、工作性质、职位编码；2、工作描述：具体说明了某一工作的物质特性和环境特点。3、任职资格说明:（职务要求或工作规范）4、工作说明书的编写原则工作说明书的编写原则工工 作作 描描 述述n n工作内容：工作任务、工作职责、使用的原工作内容：工作任务、工作职责、使用的原工作内容：工作任务、工作职责、使用的原工作内容：工作任务、工作职责、使用的原材料、设施设备、工作流程、与其他人的工材料、设施设备、工作流程、与其他人的工材料、设施设备、工作流程、与其他人的工材料、设施设备、工作流程、与其他人的工作关系、接受监督等；作关系、接受监督等；作关系、接受监督等；作关系、接受监督等；n n工作条件：工作条件：工作条件：工作条件：温度、湿度、照明度、噪音、振温度、湿度、照明度、噪音、振温度、湿度、照明度、噪音、振温度、湿度、照明度、噪音、振动、粉尘、空间、油渍以及工作人员每日与动、粉尘、空间、油渍以及工作人员每日与动、粉尘、空间、油渍以及工作人员每日与动、粉尘、空间、油渍以及工作人员每日与这些因素接触的时间、地理位置、安全条件、这些因素接触的时间、地理位置、安全条件、这些因素接触的时间、地理位置、安全条件、这些因素接触的时间、地理位置、安全条件、屋内和室外等物理环境的说明。屋内和室外等物理环境的说明。屋内和室外等物理环境的说明。屋内和室外等物理环境的说明。n n工作社会环境：即工作的人际因素，包括包工作社会环境：即工作的人际因素，包括包工作社会环境：即工作的人际因素，包括包工作社会环境：即工作的人际因素，包括包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人括工作群体中的人数、完成工作所要求的人括工作群体中的人数、完成工作所要求的人括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、际交往的数量和程度、各部门之间的关系、际交往的数量和程度、各部门之间的关系、际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作店内的文化设施、社会风俗的影响程度。工作店内的文化设施、社会风俗的影响程度。工作店内的文化设施、社会风俗的影响程度。工作店内的文化设施、社会风俗的影响程度。n n聘用条件：工资的支付方式、聘用条件等聘用条件：工资的支付方式、聘用条件等聘用条件：工资的支付方式、聘用条件等聘用条件：工资的支付方式、聘用条件等要求说明从事某项工作的人员必须具备的心理和生理要求。包括：pp一般要求：年龄、性别、学历、工一般要求：年龄、性别、学历、工作经验等。作经验等。pp生理要求：健康状况、体力与力量、生理要求：健康状况、体力与力量、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。等。pp心理要求：观察能力、集中、记忆、心理要求：观察能力、集中、记忆、理解力、解决问题的能力、决策、理解力、解决问题的能力、决策、语言表达、性格、气质、兴趣、爱语言表达、性格、气质、兴趣、爱好、事业心合作精神等。好、事业心合作精神等。工作说明书编写原则工作说明书编写原则n n1 1 1 1、实用性原则、实用性原则、实用性原则、实用性原则n n -根据公司实际情况根据公司实际情况根据公司实际情况根据公司实际情况n n2 2 2 2、明确性原则、明确性原则、明确性原则、明确性原则n n -明白明白明白明白n n3 3 3 3、简明性原则、简明性原则、简明性原则、简明性原则n n -简单明了、浅显易懂简单明了、浅显易懂简单明了、浅显易懂简单明了、浅显易懂n n一个车工一不小心把大量液体洒在车一个车工一不小心把大量液体洒在车床周围的地板上，车间主任让他清扫，床周围的地板上，车间主任让他清扫，他拒绝执行，理由是工作描述没有该他拒绝执行，理由是工作描述没有该项，车间主任找来服务工清扫，服务项，车间主任找来服务工清扫，服务工以同样理由拒绝，主任强迫他干了，工以同样理由拒绝，主任强迫他干了，以后他向公司投诉。以后他向公司投诉。问题：问题：1 1、你认为该如何处理服务工的投诉？、你认为该如何处理服务工的投诉？2 2、如何防止类似意见分歧的重复发生、如何防止类似意见分歧的重复发生？3 3、你认为该车间在管理上有和改进之、你认为该车间在管理上有和改进之处？处？