活动安全预案.doc

活动安全预案为了使来宾们度过一个愉快、祥和的活动，根据我公司组织公关活动的经验，结合开盘活动现场的实际情况，将本次活动的安全计划详列于此，以便管理。天气预案安排：活动实施前一周将持续注意该地区的天气情况1、如为理想的天气，则一切按正常情况进行。2、如有重大异常的天气状况，则考虑改期或停止进行，以确保人身安全。3、活动进行中如遇到风雨天气，则事先备 1000 份一次性雨衣，应对来宾及工作人员需求。突发事件安排：结合大型开盘活动经验，现场设置应急事件处理办公室；如遇现场来宾闹事或选房过程产生矛盾等，主办方安排专人缓解客户情绪，解答客户疑问，同时需在活动前协调当地派出所、应急救护服务、消防安全等相关部门现场待命。急救预案安排：举办活动期间为防止来宾意外受伤、突发疾病、中暑等情况的出现，主办方应向当地应急救护部门提出申请，同时协调当地应急救护车在现场待命，如遇突发事件对患者进行基本生命维护救治，等待专业医护人员到来。消防应急安排：活动前对场地进行安全检查，确保万无一失。消防保卫人员要熟悉附近情况，知道电闸箱、灭火器位置并会使用灭火器。做到随时进行安全监督，严防火灾苗头，保护设施。保安做好停车场、会场的管理有秩序维护，场内禁止烟火，禁止携带易燃、易爆等危险品入内。活动期间由保卫人员现场负责保卫工作，并有工作人员在现场巡回检查。人流导向安排：结合会场实际条件，活动人流动线合理安排，同时为在散场及发生突发事件时避免慌乱踩踏事件的发生，在各个出入口应安排保安人员专门负责人流疏导工作， 使来宾有序的签到、进场、等候、选房、认购签约、离场。现场设备安全安排：举办活动现场的“声光电” 往往耗电量大，需要专线用电设备，设备处将有专业人员看管，确保安全。遇有紧急状况发生，由工作人员切断电源协同保安引领来宾分别由安全通道及出口进行疏散。现场保洁卫生安排：为对现场进行有效清理，由酒店方安排 10 名保洁人员对现场随时进行清理，保证活动的有效进行。如遇活动前下雨作对现场进行通道防滑处理安排。常见问题如解决方案及负责人序号 常见问题 解决方案、预安 负责人开始选房前常见问题1 已交认筹费用，未办理乐居卡参加摇号，取消资格2 对摇号有争议，摇号的公正、公开、公平性3获取摇号顺序途径，不一定都会上网查看或没时间或没电脑网络等原因签到处常见问题4 业主无法找到对接销售代表，电话打不通5 三家代理公司如何合理告知客户签到位置6 客户资料不齐全7 未办理乐居卡，当天去现场要求退款8 到场参加人数超过通知到场限制人数9禁止带入会场物品（如宠物、防火、防爆、刀棍等违禁物品） 通知客户参加时增加温馨提示10 客户自驾车迷路，路上堵车或发生剐蹭事故耽误时间11客户在地铁口没赶上班车、找不到班车，打不到车耽误时间12 因天气原因（如大雨）耽误时间 关注天气预报13 签到处同一时间点客户数量多，签到速度慢14 酒店停车位不够，或选完房客户车被堵着出不去停车场保安与酒店协调安排更多空地停车，同时留出班车停车位等候区常见问题15等候区入口查验胸卡进入等候区时，强行闯入者与保安发生冲突16 现场防火安排，巡视安排，严禁吸烟，灭火器位置对保安培训，熟悉现场情况，安排巡视17 现场火灾等突发事件引导安排熟悉灭火器位置及逃生通道制定引导来宾有序离场方案18 客户在等候区发现卡号资料与摇号顺序表不对应19 贴控人员贴错房号跑控人员口述后，贴控人员查看选房单20 如无残疾人障碍人客户21如何处理因没吃早餐低血糖、现场大吵影响心脏病或现场过于闷热中暑等特殊病因客户安排早餐，同时安排现场应急救护车22 茶歇区早、中餐供应量不足，人数超预期23 现场卫生间指示或咨询 工作人员及保安、礼仪熟悉卫生间位置24 现场等候区客户物品丢失主持人间歇提示来宾注意保管自己物品25 客户损坏酒店用品或酒店设施26 客户与客户在等候区发生口角27客户到场时间过早，在等候区等候时间太长，抱怨进度慢28 等候区现场保洁协调酒店服务员及时清扫会场及用餐后物品29 等候区音响用电安全协调酒店用电安全，确保不停电增加备用电保证活动顺利进行验号缓冲区常见问题30 后排没听清叫号，错过叫号31 客户闹肚子，错过叫号32 客户要求超过 2 人进入预选区33 未按规定有序分单、双号验号缓冲区礼仪重复提示来宾按单双号排队以加快进度验号区常见问题34 备份现场卡号资料与摇号顺序不对应资料35 保安引导放行预选区放弃选房客户预选区常见问题36 销控表上的价格与销售所报价格不符37 客户选 1 选 2 户型均已售完，现场要求退款38 贴控人员贴错房号跑控人员口述后，贴控人员查看选房单选房区常见问题39 客户选 1 选 2 选 3 等户型均已售完，现场要求退款40 跑控人员跟不上选房进度41 副销控出具给客户选房单错误（与客户所选房号不符）42 客户未在选房确认单上签字43 未选房客户没有从未选房离场通道离开44 选房区办公用品，笔、选房单、A4 销控表等用量不齐认购签订区常见问题45 客户资料或证件落在验号区 验号区及时安排礼仪或保安送回46 客户在签约后回等候区寻找未进入选房区的家人47 客户在签约后回等候区用餐48 客户在签约区出入强行闯入大厅外通道49保安引导入维护出入口，发生突出事件采取何种有序离场方案