保洁培训内容(DOC32).doc

完美WORD格式 培 训 方 案第一人人员培训训一流的管管理，优优质的服服务，有有赖于一一流的人人才，为为了增加加企业竞竞争实力力，我们们要自己己培训出出具有各各种专长长的人才才，“万事人人为本”员工的的培训在在一个企企业的发发展和竞竞争中起起非常重重要的作作用，它它是企业业生存和和发展的的重要条条件之一一，是企企业的一一项永久久性工作作，制定定出系统统、规范范的培训训计划。第二培培训的形形式一、 入职培训训1、 目的：让让员工尽尽早掌握握工作要要领，工工作程序序与方法法，尽快快达到上上岗条件件。2、 内容：了了解本公公司概况况，规章章制度，质质量教育育，物业业管理基基本知识识，各专专业必备备知识等等。3、 时间：入入职前一一月。4、 方法：(1) 讲授：有有专业知知识和经经验丰富富的人士士进行专专门授课课。(2) 旁听讨论论：和有有经验、专业水水平高的的人士在在一起座座谈一个个问题，将将此讨论论中涉及及到的知知识观念念看法自自然地输输送到听听众脑中中，员工工边听边边记录作作为自己己今后学学习的借借鉴。(3) 实习：由由有专业业知识和和丰富经经验的人人带领到到物管较较好的写写字楼实实地学习习操作。(4) 考核：培培训结束束安排一一次考核核，也可可由入职职引导者者进行评评定。第三 保洁专专业技能能培训一、 内容：质量管理理体系文文件、清清洁岗位位知识、技能知知识、物物业管理理基础知知识、职职业道德德等。二、 方法：1、 讲授式：有专业业知识和和经验丰丰富的人人进行专专门授课课。2、 现场操作作式：到到现场进进行实地地操作，进进行相互互交流学学习。三、 培训考核核1、 笔试法：对培训训实行问问卷笔答答的方法法进行考考试。2、 评比法：指导者者对培训训者进行行评分。3、 操作法：实地操操作测试试。四、 人员培训训计划培训内容容培训目的的需时主讲人培训对象培训地点备注A、全体体人员共共同部分分1、 物业管理理基本概概念、内内容、环环节了解物业业管理工工作目标标、功能能及程序序8全体2、 学习各项项规章制制度1) 业户守则则2) 物业管理理规定3) 职业道德德、行为为规范、服务标标准4) 员工守则则、考勤勤制度5) 保密规定定6) 物业管理理法律法法规1) 明白管理理公司与与业户之之间的法法律关系系、管理理公司的的权利和和义务2) 了解应遵遵守公司司的纪律律和规定定3) 熟悉有关关物业管管理法律律法规24全体其中4小小时分组组讨论3、 介绍大厦厦设备配配置和基基本运行行方式及及参观了解基本本设施配配置，建建立总体体印象2全体4、 学习消防防安全知知识、消消防器械械使用基基本知识识、安全全防火制制度、突突发事故故紧急处处理措施施了解消防防知识，基基本掌握握消防器器材、使使用方法法和突发发事故处处理办法法16全体B、各部部人员共共同部分分C、保洁洁员1、 保洁员岗岗位职责责2、 岗位“应应知应会会”3、 保洁质量量标准及及考核办办法4、 保洁范围围及材质质5、 保洁工具具的使用用及操作作方法6、 清洁剂的的识别、使用与与副作用用7、 保洁工作作的程序序及要求求8、 保洁服务务标准9、 保洁范围围及设施施故障报报告程序序10、 安全用电电常识及及安全操操作事项项11、 跟班实习习掌握清洁洁工作基基本技能能和操作作规范及及服务标标准，熟熟悉清洁洁工具、器材、药剂使使用方法法，跟班班操作，明明白故障障报告程程序，了了解安全全操作知知识40保洁人员员D、考核核1、 书面考试试1) 物业管理理基本概概念2) 员工守则则3) 服务标准准、行为为规范4) 各工种岗岗位职责责5) 消防知识识6) 安全操作作知识2全体2、实际际操作考考核4全体培 训 内 容物业管理理基本概概概念、内容、环节一、 物业的含含义：1、是指指已建成成投入使使用的各各类建筑筑及其相相关的设设备、设设施和场场地。2、物业业的分类类可分为为以下4类：1）、居居住物业业：小区区，公寓寓，别墅墅，度假假村等。2）、商商业物业业：综合合楼，写写字楼，商商业中心心，酒店店等。3）、工工业物业业：工业业厂房，仓仓库等。4）、其其它物业业：如车车站，机机场，医医院学校校等二、 物业管理理的含义义：是指受物物业所有有人的委委托，依依据委托托合同，对对房屋建建筑及设设备，市市政，公公用设施施，绿化化，卫生生，交通通，治安安和环境境容貌等等管理项项目进行行维护，修修缮和整整治，并并向所有有人提供供综合性性的有偿偿服务。三、 物业管理理的基本本内容： 按服务务的性质质和提供供的方式式可分为为：常规规性的公公共服务务，针对对性的专专项服务务和委托托性的特特约服务务三大类类。 11）、常规规性的公公共服务务： 是指物物业管理理中的基基本管理理工作，是是物业管管理企业业面向所所有住用用人提供供的最基基本的管管理与服服务。 公共服服务主要要有以下下8项：1、房屋屋建筑主主体的管管理 2、 房屋设设备、设设施的管管理3、环境境卫生的的管理 4、 绿化管管理5、治安安管理 6、 消防管管理7、车辆辆道路的的管理 8、公众众代办性性质的服服务 2）、针对性性的专项项服： 是指物物业管理理企业为为改善和和提高住住用人的的工作，生生活条件件，面向向广大住住用人，为为满足其其中一些些住户，群群体和单单位的一一定需要要而提供供的各项项服务工工作。专专项服务务的内容容主要有有以下几几大类： 1日常生生活类 22商业服服务类 3文化，教教育，卫卫生，体体育类 4金融服服务类 55经纪代代理中介介服务类类 66社会福福利类 3）委委托性的的特约服服务： 是为满满足物业业产权人人，使用用人的个个别需求求受其委委托而提提供的服服务。 第二节 环卫管管理中清清洁卫生生的范围围与要求求 清洁卫卫生工作作是环卫卫管理中中最经常常性的基基础工作作，是清清洁员每每日的主主要工作作。（一） 清洁卫生生的范围围可分为为以下3个方面面：1） 楼宇内的的公共部部位。2） 物业区域域内的公公共场地地。3） 生活废弃弃物。二清洁卫卫生的要要求及各各项规章章制度正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司清洁员工工的纪律律规定质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 清洁工必必须严格格遵守公公司各项项规章制制度，上上班不迟迟到早退退，不无无故制度度。二、 在工作中中必须保保持良好好的精神神状态，并并做到文文明礼貌貌待人，微微笑服务务，未经经允许，不不得擅自自进入办办公室。三、 拾得物品品或在收收集垃圾圾时捡到到误倒的的贵重物物品要马马上交到到物业公公司。四、 不得利用用上、下下班时间间私自打打钟点工工。五、 遇有清洁洁设备/设施及及灯具等等损坏，立立即向工工程部报报告并作作记载。六、 每天提前前15分钟到到岗，穿穿工作服服，挂牌牌，由领领班点名名讲评。七、 坚守岗位位，不得得无故离离岗，接接待亲友友，有事事需领班班批准。八、 讲话要文文明用语语，不得得粗言秽秽语，语语调要适适中。九、 禁止在工工作时间间内做私私事，饮饮酒，看看书报，进进食，闹闹事，吸吸烟。十、 仔细耐心心地聆听听甲方人人员的投投诉及指指责，不不论对错错都要礼礼貌相待待。十一、 服从上司司命令和和指示，不不畏坚难难，不许许工作时时间当面面顶撞上上司。十二、 诚恳做人人，认真真做事，尊尊敬业主主，热爱爱公司。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司清洁班长长职责质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 监督清洁洁工按时时清洁大大堂、走走廊、电电梯、外外围道路路等楼宇宇内公用用地方在在巡视各各岗位的的清洁工工时，发发现问题题及时采采取纠正正措施，填填写清清洁班长长日检查查表。二、 安排好各各岗位的的工作，并并填写好好每日日清洁工工作质量量汇总分分析表。三、 负责安排排配合各各岗位按按工作计计划完成成工作。四、 做好清洁洁工具入入库、领领用、维维修记录录。五、 检查所辖辖范围各各清洁岗岗位工作作完成情情况，发发现问题题立即整整改，并并进行考考核。六、 检查清洁洁员当值值情况，是是否按规规定着装装上岗，携携带必备备清洁工工具，对对缺勤及及不按规规定着装装及时采采取补救救措施。七、 检查各岗岗位清洁洁用品及及芳香球球的消耗耗剩余情情况，及及时调整整用品的的配置，并并根据使使用情况况及时进进行补充充。八、 检查和收收集各清清洁员反反映的清清洗用的的设备、设施（包包括洗手手间设备备、设施施）损坏坏情况，统统计后报报告清洁洁主管处处理。九、 制订下个个月的工工作计划划，填写写好每每月工作作计划表表上报报清洁主主管。十、 质量记录录清洁班班长日检检查表每月清清洁工作作质量汇汇总分析析表每月工工作计划划表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司清洁班长长职责质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第1页一、 职责内容容：1、 负责大厦厦周围的的道路、停车场场、绿化化带的保保洁卫生生。2、 负责大厦厦从外围围广场、一楼到到十楼所所有公共共部分的的清洁保保养。3、 负责大厦厦所有生生活垃圾圾的收集集，堆放放到指定定地域。4、 完成上级级领导交交办的其其它工作作与突击击性工作作。二、 职责范围围1、 外围清洁洁员：(1) 大厦周围围的道路路、花坛坛、绿化化带、广广场的清清洁保养养。(2) 清洗大厦厦周围的的墙身、柱廊的的玻璃、柱廊的的立柱及及车库的的斜坡道道。(3) 协助环卫卫所清理理垃圾临临时存放放过的垃垃圾清运运，清洗洗垃圾桶桶、垃圾圾临时存存放处。(4) 时刻保持持地面干干净、无无砂土、无垃圾圾、无杂杂物等。(5) 清洁地面面所有公公共设施施。(6) 大厦周围围明沟、暗沟、下水道道的清洁洁，保持持雨季水水道畅通通。2、 楼层清洁洁工(1) 负责清理理楼层内内的垃圾圾，堆放放到指定定地方。(2) 清扫各自自楼层的的楼道及及楼梯通通道及清清洁消防防前室的的地面、墙面和和顶面。(3) 擦拭各自自范围内内的公共共设施，包包括百叶叶窗、防防火门、开水闸闸、灯罩罩、消防防栓、楼楼梯扶手手、排风风口等。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司垃圾中转转站管理理制度质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 垃圾临时时存放处处由外围围清洁员员负责清清理。二、 垃圾临时时存放处处周边地地面每天天清扫一一次，每每周清洗洗一次。三、 生活垃圾圾实行袋袋装进桶桶，建筑筑垃圾实实行袋装装，禁止止散装，混混装乱倾倾倒。四、 严禁他人人在垃圾圾存放处处内乱翻翻垃圾、翻桶、乱拣垃垃圾用品品。五、 垃圾存放放处内每每周喷晒晒药水，消消毒一次次，以期期灭蚊、灭蝇、灭虫害害。六、 管理垃圾圾存放处处的清洁洁工要做做好废旧旧物资的的再生利利用。七、 生活垃圾圾和建筑筑垃圾要要分开存存放，生生活垃圾圾桶严禁禁混倒建建筑垃圾圾。八、 清洁工必必须做好好垃圾存存入处周周围的环环境卫生生，严禁禁垃圾散散落在围围墙外注注意防止止垃圾清清运车沿沿途撒落落垃圾。九、 生活垃圾圾桶每天天清倒垃垃圾后应应清洗一一次，每每周消毒毒一次。十、 清洁班长长负责对对垃圾存存放处的的清洁质质量进行行检查，清清洁主管管进行抽抽查，并并填写清清洁班长长日检表表、清清洁质量量检查表表。十一、 质量记录录清洁班班长日检检查表清洁质质量检查查表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司玻璃门、镜、窗窗玻璃的清洁质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 目的：确保玻璃璃门、镜镜、窗玻玻璃光亮亮照人。二、 范围：楼宇周围围玻璃门门、窗玻玻璃以及及大厦连连廊玻璃璃。三、 作业程序序：1、 先用玻璃璃铲刀铲铲除玻璃璃表面及及边缘的的污迹。2、 把涂水器器套在伸伸缩杆上上，将两两端分别别浸入玻玻璃水中中。3、 把涂水器器按在玻玻璃项端端，从上上至下垂垂直擦洗洗。4、 污染较重重的地方方重点擦擦抹。5、 用另一伸伸缩杆套套好玻璃璃刮，刮刮去玻璃璃上的水水份。6、 一洗一到到连贯进进行，当当玻璃的的位置和和地面较较近时，可可以将玻玻璃刮作作横向移移动。7、 用无绒毛毛巾擦去去玻璃框框上的水水珠。8、 最后拖净净地面上上的污水水。四、 标准：玻璃面上上无污迹迹、水珠珠，能清清晰映出出人影。五、 注意事项项：1、 用架梯或或垫物登登高作业业时，要要注意安安全，防防止跌伤伤、摔伤伤。2、 防止套杆杆尾部伤伤及他人人。3、 开工前一一定要在在清洗现现场放置置好“A”字牌或或围栏。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司写字楼公公共部分分清洁操操作规程程质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第1页工作时间间：7:00117:330 操作人人员：二二、三楼楼各4人，机机动人员员1人，四四至十楼楼每层3人合计计：18。人机机动顶班班人员3人。工作范围围：标准准层公共共部分一、 日保洁工工作：（以以二楼为为例）1、 7：000一人拖拖洗消防防通道，2人负责责地面保保洁，1人擦干干净所有有公共部部位的门门、窗、标牌、消火栓栓、灭火火器等。2、 清洗烟灰灰筒1次，随随时捡除除烟灰筒筒上的烟烟头、纸纸屑等杂杂物。3、 洗手间保保洁每隔隔20分钟保保洁一次次。（具具体操作作见公共共洗手间间条款）。4、 晚上用尘尘推推将将各层公公共走道道石材地地面清洗洗一次。（中班班人员负负责） 5、 清洗垃圾圾桶，每每天换垃垃圾袋3次并及及时清除除垃圾造造成的地地面污迹迹。6、 每天7：00至8：30拖干净净消防通通道地面面1次，清清扫消防防梯，擦擦干净楼楼梯扶手手1次。7、 清抹电梯梯厅2米以下下不锈钢钢表面1次。8、 各主要通通道地面面每隔20分钟保保洁一次次。9、 每天下午午4：30开始清清洁卫生生间台面面、地面面及开水水器，清清扫茶叶叶残渣1次，下下班前放放空开水水器。（具具体操作作见公共共洗手间间条款）二、 周保洁工工作1、 每周保洁洁擦净百百叶窗2次。2、 每周擦净净电视机机1次。3、 每周用尘尘帚清扫扫一楼商商场公共共走道顶顶面1次。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司写字楼公公共部分分清洁操操作规程程质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第2页三、 月保洁工工作1、 每月188、19号用尘尘帚清扫扫大楼内内公共走走道顶面面1次。2、 每月擦净净大楼内内公共走走道指示示牌一次次。3、 每月擦净净大楼内内公共走走道空调调风口一一次。四、 清洁组长长依据清清洁标准准对清清洁工作作进行检检查，并并填写清清洁班长长日检查查表。五、 营业部或或清洁主主管依据据清洁洁标准对对清洁工工作进行行抽查，并并填写环环境检查查表、清洁洁质量检检查表、每月月岗位清清洁工作作质量检检查汇总总表。六、 质量记录录：环境检检查表清洁班班长检查查表清洁工工作考核核表每月岗岗位清洁洁工作质质量检查查汇总表表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司洗手间清清洁操作作规程质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第1页清洁时间间：7:0017:300工作范围围：各层层公共洗洗手间一、 日保洁工工作1、 擦干净洗洗手台面面、镜面面，每隔隔20分钟保保洁一次次。2、 收集清倒倒废纸篓篓垃圾二二次。3、 每隔200分钟清清洁蹲坑坑台面一一次，随随时保洁洁。4、 每隔200分钟清清洁洗手手间地面面一次，随随时保洁洁。5、 检查和补补充小便便斗内卫卫生球。 6、 在保洁完完毕后，所所有工具具必须摆摆放整齐齐。作业时间间：166:3017:3001、 清洗蹲坑坑、小便便斗一次次。2、 擦干净墙墙面一次次。3、 去除天花花、墙面面蛛网一一次。4、 擦净门及及隔断一一次。5、 擦干净窗窗槽内灰灰尘，保保持干净净。6、 清洗地面面一次，保保持干净净。7、 检查各项项设施（洁洁具、灯灯具、阀阀门、排排风机）等等是否工工作正常常，有无无破损，如如有故障障或破损损，应立立即向清清洁主管管或班长长报告。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司洗手间清清洁操作作规程质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第2页二、 周保洁工工作1、 用尘帚扫扫天花板板一次。2、 清洗洗手手台、蹲蹲坑台面面、墙面面一次。3、 用消毒剂剂喷洒，清清洗各角角落一次次。4、 擦干净排排风口和和排风扇扇一次。三、 注意事项项：1、 清洁前在在门口放放置A字牌。2、 清洁后随随手关闭闭洗手间间门。四、 清洁班长长依据清清洁标准准对清清洁工作作进行检检查，并并填写清清洁班长长日检查查表。五、 营业部经经理或清清洁主管管依据清清洁标准准对清清洁工作作进行检检查，并并填写环环境检查查表、清洁洁质量检检查表、每月月岗位清清洁工作作质量检检查汇总总表。六、 质量记录录环境检检查表清洁班班长日检检查表清洁质质量检查查表每月岗岗位工作作质量检检查汇总总表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司外围地面面清洁操作规程程质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第1页工作时间间：白班班6：00117:330 操作人人员3人 中班13:30221:330 机动人人员6人工作范围围：广场场、广场场市政人人行道、台阶、周围车车道、伸伸缩门、花坛及及花坛外外围墙面面、名称称牌、垃垃圾房等等。一、 日保洁工工作1、 6：000拖洗广广场台阶阶，随时时保洁。（下雨雨时可不不用拖洗洗台阶）2、 循环式巡巡视清扫扫广场、通道，清清理绿化化带、花花坛，随随时清除除杂物。3、 塔楼、北北大堂地地面用尘尘推除尘尘保洁，确确保干净净整洁。4、 7：000清扫车车道和广广场市政政人行道道垃圾，杂杂物1次，随随时保洁洁。5、 擦干净柱柱子2米以下下部位1次。（由由机动人人员负责责）6、 清洗广场场周围花花坛墙面面1次。7、 随时清理理盘栽内内及周边边垃圾、杂物，清清抹花盆盆周边1次。8、 清抹大厦厦名称牌牌1次。（由由机动人人员负责责）9、 上、下午午各收集集大厦楼楼层垃圾圾1次，集集中清运运至垃圾圾临时存存放处1次。10、 清洗外围围停车广广场地面面1次。（由由机动人人员负责责）二、 周保洁工工作1、 用高压水水枪清洗洗干净大大厦周围围2次。2、 清洗柱子子5米以下下的表面面1次。（由由机动人人员负责责）3、 清洗玻璃璃门1次。（由由机动人人员负责责）4、 清洗大厦厦名称牌牌1次。（由由机动人人员负责责）5、 清洗外围围花坛表表面1次。三、 月保洁工工作1、 清洗大门门柱子1次。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司外围地面面清洁操作规程程质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第2页2、 清理地下下排水暗暗沟一次次，如遇遇雨天堵堵塞排水水口、排排水沟，随随时进行行清理。（由机机动人员员负责）3、 塔楼、北北大堂地地面每月月上蜡一一次。（由由机动人人员负责责）4、 十楼办公公室玻璃璃每月清清洗二次次。（由由机动人人员负责责）四、 质量记录录环境检检查表清洁班班长日检检查表清洁质质量检查查表每日岗岗位清洁洁工作质质量检查查汇总表表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司北大堂及及塔楼、电梯清清洁标准准规程质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第1页工作时间间： 7:00112:300 14:00119:00操作人人员：2人工作范围围：北大大堂、塔塔楼、电电梯一、 日保洁工工作：1、 收集清倒倒烟灰筒筒内垃圾圾，随时时捡除烟烟头、纸纸屑。2、 擦干净大大堂前后后玻璃门门、通道道门、指指示牌1次。3、 擦干净电电梯轿厢厢内壁、门1次，随随时做保保洁。4、 擦干净大大堂大理理石墙面面2米以下1次。5、 大堂地面面不断循循环尘推推保洁，及及时处理理污迹、水迹、脚印等等。6、 擦净大堂堂各种柜柜台表面面清洁1次。7、 盆栽清洁洁1次，随随时捡除除烟头、纸屑。8、 更换电梯梯地垫1次，随随时捡除除垃圾、杂物。9、 电梯门、轿厢不不锈钢保保养1次，随随时保洁洁。二、 周保洁工工作1、 电梯门、轿厢内内壁综合合保养1次。2、 清洗干净净5米以下下大堂的的墙面1次。3、 清洗地垫垫1次。三、 月保洁工工作：1、 擦干净大大堂墙面面1次。2、 打扫顶面面扬尘1次。3、 擦干净空空调风口口一次。四、 质量记录录清洁班班长检查查表清洁质质量检查查表每月岗岗位清洁洁工作质质量检查查汇总表表正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司火烧板地地砖、墙墙砖的清洁质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 目的：保持地砖砖、墙砖砖原貌，提提高使用用寿命。二、 范围：大厦共公公区三、 作业程序序：1、 每日用尘尘推推净净石材面面灰尘，随随时保洁洁。2、 用洗地机机配合中中性清洁洁剂清洗洗去污。3、 每日用清清洁剂全全面清洗洗一次。四、 标准：目视清洁洁无杂物物，砖角角凹进部部分无砂砂土沉淀淀，无积积水，砖砖面无油油渍、痰痰渍、污污迹。五、 注意事项项：1、 清洗时，水水流量不不能过多多，及时时吸水。2、 清洗时应应选择人人流量不不大，以以避开顾顾客。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司斯米克地地砖的清清洁质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 目的：保持地面面清洁，提提高使用用寿命。二、 范围：大厦公共共区域，卫卫生间。三、 分类及性性能：平面砖常用全全能清洁洁剂保养养管理，达达到光洁洁美观。粗面砖使用指指定清洁洁剂，及及时处理理表面的的鞋印、黑渍、锈痕等等污渍，开开荒清洁洁作业时时，要确确保表面面不被侵侵蚀。四、 标准：目视清洁洁、无杂杂物，砖砖面凹进进部分无无砂土沉沉淀，无无积水，砖砖面无油油渍，痰痰渍、污污迹。五、 注意事项项：1、 不能强行行过量使使用强酸酸清洁剂剂。2、 禁止用钢钢丝球、钢丝刷刷洗刷。3、 清洗时应应选择星星期六，以以避开上上班人员员。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司柏丽地板板的清洁洁质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 目的：保持地板板表面干干净、美美观、耐耐磨、无无积尘污污迹，提提高使用用寿命。二、 性能：能持久保保持良好好外观与与光泽，不不需在地地板上打打磨、打打蜡。三、 污渍处理理：1、 果汁、饮饮料、巧巧克力的的解决方方法：湿湿水和中中性清洁洁剂。2、 墨水、蜡蜡笔、鞋鞋油的解解决方法法：甲醇醇酒精、丙酮、油性酒酒精。3、 蜡、口香香糖的解解决方法法：待干干硬后轻轻轻刮刮刮起。四、 标准：目视清洁洁、无杂杂物，表表面光亮亮、无油油渍、痰痰渍、污污迹。五、 注意事项项：不能经常常湿拖，每每周可用用中性清清洁剂保保养1次。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司清洁工安安全操作作制度质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 熟悉清洁洁内容和和工作方方法，正正确使用用各种清清洁工具具。二、 高空作业业和登高高作业应应做好防防滑措施施，系好好安全带带，穿好好防滑软软底鞋，严严禁穿高高跟鞋或或拖鞋作作业，大大风、大大雨及下下雪天气气，禁止止室外高高空作业业。三、 手持电动动清洁设设备，性性能应安安全可靠靠，并有有漏电保保护开关关，禁止止违章使使用电动动清洁设设备。四、 化学清洁洁剂的使使用应按按使用说说明操作作，严格格按照兑兑水比例例混合清清洁剂，五、 调配酸溶溶液时应应注意将将酸液缓缓慢注入入水中，搅搅拌均匀匀，严禁禁将水倒倒入酸中中，清洁洁工在操操作时须须戴好劳劳动防护护手套。六、 储存酸液液的容器器应加盖盖和设有有明显标标志，对对使用强强酸要有有严格审审批手续续，保证证不乱发发放，有有专人保保管。七、 有凡有污污染和危危及客户户安全场场所，应应树立安安全护栏栏或A字牌。某某某某某物业管理有限限公司多功能擦擦地机的的使用规定定质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共2页 第1页l 使用方法法：使用擦地地机能清清除地面面的污渍渍，能使使大理石石地面光光亮如新新，地毯毯洁净。一、 根据不同同用途，先先装上相相应的刷刷盘。二、 接通电源源，电源源须有10安倍容容量。三、 调配好清清洁液倒倒入水箱箱内。四、 机器推向向最前方方的中间间位置，调调节手柄柄高低至至胯部，锁锁紧螺丝丝（用脚脚踏）。五、 手感刷盘盘平衡度度，打开开放水开开关，待待地面流流出来，才才能启动动机器，手手柄抬高高，机器器向右移移动，人人随机器器向右移移动（因因水箱有有重量，需需稍用力力向上抬抬），如如要向左左移动，利利用水箱箱的重量量手柄稍稍微向下下，机器器向左移移动，人人随机器器向左移移，这样样从右到到左，或或从左到到右不断断放水清清洗，再再缓慢向向后退，全全部擦洗洗到位（污污垢严重重的地方方重复擦擦几次）。六、 清洗后的的地面，用用吸水机机配橡皮皮吸水耙耙头，除除去过滤滤尘布袋袋，吸干干地面。七、 工作结束束后及时时切断电电源，取取下刷盘盘用温水水清洗后后晾干，平平时保管管时，毛毛刷应向向上平放放，防止止毛刷受受压变形形。l 注意事项项：1、 开动机器器前，应应先清理理场、电电源拖线线应尽量量远离刷刷盘，开开机时必必须保持持刷盘平平衡，否否则机器器会不听听使唤，多多数情况况机器向向左移动动（因为为水箱重重量使手手柄偏下下引起），这这时抬高高手柄或或迅速放放松开关关，停机机后重新新开始。2、 人离开机机器，或或工作结结束时，必必须切断断电源。3、 工作结束束及时取取下刷盘盘清洗晾晾干，防防止长期期受压，引引起毛刷刷变形，使使机器工工作不平平稳。4、 配制或清清洁液灌灌装水箱箱时，应应尽量避避免液体体流人电电机内，损损坏电机机。l 保养工作作：1、 毛刷盘取取下后及及时用温温水清洗洗干净、晾干，平平时保管管时，毛毛刷应向向上平放放或悬挂挂起来，防防止毛刷刷受压变变形。2、 电源线缠缠绕手柄柄上。3、 每次工作作结束后后，用干干布揩清清底盘，整整台机器器也用干干布揩一一遍，保保持机器器清洁干干燥。4、 存放于通通气干燥燥处。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司高压水枪枪的使用用规定质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页使用高压压水枪能能洗净地地面、墙墙面的污污迹、油油迹，可可保护物物质表面面不受磨磨损，使使物体表表面更洁洁净光亮亮。一、 无水勿启启动机器器，否则则会严重重损坏部部件。二、 拨插头时时请勿拉拉住连接接线，请请勿将高高压管用用作拉索索，请勿勿损坏立立线，如如有损坏坏，请正正确修理理。三、 枪柄开关关关闭时时，请勿勿将机器器开动超超过5分钟，因因加热后后的水会会损坏管管子。四、 勿清洗橡橡胶，布布等敏感感部分，使使用高压压喷枪时时将喷嘴嘴与喷射射面保持持至少1500m距离。五、 使用时保保证足够够的空气气流通，勿勿覆盖机机器，勿勿不够通通风处操操作机器器。六、 当机器使使用结束束后，请请先将进进水管拨拨掉，再再将机器器开半分分钟1分钟，排排出机器器内的存存水。七、 使用时必必须先开开进水开开关，再再打开水水枪开关关，待排排出水管管中的空空气后，再再打开水水泵开关关即可正正常工作作。八、 机器必须须水平放放置方可可操作使使用。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司不锈钢制制品清洁洁保养质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页要保持不不锈钢其其原有的的光泽及及清洁外外貌，必必须防止止沉渍污污物形成成，所在在操作中中应认真真处理，正正确操作作。一、 目的：保持不锈锈钢原有有的光泽泽及清洁洁外貌，延延长使用用寿命。二、 范围：大厦所有有不锈钢钢制品。三、 作业程序序：1、 可用已核核准的不不锈钢表表面清洁洁剂，加加以适量量清水将将表面尘尘埃及污污渍清除除干净，再再以干棉棉布抹干干，涂上上一层不不锈钢保保持油，可可使其表表面保持持光泽。2、 操作中，勿勿使用磨磨损物件件或腐蚀蚀性溶剂剂，例如如：起渍渍水、盐盐酸、砂砂粉、钢钢丝球、砂纸、砂布等等，如渍渍聚物较较多可用用尼龙纱纱球除去去。3、 局部脏污污地方，可可喷洒不不锈钢清清洁剂，用用干棉布布进行清清除。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司高速抛光光机的使用规定定质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页使用抛光光机在地地面进行行抛光工工序，可可保护物物质表面面不易受受磨损，使使用地面面更光亮亮。一、 在施工时时，必须须使用已已核准的的封固蜡蜡或硬蜡蜡，均匀匀涂满地地面，磨磨光后再再重复以以上程序序一次。二、 机器不能能碰带酸酸性的溶溶液，以以免腐蚀蚀机器，使使用完后后 将机器器擦干净净，并上上油保持持机器。三、 机器不使使用时须须立式放放置，即即能保证证抛光垫垫不受潮潮。四、 清洁机器器并清洁洁尘罩（黑黑色圈），防防止过多多的蜡留留在尘罩罩上，使使尘罩不不能正常常工作。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司吹干机的的使用规规定质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页使用吹干干机对清清洗地毯毯、大理理石地面面施工中中能起到到一定辅辅助作用用，达到到最佳效效果。一、 使用前，先先检查电电线、插插头、开开关，根根据不同同的平方方面积调调整开关关的风力力。二、 使用中，从从前、后后、左、右方向向均匀移移动，使使地毯、地面通通风一致致。三、 机器使用用时需防防止机器器过热。四、 使用后，进进行外观观清洁保保养，使使其处于于干净、完好状状态。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司仿石地砖砖的清洁洁质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 目的：保持大厦厦地砖面面干净，无无污迹、无积尘尘污迹。二、 范围：适用大厦厦所有贴贴有防石石地面砖砖的地方方。三、 作业程序序：1、 每日用尘尘推推净净石材面面灰尘，随随时保洁洁。2、 对局部污污染较重重的地方方，洒上上清洗剂剂或稀释释草酸，用用洗地机机清洁去去污。3、 每周用清清洁剂全全面清洗洗一次。四、 标准：目视清洁洁，无杂杂物，砖砖面凹进进部位无无砂土沉沉淀，无无积水，砖砖面无油油渍、痰痰渍、污污迹。五、 注意事项项：1、 在使用草草酸时，防防止粘染染和腐蚀蚀金属，大大理石和和不锈钢钢应采取取安全措措施，防防止伤及及人身安安全。2、 清洗时应应选择星星期六、日，以以避开上上班人员员。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司吸尘吸水水机的使用程序序质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共1页 第1页一、 用途：使用吸尘尘吸水机机在硬地地面及地地毯上进进行吸尘尘吸水时时，可使使硬地面面及地毯毯不留水水迹和杂杂质，可可保护大大理石地地面不受受损伤，使使地面干干净光亮亮。二、 施工时，如如为吸水水工序，必必须换上上吸水扒扒头，吸吸尘工序序须换上上吸尘扒扒头。三、 吸水时，必必须去掉掉机内吸吸尘罩，吸吸尘时，必必须在机机内放上上吸尘罩罩。四、 使用完后后，擦干干净机器器并上机机油，保保护机器器。五、 注意吸水水时，一一旦水满满应及时时清倒。六、 经常清洗洗吸尘罩罩。七、 使用时，注注意防止止硬物吸吸入，损损坏机器器。正定县鼎鼎安物业业服务有限限公司清洁质量量标准质 量量 手 册版本号：A 修改码码：0共3页 第1页项 目质 量量 标 准检验标准准一、北大大堂、塔塔楼1、地面面无污迹、无垃圾圾，无水水渍，干干净明亮亮每10mm2任选四四处2、墙面面无积灰、无污迹迹，干净净明亮任选一方方3、顶面面无污迹、无积尘尘，无蜘蜘网任选一方方5、玻璃璃门无污迹，无无灰尘，无无手印，干干净明亮亮25米米内任选选一方6、木