领导通御指导手册.doc

目 录上级压制下属，一个永远无法解开的死结1保罗·盖蒂的用人术5处理员工八个不要15怎样使员工越干越开心16建立员工忠诚的秘诀17用人之道21商业领袖的特征24让别人保住面子26先约束自己，才能约束别人27最有效的激励是为自己劳动-员工持股激励29唤起下属的“危机感“32领导易犯的 5 个错误33企业领导如何激励下属35上司与下属沟通的窍门39上下级之间的交谈技巧40如何恰当对下属发号施令42洞察下属跳槽前兆43达韦尼和哈梅尔：怎样当最高领导45管理者应具有的五种习惯48上级压制下属，一个永远无法解开的死结居安思危是大多数中国人的思维方式，加上竞争激烈，僧多粥少，对于有才华的下属，上司多少总有些忌惮，担心乌纱帽丢在了他们手中。在许多公司，上司压制下属已经成为公开的秘密。更有甚者甚至不惜“重拳出击“，将对自己有威胁的员工扫地出门。而据了解，大多数员工离职的真正原因也并非对薪酬不满，而是认为无法与上司共事，难道上级压制下属，一个永远无法解开的死结？ 那是我工作经历中的一场噩梦自由撰稿人俞晓：上级压制下属是绝对存在的现象。我选择作自由撰稿人就是被压制的经历造成的“后遗症“。我曾在一家公关公司作过策划。刚进公司的时候我的部门经理非常欣赏我，甚至夸我说我是他见过的最好的策划。由于我在公司学历最高，而且工作成绩也不错，我很快提升为部门副经理。然而没想到，这却成了我噩梦的开始。 我被提拔后，经理对我的态度表面上并没有发生任何变化，但慢慢地，我发现原来一起作策划的同事都开始孤立我。后来我才知道，经理多次对他们提到，本来他想在老员工中提拔一个副经理，可我利用和老板的不正常关系把他们挤掉了。接着，老板的秘书又悄悄告诉我，经理在老板面前打我的小报告，说我偷取其他同事的策划方案出去卖钱。虽然老板当时并没有相信经理的说法，但这件荒谬的事情还是让我心灰意冷，我觉得自己再也无法和这样卑鄙的上司共事。因此，尽管老板晚上三点多还打电话挽留我，我还是辞去了公司的职务。 压制是无能的表现，对策是无奈的选择三得利（中国）投资有限公司人事经理 宗月琴：在我多年的 HR 工作中，确实碰到过很多员工因无法与上级相处而离职的情况。通常情况下，我会先和该员工进行沟通，帮助他转换看问题的视角或将他调离原部门。如果还是不能缓解矛盾的话，我们只能舍车保帅，无奈地接受下属的辞职。因为对于他的上级，我们还没有什么针对性的措施，毕竟这是很大的系统问题。不过，这会影响我们对该上级的看法。 在我看来，压制、打击员工发展是上级没有自信、比较无能的表现。其实每个管理人员都应该明白水涨船高的道理，如果手下员工不发展，上级本人也是很难得到提升的。 解“结“，关键要加强沟通上海上房物业管理有限公司培训主管 喻婷：我认为发生这种现象的原因是员工之间沟通不够造成的，所以，我们公司特别注意员工之间的沟通问题。我们公司是由国有企业转制而来的，老员工一般在公司的时间都很长，上下级之间相处得都比较融洽。我们工作的重点主要放在新员工身上，通过各种方法让他们尽快和老员工、和他们的上级熟悉起来。为此，公司在进行新员工培训的时候就会着重强调沟通的作用。此外，公司会安排体验培训，为新老员工充分接触创造机会，我们还会让新员工到各个岗位和别的老员工以及上级一起工作，让他们在了解公司工作流程的同时也深刻体会到别人的工作也都是很辛苦不容易的。由于公司在员工沟通方面作了很多努力，至今没有一个员工因为觉得上司压制而离职的。当然，这也与我们企业现在的发展形式很有关系。因为市场拓展迅速，我们公司还有许多职位空缺，员工发展空间很大，上级就不会将注意力集中在通过压制员工来保存自己职位上，每个人都在往前看。让经理在职业规划中学会往前看毕马威管理咨询公司董事朱农飞：要避免这样情况的发生，每个经理就都应该有一个职业规划，即使他可能只是一个级别比较低的项目经理。因为只有有了职业规划，他们才会往前看，才不会把目光积聚在现有职位上。只要往前看，经理们就会发现，其实他并不会在这个职位上做一辈子，也不一定会在这个公司呆一辈子：在工作一段时间以后，有的经理会因为并不适合这个职位或这个行当而离开，有的则会得到提升，更多的则是接受继续培训回来担任更重要的职位。一个把目光集中在前面的经理就不会去压制员工的发展，因为他清楚地认识到只有团队的水平上去了自己才能得到提高，否则光靠自己的力量是无法上达到一个更高的平台。这样他自然就会希望属下表现更加出色，从而获得更大的向前推动力。上司还是好的多上海创价咨询有限公司欧美部经理 费晓虹：虽然以前我也了解到员工离职很大原因在于上级压制，但我觉得各个企业都已经开始注意这个问题，这种现象正在逐渐减少。大家都知道宾馆服务业是个员工流动性很大的行业，但是我们猎头最近挖这类人才时却经常碰壁。虽然我们给出的薪金有时是他们现有职位的两倍，但是他们还是没有动心。他们告诉我们，不走是因为他们的上司对他们很好，有个好上司比一份高薪更重要。通过了解,我们发现，要让下属对上级如此“忠心“，上级必须具备两个特点。第一，他必须是个有人情味的上司。他会关心你指导你的工作，而不是每天来给你的工作挑刺。每个员工都会碰到一些突发的事情，特别是结了婚以后。如果老板过于刻板，不信下属不准请假，无疑给员工火上浇油。第二，他必须对下属充满信任，让下属对他产生信赖感。每个人的工作方法都是有差异的，如果做上司的能相信每个员工最终目是为了将工作做好,就会对下属宽容很多，也会给予他们更多的发展和培训的机会。韩国三星电子公司的金正旭曾指出如果一个领导人害怕自己的属下比自己厉害，而把自己的属下给“淹死”的话，这样的领导下不会有能干的人才。上级如果想拥有更多人才，把握更多成功机会，就应该对下属多加扶植，而不是压制打击。在话题讨论中，我们欣喜地发现“上级压制下属“的死结正在逐渐松开，越来越多的上司变得更有人情味，以一种开放的心态面对下属，面对未来.保罗·盖蒂的用人术美国得克萨斯州有一位“石油大王”名为保罗·盖蒂(JEAL PAUL GETTY)。他在 1976 年 6 月 7 日去世，享年 83 岁。别人说他是“百足之虫，死而不僵” ，言下之意，他生前是世界最大富豪之一，他一手创立的石油企业王国没有因他死而倒塌，规模仍然非常庞大。1982 年，他的盖蒂石油公司销售收入达 123 亿美元；到 1984 年，盖蒂家族的财富达 39 亿美元。保罗盖蒂 1893 年出生在美国明尼苏达州明尼阿波利斯 6 市。他的父亲是个石油商，别人曾误解他是靠父亲遗产而发迹；的。事实并不是那样。保罗·盖蒂曾想当一位作家和外交宫，因此，他读书时经常练习口才和写文章。他在成为石油大王前曾在杂志上发表过 34 篇文章，出版过 3 本书。后来，他在英国牛津大学读了两年书后，回家乡渡假，看到父亲正在开采石油。最初，出于好奇，他白天到油田工地去看热闹，后来觉得好玩，干脆参加工人的挖井采油工作。保罗·盖蒂在油田上混了几天，觉得他父亲了不起，白手起家，吃苦耐劳。他凭自己的勤劳和天才，共挖了 43 口井，居然有 42 白井冒出石油。因此他的明尼荷马石油公司发了起来。保罗·盖蒂受父亲的启迪，毅然改变了自己的志向，并中断了自己的大学学习，下决心尝试独立采油事业，迎接人生的挑战。一、信心是动力和成功的源泉保罗·盖蒂到奥克拉荷马去创业，他决心不依赖父亲，自带着仅有的 500 美元来到这个地方。谈何容易，他既没有资本，又没有地质学及石油开采专业知识，只不过在父亲的石油事业耳儒目染下，有一点感性认识。所以，开始之初，可说极端困难的。但是，保罗·盖蒂却信心十足，认为别人干得到的事，自己也可以干得了。天下无难事，有信心就一定可以办到自己想办的事。确实，信心坚强的人，是不轻易自认不能的，在他们思想上铲除了妄自菲薄压抑自我的想法。由于他们有了成功的信心，就有了刻苦学习、动脑筋挖掘自己潜力和寻找机会的毅力与积极想法。这些毅力和积极想法，无疑相等于汽车的“马达” ，有了“马达”再加上汽油(努力的汗水)，汽车就能开动行驶了。俗语讲“有志者事竞成” ，这个“志”也含有“信心” 。对人生来说，树立一个目标，孜孜以求，日积月累，水滴石穿，最终可以到达其信心所追求的目标。世界上绝对没有不能成功的事，只有不知道成功或不愿意走向成功的人。翻开古今中外的历史，有大量人和事达到了一般人认为不能达到的成功。我国唐朝大诗人李白，幼小时逃学遇上老太婆用铁捧磨针，这事启发了他应树立信心和坚持毅力。他后来奋发学习，终成一代诗翁。美国大发明家为了发明电灯，失败了 5 万次也不动摇信心，终于成功了。从未学习过汽车制造技术并没有什么学历的福特，20 多岁时希望制造汽车，他经过 20 多年的毫不动摇的努力奋斗，不但制造出汽车来，并成为“汽车大王” 。凡此种种，这些人和事怎么会成功呢?因为成功寓于必胜的信念中。如果一个人对人生或对一件事没有信心，那么他的思念必定消极，行动也不会得力，遇到困难或挫折就容易打退堂鼓。保罗·盖蒂在奥克拉荷马看见别人一个个地挖掘油井，他想，我一定也能挖出有油的井。他一天到晚地四处寻觅机会，第一年过去了，他没有物色到油田地皮，但他没有灰心；到 1915 年秋末，他看到有人要出租一块地，他认真地看了那块地，觉得有希望，经过讨价还价后，终于以 500 美元把它租了下来。有了地并不等于即可以挖井采油了，他组建了一个公司准备在这块租来的地开采石油。可是，靠做杂工挣来的 500 美元全部交了土地租金，哪有钱买入机械挖井呢?最后，他求父亲合作，由父亲投资机械，占公司 70的股权。就这样， “盖蒂石油公司”可以开工挖井了。保罗·盖蒂的父亲既没有给儿子以娇生惯养的宠爱；也没有无偿给他投资。而保罗·盖蒂却是个有骨气的儿子，他在这块地上与聘来的几个工人日夜地挖掘。累了，在工地上打个吨，饿了，吃几块饼干和喝几口水，与工人们一样拼命地干。别人根本不知道他父亲当时已是一个有一定财富的石油老板呢!真是“成功的信心创造出成功” ，保罗·盖蒂所挖的第一口井果然出石油了，而且一天可生产 720 桶原油呢!两个星期后，他把这块地转租给别的石油公司，他从中净赚 12000 美元。这个数额虽不算大，但却大大增强了他从事石油开发事业的信心，使他认识到“成功没有神秘的公式” ，但开采石油不是一件容易的事，它总是包含着辛苦和无数的风险。二、信任是创造佳绩的办法人是有感情的动物。人的一切行动都受着感情的影响。很多企业的决策者懂得这个道理，在发挥人的作用时，重视感情的作用。他们对员工体贴人微、动之以情，使大家对企业的决策者予以信赖。反过来，企业领导人对员工也体现出处处信任、放手让大家工作，这样企业就会形成合力，创造出理想的业绩。保罗·盖蒂就是位善于取得员工信赖而他又信任下属的人，这使他创业较顺利发展。在他创业初期就发生过许多他与员工互相信任，最终产生极好效果的事例。有一块地在森林里，所有者愿意出租。很多石油公司嫌这块地面积不大，且道路不易铺设而放弃它。保罗·盖蒂和下属到现场看了这块地，发觉这里是可以采出石油的。但保罗·盖蒂却认为这块地没有前途，因为，第一，它的面积比一间房子还小。第二，唯一通到这块地的只有一条小路，只有 4 尺宽，没有办法把卡车开进去。第三，这块地太小，不适应用一般的开采办法开采。因此，保罗·盖蒂准备放弃租用此地，当时员工们都赞同老板这一看法。后来保罗·盖蒂想了想，还是让员工们讨论一下，各抒己见，看看是否有办法克服这块地的缺点。员工们见老板如此信任大家，所以无拘无束地议论起来，你一言我一语，不少主意就出来了。“我想我们可以使用小 1 号的工具挖掘， ”一位经过认真考虑的职工说。保罗·盖蒂得到了一点启迪，他一直认为交通是这块狭小油田的死结，现在这位员工想出使用小 1 号工具挖井，那么亦可以考虑使用小 1号的铁路作为通向这油田的交通工具?于是，他顺着那位提建议的员工话意而说：“如果大家能找到人设计和制造出小 L 号的工具，我们公司就能下手在这块地开采石油。当然，接着还有一个问题，就是怎么使用小 1 号交通工具把那里的石油运出来，请大家出些点子。刚才那位员工的主意实在太好了!“保罗·盖蒂这么一说，鼓励了员工们动脑筋，想办法。大家都是与油田打交道的实践工作人员，既知道挖井采油的方法和难处，又炼就了各种克难制胜的本领，各人总有不少经验和体会的。为此，大家无所约束地畅所欲言，把自己的看法谈出来，你一言我一语，由小 1 号挖井工具谈到小 1 号铁路和火车问题，进而谈及找谁设计和制造这些工具和交通工具的具体方案。众人拾柴火焰高。经过保罗·盖蒂的一番激励和鼓动， 。员工们为开发森林里那块含油丰富的小油田找到了一个完善的答案。大家确定用小型铁路和小型器材进入那油田。1927 年 2 月 21 日，盖蒂石油公司终于在那块地上挖出了第一口井，后来接二连三地挖出数口井，每口井都产出巨量的原油，每天共产油 17000 多捅。从 1927 年至 1939 年间，这块油田为保罗·盖蒂赚了数百万美元。治众是保罗·盖蒂获取成功的高招之一。他的治众思想，即是治理、管理众人的办法。他认为企业管理的治众十分重要，是企业造势的根本。企业管理者必须学会怎么调动被管理者的积极性，这样才能实现更多的产出。他还认识到，只有当管理者要实现的目标与被管理者的意愿相符合时，才可能有效地调动被管理者的积极性。据此，他采取了许多办法激励企业员工，如给予不低于同行业的工薪和福利待遇，尊重和信任下属，对有贡献和有好主意的员工视贡献大小给予奖励等等，从而使到企业“百将一心，三军同力” ，促进企业发展。三、 用人是企业成败的关键对于一个国家或是一个企业来说，财富中最宝贵的莫过于人才。我国战国时期，魏惠王与齐威王有一次一道打猎，谈到关于国宝的事，惠王问威王：“齐王有国宝吗?“威王回答：“没有。 ”惠王说：“我们魏国虽小，尚且有直径一寸，能前后照耀十二辆车的大珠十颗。怎么齐国这样的大国竟没有宝?“威王说：“我衡量宝物的标准与大王的不一样，我有一名官吏叫檀子，让他镇守南城，楚国因此不敢来犯；泅水北面十二个诸侯都来我国朝贺；我有一名官吏叫肘子，让他守高塘，赵国人因此不敢来河的东面打鱼；我有一名官吏叫黔夫，让他守徐州，