药学咨询师职业标准.doc

药学咨询师职业标准1. 职业概况1.1 职业名称药学咨询师。1.2 职业定义从事药房或其他医疗保健机构的药学咨询和药学服务工作，为顾客提供药物使用的针对性专业建议，提供信息咨询服务，并完成和创新药学服务业务工作的人员。1.3 从事的主要工作内容（1）善于与病患者顾客（以下简称“顾客” ）进行沟通交流，与之建立信赖关系；收集分析顾客信息，有效开展药学服务和用药心理咨询工作。（2）协助建立和维护顾客个人药历(Personal Medication Records)，依据药历为顾客提供个性化的用药建议。（3）擅长搜集药物信息和专业文献，提供循证药学信息；利用其专业技能，通过评估药物治疗过程和质量保证活动，促进合理用药。（4）学习和了解国家和地方卫生、药物政策，保 证其工作环境能及时执行这类政策。（5）开展与药物使用相关的公众教育；开展职业培训和业务指导。（6）解决相关专业人员提出的各类病患者用药问题；及时报告药物过敏和不良反应情况。（7）能够根据处方和用药要求完成药品的调剂和销售工作，在人员、规章等方面具备管理能力，并能在服 务竞争环境中具备服务创新、业务拓展能力。（8）通过服务水平和能力的体现，为机构或企业发展增加核心竞争力。1.4 职业产生背景和发展前景上个世纪 80 年代末至 90 年代初，由美国药学界首先提出了“ 药学服务”（Pharmaceutical Care，也称“药学关爱” ）概念， 1989 年美国佛罗里达大学药学院教授 Dr.Hepler 等提出了 现在被广泛采用的药学服务定义：“药师以负责的态度提供药物治疗，以达到特定的治疗特定结果，并因而改进病人的生活质量” 。药学服务的提出标志着药学工作进入了一个新的发展阶段，药房首先要提供药品和其他卫生保健产品，提供相关的服务，以帮助人们最合理有效的使用这些产品，不 仅如此，药房的工作还应包含参与旨在增 进健康和预防疾病的活动；当需要使用药物治疗疾病时， 应使药物发挥其最大功效，避免不良反应的发生。也就是说， 药房特别是社会 药房实践不是原来意义上的单纯的商业行为；药房药师的工作也不只是审方、配 药和发药。药学服务要求药房药师要直接面对患者为其进行药品使用方面的服务，对患者用药安全负责。药师必需清楚患者是否需要用药，用什么药品、什么 剂量、什么时间服药，哪种给药途径最适合患者的病症，如何避免发生不良反应。在病情发生变化时如何修改用药方案，或提出就医建议等。在卫生保健体系中医生、护士、药师应是一个合作团队 ，发挥各自的专业长处 共同达到使患者早日康复，提高他们的生活质量的目的。目前，我国的药学服务水平相对比较低下，客 观上对广大人民群众的用药安全造成很大的威胁。因药物不良反应或滥用抗生素，药物配伍不当，开大 处方，随广告用药等不合理用药导致药源性疾病的不良后果情况相当严重。滥用药物不仅危及人类健康与生命安全，而且增加政府和百姓的经济负担，浪费有限的社会资源。当今的药物治疗已从经验用药、群体模式化用药逐步进入到个体化用药的阶段。人们的健康意识和法律意识普遍提高，越来越多的消费者开始要求享有用药知情权和用药选择权，因此提高药学服务水平，成为广大消费者的迫切需要。因此，全面推广药学服务，保障人们用药安全，已迫在眉睫。2002 年中国非处方药物协会发布的优良药房工作规范（GPP）就是在这一背景下产生的。GPP 是保证实现药学服务最有效的途径。为满足药学服务的需求，满足群众用药安全的需求，满足竞争环境下企业创优取胜的需求。设立和开展 药学咨询师职业培训和资格认证很有必要。一方面可要求从事药学服务工作的药师、执业药师参加相应的职业技能培训，补充原有知识的不足；另一方面也允许其他药学相关人员参加药学咨询师职业培训和资格认证，广泛 选拔适合社会和医院 药房药学服务的优秀人才。随着国家大力推行国家职业资格证书制度以及社会对药学咨询服务人才需求的进一步加大，药学咨询师职业资格认证的推行必将得到社会各界的普遍认可和欢迎。1.5 职业等级本职业共分为三等级，分别为助理药学咨询师、 药学咨询师和高级药学咨询师。1.6 药学咨询师的工作方式药学咨询师可以在社会药房、医院药房或其他卫生保健单位，面向顾客,利用电话、网 络、当面对话等方式开展药学服务和用药心理咨询服务，也可以在 药学咨询所或药学咨询服务工作站（公司）开展药学咨询业务。1.7 药学咨询师与执业药师的本质区别药学咨询师的工作侧重于心理沟通、咨询服务。执业药师的工作侧重于药品质量、处方审核。1.8 职业环境室内外，常温。1.9 职业能力特征药学咨询师应具有良好的药学专业或相关专业教育背景，丰富的临床医学知识和药物治疗知识，良好的交流能力和丰富的实践经验和技能。具体表述如下：重要性程度编号 能力要素非常重要 重要 一般1 建立信任关系的能力 2 沟通交流能力 3 问询、表达和指导能力 4 学习能力 5 问题解决能力 6 创新能力 7 文献检索能力 8 写作能力 9 专业外语能力 10 专业知识应用能力 11 计算机处理能力 12 管理能力 1.10 基本文化程度中专毕业（含同等学历）1.11 培训要求1.11.1 培训期限全日制职业培训教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：助理药学咨询师不少于 100 标准学时；药学咨询师不少于 80 标准学时；高级药学咨询师不少于 50 标准学时。1.11.2 培训教师具有药学及相关专业中级以上职称并从事药学咨询（或药学服务）工作满 3年者，或取得药学咨询师职业资格证书者， 经药学咨 询师执教培训后，可担任助理药学咨询师和药学咨询师的培训教师；具有药学或相关专业副高级以上职称并从事药学咨询工作满 3 年者，或取得高级药学咨询师职业资格证书者，经药学咨询师执教培训后，可担任高 级药学咨询师的培训教师。1.11.3 培训场地设备教学条件完善的标准教室，药学咨询示教设备。1.12 鉴定要求1.12.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.12.2 申报条件助理药学咨询师（具备以下条件之一者）：（1）取得药学专业或相关专业中专以上毕业证书，经助理药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获 得合格证书者；（2）连续从事本职业或相关职业 2 年以上。经助理药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格 证书者。药学咨询师（具备以下条件之一者）：（1）取得助理药学咨询师职业资格证书后连续从事本职业工作 1 年以上，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书者。（2）药学大专毕业或其他相关专业本科毕业，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格证书者。（3）硕士以上学历或具有药学、医学专业的中级职称，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格证书者。（4）长期从事药学工作 5 年以上，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格证书者。高级药学咨询师（具备以下条件之一者）：（1）取得药学咨询师职业资格证书后连续从事本职业工作 2 年以上，在国家专业学术杂志发表论文 1 篇以上，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格成绩者。（2）获药学或医学硕士学位，从事本职业工作 1 年以上，在国家专业学术杂志发表学术论文 1 篇以上，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格成绩者。（3）获药学或医学博士学位或具有药学或医学专业副高职称以上，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格成绩者。（4）长期从事药学工作并有药学专著者，经药学咨询师正规培训达规定标准学时数，并获得合格成绩者。1.13 鉴定认证方式本职业各级别的鉴定分为理论知识综合考试和实际能力考核两项内容。（1）理论知识综合考试采用闭卷笔试，考试题目从题库中随机提取，按标准答案评分。考试成绩采用百分制，达 60 分以上者为合格。（2）助理药学咨询师和药学咨询师实际能力考核，采用专家组面试评定的方式进行，内容包括：疾病和 药物评价，案例分析，咨 询方案和交谈技巧。评分标准按百分制，达 60 分以上者 为合格；高级药学咨询师的实际能力考核，采用专家组综合评审方式进行，考生应 提前三个月上报个人业绩资料（著作、论文、 专利和研究成果证书）和单位出具的推荐意见。（3）单项成绩合格者，成绩保留 2 年。（4）已具有药学或医学专业正高职称的申请者，理论知识综合考试成绩由教师按申请者出席课程和上课表现情况确定，由单位推荐并向药学咨询师职业资格考评委员会（以下简称“考评委员会” ）提交个人业绩资 料申报高级药学咨询师资格，由考评委员会组织进 行综合评审。1.14 考评人员与考生配比理论知识综合考试考评人员与考生配比为 1:20，每个标准教室不少于 2 名考评人员；实际能力考核考评人员与考生配比为 1:5，且不少于 3 名考评员；综合评审人员不少于 5 名。1.15 鉴定时间理论知识考试不少于 120 分钟，实际能力考核时间不少于 60 分钟，综合评审不少于 30 分钟。1.16 鉴定场所设备标准教室进行。2. 基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本观念以顾客为中心，开展全程化药学服务，把 药物的危险性减少到最小，把 药物的益处增加到最大，保证药 品使用的安全有效，促 进顾 客健康水平和生活质量的提高。2.1.2 职业行为守则以人为本，以药为用忠于职守，诚信待人爱岗敬业，遵纪守法科学规范，客观公正保守秘密，保证安全钻研业务，开拓创新2.2 综合知识2.2.1 药学咨询师的作用内涵及特点、产生的背景、职业现状及前景。2.2.2 药学综合知识药学基本知识、处方审核与调配、安全合理用 药、药 物不良反应、药物相互作用、特殊人群用药指导、常见剂型知识及使用指导 、临床常见药物中毒及解救、药学英语、药学信息文献检索、 计算机应用管理。2.2.3 优良药房工作规范优良药房工作规范、优良药房工作标准（包含专业服务标准、门店工作标准、管理工作标准、人 员能力标 准）。2.2.4 药事管理与法规药品管理法、处方药与非处方药管理方法、 药品经营质量管理规范认证管理办法（GSP）、特殊药品管理办法、处方药与非处方药流通管理暂行规定、药品包装、标签 和说明书管理规定、城镇职工基本医疗保险 用药范围管理暂行办法、 药品不良反应监测管理办法、广告法、刑法、消费者权益保护法。2.2.5 咨询知识社会学、心理学、人际关系学、 问题解决和决策等综 合知识。2. 专业知识2.1 可自我药疗的常见病及非处方药的应用内科疾病（感冒、流行性感冒、发热、咳嗽与咯痰、失眠、神经衰弱、晕动病、疼痛、消化不良、腹胀、腹泻、便秘、烧心、慢性胃炎、 荨麻疹、过敏性疾病、缺铁性贫血、蛔虫病与蛲虫病、维生素与矿物质缺乏）。妇科疾病（念珠菌性阴道炎、滴虫性阴道炎、痛 经、避孕）。五官科（结膜炎、沙眼、睑腺炎、过敏性鼻炎、外耳道炎、慢性咽炎、牙 龈炎、牙周炎、口腔溃疡）。外科疾病（扭伤、挫伤、 烧烫伤、冻伤）。皮肤科疾病（癣症、脓疱疮、疥 疮、痤疮、 疖肿、酒渣鼻、鸡眼、湿疹、痱子）。2.2 经医师诊治的常见病与用药支气管哮喘、高脂蛋白血症、冠心病（心绞痛、心肌梗死）、高血压、糖尿病、胃及十二指肠溃疡、更年期 综合征、泌尿系感染、骨 质疏松症、老年痴呆症和其他老年病。2.3.3 家庭急救脑溢血、心绞痛、心肌梗死、昏迷、煤气中毒、中暑、农药中毒、气管异物、触电、溺水、鼻出血、毒蛇咬 伤、狗咬伤、急性胰腺炎、酒精中毒、手指切伤、灼伤。2.4 职业技能2.4.1 沟通技能咨询过程组织、启始沟通过程（建立与顾客的和谐关系、识别咨询原因等）、收集和确定信息（生物医学信息、疾病信息、家属史等背景信息）、解释和建议（提