工程部管理手册.doc

工 程 部 管 理 手 册业之峰装饰1工程部岗位职能1 工程部职能 工程部直接对总经理负责，协调与各职能部门关系。 遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。 建立健全部门管理制度并自觉维护和执行，不断提高施工管理水平和业务素质。 指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工任务，并对施工质量负责。 准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证顾客满意率。 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。 负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况，及时向上级作电话或书面报告。 按时向上级通报工程进展情况。 合理使用原材料，在保证质量的前提下，节能降耗。 负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常维修。 管理、培训施工队，提高施工队思想素质，遵守行为规范。 进行文明的工地管理，贯彻品牌意识，维护企业形象。 提供周到服务，巩固客户满意度，协调维护客户与公司的关系，保证工程款项的顺利收取。 协调施工队之间关系，科学公正地调度安排，提高公司整体施工效率。 对工程所用材料的质量负有监控责任。2 支持、配合、监督其他部门的相关工作，提供培训指导。 按时向上级和相关部门通报工程进展情况。 执行公司规定的其它工作。2 工程部经理岗位职责 负责对公司所有工程的统一管理。 负责与公司各部门的联系及相关工作。 负责考核、筛选施工队伍，并定期组织培训。 负责考核、筛选工程监理，定期组织岗位培训。 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。 组织召开定期的各种工程会议。 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。 管理工程后期的售后服务工作。 制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评价。 完成总经理安排的其它事宜。3 工程部助理岗位职责 负责公司工程项目施工合同的存档、管理。 负责与店面之间的往来及传达工作。 负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。 监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。 负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记，以便查阅。 负责将工程项目的派工等相关资料转交客户服务部。3 负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。 对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。 负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。 将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。 负责工地巡检、联检情况的统计及公布。 负责工程监理提成的统计及存档。 负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。 负责工程部电话的接听、记录、传达。4 工程部监理岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规定 ，并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应4及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口） ，主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。 整体工程竣工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单 ，进行工程尾款结算；尾款到位后，协助办理工程保修单 。5 工长(项目经理)岗位职责 认真执行公司的各项规章管理制度，遵纪守法，办好各种手续、证件。 按时参加工程部定期组织的各种例会，及公司召开的各种会议及组织的各项活动。 对工程质量应严格管理，并按公司规定的质量标准去施工、变更，并接受公司组织的各项培训。 施工工长接单必须服从工程部安排，不允许与设计师私下指定工长接单，特殊情况须报工程部批准。 接到维修任务，必须在 24 小时之内与客户取得联系，并约定好维修时间，不得迟到失约。 对每单工程，必须确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保工程质量达标。 对每单工程，应制定工程进度表，并严格按照工程进度计划表执行，应合理地调配各工序间的衔接。5 施工中，注意成品保护，文明施工，不准有损坏公司的言行出现。 按时按期将工程各期工程款回收到位。 施工工长要加强对班组的管理和建设，强化对工人素质的培养和技术的培训。 新来人员，工长要对其进行考核，并及时通知工程部备案。 对备案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。工程管理运作流程1 工程部运作流程图设计师签单合同摘要传至工程部工长、设计师、客户、监理现场交底 工程派发监理、工长材料进入施工工地 客户、监理检验，填验收单工程部分派工程6隐蔽工程监理、客户验收 工程正式施工中期验收验收合格，客户交二期款油漆涂料工程施工工程竣工预检工程监理定期检查巡检员巡检客户服务跟踪客户、监理、工长整体验收工程验收合格，客户签字工程进入保修期72 工程部运作流程 设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将合同摘要传至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。 工程部经理收到合同摘要后按公司的相关规定向施工工长（项目经理） 、工程监理（质检）派单，同时填写工程分派单备案，然后由工程部助理把派单情况通知设计部。 工程监理（质检）接到派单后与设计师取得联系，拿到工程图纸及报价单，并于两天内组织工长（项目经理）及相关人员进行一次交底，同时由设计师填写设计一次交底单 。 工程监理（质检）安排现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）一一记录，并将不明之处询问清楚，同时与客户交流，征询客户对方案的意见，并开始准备施工，在交底的过程中，由工长（项目经理）填写现场原状情况说明单 、 现场交底记录单 ，四方签字认可。 工长接单后与工程监理取得联系，经研商共同拟定工程进度计划，工长将施工进度计划参考表提交给工程部备案。工长拿到首期预付款后，按财务部与客户进行整体结算工程技术资料整理归档8指定供应地点，领取材料，按公司的规定，必购材料的领料额度应不低于20%，特殊情况另议。选购材料可以自己随机购买，但所购材料必须达到公司规定和质量要求，如出现材料问题，公司将根据有关规定进行相应的处罚。 材料进场后，监理应与客户验收，并帮客户把关，填写进场材料验收单 ，待全部材料确认后方可施工，否则材料出现问题，责任由施工工长承担，同时工程部有权适情节轻重进行适度处罚。 工队进入施工现场后，首先做厨房、卫生间的 24 小时闭水试验，与客户共同监督试验情况，无渗漏后认真填写闭水试验记录单 ，请客户签字后交工程部备案。 水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经客户检查合格后，方可覆盖，进行下一道工序，同时填写隐蔽工程验收记录单 。未经客户验收而私自覆盖的，客户、监理有权令工长拆除检查，发生的损失由施工人员自己负责。 验收时详细记录水电的实测实量情况，厨房、卫生间在贴砖前再做一次闭水试验，与客户共同监督闭水试验，48 小时后验收，同时请客户签认闭水试验记录单 。 当工期达到中期（木工收口）后，工程监理组织中间验收，对整体工程进行照图纸验收和工艺质量检查，填写中期验收记录单 ，需到现场的人员有设计师、客户、工程监理、工长，同时统计工程变更，核定工程量，填写中期预决算单 ，呈递中期交款通知书通知客户交款。 全部工程竣工后，监理与工长进行自检并详细记录，如无质量问题再约业主进行全面验收，发现问题必须整改，并约定整改期限。整改合格后，进9行复检，无异议后应与客户共同签认竣工验收记录单并于当日约定交付工程尾款及作业工程最后结算的时间，将所有款项全部算清，款项交付财务部。 工程竣工验收合格后，由工程部将客户资料移交客户服务部，并做好工作交接单 ，由客户服务部对客户的售后服务进行管理。备注 工程监理从开工进场至竣工验收，每次到施工现场，必要时须填写工程巡检情况汇总表 。 施工中遇特殊情况，工程须延期，要提前与客户沟通，做工程延期变更，写工期变更单 ，让客户认同。 如遇施工队施工质量问题，填写质量限期整改单 。 工程部或公司巡检工地时，巡检为员须据实填写工程巡检问题汇总表 。 所有时间安排必须充裕，原则是安排材料进场是在上午现场交底之后，第二天下午到现场。隐蔽、防水和中期等阶段验收要提前一天安排后，再通知客户。 客户对工程质量、管理投诉要详细记录，并在 24 小时内给予答复，之后要定期回访，同时记录备案。工程部会议制度1 会议分类及组织（会议分为三类）1.1 工程部例会主 持 人：工程部经理(主管）