《人力资源管理咨询实务》.doc

目 录丛书序 .1前言 .3第一部分 人力资源管理咨询总论 .5第一章 人力资源管理咨询的目的和意义 .5第一节 人力资源管理咨询绝对现场 .5第二节 人力资源管理咨询 的作用 .11第二章 中小企业人力资源管理咨询 .21第一节 中小企业人力 资源管理特点 .21第二节 中小企业人力资源管理的典型问题 .24第三节 中小企业人力资源管理咨询经验 .35第三章 国有企业人力资源管理咨询 .38第一节 国有企业人力资源管理特点 .38第二节 国有企业人力资源管理典型问题 .42第三节 国有企业人力资源管理咨询经验 .59第四章 高科技企业人 力资源管理咨询 .62第一节 高科技企业人力资源管理特点 .62第二节 高科技企业人力资源管理的典型问题 .69第三节 高科技企业人力资源管理咨询经验 .76第二部分 人力资源管理咨询程序 .78第五章 项目初期 .79第六章 项目中期 .89第一节 客户介绍情况 .89第二节 二手资料收集与消化 .92第三节 访谈与问卷调查 .95第四节 人力资源管理诊断与建议报告 .122第五节 人力资源管理方案与制度的编制 .123第七章 项目尾期 .125第一节 方案提交与培训 .125第二节 方案实施准备 .129第三节 方案实施 .130第四节 变革管理 .130第三部分 人力资源管理咨询的典型方法 .134第八章 工作分析 .134第一节 工作分析的发展 .134第二节 工作分析的方法 .136第三节 工作分析的一般程序 .148第九章 薪酬体系设计 .149第一节 薪酬体系设计思路 .149第二节 薪酬体系设计工具 .150第三节 岗位评价实例 .168第十章 考评体系设计 .174第一节 考评体系设计思路 .174第二节 考评主体设计 .174第三节 考评内容设计 .183第四部分 人力资源管理咨询全景案例 .186第十一章 项目建 议书 .187第十二章 内部信息收集 .194第一节 内部访谈 .194第二节 问卷调查 .225第十三章 人力资源管理诊断报告 .226第一节 综述 .226第二节 规划与招聘诊断 .231第三节 培训与发展诊断 .236第四节 考核诊断 .242第五节 薪酬诊断 .248第六节 人力资源管理建议 .255第十四章 人力资源管理制度 .263第一节 招聘制度 .264第二节 培训制度 .271第三节 考评制度 .294第四节 员工职业发展制度 .353第五节 薪酬制度 .377第十五章 职务说明书 .389第一节 总经理 .389第二节 生产副总经理 .392第三节 行政副总经理 .395第四节 技术副总经理 .398第五节 总经理助理 .402第六节 总经理办公室主任 .404第七节 行政部经理 .407第八节 财务部经理 .410第九节 人力资源部经理 .413第十节 营销部经理 .416第十一节 技术开发部经理 .419第十二节 技术发展部经理 .421第十三节 质量管理部经理 .425第十四节 生产中心经理 .428第十五节 采购部经理 .431第十六章 关键岗位考核指标 .434第一节 总经理 .434第二节 生产副总经理 .435第三节 行政副总经理 .437第四节 技术副总经理 .439第五节 总经理助理 .441第六节 总经理办公室主任 .442第七节 行政部经理 .443第八节 财务部经理 .445第九节 人力资源部经理 .446第十节 营销部经理 .447第十一节 技术开发部经理 .449第十二节 技术发展部经理 .450第十三节 质量管理部经理 .451第十四节 生产中心经理 .452第十五节 采购部经理 .454附录一 人力资源管理咨询公司与咨询顾问选择 .455附录二 人力资源管理图书与信息来源推荐 .458参考文献 .461丛书序随着我们经济体制的转型，企业的运营体制和管理模式都相应地发生了巨大的变化。在这种变革的条件下，如何使企业走向成功成为企业面对的最大问题。由于企业自身资源的限制，很多企业无法面对巨变的环境做出相应的对策。管理咨询行业就是在这样的条件下应运而生，并且不断的蓬勃发展。企业间的竞争日趋激烈，企业自身情况十分复杂，这给正在成长中的咨询从业者提出严峻的考验。充实企业管理者和管理咨询从业者的头脑势在必行。然而，面对五花八门的各种管理书籍，各种各样的理论与方法令人眼花缭乱。在咨询实践过程中，往往需要“博览群书” ，才能找到自己需要的东西。我们迫切地感到需要一套在咨询中能起到指导作用的工具包，具有灵活易懂，简便易用等特点，能够随时帮我们解决客户遇到的问题。目前流行一些的管理咨询工具书从不同的角度对咨询的各方面进行了阐释，但是，缺少一部全面地、系统地描述管理咨询的强大工具。恰逢其时，国内咨询业的先行者与领导者北大纵横管理咨询公司凭借多年管理咨询经验，在强大的咨询力量与学术力量的支持下，编写了这套北大纵横管理咨询丛书 。北大纵横管理咨询公司以国内最知名的商学院北大光华管理学院为背景，以光华管理学院老中青三代教授组成的顾问委员会为依托，以一批拥有多年管理咨询实践经验的咨询师为基础，既了解管理领域最前沿的动态，又掌握大量第一手的时间经验，可谓实力雄厚。本套丛书的编写得到了顾问委员会和大批咨询师的积极参与和支持。参与本次编撰的人员均来自管理咨询经验丰富的优秀咨询师，他们能够切实地把握读者与客户的最深层次的需求，并且能用自己的经验与智慧解决读者与客户的疑惑与难题。这套丛书的特点，就是简便易用，具有较强的实用性。书中没有复杂的令人咀嚼的高深理论，读者不必为研究专业术语而煞费苦心。这套丛书将读者的精力从学术研究中解放出来，投入到如何结合生动翔实的案例灵活地运用书中提供的强有力的工具。书中给出的工具大多数是经验丰富的咨询师在实践中应用和验证过的，具有极强的实用价值。如何规划并实施战略，如何帮助企业进行人力资源设计，如何在咨询中最有效率的解决问题，在读过本套丛书后，这些问题都会迎刃而解。诚然，本套丛书中主要内容是针对咨询从业人员如何更有效率的开展咨询工作，是咨询师们提高理论素养和增加实践经验的好帮手。然而，它的读者并不仅仅局限于此。任何致力于挑战企业变革，促进企业成长的管理者，都将视本套丛书为不可多得的“秘籍” 。这套丛书的内容并非涵盖了企业管理咨询的每一个角落。但是无疑，书中的观点都是精心提炼而成的。很多观点并非第一次出现在读者面前，但是，如果想从浩如烟海的图书中找到本套丛书所提供的观点，是需要大量的时间与精力的。无疑，本丛书是企业管理者与咨询从业人员提高效率的一样法宝。本套丛书第一阶段从 2002 年 8 月 15 日开始，到 2002 年 9 月 15 日截止，第一阶段首先出版从书中的三本：在中国做管理咨询 、 战略咨询理论、工具、案例 、 人力资源咨询理论、工具、案例 。每本书约 20 万字左右。随后准备每年完成 12 本左右，预计在 3 年内完成整部丛书的编写。丛书内容涉及针对不同行业、企业内部不同职能的咨询方法与理论，还包括针对咨询公司本身的管理与咨询从业者素质的培养等方面的内容。届时，本丛书将成为管理咨询领域最全面，最权威的工具书。前言面临市场竞争的日益加剧以及人们知识水平的不断提高，如何提高组织中员工的工作效率，提高组织的竞争力，增强员工的满意度是人力资源管理者面对的重要问题。然而我国合格的人力资源管理从业人员数量无法满足人才市场的需求，即使是在经济比较发达的几个城市也是如此，更不用提经济比较落后地区的状况了。组织没有人事部门、寥寥几个人事管理者也常是半路出道身兼数职的现象比比皆是，人力资源管理体系的重建是许多组织面临的重要和紧迫任务，落后者将逐渐受到来自市场的挑战，渐渐的只能望优秀企业之项背了。作为人力资源管理咨询的从业者的一个深深体会是我国的组织迫切需要提高人力资源管理水平，这是任何一个有社会责任感的咨询人士都会发出的感慨，除非你想退出游戏，否则就必须尊守游戏规则，而游戏规则之一就是提高人力资源管理层次。在当前，人力资源管理咨询是解决组织面临的人力资源管理问题的一个重要办法，另外一个不太成熟的办法则是人力资源管理外包。人力资源管理咨询业务在短短的几年内已经发展的相当规范，组织通过接受这种规范的服务，可以系统的发现管理尤其是人力资源管理体系中存在的缺陷，现代的人力资源管理已经被提高到组织的战略地位上了，这种专业的人力资源管理工作我国的许多组织内部是一时无法完成的，人力资源管理咨询服务应运而生。通过人力资源管理咨询，组织不仅能够建立符合自身战略、文化等特点的人力资源管理体系，而且可以培养几个内部的人力资源管理人员，逐渐具有自我造血功能。虽然人力资源管理咨询在国内经过近十年的发展，已经有专业的管理咨询公司能够提供规范的服务，但是仍然有许多公司在摸索中前进。如何提高人力资源管理咨询项目的成效是每一位人力资源管理咨询师以及有志于人力资源管理的人士都在思考的问题，希望能够获得什么启发，然而现在的图书网络等资源中很难发现合适的参考书。有的多是译著，并不十分符合国内的实际，或者是笼统的介绍，读者得不到深刻的细致的了解，目前尚未有系统地介绍我国人力资源管理咨询程序和工具方面的书籍，正是在这样的背景下，本书诞生了。本书首次进入这一领域，披露了咨询公司进行人力资源管理咨询的工作内容和技能，内容包括各种组织的人力资源管理问题诊断、咨询项目经验、人力资源管理咨询工作程序和分析工具，并介绍了大量的咨询案例。全书分为四个部分，第一部分包括第一章至第四章，通过实际案例分析介绍不同组织的人力资源管理特征和人力资源管理咨询项目经验。第二部分包括第五章至第七章，详细的描述了人力资源管理咨询项目的运作过程。第三部分包括第八章至第十一章，介绍人力资源管理咨询项目运作过程中常用的几个工具。第四部分包括第十二章至第十七章，全面介绍一个人力资源管理咨询项目案例。本书目的是通过深入介绍人力资源管理咨询工作，使读者了解和学习人力资源管理的工作技能和咨询方法。本书特点是强调实践性和可操作性，列举了大量的案例，充分体现现代人力资源管理理论和实践的发展，对企业管理人员、管理咨询人员具有参考价值。本书以企业中高层管理人员、管理咨询从业者为阅读对象，可以作为职业人士从事人力资源管理实践的指导参考书。在本书编写过程中得到了许多同事的大力支持，如北大纵横高级咨询师陈江、项目经理张飞、李强等，他们提出了许多宝贵的意见，特别表示感谢！由于本人水平有限，不正之处难免，真诚的恳请广大读者指正。著者2002 年 10 月第一部分 人力资源管理咨询总论本部分将通过对人力资源管理咨询项目丰富经验加以总结，在此基础上对我国管理咨询市场上目前人力资源管理咨询项目的特征进行阐述：第一章首先从一个具体的人力资源管理咨询项目引入，总体介绍了我国的企业或其他组织的人力资源管理现状，遇到的人力资源管理问题以及寻求人力资源管理咨询的目的，通