某物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理.docx

某物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理某物业管理公司制度汇编之管理处人员培训及管理 (一) 管理处人员培训 1. 培训的目标 培训目标是在看法、学问、技能三方面变更、加强、改良员工的行为和表现，从而提高管理人员的素养、技能和管理水平，培育出一批有实力、有觉悟、有素养的物业管理人员，精诚合作，完成的物业管理工作，到达企业的目标。 2. 培训的方式 管理处员工培训分三步进行，管理处应依据不同时期、不怜悯况制定有针对性的培训方案。 (1) 岗前培训 物业入伙前，先行聘用根本管理员工，并支配训练课程，以便在最短时间内，参加制订物业管理效劳制度。通过短期入职培训课程，令员工能充分相识本身的工作职责及工作气氛，同时灌输正确的物业管理效劳概念及学问。(2) 在职培训 完成短期培训课程后，支配各级员工进入物业做实地训练，协作物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主刚好供应高水准的效劳。(3) 提高培训 物业入伙后每六个月，采纳请进来派出去的方式，支配更新培训，如请威格斯物业参谋上海给员工培训提高，输送骨干员工到其他优秀小区去实习提高。确保物业管理效劳质量，保持公司所要求的标准。 3. 培训方案课程 分别由客户效劳中心、工程修理部、保安部、绿化清洁部、商务中心对所属员工按如下课程进行培训。 (1) 管理处专业培训：确保管理处正常及有效地运作。·根本物业管理概况 ·管理处的详细运作 (2) 客户效劳培训：驾驭与客户沟通的技巧、水平。·客户效劳准那么 · 用语、礼貌培训 ·客户接待礼仪 ·客户投诉 ·客户管理制度 (3) 工程修理培训：依据现场实际状况、支配具有针对性的培训 ·物业接管验收 ·二次装修程序限制 ·设备修理和保养重点对小区智能化系统的运行、操作、维护进行培训 (4) 保安培训：针对商场、公寓高层楼宇的特性，加强物业保安效劳意识 ·保安准那么及工作纲要 ·仪表、行为及纪律 ·装备及运用 ·商铺治安防范 ·巡逻目的及考前须知 ·处理投诉及客户的礼貌和看法 ·交接班制度 ·处理紧急状况 ·火灾紧急处理方法 ·车辆管理 ·保安人员组织架构 ·事故记录 另：队列操练每周一次，每次一小时 (5) 绿化清洁培训：驾驭清洁绿化标准和检查方法 ·清洁流程和标准 ·清洁器材和物料 ·检查标准 ·绿化的管理 (二) 管理处人员管理 1. 员工管理 管理处将共享公司的行政人力资源，对员工进行各种培训，并通过相关的行政人事制度，标准员工行为，解除员工的后顾之忧，努力营造员工敬业爱岗、团结互助的良好气氛。(1) 管理原那么 Ø 管理处以政府有关法律法规、公司的各项规章制度、ISO9001：2000质量体系、企业各项制度作为员工行为标准和考核的标准。Ø 全体员工均采纳聘用合同制，做到管理人员能上能下，员工能进能出，竞争上岗、优胜劣汰。(2) 录用、培训和淘汰 Ø 根据公司规定的员工上岗条件和素养标准严把聘请关，做到人尽其才。Ø 凡聘用人员都要进行上岗培训，培训合格者留用，不合格者解聘。留用者依据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用，试用期满由办公室和用人部门考核，合格者经总经理批准后予以转正。Ø 公司依据培训方案，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术，培训考核成果优秀者，晋级升职。Ø 公司已制定了一系列量化管理和量化考核的制度，依据考评，实行末位淘汰制，并激励员工，多劳多得。(3) 考核方法 Ø 管理处实施负责人目标责任制，层层签定目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员的工资奖金的确定权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成状况，制定本月工作方案。上级责任者按ISO9001：2000质量体系对下级责任者进行考核、评审。Ø 管理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考评一次，以此确定下属员工的工资、奖金。Ø 对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9001：2000质量体系范畴，严格根据?员工手册?运作，要求有检查、有记录、有结果、有存档。 2. 员工形象 (1) 管理处导入CI形象设计，在贯彻过程中进一步培育、提升员工的效劳意识，调发动工的主动性，培育骄傲感和凝合力。 (2) 管理处以员工守那么、职业道德标准和日常用语标准指导员工的效劳工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造管理处和公司的公众形象。无论是管理层人员还是效劳层人员一律按指定制服着装上岗，职位和工种标记明确，易于识别。