制造业ISO9000质量手册-doc7452714.docx

xx鞋业有限公公司编 号 xx/QMM01 页 码第 1 页 共 83 页主题 目 录版 序 A修改状态 00.1发布令与任命书- 2 第7.2/7.2.2章 与顾客有关的产品0.2引言- 3 要求的确定和评审控制程序- 430.3公司简介- 4 第7.2.3章 顾客沟通控制程序- 460.4公司组织织机构- 5 第7.3章 设计和开发发控制程序- 4880.5 质量管管理体系职能能分配表- 6 第7.4章 采购控制程程序- 5500.6质量方针针- 7 第7.5/7.5.1章 生产和服务务提供控制程程序-5330.7质量目标标- 8 第7.5章 生产工作环环境控制程序序- 57第一章 范围- 9 第7.5.3章 标识和可追追溯性控制程程序- 559第二章 引用标标准、法律法法规- 100 第7.5.44章 顾客财产- 62 第三章 术语和和定义- 11 第第7.5.55章 产品防护控控制程序-663第4/4.1章章 质量管理体体系/总要求- 112 第7.6章 监视和测量量装置控制程程序- 65第4.2/4.2.1章 文件要求/总则- 13 第8/8.11章 测量、分析析和改进-667第4.4.2章章 质量手册- 14 第8.2/88.2.1章章 监视和测量量/顾客满意度度第4.2.3章章 文件控制程程序- 155 监视和和测量控制程程序-668第4.2.4章章 质量记录控控制程序- 118 第8.2.22章 内部质量管管理体系审核核 第5/5.1章章 管理职责/管理承诺- 200 控制制程序-70第5.2章 以以顾客为中心心- 221 第8.2.33章 过程的监视视和测量-73第5.3章 质质量方针- 222 第8.2.44章 产品监视和和测量控制程程序-774第5.4/5.4.1章 策划/质量目标- 223 第8.3章 不合格品控控制程序-76第5.4.2章章 质量管理体体系策划- 244 第8.4章 数据分析控控制程序-79第5.5/5.5.1章 职责、权限限和 第8.5/88.5.1章章 改进/持续改进-80 沟通/职责责和权限- 26 第8.5.2章 纠正和预防防措施控制程程序-811第5.5.2章章 管理者代表表- 229 附录 程序文件件目录-83第5.5.3章章 内部沟通- 30第5.6章 管管理评审控制制程序- 331第6/6.1章章 资源管理/资源的提供供- 34第6.2章 人人力资源控制制程序- 335第6.3章 基基础设施- 37第6.3.1章章 设备控制程程序- 38第6.4章 工工作环境- 40第7/7.1章章 产品实现的的策划- 41编 制审 核 批 准日 期日 期日 期xx鞋业有限公公司编 号 xx/QMM01 页 码第 2 页 共 83 页主题 发布令与任任命书版 序 A修改状态 0规范公司管理，保保证产品质量量，确保公司司信誉，创造造经济效益是是公司发展的的宗旨。为适应市场经济济及世界贸易易发展，公司司依据GB/190011-20000 idt ISO90001：2000质量量管理体系要求标准准，结合公司司实际，建立立起完整的公公司质量管理理体系，形成成XX鞋业有限限公司的质质量手册，于于 20000 年12 月18 日发布布，12 月 18 日实实施。质量手册明明确阐述了公公司的质量方方针和质量目目标，是公司司质量形成全全过程中过程程控制的工作作准则和纲领领性文件。在在公司最高管管理者总经理领领导下，本公公司与质量相相关的所有员员工，应严格格遵守执行质质量手册，并并持续、有效效实施。以取取得更好的经经济效益和社社会效益，为为面对我国加加入WTO后的市市场机遇和挑挑战，提高公公司实力与竞竞争力。经研究，由 担任管管理者代表，除除原有工作职职责外，还负负责：1. 确保质量管理体体系所需的过过程得到建立立、实施、保保持；2. 向总经理汇报质质量管理体系系的运行情况况和任何改进进的需求；3. 确保提高本公司司员工满足顾顾客要求的意意识；4. 就本公司质量管管理体系的有有关事宜外部部各方的联络络工作； 总经理： 日期：编 制审 核 批 准日 期日 期日 期xx鞋业有限公公司编 号 xx/QMM01 页 码第3 页 共共 83 页主题引 言版 序 A修改状态 0 11本手册依依据为GB/190011-20000 idt ISO90001：2000质量量管理体系要求标准准。制定本手手册是为贯彻彻执行ISOO9001质质量管理体系系标准，确定定公司质量方方针、质量目目标、职责权权限，建立符符合本公司的的质量管理体体系并确保有有效运行。 22本手册有有关质量方面面的术语引自自GB/T119000-2000 idt IISO90000：2000。 33本手册适适用于旅游鞋鞋系列产品的的设计开发、生生产、销售和和服务全过程程。 44本手册是是阐明本公司司的质量方针针，描述质量量管理体系的的文件。其作作用为对外向向顾客提供质质量保证的证证据，对内提提供质量管理理活动的依据据。 55本手册引引用标准： GGB/T199001-22000 idt ISO90001：2000质量量管理体系要求 GGB/T199000-22000 idt ISO99000：2000质量量管理管理基础和术语语编 制审 核 批 准日 期日 期日 期xx鞋业有限公公司编 号xx/QM001页 码第 4 页 共83 页主 题公司简介版 序A修改状态0编 制审 核 批 准日 期日 期日 期xx鞋业有限公公司编 号 xx/QMM01 页 码第 5 页 共 83 页主题 公司司组织机构版 序 A修改状态 0编 制审 核 批 准日 期日 期日 期xx鞋业有限公公司编 号 xx/QMM01 页 码第 6 页 共 83 页主题 质量量管理体系职职能分配表版 序 A修改状态 0注：“”表示示责任部门/负责人；“”表示协助助部门/协助人；“”表示分管管领导。编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号 XX/QMM01 页 码第 7 页 共83 页主题 质量量方针版 序 A修改状态 0质量方针以顾客为中心，全全员共同追求求持续改进1以顾客为中中心：1） 公司承诺一切活活动的出发点点均为充分理理解和符合顾顾客的需求和和期望；一切切活动的结果果必须满足或或超越顾客的的需求和期望望，增强顾客客满意程度。2） 对顾客的任何不不满意必须采采取有效措施施加以改进。3） 在质量形成过程程中，下一过过程是上过程程的顾客，上上过程的工作作应以下一过过程工作的需需求为中心。2全员共同追追求持续改进进。1） 持续稳定质量以以满足顾客需需求。2） 不断改进质量以以超越顾客期期望。3） 持续改进质量管管理体系，以以提高管理的的有效性和效效率。编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号 XX/QMM01 页 码第 1 页 共 1 页主题 质量量目标版 序 A修改状态 0质 量 目 标标根据公司质量方方针，本公司司的质量总目目标。1建立、实施施并保持质量量管理体系；2产品出厂交交货率1000%。3成品一次交交检合格率998%，4出厂产品检检验合格率1100%。5顾客对合同同履行的满意意度90%。全体员工务必正正确理解、贯贯彻、实施本本公司的质量量方针、质量量目标。质量目标计算公公式产品出厂交货率率=月出厂交交货实际总数数/月出厂应应交总数成品一次交检合合格率=（月月最终检验一一次合格数+月顾客验货货一次合格数数）/（月最最终检验次数数+月顾客验验货次数）出厂产品检验合合格率=月检检验合格出厂厂数/月出厂厂数顾客对合同履行行的满意度=每季经调查查满意的顾客客数/每季经经调查的顾客客总数编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号 XX/QMM01 页 码第 1 页 共 1 页主题 第一章章 范围版 序 A修改状态 01范围：11总则：本公司按ISOO9001：2000标准准要求建立并并保持质量管管理体系。质量管理体系覆覆盖本公司产产品旅游鞋等等系列产品的的设计开发、生生产、销售和和服务全过程程的控制。使用质量管理体体系，既用于于证实本公司司有能力稳定定地提供满足足顾客要求和和适用法律法法规要求的产产品；又用于于通过持续的的改进以增强强顾客满意。12应用：本公司产品的特特点和经营方方式的性质，在在建立质量管管理体系时，不不需对标准的的任何条款删删减，以建立立满足标准要要求和符合企企业实际情况况的质量管理理体系。编 制审 核批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QM001页 码第 1 页 共 1 页主 题第二章 引用标标准、法律法法规版 序A修改状态02引用标准、法法律法规2.1 ISSO90000：2000标准准2.2 ISSO90011：2000标准准2.3产品质量量法2.4计量法2.5合同法2.6编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QM001页 码第 1 页 共 1 页主 题第三章 术语语和定义版 序A修改状态03术语和定义义本手册采用GBB/T190001-20000给出的的术语和定义义，本手册的的供应链如下下：供方公司顾客 本手册中采用用ISO90000：2000术语语，如有专用用术语则在相相应的程序文文件中体现。编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QM001页 码第 1 页 共 1 页主 题第4/4.1章章 质量管理体体系/总要求版 序A修改状态04质量管理体体系41总要求 1公公司按GB/T190001：2000 idt IISO90001：2000质量量管理体系要求建立立质量管理体体系，对本公公司的设计、生生产、销售各各过程进行了了识别，对这这些过程的顺顺序和相互作作用都进行了了确定，并对对每个过程都都按标准的要要求进行了适适合本企业质质量管理的规规定。2为了确保企企业质量管理理体系及应用用过程的有效效运作和得到到控制，本公公司编写了相相应的程序文文件，并有相相关的作业指指导书、规范范等作为支持持性文件。3为了支持这这些过程的有有效运作和对对这些过程的的监视，企业业配备了必要要的人力、设设施、财务及及有关信息等等资源。4为了测量、监监视和分析本本公司质量管管理体系运作作过程的有效效性，企业实实施必要的措措施以实现这这些过程所策策划的结果和和持续改进。5针对可能影影响本公司产产品质量的外外协，本公司司不但进行了了识别，而且且要在技术指指导、生产管管理、生产信信息、产品要要求的信息加加以支持和严严密的控制，确确保生产的顺顺利。编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QM001页 码第 1 页 共 1 页主 题第42/4.2.1章 文件要求求/总则版 序A修改状态042文件要求求421总则则 本公司司根据公司体体系覆盖的产产品形成过程程和特点建立立和保持的质质量管理体系系的文件，文文件包括：1经总经理批批准发布的质质量方针和质质量目标；2公司按ISSO90011-20000标准编写的的质量手册册；3按ISOO9001-2000质质量管理体系系要求条条款要求和实实际需要而编编写的文件件控制程序、质质量记录控制制程序、内内部质量管理理体系审核控控制程序、不不合格品控制制程序、纠纠正和预防措措施控制程序序等20个程序文件件。4为了确保质质量管理体系系的有效运行行和产品质量量得到有效控控制，企业编编写了相关/支持性文件件以支持质量量手册有效运运行。5按质量管理理体系标准要要求建立和产产生的质量记记录；6各种与本公公司生产经营营有关的法律律法规和技术术标准、规范范。编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QM001页 码第 1 页 共 1 页主 题第422章章 质量手册册版 序A修改状态0422质量量手册 1质质量手册是本本公司质量管管理纲领性和和法规性文件件，它规定了了本公司的质质量管理体系系的范围，对对删减的细节节和合理性作作了描述，本本手册包含了了程序文件，并并引用了企业业的支持性文文件。2质量手册表表述了本公司司正在运行中中的质量管理理体系，对质质量管理体系系所需要的过过程组成，过过程顺序和过过程相互作用用进行了描述述，明确了各各过程有效控控制的准则和和方法，以及及监视、测量量和分析这些些过程而采取取改进措施的的方法，确保保了质量管理理体系运行的的充分性、有有效性和适宜宜性。编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QP001页 码第 1 页 共 3 页主 题第423章章 文件控制程程序版 序A修改状态01.目的 确保需需使用文件的的部门或人员员及时得到其其有效文件。2.适用范围 与质量量体系有关的的文件（企业业内部编制的的质量管理文文件和外来的的受控文件）。3.职责3.1行政部负负责编制本公公司的文件控控制程序，负负责培训并监监督该程序的的执行。3.2各部门或或人员应认真真学习和掌握握该程序并按按规定执行。注：受控文件：指需保持有有效版本的文文件（当文件件出现最新版版本时，应及及时发放新文文件，回收旧旧文件的文件件）。如内部部需执行的文文件，外部需需供方执行的的文件。对向向顾客提供组组织质量管理理体系情况证证据时的质量量手册，常属属非受控制文文件。4.措施和方法法4.1文件分类类4.1.1质量量手册：用以以说明本公司司质量方针、目目标及组织权权责，描述体体系运行原则则的基本文件件。4.1.2程序序文件：描述述质量体系运运行及要素所所涉及到的各各个职能部门门活动范围的的文件。4.1.3作业业指导书：具具体指导各个个岗位如何操操作的作业规规范。4.1.4规范范：阐明要求求的文件，如如产品检验标标准、工序控控制要求、工工艺流程、样样板等。4.1.5质量量计划：对特特定项目、产产品、过程、或或合同，规定定由谁及何时时应使用哪些些程序和相关关资源的文件件。4.1.6表单单记录：记录录质量活动及及其结果有关关数据的规范范的表格形式式。4.1.7外来来文件：对本本企业需执行行的旅游鞋国国家标准、产产品质量法。（当当产品质量要要求只为顾客客要求时，则则上述标准可可不列入受控控文件）。顾顾客提供的需需本企业执行行的要求文件件。4.1.8各部部门内部的管管理性文件。4.2文件制定定和审批与质量相关的所所有文件在发发布前，应由由以下规定的的人员审批其其符合性（指指符合标准要要求和实际操操作的需要）、充充分性（所有有影响因素完完全考虑周到到）和有效性性（在可能的的范围内有效效解决质量问问题和管理问问题），满足足后方可批准准实施。421行政政部根据各职职能部门的程程序文件，总总经理制定的的质量方针和和质量目标，汇汇编成满足IISO90001标准要求求的质量手册册，经管理者者代表审核，总总经理批准。4.2.2程序序文件及其相相关的表格由由归口职能部部门（依据标标准要求职能能分配表）负负责人编写，管管理者代表批批准。并交行行政部统稿。4.2.3作业业指导书及其其相关表格由由生产部组织织相关人员编编写，生产部部门批准。4.2.4规范范文件及其相相关表格由开开发部组织相相关人员编制制，开发部负负责人批准。4.2.5质量量计划的编制制职责依据本本质量手册的的第7章产品品质量策规定定执行。4.2.6各部部门内部的管管理性文件由由本部门负责责人编写，管管理者代表批批准。4.3文件的标标识和发放：4.3.1标识识范围：质量量手册和程序序文件，部门门编制的其他他文件，除每每批所需特定定的技术要求求以外的所有有的文件（包包括外来文件件）均应进行行“受控”标识。4.3.2标识识内容：4.3.2.11编号标识：每份文件按按文件编写写导则设定定唯一的文件件编号。4.3.2.22受控标识：对发放于内内部执行的文文件或发放外外部（如给供供方）执行的的文件，应加加盖“受控文件”原色印章；发放外部作作证据用的文文件（如给顾顾客），应加加盖“非受控文件件”原色印章。XX鞋业有限公公司编 号XX/QP001页 码第 2 页 共 3 页主 题第423章章 文件控制程程序版 序A修改状态04.3.2.33分发号标识识：每份文件件都有不同的的分发号。4.3.2.44修改状态标标识：每页文文件应标识修修改状态。4.3.3文件件发放：4.3.3.11标识后的文文件应由行政政部负责发放放。质量手册册可整本发放放，也可把程程序文件独立立发放。每份份文件应发放放到文件的使使用部门。文文件发放范围围由行政部负负责人填制或或审批，发放放时由领用人人签名，并填填写“文件发放审审批表”。4.3.3.22每批所需特特定的技术要要求文件则根根据生产过过程控制程序序加以传递递。4.4文件的管管理4.4.1行政政部应建立文文件档案，保保存每一版本本的文件及其其每一版本间间的文件修改改清单，以实实现文件变更更的可追溯性性。4.4.2贮存存于计算机中中或软盘应注注意防病毒和和受损，并对对所存文件形形成清单，标标识每份文件件的修改状态态及存放地址址，以利于识识别和使用。4.4.3行政政部对加盖“受控文件”原章的文件件建立“受控文件一一览表”，列出各类类文件目录及及其修改状态态，以便识别别文件的现行行修订状态。对对发放到各部部门的文件也也由行政部建建立部门的“受控文件一一览表”交各部门负负责人，以利利于管理本部部门的文件。4.5文件领用用4.5.1当有有新进人员、转转岗人员、或或需使用文件件的人员未领领到文件时，其其部门负责人人填制“部门联络单单”，交由行政政部按4.33.1相应条条款执行发放放文件。4.6各部门或或人员在使用用文件时应注注意4.6.1不得得随意借用其其他人的文件件复印。4.6.2不得得使用未加盖盖“受控文件”原章标识的的复印件，一一经发现立即即交行政部收收回销毁。4.6.3当文文件使用人的的文件破损严严重，影响使使用时，应到到行政部办理理更换手续，交交回破损文件件，补发新文文件。新文件件的分发号仍仍沿用原文件件分发号，行行政部将破损损文件加盖“作废”标识。4.6.4当文文件使用人将将文件丢失后后，应按4.5.1条办办理申请领用用手续，但必必须在联络单单中作出说明明，必要时应应做出检讨或或罚款。行政政部在补发文文件时应给予予新的分发号号，并注明丢丢失文件的分分发号作废。必必要时将作废废文件的分发发号通知各部部门，防止误误用。4.6.5当文文件使用者离离职时，必须须将文件交回回行政部（纳纳入移交手续续中）。4.7文件借阅阅4.7.1需临临时借阅文件件的人员，需需经行政部负负责人批准可可借阅文件。借借阅者应在指指定日期归还还文件，到期期不归还由行行政部主动收收回。归案文文件一律不外外借，防止文文件丢失和损损坏。4.8外来文件件的控制4.8.1收到到外来文件的的部门/人员员，应交行政政部按受控文文件进行标识识和发放管理理。4.8.2行政政部应确保文文件是有效版版本。4.8.3当外外来文件失效效时，行政部部应及时收回回已发文件，并并进行“作废”标识。4.9文件修改改4.9.1文件件的编制、审审批和执行人人员应关注文文件执行的有有效性和适宜宜性。应为适适应实际情况况的变化和提提高有效性而而适时加以修修改。个别文文件的更改集集中由编写人人申请，原审审批人审批；体系文件的的全面更改由由管理评审会会议提出或由由管理者代表表批准。4.9.2文件件更改后的审审批应由原审审批人进行。若若出现机构变变动或人员调调动，可由原原职务的对应应职务或人员员进行审批。4.9.3更改改后的文件经经批准后及时时按4.3条条款发放到相相应的场所，并并同时收回失失效文件，对对失效文件标标识“作废”。对修改量量极少而不需需采用换页的的情况，可由由行政部统一一收回文件进进行更改，或或由行政部发发往相关部门门“文件更改通通知单”，附于原文文件。XX鞋业有限公公司编 号XX/QP001页 码第 3 页 共 3 页主 题第423章章 文件控制程程序版 序A修改状态04.10文件的的换版和作废废4.10.1文文件经多次修修改（修改码码从00到009时）或文文件需进行大大幅度修改时时应进行换版版。原版次文文件作废，换换发新版本；第一版为AA版，经修改改后需要该版版的改为B版版，依此类推推。4.10.2 所有作废文文件应加盖“作废”标识。对任任何需保留的的作废文件加加盖“留用”标识，以免免误用。4.10.3对对所有作废的的文件登入“作废文件清清单”中。行政部部负责人集中中统一销毁。5.相关文件 生产过过程控制程序序 生产策策划控制程序序 文件编编写导则6.质量记录 保存地地点 保存存期6.1文件发放放审批表 行政政部 长期6.2文件更改改通知单 行政政部 长期6.3受控文件件一览表 行政政部 长期6.4 部门联联络单 行政部部 一年6.5作废文件件清单 行政部 一年年编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QP002页 码第 1 页 共 2 页主 题第424章章 质量记录录控制程序版 序A修改状态0424质量量记录的控制制1.目的 确保质质量管理体系系中的质量记记录保存完好好，并利于快快速查寻。2.适用范围 为质量量管理体系有有效运行、产产品符合规定定要求提供证证据的记录。3.职责3.1行政部负负责编制本公公司的质量记记录控制程序序，负责培训训并监督该程程序的执行。3.2各部门或或人员应认真真学习和掌握握该程序并按按规定执行。4.措施和方法法4.1 质量记记录的填写4.1.1从事事质量活动的的人员要按发发布的质量量记录控制清清单及其表表格附件中相相应的表格格格式使用。填填制时只能用用钢笔、签字字笔、圆珠笔笔，不能用铅铅笔填写。4.1.2质量量记录在填写写时应有记录录人员签名并并有日期，记记录情况应实实是求是，做做到字迹清晰晰，内容完整整，数据真实实。生产过程程的控制记录录和检验记录录不得更改。如如因笔误而需需更改，应清清晰划改，并并在更改处签签上更改人名名字。4.2质量记录录的标识4.2.1为了了保证质量记记录有唯一性性标识，对每每一份质量记记录都有表式式均设有唯一一性编号，具具体执行文文件编写导则则。4.3质量记录录格式的更改改4.3.1质量量记录格式的的更改应文文件控制程序序中的4.9条款实施施。更改后的的格式要在实实施前及时调调整质量记记录控制清单单及其表格格附件，使其其保持为有效效版本的文件件。4.4质量记录录的收集、归归档4.4.1质量量记录由各部部门自行收集集及保管，每每月应对收集集上来的质量量记录进行分分类编目和对对名称和时间间标识，以利利于查询和追追溯。如有存存于电脑上或或磁盘上的质质量记录，也也应在文件目目录上或磁盘盘上按此要求求进行标识。并并归案存放，填填制“质量记录归归档清单”。各部门根根据质量管理理体系要求本本部门填制的的质量记录，形形成“质量记录清清单”，以利于质质量记录的管管理。4.5质量记录录的保存期与与贮存4.5.1各质质量记录的保保存期限根据据程序文件中中质量记录的的保存年限规规定执行。根根据质量记录录的不同性质质作用，将质质量记录的保保存期分为长长期、一年期期。如培训、考考核记录，在在培训对象在在岗时，应为为长期保存。4.5.2各类类质量记录应应有专人专柜柜保管，确保保质量记录的的完好无损。同同时做好防火火、防潮、防防虫害等工作作。4.5.3存于于电脑中的质质量记录，要要做好防病毒毒。如有进行行备份，对备备份磁盘要做做好防潮、光光、压。4.5.4外来来质量记录如如顾客投诉或或产品检验记记录，由各责责任部门整理理、归档，并并按本程序要要求做好管理理和保管工作作。XX鞋业有限公公司编 号XX/QP002页 码第 2 页 共 2 页主 题第424章章 质量记录录控制程序版 序A修改状态04.6质量记录录的借阅4.6.1归档档的质量记录录必须严格保保管，借阅时时必须经本部部门领导批准准后借阅，借借阅时填写“质量记录借借阅登记表”，标明归还还时间并及时时索回。4.6.2所有有质量记录的的原件一律不不外借，合同同条件下要提提供给顾客的的记录，须经经本部门领导导审核分管副副总批准，并并使用复印件件。4.7质量记录录的处理 质量记记录达到规定定的保存年限限后，由各部部门统一交行行政部并由行行政部进行登登记，填制“质量记录销销毁申请单”。经总经理理批准后统一一由行政部销销毁。5.相关文件 文文件控制程序序 质质量记录控制制清单 文文件编写导则则6.质量记录 保管部部门 保保管时间6.1质量记录录归档清单 行政部部 长期6.2质量记录录清单 各各部门 长期期6.3质量记录录销毁申请单单 行政部 1 年编 制审 核 批 准日 期日 期日 期XX鞋业有限公公司编 号XX/QM001页 码第 1 页 共 1 页主 题第5/5.1章章 管理职责责/管理承诺版 序A修改状态05管理职责51管理承诺诺1.目的明确总经理对建建立和执行质质量管理体系系并保持有效效性的承诺。2.范围 适用于于公司各管理理层对保证产产品质量、满满足顾客和政政策法规要求求和承诺。3.职责总经理负责批准准和发布本公公司的质量方方针和质量目目标；负责向向职工传达满满足顾客和政政策法规要求求的重要性；负责协调本本公司各种资资源能满足产产品质量的要要求；负责主主持管理评审审。4.措施和方法法4.1总经理承承诺本公司各各管理层次及及各职能部门门和人员的