某某集团营销总部大区管理部工作手册.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*集团团营销总总部大区管理部部工作手手册 年 月目 录第一章 组织部门职职能与机机构设置置-1066第二章 岗位职责-1107第三章 大区经理考考核方法法-1088第四章 大区各部门门业务流流程-1099第五章 大区例会制制度-1144第六章 书面报告制制度-1155第七章 合同管理-1115第八章 资金费用管管理制度度-1166第九章 物品保管制制度-1177第十章 大区人员监监控措施施-1188第十一章 附则-1118第一章 组织职能与与机构设设置第一条 组织职能1、 通过总经理理到各销销售大区区的直线线管理，使使各销售售大区实实现承担担公司年年度经营营指标的的职能。2、 领导组织销销售区域域内的各各专业销销售队伍伍，不断断开发市市场，拓拓展渠道道，提高高公司产产品的市市场占有有率。3、 建设一支素素质高、能能力强、业业务精、纪纪律严的的区域营营销组织织。4、 通过区域营营销动作作，不断断降低销销售成本本，从而而创造出出更高的的系统效效益，成成为公司司的效益益源头。第二条 机构设置总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章 岗位职职责第三条 大区经理职职责1、 大区经理承承担该地地区的销销售指标标，将指指标分解解到下属属人员，并并对指标标的完成成负责。2、 负责大区内内各级人人员的日日常工作作及业务务工作的的管理、指指挥和监监督。3、 大区内各部部门的计计划总结结资金预预算及报报表单据据的审批批。4、 大区经理随随时检查查下属工工作，对对工作不不利和违违反者，有有权进行行处罚。5、 大区经理全全权负责责业务工工作的全全过程，合合同签定定生效前前必须经经大区经经理审批批，大区区经理可可以停止止主管的的任何行行为，主主管有权权向部门门经理申申诉，在在未有续续集之前前，必须须服从大大区经理理的指令令。6、 负责大区内内部事务务的协调调和外部部关系的的协调和和处理。第四条 集团销售主主管及销销售人员员职责见见集团团销售部部工作手手册第五条 店面主管店店面领班班及店员员的职责责见店店面管理理部工作作手册第六条 经销商主管管及业务务员职责责见经经销商管管理部工工作手册册第七条 售后储运主主管、仓仓库管理理员、技技工职责责见售售后储运运部工作作手册第八条 财务办公室室人员职职责1、 对大区员工工出勤的的记录。2、 负责办公室室日常工工作安排排（值日日排班等等）。3、 负责对电话话的记录录，电话话内容传传给主管管，电话话记录汇汇交大区区经理。4、 收发传真及及报表。5、 客户及外来来人员的的接待工工作。6、 对业务员销销售额的的统计工工作。第三章 大区经经理考核核方法第九条 考核指标内内容1、 销售指标完完成情况况。2、 预算执行情情况。3、 市场开拓及及渠道拓拓展情况况。4、 制度执行及及人员管管理情况况。5、 业务工作单单据、报报表、计计划、总总结及信信息反馈馈工作完完成情况况。第十条 考核方法分分季度与与年度考考核，由由大区总总监及各各职能部部门经理理提出考考核方案案，由部部经理最最后审定定。考核核时间分分别为第第季度第第一周。第十一条 年度综综合考评评大区经理年年终奖金金采取综综合考核核评分的的办法发发放。第四章 大区各部门门业务流流程第十二条 店面业业务流程程1产品介绍流程图：2签合同、收预付款3上交货款、合同4货物运输、安装6问题处理5收清余款、收回合同7余款及合同上交8存档流程说明：1、 流程3货款款及合同同上交最最迟不能能超过第第二天，若若有违反反照有关关规定执执行，合合同转交交相关部部门。2、 流程5由送送货负责责人执行行。3、 流程6与以以下几个个流程中中的相同同环节按按各部门门有关规规定执行行，如不不能处理理报部门门经理。4、 流程7单据据与合同同的存档档，以下下同。第十三条 集团销销售业务务流程12客户资信调查报告流程图：7发订货单6收预付款4合同审批3看样，谈判2拜访、介绍产品1客户信息收集5合同签订8运输，安装10问题处理9货款回收11存档流程说明：1、 流程4合同同审批权权限参照照本部门门工作手手册。2、 流程7订货货单据发发至售后后储运部部。3、 流程8以合合同为准准。4、 流程9参照照“货款回回收制度度”执行。5、 流程12合合同签订订前业务务人员须须对客户户进行详详细调查查并随时时报告审审批人。第十四条 经贸商商业务流流程1经销商信息处理流程图：3拜访介绍公司及产品7收预付款6合同签订9货物运输交接10货款回收8发订货单10问题处理5合同审批4看样，谈判2经销商联络13经销商资信调查报告12存档流程说明：1、 流程3拜访访前需向向部门经经理作出出差申请请,由部门门经理与与大区经经理批准准。2、 流程5合同同审批权权限参照照本部门门工作手手册。3、 流程7订货货单发至至售后储储运部。4、 流程9以合合同为准准。5、 流程10参参照“货款回回收制度度”执行。6、 流程13合合同审批批前业务务人员必必须对客客户进行行详细调调查并随随时报告告审批人人。第十五条 售后服服务服务务业务流流程流程图：4效果反馈3任务执行1服务通知2任务分派5修正流程说明：1、 流程1可由由业务部部门要求求，也可可由客户户直接要要求。2、 流程2由售售后储运运主管执执行。3、 流程4对服服务效果果进行调调查。4、 流程5对服服务的改改进和完完善。第十六条 投诉处处理业务务流程2投诉调查1受理投诉3责任划分流程图：4处理方案制订批准5实施方案8存档7修正6效果反馈说明：1、 流程1受理理人为大大区经理理或其指指派人员员，并作作客户投投诉登记记。2、 流程2调查查人同1。3、 流程3大区区经理负负责责任任的确定定。4、 流程4方案案由责任任部门制制订，大大区经理理批准。5、 流程6大区区经理指指派专人人对方案案实施结结果进行行调查。6、 流程7对处处理情况况的进一一步完善善。7、 流程8客户户投诉资资料存档档备查。第五章 大区例会制制度第十七条 大区月月例会1、 每月第一周周星期一一上午9：00-110：00召开，由由大区经经理主持持，各部部门主管管参加。2、 大区经理对对上月日日常工作作进行总总结。3、 对大区总监监及各职职能部门门经理做做出的本本月工作作计划进进行分配配和落实实。第十八条 各部门门周例会会1、 每周星期一一下午4：30-55：30召开，由由各部门门主管主主持各部部门全体体人员参参加。2、 大区经理有有选择地地参加其其中一个个部门的的例会。3、 店面管理部部由各店店长参加加，第二二天传达达到各营营业员。4、 各部门业务务人员或或工作人人员汇报报上周工工作内容容及进展展情况，作作出本周周计划，各各主管总总结本部部门上周周工作及及安排本本周工作作。5、 逢每月第一一周则改改为月度度工作的的汇报，总总结及安安排本月月工作。第十九条 大区年年度总结结表彰会会1、 每年底最后后一周由由大区经经理主持持，大区区全体人人员参加加。2、 各部门主管管对各部部门工作作进行年年度总结结。3、 大区经理对对大区去去年工作作进行总总结。4、 表彰先进及及业绩优优良人员员并对第第二年的的工作进进行展望望及作出出规划。第二十条 例会管管理1、 对于上述条条例所列列的例会会，任何何人员不不得迟到到或早退退。2、 由于特殊原原因不能能如期到到会的人人员必须须事先向向会议主主持人请请假。第六章 书面报告制制度第二十一条条 月报为为当月工工作总结结、资金金预算执执行情况况、下月月工作计计划、月月份资金金预算等等由大区区经理向向大区总总监报告告。报告告递交时时间为每每月28日。第二十二条条 年报为为当年工工作总结结，下年年工作计计划，上上大区经经理向大大区总监监报告，报报告递交交时间为为第年11月10日。第七章 合同管管理第二十三条条 集团销销售、经经销商合合同的要要约阶段段，销售售人员必必须向主主管提供供客户户基本情情况调查查表，认认定客户户有履约约能力，同同时填写写客户户基本情情况调查查表上上报大区区经理。第二十四条条 合同报报价以公公司报价价为准，规规定折扣扣外价格格及其它它特殊要要求必须须先报大大区经理理，然后后报部门门经理批批准。第二十五条条 合同签签订前必必须经大大区经理理审查，联联营合作作合同及及协议必必须报大大区经理理，由大大区经理理主持合合同的谈谈判及最最后签约约。第二十六条条 销售合合同一式式四份，销销售人员员、主管管、财务务、客户户各持一一份，持持有人对对合同负负有保管管、保密密职责，由由于失职职而造成成公司之之经济损损失，失失职人全全额赔偿偿，由大大区经理理监督。第二十七条条 销售人人员同时时负责对对客户在在合同执执行过程程中的信信用调查查工作，若若发现其其有失去去履约能能力可能能时，及及时填写写客户户追踪调调查表，由由主管向向大区经经理报告告。第二十八条条 合同签签订后，由由业务员员填写客客户资料料卡,交大区区经理。第七章 资金费用管管理制度度第二十九条条 大区各各部门预预算内费费用由大大区经理理审批使使用。第三十条 预算外外费用由由各部门门提出申申请，经经大区经经理批准准后报总总经理批批准使用用。第三十一条条 日常费费用管理理1、 长话：一律由办公公室建登登记薄，登登记使用用，私人人电话自自付费用用，每月月由大区区经理审审核一次次，未收收费者由由办公室室人员付付费。2、 邮资：邮件一般要要求平信信，邮政政快递及及持号件件须经主主管签字字后报大大区经理理批准。报报销范围围为重要要票据，合合同文本本，客户户重要资资料。3、 交通费：原则上乘坐坐出租车车费用自自理，特特殊情况况下，无无销售提提成人员员可报大大区经理理批准后后乘座，由由大区经经理签字字报销。4、 差旒费：出差前报出出差计划划，费用用预算经经主管签签字大区区经理批批准后借借用，在在回公司司五日内内交出差差报告，到到财务报报销还款款。5、 宣传品：经主管批准准后到办办公室登登记领用用，大区区经理每每月审核核一次，发发现有违违规现象象，由批批准人员员负责赔赔偿。6、 公关费：集团消费和和经销商商业务公公关费由由业务员员报与部部门经理理费用顾顾算，经经大区经经理批准准后使用用，公关关费一律律冲减个个人销售售提成。第八章 物品保管制制度第三十二条条 大区设设立物品品帐，由由专人分分别负责责帐目和和物品的的保管，各各部门物物品自行行制订保保管方法法，俣必必须填写写部门门物品登登记表在在大区办办公室备备案。第三十三条条 领用物物品要填填领用单单，由部部门主管管签字后后领取。第三十四条条 各专业业部门定定期（每每年一次次）进行行物品清清查，结结果由各各主管报报大区经经理。第三十五条条 若发生生物品丢丢失或损损坏，追追究责任任人的全全额赔偿偿责任，如如找不到到责任人人，则追追究保密密人与相相关人员员各负一一半赔偿偿责任。 第九章 大区人员的的监控措措施第三十六条条 大区经经理每周周至少一一次对下下属各部部门进行行不定期期的巡视视，并听听取员工工意见。巡巡视内容容包括：1、 不定期检查查业务员员的工作作日志。2、 并通过与公公司客户户抽查联联系，对对业务员员的价格格、付款款条件等等合同内内容以及及工作状状态等进进行检查查。3、 业务谈判、合合同签定定按权限限部门业业务流程程进行，大大区经理理可随时时参与或或审查业业务的各各个环节节。4、 第三七条 大区经经理建立立客户投投诉登记记表及客客户投诉诉处理表表，受理理客户投投诉，根根据公司司制度予予以处理理。同时时设立经经理经理理信箱，大大区工作作人员通通过署名名的方式式直接向向大区经经理反映映情况。第十一章 附则第三十九条条 大区总总监负责责本手册册的制订订与修改改。第四十条 本手册册由大区区总监负负责解释释。第四十一条条 本手册册自颁布布之日起起执行。附表一客户基本情情况调查查表部门： 调查人人： 填表日日期： 公司地址负责人邮编电话创业日期经营方式负责人职位兴趣学历特长性格嗜好长处短处财务银行帐号付款态度帐目同行评价资本额近邻评价执照号备注制度人事管理营销管理信息管理固定资产资产汽车（ ）辆辆，价值值（ ）万元 自有/租用场所面积自有/租用用面积自有/租用用店面状况审核人意见见批准人意见见附表二客户资料卡卡客户档案号号： 联系人人：客户名称销售区域地址邮 编电话传真联系人经营方式资本额登记日期法人姓名出生年月身份证员住址经营者姓名身份证号家庭电话配偶姓名住址参加社团嗜 好销售负责人人身份证电话财务负责人人身份证电话往来银行1 2 33信用分析：1 资产情况2 负责人或经经营者3 财务分析4 销售突口5 人员结构分析人：登记人： 年 月 日附表三客户信用追追踪表审核项目状况（严重重、普通通、偶然然）全盘经营销售成长突突然停止止有大规模投投资，但但新事业业经营不不佳库存很大，却却无出库库现象无良好市场场销售，却却维持要要求供货货实际业绩与与计划目目标差距距创业产品成成长率下下降，却却无替代代主力商商品经营状况经营者语气气狂妄，空空讲远大大计划经常听见有有发牢骚骚的迹象象有强颜欢笑笑的表情情对部属疑心心太大，讲讲话控制制不住情情绪，常常见发生生出现焦躁状状态，无无法平心心静气讲讲话办公室死气沉沉，下下级对上上级不信信任或不不满有能力员工工辞职现现象频繁繁发生无法了解的的人事变变动频繁繁主管经常不不在位，难难以联络络干部会议变变得频繁繁而且加加长倒闭征兆要求持支票票人宽延延期限事事发生或或传闻突然将现金金改为票票据往来来大量解雇打打工人员员有薪水迟发发现象出现经营更更换现象象审核人： 填表人人：附表四（ ）部门门物品登登记表序号名称规格单位价格数量购进日期保管人备注附表五客户投诉登登记表编号： 客户姓名： 电话： 合同编编号：地址：投诉原因：填表人：投诉日期：调查人指定定（由大大区经理理指派）：调查人：调查日期：大区经理意意见： 签字：日期：附表六客户投诉处处理表编号：客户姓名： 电话： 合同编编号：地址：投诉原因：处理人：处理日期：投诉处理意意见：批示人：日期：问题解决结结果：解决人：解决日期：客户意见：客户签字：日期：大区经理： 部门主主管：