Opera-系统预订操作教学教材.doc

#*Opera 系统预订操作教程系统预订操作教程一、一、 系统概括系统概括(一一)注意事项注意事项(二二)系统大体功能介绍系统大体功能介绍二、二、 Profile(一一)Profile Search(二二)New Profile(三三)Profile Option三、三、 Reservation Function(一一)New Reservation(二二)Reservation Option(三三)Update Reservation四、四、 Block(一一)Block Search(二二)New Block(三三)Block Pick Up(四四)Block Option五、五、 快捷键快捷键#*一一系统概括系统概括（一）（一） 注意事项注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为密码的有效期为 90 天，需及时更改密码。天，需及时更改密码。 2.Opera 系统基本为单击鼠标使用。系统基本为单击鼠标使用。 3.Opera 的搜索需加的搜索需加%。（二）（二） 系统大体功能介绍系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色看以下截图，首先看横排红色 highlight 部分，为系统主要功能，竖排部分为横排部分，为系统主要功能，竖排部分为横排 各主功能的分功能。各主功能的分功能。1.Exit 退出，此处需双击退出。退出，此处需双击退出。 2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等 功能。功能。 3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。前台功能，前台使用居多。 4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。收银功能，财务同前台使用。 5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。房间管理功能，客房部使用。 6.AR 应收功能，财务使用。应收功能，财务使用。#*7.Commission 返佣功能，财务使用。返佣功能，财务使用。 8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。夜审功能，值班经理使用。 9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。以下截图红色以下截图红色 highlight 部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条 分别为：分别为： 1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。 2.Help 帮助功能，可以找到帮助功能，可以找到 Opera 详细教程。详细教程。二二Profile（一）（一）Profile Search如下图如下图 highlight,点击点击 Reservation 下的下的 Profile 进入进入 profile search 界面界面#*可通过如界面所示的项目进行搜索：可通过如界面所示的项目进行搜索： 1.Name 按客人姓氏查询按客人姓氏查询 2.First Name 按客人名字查询按客人名字查询 3.View By 按档案类型查询按档案类型查询 4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询按国家或邮编查询 5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询按会员类型或会员号查询 6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）按关键字查询（通常使用于公司及旅行社） 7.Communication 按联系方式查询按联系方式查询 8.Passport No 按护照号查询按护照号查询 9.Client ID 按客人编号查询按客人编号查询 10. IATA No 按旅行社编码查询按旅行社编码查询 11. Corp No 按公司编码查询按公司编码查询 12. A/R No 按应收账号查询按应收账号查询 13. Neg.Rates 如勾选则可显示出有如勾选则可显示出有 rate code 的所有公司的所有公司 14. Show Inactive 显示不可用的显示不可用的 ProfileProfile search 的左竖排功能如下：的左竖排功能如下：#*1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索 2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容清除所有内容的功能，就是清除搜索内容 3.Lookup 从中央预定系统查询客人的从中央预定系统查询客人的 Profile 和记录（本酒店尚未与中央和记录（本酒店尚未与中央 预定系统连接，故不适用）预定系统连接，故不适用） 4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定预定功能，点击可直接为客人做预定 5.New 新建新建 Profile 的功能的功能 6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人编辑新增功能，点击可修改客人 Profile 7.Close 关闭窗口的功能关闭窗口的功能（二）（二）New Profile如下图示，首先点击如下图示，首先点击 New ，然后出现中间，然后出现中间 Highlight 的对话框，即选择的对话框，即选择 Profile 的种类，同的种类，同 View by 的的 profile 种类一样：种类一样：#*1.Individual 个人个人 Profile 2.Company 公司公司 Profile 3.Travel Agent 旅行社旅行社 Profile 4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）订房中心（一般不用，留做系统自用） 5.Group 团队团队 Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成不需手动创建，做团时，系统自动生成) 6.Contact 联系人联系人 Profile(通常通常 Base on 公司公司 Profile)首先说新建首先说新建 Individual Profile,点击点击 Ok,出现以下界面出现以下界面,需填写以下内容完成新建：需填写以下内容完成新建：#*1.Last Name 姓氏姓氏 2.First/Middle 名字名字/中间的名字中间的名字 3.Language/Title 语言语言/称谓称谓 4.Address 地址地址 5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录具体地址这三行怎样录 入可自定标准）入可自定标准） 6.City 城市城市 7.Postal Cd/Ext 城市邮编城市邮编/区邮编区邮编 8.Coutry/State 国家国家/州或城市州或城市 9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成 10. VIP 会员等级会员等级 11. Nationality 国籍国籍 12. Ref.Curr. 货币货币 13. Bus.Seg 客人的市场分类客人的市场分类 14. Mail Action 邮件行动邮件行动 15. Mailing list 列入邮件行动名单列入邮件行动名单 16. Keyword 关键字关键字 17. Date of Birth 生日生日 18. Passport 护照号码护照号码 19. ID Type 身份证类型身份证类型 20. Client ID 身份证号码身份证号码 21. Visa Type 签证类别签证类别 22. Communication 联系方式联系方式 23. Active 激活的，有效的（默认勾选）激活的，有效的（默认勾选） 24. Contact 联系人联系人(是公司联系人的会默认勾选是公司联系人的会默认勾选) 25. History 入住历史（默认勾选）入住历史（默认勾选）#*以下红色以下红色 Highlight 的地方不需填写的地方不需填写填写所有项目之后，按填写所有项目之后，按 Save 保存，按保存，按 Ok 保存退出，按保存退出，按 Close 关闭不保存。关闭不保存。（三）（三）Profile Options点击点击 Option,出现以下对话框，具体内容如下：出现以下对话框，具体内容如下：#*1.Changes 更改记录更改记录 2.History 入住记录入住记录 3.Merge 合并档案合并档案 4.Preferences 客人喜好客人喜好 5.Lookup 可通过中央预定系统查询客人可通过中央预定系统查询客人 Profile 及记录及记录 6.Neg.Rates 客人客人 rate code （通常不使用）（通常不使用） 7.Relationship 关系（客人与公司或机构的关系）关系（客人与公司或机构的关系） 8.Memberships 会员会员 9.Notes 备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）三三Reservation Function(一一)New Reservation点击点击 Reservation 下下 new reservation 或按快捷键或按快捷键 F7 进入新建预定，如图：进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：新建预定需要填写的内容： 1.Arrival 客人的到店日期客人的到店日期 2.Night 客人入住的天数客人入住的天数 3.Departure 客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳） 4.Adults 入住的成人数入住的成人数 5.Children 入住的儿童数入住的儿童数 6.No.of Rooms 入住的房数入住的房数 7.Name 客人的名字客人的名字 8.Member Type 客人的会员类别客人的会员类别 9.Company 公司（如是公司客人，请选择）公司（如是公司客人，请选择）#*10. Agent 旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择） 其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。 以上界面点击以上界面点击 Ok,进入以下界面，价格界面：进入以下界面，价格界面：1.横排横排 Highlight 部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。 2.竖排竖排 Highlight 部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。 3.下图下图 Highlight 部分为房数，预定时需参考此房数订房，部分为房数，预定时需参考此房数订房，Physical Inventory 为为 酒店实际房间库存数，酒店实际房间库存数，Include Overbooking 的数为酒店设置的包括可超订的的数为酒店设置的包括可超订的 房间数量。房间数量。4.下图左边下图左边 Highlight 部分的常用功能解析如下：部分的常用功能解析如下： Rate Info 详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。 Turnaways 生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应 原因退出。原因退出。 Scope 退出退出 Ok 点击进入下一个界面点击进入下一个界面 Close 关闭，但会跳出同关闭，但会跳出同 Turnaways 同样的界面，意为生意流失，所以如不同样的界面，意为生意流失，所以如不 是请勿点此键。是请勿点此键。#*5.点击点击 Ok 进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预定，可按顺序填写：进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预定，可按顺序填写：上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示 内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：Packages 房价包含的内容，例如早餐等房价包含的内容，例如早餐等 Block Code 团队代码，如是团队房间，此处会显示团队代码，如是团队房间，此处会显示 Res.Type 预定类型（担保类型）预定类型（担保类型） ，选择相应的担保类型，选择相应的担保类型 Market 市场分类，选择相对应的市场代码市场分类，选择相对应的市场代码 Source 客户来源，选择相对应的客户来源客户来源，选择相对应的客户来源 Origin 订单来源，选择相对应的订单来源订单来源，选择相对应的订单来源 Payment 付费方式，预定时通常为付费方式，预定时通常为 Cash Credit Card No. 信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，payment 会自动跳会自动跳 出信用卡类别出信用卡类别 Exp.Date 信用卡的有效期限信用卡的有效期限#*Comments 备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况 Disc.Amt 折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费）折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费） ，可，可 输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房 费）或比率，并选择原因，即费）或比率，并选择原因，即 Disc.Amt 下面的下面的 Reason Specials 客人的特殊要求客人的特殊要求 Conf. 确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选 Print Rate 显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾） Turndown 夜床服务（通常不需要预定部勾选）夜床服务（通常不需要预定部勾选） No Post 不可抛帐不可抛帐 （如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）（如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐） ETA 客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方 Save 为保存，为保存，Ok 为保存并为保存并 退出，退出，close 为退出不保存，相当于为退出不保存，相当于 Turnaway 流失生意，需选择原因。流失生意，需选择原因。 Option 稍后讲解。稍后讲解。 6.More Fields以下界面以下界面 Highlight 部分的部分的 More Fields 专为租车填写，点击出现以下红色专为租车填写，点击出现以下红色 Highlight 界面界面:左边是接车服务选项，右边是送车服务选项左边是接车服务选项，右边是送车服务选项Pickup Reqd 接车要求，选择接车要求，选择 Yes 为需要此项服务为需要此项服务Transport Type 车型车型Station Type 火车站、码头、汽车站代码火车站、码头、汽车站代码Carrier Code 机场代码机场代码Transport No. 交通工具的班次交通工具的班次Arrival Date 到店日期到店日期Pick up Time 接客人的时间接客人的时间Dropoff Reqd 送车要求，选择送车要求，选择 Yes 为需要此项服务为需要此项服务#*其他项目与接车服务同理其他项目与接车服务同理 最后点击最后点击 Ok 保存保存（二）（二）Reservation Option点击以下预定界面点击以下预定界面 Option 进入进入 Reservation Option 界面，此界面具体功能如下：界面，此界面具体功能如下：1.Accompanying 陪同入住，但实际多用陪同入住，但实际多用 Share 来做合作，因来做合作，因 Share 可以灵活的分可以灵活的分 账。账。 2.Add on 复制预定复制预定 3.Agent/Company 客人所属的旅行社客人所属的旅行社/公司公司 4.Alert 警告，用于提醒与预定相关的事情，点击警告，用于提醒与预定相关的事情，点击 Alert 出现以下界面：出现以下界面：#*点击点击 Code 选择，选择，BYR 用于会员；用于会员；Event 用于需要自己手动输入的内容用于需要自己手动输入的内容点击点击 Area,出现三个选择出现三个选择#*Check-in 表示在表示在 Check in 时同在时同在 Front Desk 功能时可以看到功能时可以看到 Check-Out 表示在表示在 Check out 时可以看到时可以看到 Reservation 表示在所有的预定界面都可以看到表示在所有的预定界面都可以看到Alert 做好之后，同样还可以再做好之后，同样还可以再 New（新建）（新建）Alert,点击点击 Edit 可以修改可以修改 Alert ,点点 击击 Delete 可以删除可以删除 Alert,点击点击 Close 退出。退出。 5.Cancel 取消预定，需选择或写明相关的原因取消预定，需选择或写明相关的原因 6.Changes 更改，可查询此预定的所有操作记录更改，可查询此预定的所有操作记录 7.Confirmation 确认信，可为客人制作确认信确认信，可为客人制作确认信 8.Credit Card 信用卡（前台用）信用卡（前台用）#*9.Deposit/CXL 担保押金担保押金/取消罚金（前台用）取消罚金（前台用） 10. Fixed Charges 固定消费（例如加床收费用此功能做）固定消费（例如加床收费用此功能做） 点击点击 Fixed Charge 进入如下界面，首先看进入如下界面，首先看 Highlight 部分：部分：如果选择如果选择 Once(表示只有一次，只抛一次帐，例如客人仅购买到店当天的水果表示只有一次，只抛一次帐，例如客人仅购买到店当天的水果)， 如下图示：如下图示：我们需要填写相应的我们需要填写相应的 Date（时间）（时间） ；相应的；相应的 Trn.Code（项目代码）（项目代码） ；Amout（收（收 费金额）费金额） ；如需补充说明则填写；如需补充说明则填写 Supplement。#*再看如果选择再看如果选择 Daily,通常会选择通常会选择 Daily（表示每天都有，每天都抛帐）（表示每天都有，每天都抛帐） ，如下图示：，如下图示：填写相应的时间，项目代码，收费金额，补充内容（如需要则填写）填写相应的时间，项目代码，收费金额，补充内容（如需要则填写） 。最后看选择最后看选择 Weekly（每周一次，一周抛一次帐，例如长住客每周一购买水果）（每周一次，一周抛一次帐，例如长住客每周一购买水果）#*选择选择 Day to Execute(执行的星期执行的星期)，填写日期，项目代码，收费金额，补充内，填写日期，项目代码，收费金额，补充内 容（如需要）容（如需要） 。 11. History 历史记录，同历史记录，同 Profile Option 里的里的 History 一样，可查询客人的入住记一样，可查询客人的入住记 录录 12. Housekeeping 客房部用来对房间做些备注用客房部用来对房间做些备注用 13. Locator 客人的位置定位客人的位置定位 14. Messages 留言（给店内客人留言的功能）留言（给店内客人留言的功能） 15. Party 多间相关联的预定连接在一起多间相关联的预定连接在一起 （2-9 间）间）点击点击 party 出现以上界面，看出现以上界面，看 highlight 部分的功能：部分的功能： Split 将将 party 里的房间分出来一间称谓一个预定里的房间分出来一间称谓一个预定 Split All 将将 party 里的房间全部分成一个一个的预定里的房间全部分成一个一个的预定 Resv. 点击查看预定界面点击查看预定界面 Add to 增加预定到增加预定到 party 里来，按条件搜索到相应的预定，点击里来，按条件搜索到相应的预定，点击 select 就成功了就成功了Chg.Party 改变改变 party,如下按条件搜索到相应的预定，点击如下按条件搜索到相应的预定，点击 select 就成功了就成功了#*Detach 剔除预定，就是将某一预定剔除出此剔除预定，就是将某一预定剔除出此 party,将鼠标点击到相应的预定，点击将鼠标点击到相应的预定，点击 Detach 就成功了就成功了 16. Rate Info 价格信息价格信息 17. Register Card 登记表（前台办理入住时用）登记表（前台办理入住时用） 18. Routing 分账，意思是将房间的费用抛到其他的房间或公司等由他方付费，分账，意思是将房间的费用抛到其他的房间或公司等由他方付费， Routing 分为两种，一种是分为两种，一种是 Room Routing ,一种是一种是 Window Routing 我们先看我们先看 Room Routing 分账到具体的房间，看下图第一个红色框选择分账到具体的房间，看下图第一个红色框选择 Room第二个框通常选择第二个框通常选择 Entire Stay，表示整个入住期，也可选择，表示整个入住期，也可选择 Other Dates 自定义自定义 Route to Room 点击下箭头选择相应的房间号码点击下箭头选择相应的房间号码 Transactions 分账的内容（例如房费或全部费用）分账的内容（例如房费或全部费用） ，选择想分账的内容双击并选，选择想分账的内容双击并选 择择 OK 即可。即可。 下面看下面看 Window Routing 窗口之间的分账，选择窗口之间的分账，选择 Window#*然后选择相应的日期，在然后选择相应的日期，在 Name 下找你要下找你要 routing 到的窗口，可以是个人，公到的窗口，可以是个人，公 司或在司或在 Other name 里面搜索其他第三方，里面搜索其他第三方，transactions 选择相应的内容双击并选择相应的内容双击并 选择选择 OK 即可。即可。 19. Share 合住合住 点击点击 Share 进入以下界面，点击进入以下界面，点击 Combine 加加 share,出现如下对话框出现如下对话框通常选择通常选择 No 表示不复制本预定的付费方式，之后出现如下画面表示不复制本预定的付费方式，之后出现如下画面#*首先看首先看 From ，Profile 表示没预定的合住，表示没预定的合住，Reservation 表示有预定的合住，表示有预定的合住， Search Guest Profile 勾选则表示搜索客人档案。勾选则表示搜索客人档案。 Name 填写客人的姓氏填写客人的姓氏 First Name 填写客人的名字填写客人的名字 Adults 通常填写通常填写 0，人数通常都全填写在主账房，人数通常都全填写在主账房 Res.Type 选择相应的预定类型选择相应的预定类型 Payment 选择相应的选择相应的 payment No Post 勾选上表示不可抛帐，通常勾选上表示不可抛帐，通常 share 房都不可抛帐房都不可抛帐 Credir Card No.信用卡号，客人如有提供就填写信用卡号，客人如有提供就填写 Exp.Date 信用卡有效期信用卡有效期 选择选择 Ok,出现以下界面，窗口里面变成两个名字，表示出现以下界面，窗口里面变成两个名字，表示 share 成功，之后我们成功，之后我们 需要做需要做 share 的后续工作，看右边的后续工作，看右边 highlight 部分，部分，Entire 表示其中一人付全部表示其中一人付全部 费用，在这种情况下，我们需要把主账房的预定人数改成费用，在这种情况下，我们需要把主账房的预定人数改成 2，把，把 share 房的房的 rate code 改成改成 NRFSPR,Splite 表示两人平摊费用，表示两人平摊费用，Full 表示两人都付全额表示两人都付全额至此至此 share 才完全完成。才完全完成。20. Trace 留言、追踪留言、追踪,用于部门与部门之间的留言及事务跟进用于部门与部门之间的留言及事务跟进#*点击点击 trace，进入以下界面，进入以下界面首先选择需要跟进的时间首先选择需要跟进的时间 From Date&To Date 然后选择相应的然后选择相应的 Dept Code ，即相应的部门，即相应的部门 在在 Trace Text 里面填写需要跟进的内容里面填写需要跟进的内容 选择选择 Save or Ok，trace 就做成功了，做成之后如下图：就做成功了，做成之后如下图：Trace 如果跟进完成了就可以选择如果跟进完成了就可以选择*Resolve 表示已解决，此时会显示为表示已解决，此时会显示为 Unresolve 这个选项，如手误点击了这个选项，如手误点击了*resolve 还可以点击还可以点击 Unresolve 恢复。恢复。21. Wailist,等候名单，点击等候名单，点击 wailist, 进入以下界面进入以下界面#*选择相应选择相应 Reason(原因原因) Priority 客户的重要程度客户的重要程度 Telephone No. 电话号码电话号码 Description 具体描述具体描述（三）（三）Update Reservation点击点击 Reservation 下的下的 Update Reservation 进入如下界面，此为进入如下界面，此为 Update Reservation 的主界面，的主界面，Update Reservation 主要为主要为 Search 功能，具体搜索的条件功能，具体搜索的条件 分布在分布在 Search 同同 Advanced 两个界面。两个界面。1.首先看首先看 Search 界面界面 我们可以用以下内容进行具体预定的搜索：我们可以用以下内容进行具体预定的搜索： Name 客人的姓氏客人的姓氏 First Name 客人的名字客人的名字 CRS No 中央预定系统的预定号中央预定系统的预定号#*Company 公司名字公司名字 Corp.No 公司编号公司编号 Conf/Cxl No 确认号确认号/取消确认号取消确认号 Group 团队名团队名 Block 团队号团队号 Mem.Type/No. 会员类型会员类型/会员号码会员号码 Source 订房中心（系统自用）订房中心（系统自用） Arrival From /Arrival To 到店日从到店日从 xxx 到到 xxx Agent 旅行社，预定中心旅行社，预定中心 TATA No. 旅行社编码旅行社编码 Party 多间房相关联的预定号多间房相关联的预定号 Postal Code 邮编号码邮编号码 Communication 联系方式（电话或其他）联系方式（电话或其他） 2.点击点击 Advanced 出现以下界面，有更多供选择的搜索细项出现以下界面，有更多供选择的搜索细项具体如下：具体如下： Room type 房型房型 Stay on 那天在住那天在住 Room No 房号房号 Market Code 市场代码市场代码 Res.Type 预定类型预定类型 Source Code 预定来源代码预定来源代码 Rate Code 价格代码价格代码 Country 国家国家 City 城市城市 Custom Ref 客人喜好客人喜好 Conf.Letter 确认信确认信 Payment 付费方式付费方式#*ETA 到店时间到店时间 Rate 价格区间价格区间 Deposit 付押金的时间付押金的时间/金额区间金额区间 Credit Card # 信用卡号信用卡号 VIP VIP 等级等级 Room Class 房间类别房间类别 Created on/by 做预定的时间做预定的时间/做预定的人做预定的人 Search Type General 全部预定全部预定 Cancellation 取消的预定取消的预定 Day Use 日用房日用房 Checked Out 已退房的预定已退房的预定 Due In 即将入住的预定即将入住的预定 Due Out 即将退房的预定即将退房的预定 No Shows 有预定未入住的预定有预定未入住的预定 Complimentary 免费房预定免费房预定 Waitlist 等候预定等候预定 Mass Cancellation 胡乱取消的预定（通常不用）胡乱取消的预定（通常不用）四四 Block（一）（一） Block Search如下图示，点击如下图示，点击 ReservationBlockAdvanced ,可现实出如下面红框里可现实出如下面红框里 显示出的所有团队搜索条件显示出的所有团队搜索条件具体如下：具体如下： Name 团队名字团队名字 Block Code 团队代码团队代码 Stay Date 入住的日期入住的日期 Start Date 开始日期开始日期 Block ID 团队确认号团队确认号#*Status 团队状态团队状态 Owner 团队负责人团队负责人 Cat.Status 宴会状态宴会状态 Company/Agent/Source/Group (这里就不详述了这里就不详述了) Contact 联系人联系人 Created By/On 做这个团的人做这个团的人/时间时间 Rate Code 价格代码价格代码 Tour Code 旅行社系列团代码旅行社系列团代码 Filter 通常不用通常不用 （二）（二） New Block点击点击 New 进入以下界面，新做一个团队包括填写封面，进入以下界面，新做一个团队包括填写封面，hold 房房 首先填写封面内容：（从上至下填写内容）首先填写封面内容：（从上至下填写内容） Acct/Com 公司公司 （可点击后面的小半球去搜索）（可点击后面的小半球去搜索） Agent 旅行社（可点击后面的小半球去搜索）旅行社（可点击后面的小半球去搜索） Source (通常不用通常不用) Group （团队预订生成时会自动生成）（团队预订生成时会自动生成） Contact 联系人联系人 Name 团队名称团队名称 （通常用公司或旅行社的名字）（通常用公司或旅行社的名字） 然后填写相应的日期然后填写相应的日期 Market code ,source ,owner (上面的那个是客房上面的那个是客房 Owner,下面的那个是下面的那个是 宴会宴会 Owner),origin Block Code 自动生成自动生成 选择相应的选择相应的 Res.Type Inv.Control 房量控制房量控制 选择选择 Elastic 表示可任意更改表示可任意更改 ，反之，反之 Non-elastic 则在则在 Pick up 之后之后 就不可更改了，就不可更改了，Sell limited 则会根据系统则会根据系统 Include Overbooking 的数来卖的数来卖 其次还需要填写其次还需要填写 Detail 的的 Payment 为为 CA ,表示以表示以 CA 为付费方式，如下图：为付费方式，如下图：#*其他内容通常不需要填写其他内容通常不需要填写接着开始接着开始 Hold 房，点击房，点击 Grid#*进入以上界面，看红色进入以上界面，看红色 highlight 部分，首先点击部分，首先点击 Priorities 可以查询房量，如下我们可以可以查询房量，如下我们可以 看到房间的最大数量及最小数量；另外还可以给房间排序，例如我们只需要看到房间的最大数量及最小数量；另外还可以给房间排序，例如我们只需要 0KN,1KN,2KN 这三个房型，那我们就可以分别点击这三个房型排序，这三个房型，那我们就可以分别点击这三个房型排序，排完之后，这几个房型就会优先显示排完之后，这几个房型就会优先显示#*然后可以点击然后可以点击 Range 开始占房，出现一下界面，从上至下，从左至右，选择相应的日期，开始占房，出现一下界面，从上至下，从左至右，选择相应的日期， 房型，房数（房型，房数（No.of Rooms ） ，填写价格（，填写价格（Rate 1 表示表示 1 个人入住的价格，个人入住的价格，Rate 2 表示表示 2 个个 人入住的价格，人入住的价格，Rate 3 表示表示 3 个人入住的价格，个人入住的价格，Rate 4 表示表示 4 个人入住的价格）以实际需个人入住的价格）以实际需 要填写，一般只需要填写要填写，一般只需要填写 rate 1 ,rate 2,rate 3,注意此处价格需要剔除服务费，不是注意此处价格需要剔除服务费，不是 Net Rate。其他不需要填写。其他不需要填写。#*另外注意到红的另外注意到红的 highlight 部分的选项部分的选项 Increase/Decrease Rooms，用于占房时增房和减房使，用于占房时增房和减房使 用，勾选上之后，在用，勾选上之后，在 No.of rooms 这里填写正数表示加房，填写负数表示减房。这里填写正数表示加房，填写负数表示减房。到此房间就占好了，接着团队会开始状态（到此房间就占好了，接着团队会开始状态（status）的变化，在团队鉴定协议之后可以转）的变化，在团队鉴定协议之后可以转 Tentative,收到押金之后转收到押金之后转 Definite,接着就会进入房间的接着就会进入房间的 Pick Up.（三）（三）Block Pick UpDefinite 团队之后就可以团队之后就可以 Pick Up 房间，此时点击房间，此时点击 Reservation 进入房间的进入房间的 Pick Up这时会弹出一个窗口，提醒是否要创建一个这时会弹出一个窗口，提醒是否要创建一个 Post Master(简称假房简称假房)，点击，点击 Yes 进入进入#*此时假房已经创建，点击此时假房已经创建，点击 Group OptRooming List 进入以下界面进入以下界面1.没名单的团队没名单的团队 此时如果是没有客人名单的简单团队，此时如果是没有客人名单的简单团队， 可以直接点击上图的可以直接点击上图的 Quick Split 进行预定生成，进行预定生成， 进入下图，再点击进入下图，再点击 Split,团队房间就自动生成了。团队房间就自动生成了。#*如果是住宿时间跨度长，房量大，房型多，无法一次如果是住宿时间跨度长，房量大，房型多，无法一次 Split 出来的团队出来的团队(没有客人名单的团没有客人名单的团 队队)，可在上图，可在上图 Arrival/Departure/Type 那里选择相应的住宿日期，房型分别再进行那里选择相应的住宿日期，房型分别再进行 Split,直直 到所有房间都到所有房间都 Pick Up.2.有名单的团队有名单的团队 如果是有名单的团队就可以在房间生成前就将名单录入，这样比生成之后在一个一个如果是有名单的团队就可以在房间生成前就将名单录入，这样比生成之后在一个一个 预定的去修改预定的去修改 Profile 效率高很多。具体如下：效率高很多。具体如下： 在在 Alt.Name 处填写中文名（如处填写中文名（如:龙欣欣）龙欣欣） ，Name 处填写姓氏拼音（处填写姓氏拼音（Long） ，First 处填写处填写 名字拼音名字拼音(Xin Xin),Title 处填写称谓。处填写称谓。Arrival /Departure/Type 处填写相应的入住日期及处填写相应的入住日期及 房型。房型。 做完点击做完点击 Save 即即 OK.3.有有 share 的团队预订的团队预订#*客人名字等详细信息录入完毕之后，选择偶数号的预订（在下图第一列客人名字等详细信息录入完毕之后，选择偶数号的预订（在下