物业保安工作流程图全集3.docx

实用尺度文案中交周遭物业保安事情流程图全集 中控室监控办事特殊要求联系相关部分处置惩罚管业经理指示后通知总公司、公安等部分侦查案件阐发情况丢失物品盲流/推销人员违法人员阐发情况管业经理指示后通报110通知保安领班阐发情况日常实时监控发明可疑人员发明紧急事件摆设劝离察看回放无异常种种资料存档图像录制种种资料存档发通知单精彩文档4.1 中控室监控办事对客户务：保安主管收到通知，观察回放记载客户要求察看监控回放客户丢失物品客户有特殊要求公安部分侦查案件公道客户运作中心发单通知保安主管不公道客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，阐发客户要求是否公道满意客户运作中心卖力对整个流程进行数据存档客户运作中心向客户进行录制内容的演示保安主管向客户运作中心回寄事情单不录制保安主管向客户运作中心回寄事情单及录制盘保安主管凭据通知单中客户是否要求录制进行图像处置惩罚保安主管通过内部局域网络进行图像传输例行事情：保安员日常实时监控客户运作中心卖力对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发明可疑人员监控中发明紧急事件客户运作中心接到中控室保安员通知，具体阐发情况产生火警、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部分产生打斗、暴力、枪杀等冒犯执法事件，管业经理指示后通报公安等部分确认为推销、捡拾、废品收购轻易杂人员产生跑水等工程事故，通知相关部分进行处置惩罚产生辩论、聚会会议等非冒犯执法事件保安员跟踪并将可疑人员劝离摆设保安员进行劝阻4.2 中控室监控办事广播系统总蓝图播放记载存档通知客户播放时间通知保安领班播 放炸弹/恐吓等紧急事件确认危害水平歌曲播放摆设时间寻人寻物配景音乐播放火情自动启动播放4.2 中控室监控办事广播系统对客户务：中控保安凭据通知单内容进行播放客户要求广播播放相关信息寻人寻物祝福点歌客户运作中心发单通知中控保安客户运作中心接到客户要求，摆设公道播放时间满意客户运作中心卖力对整个流程进行数据存档客户运作中心收集客户回馈情况中控保安向客户运作中心回寄事情单客户运作中心通知客户播放时间紧急情况：产生炸弹/恐吓等紧急事件危害其他住户客户运作中心接到客户报警，立即阐发事态危害水平中控保安凭据通知单内容进行播放客户运作中心迅速发单通知中控保安客户运作中心卖力对整个流程进行数据存档中控保安向客户运作中心回寄事情单中控保安进行日常配景音乐播放中控保安卖力进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动例行事情：红外线监控总蓝图特殊要求侦查案件阐发情况日常实时监控产生报警察看报警记载无异常种种资料存档偷窃/违法人员不慎误入批评教诲摆设赶往报警所在观察监控观察报警原因发通知单通报保安领班阐发情况管业经理指示后通报110跟踪行踪红外线监控对客户务：保安主管收到通知，观察报警记载客户要求察看红外线报警记载客户有特殊要求公安部分侦查案件公道客户运作中心发单通知保安主管不公道客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，阐发客户要求是否公道满意客户运作中心卖力对整个流程进行数据存档客户运作中心将报警记载交予客户保安主管向客户运作中心回寄事情单及报警记载复印件例行事情：保安员日常实时监控客户运作中心卖力对整个流程进行数据存档系统无异常报警产生报警客户运作中心接到通知，具体阐发情况通知保安领班进行跟踪其行踪管业经理指示后通报110保安员跟踪并将可疑人员劝离运用监控观察报警原因、具体所在通报保安领班摆设人员迅速赶往事故现场观察偷窃/违法人员不慎误入批评教诲，带离4.4 中控室监控办事消防报警系统烟感出现报警立即通知保安领班资料存档管业经理指示后通知消防部分应急扑救凭据监控进行确认赶往报警所在严重不严重温感报警、灭火、广播系统启动通知领导及部分卖力人误报摆设人员进行规复紧急指挥中心总蓝图4.4 中控室监控办事消防报警系统例行事情：中控室消防烟感出现报警凭据监控进行位置确认中控保安通知保安领班摆设人员迅速赶往事故现场摆设人员进行系统规复误报非误报摆设人员应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动不可控制可控制通报客户运作中心客户运作中心设为紧急指挥中心管业经理指示后通知消防部分通知领导及各部分卖力人客户运作中心卖力对整个流程进行数据存档4.5 问询办事小区收支口岗亭问询具体所在、住户位置等情况解答询问非公道询问公道询问问询记载存档阐发情况知情不知情管业经理指示后通知公安部分通知经理/领导劝离小区通知相关岗亭监视总蓝图小区收支口岗亭被询问保安人员阐发问询是否公道客户问询所在、位置等情况公道客户运作中心耐心解答客户询问不公道知情保安人员耐心解答询问不知情通知客户运作中心客户运作中心通报值班经理/保安主管通知客户运作中心保安员劝离保安员通知相关岗亭对其予以监视有须要管业经理指示后通报110没有须要保安部卖力对整个流程进行数据存档内部车辆、外部车辆驶入小区治理总蓝图车辆要驶入小区车辆收支记载存档指挥车辆停驶于小区门口查抄内部车辆证件有证件的内部车辆经常收支的内部车辆或内部车辆证件明显弃捐于车辆前挡风敬礼示意放行无证件的外部车辆其他社会车辆队伍车辆/武警车辆/公安部分车辆发放车辆停放计时卡或开具计时票据内部车辆、外部车辆驶入小区治理保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧客户车辆要求驶入小区是查抄客户车证是否相符否保安员询问是否为内部车辆经常收支的内部车辆或内部车辆证件明显弃捐于车辆前挡风队伍车辆/武警车辆/公安部分车辆其他社会车辆保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据敬礼示意放行相符不符保安部卖力对整个流程进行数据存档内部车辆、外部车辆驶出小区治理总蓝图车辆要驶出小区车辆收支记载存档指挥车辆停驶于小区门口查抄内部车辆证件有证件的内部车辆经常收支的内部车辆或内部车辆证件明显弃捐于车辆前挡风敬礼示意放行无证件的外部车辆其他社会车辆队伍车辆/武警车辆/公安部分车辆收回车辆停放计时卡或计时票据盘算停放时间并凭据地域收费尺度收费4.7 人员/货品收支治理内部车辆、外部车辆驶出小区治理保安人员指挥车辆停驶于小区门口内侧客户车辆要求驶出小区是查抄客户车证是否相符否保安员询问是否为内部车辆经常收支的内部车辆或内部车辆证件明显弃捐于车辆前挡风队伍车辆/武警车辆/公安部分车辆其他社会车辆保安员收回车辆计时卡或计时票据敬礼示意放行相符不符保安部卖力对整个流程进行数据存档盘算车辆停放时间并凭据地域收费尺度收费宁静警卫指挥车辆人员收支担当询问进入问询流程进入车辆治理流程重大欢迎的宁静警卫产生问题，记载存档通例收支人员收支分别进行存档指挥车辆重大欢迎的宁静警卫进入车辆治理流程通例收支宁静警卫进入询问流程执行巡更系统总蓝图记载存档日常巡视遵守巡更制度正 常不 正 常工程问题客户办事问题其他问题宁静问题联系相关部分进行处置惩罚并填写相应事情单立即通报领班摆设处置惩罚或临时处置惩罚隐患问题通知客户整改整改监视整改执行巡更系统保安人员进行日常巡视查抄事情正常保安部进行巡视查抄数据存档客户整改遵守巡更制度及路线办理或记载时间发明问题客户办事问题工程问题其他问题宁静问题隐患问题通知客户运作中心立即通报保安领班通知客户运作中心客户运作中心联系相关部分进行处置惩罚并填写相应事情单保安领班摆设保安人员处置惩罚/临时处置惩罚客户运作中心通知客户整改羁系整改保安部进行巡更数据存档二次装修治理总蓝图记载存档施工证件羁系（如核实人证相符）动用明火羁系（如查抄动用明火单）消防器材羁系（如查抄灭火器配备）质料搬运羁系（如查抄沿途土建）切合要求责令停工进行内部装修不切合要求时间羁系（如早晚入撤施工时间）审批通过，通知各部分进行羁系补办手续重新申请装修治理各项手续申请装修报各部分进行审批治理装修手续种种装修隐患（如：占用消防通道）报羁系意见书客户治理各项二次装修申请手续通过通知各部分进行客户二次装修施工的羁系动用明火羁系施工证件羁系消防器材羁系质料搬运羁系装修时间羁系客户运作中心通知各部分进行质料审批种种隐患查抄切合要求通知客户运作中心羁系意见书不切合要求责令停工客户治理二次装修施工手续客户补办装修手续重新申请装修客户进行内部装修施工工程客户运作中心对客户装修资料进行存档保安部对客户施人为料进行存档4.10 巡视事情二次装修治理设备设施的宁静管控总蓝图记 录 存 档凭据巡更路线（请参看巡更路线）巡视楼外大众区域设施是否完好（包罗垃圾筒、座椅、照明灯具等）楼内大众区域设施是否完好（包罗电梯、门禁、前台、指示牌等）管区整体土建结构是否完好（包罗墙体、地面、门、窗、锁等）种种设施是否完好（包罗健身器材、种种设备等）破损完好通知相关部分并填写工程维修单4.11 巡视事情设备设施的宁静管控保安人员凭据巡更路线进行日常巡视事情巡视楼外大众区域设施是否完好（包罗垃圾桶、座椅、照明灯具等）巡视楼内大众区域设施是否完好（包罗电梯、门禁系统、前台、指示牌等）巡视整体土建结构是否完好（包罗墙体、地面、门、窗、锁等）巡视设施是否完好（包罗健身器材、种种设备等）保安部进行巡视数据的存档事情通知客户运作中心破损情况客户运作中心通知相关部分进行维修、整改并填写事情单捡拾物品总蓝图记 录 存 档巡视中发明客人遗失的物品存案登记进一步核实确认每日/每月捡拾物品清单未被捡拾遗失物品切合遗失物品特性不切合完全吻合送还确认签字与派出所接洽上交捡拾物品4.12 巡视事情捡拾物品保安人员巡更历程中发明遗失物品保安部对付捡拾物品进行存案登记客户运作中心对每日捡拾物品进行存案每日通报客户运作中心客户运作中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品客户遗失物品进一步与客户核实丢失物品特征未被捡拾客户办事中心对客户丢失物品进行存案切合客户丢失物品特征不切合特征送还客户遗失物品完全吻合客户对捡拾物品进行签字确认对可疑人员的盘查记载存档巡视中发明可疑人员跟 踪陈诉保安领班公道发明可疑人员十分可疑请示管业经理通报公安部分通知各岗亭进行监视确认其身份及进入管区目的通报领班确认为正规客户或已走出管区仍可疑继承跟踪总蓝图对可疑人员的盘查保安人员巡视查抄中发明可疑人员陈诉保安领班摆设人员进行跟踪客户发明可疑人员通知客户运作中心客户运作中心通报管业经理，得到指示后通报公安部分行踪仍可疑通报领班并回岗继承跟踪可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区确认可疑人员身份及进入管区的目的如有须要公道形色可疑陈诉保安领班通知各岗亭进行监视保安部对可疑人员数据进行存档存案抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图记载存档巡视中发明抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件产生抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件须要时通知总公司、公安部分掩护现场通知保安主管通知值班/管业经理维持秩序协助取证控制采访4.14 处置惩罚日常突发事件抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件客户举报产生抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件保安在巡视中发明抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管须要时通知总公司和公安部分保安主管接到通知摆设保安人员掩护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载4.15 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处置惩罚预案总蓝图Service Provide爆炸产生或发明可疑爆炸物品电话通知各个部分保安部控制现场工程部封闭设备医务室联系抢救客户部稳定业主情绪记载存档通知管业经理，须要时通知总公司和公安部分4.15 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处置惩罚预案爆炸产生或发明可疑爆炸物品电话报警，须要时通知总公司、公安部分客户办事中心详细记载，通知各部分卖力人赶到现场保安部组织人力控制现场，配合公安构造事情工程部封闭可能引起恶性事故的设备，搬走可移动的珍贵物品管业经理组织临时指挥部，组织协调各项事情，部署善后事情值班经理、客户部卖力向业主解释，安定业主情绪医务室实时与室内抢救中心联系，做好抢救伤员的准备行政部分做好抢救伤员所有车辆的准备事情客户挂失财物总蓝图记载存档认真询问记载丢失财物时间、所在及特征等情况丢失财物未被捡拾切合客户丢失物品特性再次核实丢失物品特征在每日/每月捡拾物品清单中查找协助报警送还4.16 处置惩罚日常突发事件客户挂失财物客户丢失财物客户运作中心吸收客户来访信息，发单通知保安主管保安主管接到通知后调配保安人员处置惩罚保安人员认真询问并记载客户丢失财物的时间、所在及特征的等情况，保安人员将记载信息反馈给保安主管保安主管将相关记载附在事情单中回寄客户运作中心客户运作中心凭据事情单机记载在每日/每月捡拾物品清单中查找未被捡拾客户运作中心通知保安主管协助报警客户运作中心发单给保安主管保安主管再次核实丢失物品特征，回单客户运作中心送还客户财物客户运作中心对整个业务流程进行存档记载切合客户丢失物品特征电梯困人通知各个岗亭巡逻岗工程入员电梯维保人员救出被困人员记载存档总蓝图客户办事中心接到困人电话详细记载被困位置、电梯位置以及电梯编号通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联系、慰藉被困人员救出被困人员，无法实时救出的马上报告，领导批准后立即陈诉消防部分或有关部分。事后由工程部卖力向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期查抄和整改。事故处置惩罚完毕后3小时内，将详细记载的妨碍情况和处置惩罚经过，报管业经理审阅。4.18 停电事件的处置惩罚总蓝图向 客 户 表 示 歉 意事前通知停电突然停电通 知 各 个 部 门巡逻岗宁静维护工程人员抢修或处置惩罚电梯困人其他人员服从岗亭记载存档停电事件事先通知停电突然停电消防监控室通过消防广播或客户办事中心向宽大客户和业主书面或口头通知并表现歉意，制止损失消防监控室通过消防广播或客户办事中心向宽大客户和业主劈面表现歉意加大巡查力度，防备种种以外产生将电梯打至底层各岗亭服从岗亭，增强对人员及物品收支治理，配合工程人员抢修加大巡查力度，防备种种意外产生各岗亭服从岗亭，增强对人员及物品收支治理查抄电梯是否困人，实时进行处置惩罚记载存档4.19 自然灾害的处置惩罚总蓝图地动雷击特大暴雨通知各个部分保安部工程部客户部保洁部各司其职记载存档自然灾害地动雷击特大暴雨迅速撤离保安部疏导人员维持秩序工程人员封闭设备制止损失消防监控中心广播疏散客户人员清点人数保安部组织抢险抢救受伤人员，进入突然死亡流程实时通知管业经理工程部与保安部人员迅速赶到现场客户人员提醒业主关好门窗工程部查抄排水系统机房人员服从岗亭情节严重建立指挥部分产生浸水时进入相应流程4.20 处置惩罚日常突发事件暴力事件总蓝图记载存档巡视中发明暴力事件产生暴力事件协助控制暴力事件的生长摆设疏散部分住户、人员维护事故现场的正常秩序控制媒体记者的采访通知值班/管业经理通知保安主管须要时通知总公司、公安部分暴力事件客户举报产生暴力事件保安在巡视中发明暴力事件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知摆设保安人员协助控制暴力事件的生长，摆设疏散部分住户、人员，维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载须要时通知总公司、公安部分4.21 处置惩罚日常突发事件突然死亡、重伤事件总蓝图记载存档巡视中发明人员突然死亡、重伤突然死亡、重伤维护事故现场的正常秩序掩护事发明场控制媒体的采访协助通知相关眷属通知值班/管业经理通知保安主管须要时通知总公司、公安部分4.21 处置惩罚日常突发事件突然死亡、重伤事件客户举报有人员突然死亡、重伤保安在巡视中发明人员突然死亡、重伤客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知摆设保安人员维护事故现场的正常秩序、掩护事发明场、控制媒体的采访、协助通知相关眷属保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载须要时通知总公司、公安部分自杀或企图自杀事件记载存档巡视中发明人员自杀或企图自杀事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关眷属通知值班/管业经理通知保安主管须要时通知总公司、公安部分总蓝图人员自杀或企图自杀自杀或企图自杀事件客户举报有人员自杀客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管须要时通知总公司、公安部分保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载对付自杀事件保安主管接到通知后需摆设保安人员维护事故现场的正常秩序、掩护事发明场、控制媒体的采访、协助通知相关眷属对付企图自杀的人员，保安主管要摆设保安人员耐心开导企图自杀的人员保安在巡视中发明人员自杀或企图自杀精神病、出丑闹事人员总蓝图记载存档巡视中发明人员有精神病、出丑闹事精神病、出丑闹事事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关眷属通知值班/管业经理通知保安主管须要时通知总公司、公安部分4.23 处置惩罚日常突发事件精神病、出丑闹事人员客户举报人员有精神病、出丑闹事事件保安在巡视中发明人员有精神病、出丑闹事事件客户运作中心第一时间通知抢救部分和管业经理，并发单通知保安主管须要时通知总公司、公安部分保安主管接到通知摆设保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相关眷属保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载4.24 处置惩罚日常突发事件打斗打斗、流氓滋扰记载存档巡视中发明有打斗打斗、流氓滋扰事件打斗打斗、流氓滋扰事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关眷属通知值班/管业经理通知保安主管须要时通知总公司、公安部分总蓝图打斗打斗、流氓滋扰客户举报有打斗打斗、流氓滋扰事件保安在巡视中发明有打斗打斗、流氓滋扰事件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管须要时通知总公司、公安部分保安主管接到通知摆设保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体的采访，协助通知相关眷属保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载突发性水浸和室内水浸总蓝图记载存档巡视中发明突发性水浸和室内水浸事件通知值班/管业经理通知工程部分通知保安主管突发性水浸和室内水浸事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关眷属联系相关维保部分进行维修须要时通知总公司4.25 处置惩罚日常突发事件突发性水浸和室内水浸客户投诉有突发性水浸和室内水浸事件保安在巡视中发明有突发性水浸和室内水浸事件客户运作中心通知管业经理、工程部分和其他相关维保部分进行维修，并发单通知保安主管保安主管接到通知摆设保安人员维护事故现场的正常秩序，协助通知事故相关客户保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载4.26 处置惩罚日常突发事件产生交通意外事故总蓝图记载存档巡视中发明管区内出现交通意外事故出现人员伤亡和比力严重的交通意外第一时间通知抢救部分及交通部分通知管业经理，须要时通知总公司通知保安主管管区内的交通意外事故维护事故现场的正常秩序对当事人双方进行调解协助报警当事人双方均在场的不严重交通意外事故产生交通意外事故客户通告在小区内产生交通意外事故保安在巡视中发明小区内产生交通意外事故若出现人员伤亡和比力严重的交通意外，客户运作中心第一时间通知抢救部分和交通部分，通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知摆设保安人员维护事故现场的正常秩序，对事故当事人双方进行调解，须要时协助报警保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载4.27 处置惩罚日常突发事件感染病及疫情记载存档巡视中发明人员出现感染病和疫情症状第一时间通知抢救部分通知保安主管出现感染病和疫情须要时通知总公司、公安部分通知值班/管业经理控制人员收支控制媒体采访协助通知眷属维护现场秩序总蓝图感染病及疫情客户陈诉有感染病和疫情保安在巡视中发明有人员出现感染病和疫情症状客户运作中心第一时间通知抢救部分，通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知摆设保安人员凭据国度政策控制人员收支，控制媒体的采访，协助通知相关眷属，维护事故现场的正常秩序保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载须要时通知总公司、公安部分4.28 处置惩罚日常突发事件醉酒总蓝图记载存档巡视中发明人员醉酒如醉酒严重通知抢救部分通知保安主管醉酒摆设予以护送协助通知相关眷属醉酒客户陈诉项目内有人醉酒保安在巡视中发明人员醉酒若醉酒严重，客户运作中心通知抢救部分，并发单通知保安主管保安主管接到通知摆设保安人员维护现场秩序，对醉酒人员予以护送，并协助通知相关眷属保安人员处置惩罚完毕陈诉保安主管保安主管查抄事故处置惩罚效果，并向客户运作中心回寄事情单客户运作中心确认事故处置惩罚结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记载聚众游行、抗议总蓝图记载存档巡视中发明聚众游行、抗议事件聚众游行、抗议事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助进行游行、抗议人员的劝阻通知值班/管业经理通知保安主管须要时通知总公司、公安部分