简明礼仪手册6936.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.简明礼仪手册一、站姿挺拔站立是人们们生活中中最常用用的姿势势之一，是是一种静静态的身身体造型型，更是是别人关关注度最最大的方方面。正正确的站站姿应挺挺拔优雅雅，给人人以舒展展俊美、庄庄重大方方、信心心十足、积积极向上上的印象象。（一）标准准站姿规规范1.基本要要求站立时，竖竖看要有有直立感感，横看看要有开开阔感，侧侧看要有有垂直感感，即从从耳与颈颈相接处处至踝骨骨前侧大大体成直直线，肢肢体及身身段竖直直舒展，给给人以挺挺、直、高高的美感感。男女女站姿应应形成不不同的风风格，男男子挺拔拔向上，伟伟岸舒展展，精力力充沛，风风度潇洒洒；女子子亭亭玉玉立，亲亲切有礼礼，秀雅雅优美，庄庄重大方方。2.男性站站姿男性标准站站姿的要要求是：头正颈颈直、下下颌微向向后收、双双目平视视、面带带笑容；双肩展展开下沉沉、双手手自然下下垂、挺挺胸收腹腹、立腰腰提臀；双腿直直立收紧紧上提、膝膝盖放松松、双脚脚与肩同同宽成小小“八”字，身身体重心心在两足足中间；双手也也可放在在体前或或体后。立立正站姿姿的要求求是：两两脚并拢拢，双膝膝并严，两两手自然然下垂，身身体的重重心放在在两脚的的中间。3.女性站站姿女性标准站站姿的要要求是：头正颈颈直、下下颌微向向后收、双双目平视视、面带带笑容。二、坐姿稳稳直（一）标准准坐姿规规范1.入座（1）从椅椅子后方方入座。从从椅子的的左侧走走至距以以前半不不远的位位置，右右脚后退退重心后后移，用用小腿肚肚靠椅边边，身体体直立，轻轻稳地落落座。（2）从椅椅子前方方入座。走走到坐位位前半步步远的位位置，转转身背对对椅子，右右脚后退退半步重重心后移移，用小小腿肚靠靠椅边，身身体直立立下降，轻轻稳地坐坐下。（3）女子子入座时时，若着着裙装，应应用手将将裙摆稍稍稍捋一一下，不不要坐下下后站起起来再整整理衣服服。2.离座（1）右脚脚后收半半步，身身体竖直直轻稳起起立。（2）若是是围坐的的形式，如如就餐时时，应从从椅子的的右侧退退至椅后后再转身身离开。（3）若是是横排，可可以根据据实际情情况从椅椅子的前前方或左左右侧离离开。3.姿态坐下后腰背背直立，臀臀部坐在在椅子的的2/33处，上上半身稍稍向前斜斜，在正正式场合合背部勿勿靠在椅椅背上，手手自然的的放在腿腿上，不不能放在在两腿的的中间，女女性双膝膝并拢，男男性科适适当分开开，但不不要超过过肩宽，小小腿与大大腿呈990度，前前后不超超过100度为宜宜。（二）有损损形象的的坐姿1.在公众众场合，即即使坐着着舒服的的沙发，也也不易靠靠在椅背背上。2.“4”字型坐坐姿3.“0”型坐姿姿三、走姿潇潇洒（一）标准准走姿规规范1.基本要要求走姿应给人人以从容容稳健的的感觉，其其要领是是：头部部端正，双双目平视视，下颌颌微收，双双肩下沉沉，挺胸胸收腹，立立腰提臀臀，使用用腰部的的力量，重重心稍向向前倾335度度；两臂臂协调摆摆动，掌掌心向内内，并以以肩关节节为轴，向向小腹前前三拳左左右的斜斜前方摆摆动，向向前摆动动时大臂臂与上体体的夹角角约355度，向向后摆动动大臂与与上体的的夹角不不超过115度；注意膝膝盖朝前前，不要要偏外或或偏内；曲膝迈迈步，迈迈步脚的的大脚趾趾最后离离开地面面，脚掌掌紧跟脚脚跟一起起落地，脚脚尖不要要扬的太太高，落落地时声声音要轻轻。走路路节奏明明快，不不拖泥带带水，不不在地面面上擦着着走。2.女性走走姿行走时两只只脚的脚脚跟内侧侧踩在一一条直线线上，行行走线迹迹是正对对前方成成一条直直线，形形成腰部部的摆动动而显得得优美。膝膝盖内侧侧靠拢，千千万不要要走成两两条直线线，那样样会很不不雅观。女女性着裙裙装时，步步幅保持持一个脚脚长，更更显娴雅雅；着裤裤装时，步步幅保持持一个半半脚长，会会更加利利落。3.男性走走姿行走时两脚脚的脚跟跟内侧踩踩在两条条平行线线的直线线上，这这两条平平行直线线的距离离不超过过肩宽。男男性的走走姿应体体现阳刚刚之美，步步幅宜保保持一个个半脚长长。（二）有损损形象的的走姿1.双手插插入裤袋袋2.双手背背于背后后四、蹲姿文文雅（一）标准准蹲姿规规范1.高低式式蹲姿基本要领是是双膝一一高一低低，下蹲蹲时左脚脚在前，右右脚稍后后，左脚脚掌着地地，后脚脚跟提起起。膝盖盖朝前，右右膝低于于左膝，女女性应注注意双腿腿内侧靠靠紧，男男性两腿腿之间可可有适当当的距离离。2.交叉式式蹲姿基本要领是是双腿交交叉在一一起后再再蹲下，这这种蹲姿姿优美典典雅，特特别适合合穿短裙裙的女性性。（二）有损损形象的的蹲姿1.弯腰撅撅臀在大庭广众众前下蹲蹲，切不不可直腿腿弯腰撅撅臀或叉叉开双腿腿下蹲。2.平行下下蹲两腿左右分分开平行行下蹲，即即便是直直腰下蹲蹲，对他他人也是是一种失失礼的行行为。五、手势恰恰当手势是沟通通中的身身体语言言，非常常引人入入胜。如如果手势势运用不不规范、不不明确，动动作不协协调，寓寓意含混混，会留留下漫不不经心、敷敷衍应付付、素质质不高的的印象。一一般来说说，掌心心向上，手手指并拢拢给人以以尊重、文文明、规规范的感感受。（一）引导导指示手手势1.引导“请进”大臂与上体体保持330度的的夹角，小小臂与大大臂成990-1120度度的夹角角，指尖尖在肩和和胸之间间，手掌掌和小臂臂在一条条直线上上，五指指并拢伸伸直。若若手从体体侧抬起起，则以以肘为轴轴直接从从体侧摆摆动到肩肩和胸之之间，若若手在体体前，则则以肘为为轴从小小腹呈弧弧形摆动动到位。另另一手下下垂或背背在后腰腰，目视视宾客，面面带微笑笑，同时时说“请进”，表现现出对宾宾客的尊尊重、欢欢迎。2.指引方方位手臂曲肘由由腹前或或体侧抬抬起，掌掌心向上上。同时时，眼镜镜兼顾来来宾和手手势的方方向，面面带微笑笑。表示示“请往前前走”“在那那边”“请走走好”的意思思。（1）指引引较近方方位。大大臂与上上体保持持30度度的夹角角，小臂臂与大臂臂成900-1220度的的夹角，指指尖在肩肩和胸之之间，手手掌与小小臂在一一条直线线上，五五指并拢拢伸直。（2）指引引较远方方位。大大臂与上上体保持持80度度的夹角角，小臂臂与大臂臂接近1180度度，手臂臂的高度度与肩同同高，手手掌与小小臂在一一条直线线上，五五指并拢拢伸直，为为女性使使用；以以肩部为为轴向体体侧抬起起，手部部、胸部部、臂部部均在一一条直线线上，肘肘部不弯弯曲，五五指并拢拢伸直，掌掌心斜向向上，为为男性常常用。（3）指引引较高方方位。大大臂与上上体保持持60度度的夹角角，小臂臂与大臂臂成1550度的的夹角，指指尖在头头顶位置置，手掌掌与小臂臂在一条条直线上上，五指指并拢伸伸直。（4）指引引较广方方位。双双手以肘肘为轴，双双臂向左左右两边边抬到腰腰部，五五指伸直直并拢，掌掌心向上上，也即即“双臂曲曲臂式”，男女女性均适适用。3.指引入入座侧身站在距距座位旁旁一步左左右，手手由体侧侧抬起或或从腹前前下移，五五指并拢拢伸直，大大小接近近1800度，肘肘关节略略为弯曲曲更显自自然，指指向座位位的方向向，指尖尖在大腿腿位置，大大臂与上上体保持持15度度的夹角角，另一一手下垂垂或背在在背后，目目视宾客客，面带带微笑，同同时对客客人说“请坐”。4.指示自自己右手从体侧侧或体前前曲臂直直线路径径抬至距距胸口一一拳处，手手掌与小小臂在一一条直线线上，手手指略放放松伸直直，四指指并拢，虎虎口略分分开。（二）常用用手势1.展示物物品展示物品时时，应在在身体的的一侧展展示，不不宜挡住住自己的的头部。如如想让对对方看清清楚物品品，可在在展示物物品时让让物品位位于物品品下方、胸胸部上方方，双臂臂伸直以以便对方方观看。2.鼓掌在观看演出出、参加加演出、迎迎候嘉宾宾等时刻刻，表示示赞赏、鼓鼓励、欢欢迎等情情感的一一种手势势。四指指并拢，虎虎口张开开，手掌掌略微弯弯曲，双双手抬至至胸口两两拳左右右，以右右手掌心心向下有有节奏地地拍击左左掌，不不可左掌掌向下拍拍击右掌掌，也不不可两掌掌互相拍拍击。在在表达特特别热烈烈欢迎的的情感时时，手可可抬高至至下巴的的高度。鼓鼓掌应响响亮连贯贯，时间间长度视视具体情情况而变变化，一一般连续续拍打十十下。3.递接物物品递送或接过过物品，上上体前倾倾，尽可可能使用用双手。掌掌心朝上上，四指指并拢托托住物品品的底部部，虎口口张开，大大拇指在在上，手手掌略为为弯曲。对对于较高高的物品品，适合合一手托托底部，另另一只手手扶住物物品的上上端。（三）流行行手势1.翘大拇拇指因为风俗迥迥异，相相同的手手势表达达的意思思，不仅仅有所不不同，而而且有的的大相径径庭。如如在某些些国家认认为竖起起大拇指指、其余余四指握握拳表示示称赞夸夸奖，但但澳大利利亚则认认为竖起起大拇指指，尤其其是横向向伸出大大拇指是是一种侮侮辱；在在德国表表示数字字“1”；在日日本表示示“5”；英国国翘起大大拇指是是拦车要要求打车车的意思思。2.“V”形手势势食指和中指指上伸成成“V”形，拇拇指弯曲曲压于无无名指和和小指上上，这种种手势是是二战时时英国首首相丘吉吉尔首先先使用，现现在已传传遍世界界，是表表示“胜利”。如果果掌心向向内，就就变成骂骂人的意意思了。3.“OKK”形手势势拇指、食指指相接成成环形，其其余三指指伸直，掌掌心向外外形成“OK”手势，它它源于美美国，表表示“同意”，“顺利”，“很好”，有赞赞同和了了不起的的意思；在我国国和法国国“OK”形手势势表示“零”或“三”。六、服饰得得体（一）服饰饰礼仪的的原则1.TOPP原则TOP应英英语的时时间（TTimee）,地地点(PPlacce),场合(Occcasiion)三个词词的缩写写，是指指人们在在着装搭搭配时，应应当注重重的三个个客观因因素。（1）时间间（Tiime）原原则。这这里的时时间既是是指每天天的早、中中、晚，也也是指四四季的春春夏秋冬冬。（2）地点点(Pllacee)原则则。为了了达到人人们视觉觉与心理理的和谐谐感，应应选择与与特定的的环境相相协调的的服饰。（3）场合合(Occcassionn)原则则。特定定的场合合人们都都有约定定俗成的的惯例，具具有深厚厚的社会会基础和和人文意意义。如如果服饰饰与场合合不吻合合，会产产生格格格不入的的感觉，引引发人们们的反感感甚至厌厌恶。2.整体协协调原则则（1）与自自身特点点相协调调。 选选择服装装首先应应该与自自己的年年龄、体体型、肤肤色、性性格、身身份和谐谐统一。年年长者，身身份地位位高者，选选择服装装款式不不宜太新新潮，款款式简单单而面料料质地讲讲究更体体面。青青少年着着装则应应着重体体现青春春气息，以以朴素、整整洁为宜宜，青春春、活泼泼最好。“青春自有三分俏”，过分的服饰反而破坏青春朝气。（2）色彩彩搭配相相协调。服服装的色色彩是着着装成功功的要素素之一。服服装配色色以“整体协协调”为基本本原则。全全身着装装颜色搭搭配最好好不超过过三种，而而且以一一种颜色色为主调调，颜色色太多会会显得乱乱而无序序，不协协调。灰灰、黑、白白三种颜颜色在服服装搭配配中占有有重要地地位，几几乎可以以和任何何颜色搭搭配并且且都很合合适。着着装配色色和谐的的几种比比较保险险的办法法，一是是上鞋装装同色即套套装，以以饰物点点缀。二二是同色色系配色色，利用用同色系系中深浅浅、明暗暗度不同同的颜色色搭配，整整体效果果比较协协调。三三是利用用对比色色搭配，运运用得当当，会有有相映生生辉、令令人耳目目一新的的连理效效果。（二）不同同场合的的着装1.公务场场合公务场合对对服装款款式的要要求是：庄重、保保守、传传统。如如：套装装，套裙裙、工作作服等。2.社交场场合用于上班之之外，在在公共场场合与人人交共处处的时间间。如聚聚会、拜拜会、宴宴会、舞舞会等都都是典型型的社交交场合。其其浮士德德基本要要求时：时尚个个性、与与众不同同。如：时装、礼礼服、各种名名族服饰饰。3.休闲场场合居家、健身身、旅游游、娱乐乐等都属属于休闲闲活动。其其服饰的的基本要要求时：舒适、方方便、自自然。适适合的服服饰为;便装、牛牛仔装、运运动服等等。（三）扬长长避短的的方法1.颈短对于又短又又粗的脖脖子，最最好不要要穿高领领或立领领衫，因因为领口口直接顶顶到下巴巴会使脖脖子更短短。也不不宜穿黑黑色圆领领衫，因因为黑色色料与白白白的颈颈部皮肤肤会形成成一个鲜鲜明的对对比，短短上加短短。更不不要带厚厚实的围围巾或在在脖颈上上系花。如如果一定定要穿高高领或者者是立领领衫，与与肤色相相近的肉肉色、白白色、米米色比较较好。其其实，浅浅色V领领衫会令令短颈看看起来像像长了一一截，都都是最适适合的。2.个矮首先是上下下装服装装颜色的的对比不不能过于于强烈，例例如，红红对绿、蓝蓝对橙、黑黑对白，紫紫对黄等等。因为为强烈对对比的颜颜色会把把人从视视觉上分分成两半半，看起起来更显显矮了，所所以矮个个子要尽尽量选择择同色调调的衣服服，但有有一点要要注意，上上衣的质质料应该该比下衣衣的质料料厚重些些。矮个个子女生生可以多多穿短裙裙、直筒筒长裤，不不过应该该注意，袜袜子和裙裙子的颜颜色也不不要对比比太大。七、微笑美美好（一）微笑笑的五官官要领要使微笑闪闪耀出动动人的光光彩，需需要面部部肌肉、眉眉眼、嘴嘴、和下下颌的协协调配合合1.面部肌肌肉紧绷绷的面面部肌肉肉反映出出心里的的紧张、恐恐惧、拘拘束，这这时即使使做出的的表情，也也会给人人讪笑、假假笑甚至至皮笑肉肉不笑的的感觉。因因此，微微笑时面面部肌肉肉应该适适度放松松，两颊颊的笑肌肌均匀上上抬。2.眉眼所谓眉开眼眼笑，要要有一个个动人的的笑容，眉眉眼部的的放松与与配合也也是很关关键的，我我们应当当眉头舒舒展，眼眼神柔和和、自然然亲切地地关注对对方。3.嘴唇微笑时嘴角角两侧均均匀上翘翘，能表表现出开开心、赞赞成的积积极心态态。笑不不漏齿是是机械的的规定，我我们应该该根据自自己的脸脸型、唇唇型以及及牙齿的的状况来来决定最最适合的的上下嘴嘴唇开启启程度，但但是嘴角角向下或或者双唇唇紧闭是是应该避避免的。4.下颌微笑时，下下颌可以以微微向向下，使使实现保保持平视视，给人人以诚恳恳、谦逊逊的印象象。总之，当面面部肌肉肉放松，下下颌微收收，嘴角角微微上上扬，眼眼神充满满笑意，亲亲切的注注视对方方时，这这种笑容容是最能能引起他他人好感感，也是是最理想想的表情情。（二）训练练方法1.找一面面可以容容纳自己己的面容容的镜子子，说“cheeesee”或者发发汉子“茄子”的音2.拿一支支不太粗粗的笔或或者筷子子，用牙牙齿轻轻轻的横着着咬，对对着镜子子记住这这时的面面部和嘴嘴部的形形状，加加以保持持。3.对着镜镜子做出出唇齿最最美的笑笑容，然然后用书书本遮住住鼻子以以下的部部分，尝尝试让自自己的眼眼睛充满满笑意。4.经常进进行快乐乐的回忆忆，将心心情维持持在最愉愉快的状状态。八、善用眼眼神 （八）注视视的时间间 与他人交谈谈时，目目光接触触的实践践要保持持适中，不不要死盯盯不放，也也不要左左顾右盼盼，一般般情苦下下，可以以用500%到770%的的时间注注视对方方，其他他时间注注视对方方的脸部部以外的的5110厘米米处，这这样显得得自然而而又礼貌貌。当我们无意意中与别别人的目目光相遇遇时，不不要惊慌慌躲闪、马马上避开开，可以以自然的的对视112秒秒，再缓缓缓移开开，否则则会显得得小气拘拘谨，也也是不礼礼貌的。（二）与语语言体姿姿的配合合1.见面时时，首先先要睁大大眼睛，不不论是熟熟悉的人人还是偶偶然初次次见面，都都要面带带微笑以以及闪烁烁光芒的的目光正正视对方方片刻，显显示出喜喜悦和热热情，随随后再借借助致意意、问候候的动作作和语言言加深印印象。2.与人交交谈时，保保持目光光的接触触，这是是对话题题有兴趣趣的标示示，利于于形成融融洽的交交谈氛围围。注视视要辅以以真挚、热热诚的面面部表情情。千万万不要长长时间的的回避对对方目光光，左顾顾右盼。3.交谈中中，随着着话题的的、内容容的变换换，用不不同的眼眼神、手手势、语语言表情情做出及及时恰当当的反映映，或惊惊或喜，或或微笑或或沉思，是是整个交交谈更加加融洽。4.交谈结结束后，目目光抬起起，标示示到此为为止。道道别时要要注视对对方的眼眼睛，表表示依依依不舍。5.集体场场合时要要环视全全场，表表示自己己开始演演讲，在在近距离离的空间间，避免免与人对对视。当当别人尴尴尬时，不不要去看看他。九、文明用用语（一）常用用文明用用语的种种类 1.问候语语常见的问候候语有你你好，早早上好、大大家好等等。问候候语要亲亲切，熟熟人见面面互相要要问候能能促进彼彼此的友友好的关关系。陌陌生人初初次相识识互相问问候能使使关系融融洽起来来。工作作人员对对宾客的的问候能能表现出出对客人人的热情情和关心心。2.征询语语是主动询问问对方的的需求和和意见，以以表示关关心和尊尊重的用用语。如如“我能为为你做些些什么吗吗”？或者者“您不介介意的话话我能看看看吗”？这些些话都表表示对他他人的关关心。3.感谢语语常用的感谢谢语有“谢谢，麻麻烦你了了”“非常常感”。如果果在对方方感谢师师说明原原因，九九更能表表现出真真诚的态态度，效效果也更更好。如如“谢谢你你的帮助助，不然然的话，我我们无法法按时完完成任务务”。4.道歉语语在无法满足足对方的的要求时时，或给给对方增增添了麻麻烦的时时候的用用语。如如“很抱歉歉，这件件事我无无法做到到”“对不不起，打打扰了”等。该该道歉的的时候也也要及时时的道歉歉，用歉歉意的目目光注视视对方。5.应答语语在对方呼唤唤自己时时的应答答。如别别人呼唤唤自己时时可以用用“行，请请稍后”或者“好，马马上来”别人感感谢时，可可以用“您不必必客气，这这是我应应该做的的”。对方方提出要要求时可可以回答答“您请吩吩咐”“我明明白了，我我会尽力力满足您您的要求求”。别人人表示歉歉意时可可以用“没关系系”“你不不必介意意”等。6.赞美语语是对对方的的行为表表示赞赏赏和肯定定的礼貌貌用语。如如“你干的的很好”“你手手真巧”等。赞赞美他人人可以激激发、鼓鼓励和帮帮助他人人建立自自信和自自尊，从从而建立立融洽的的合作关关系。说说这类话话时要热热情，又又要坦诚诚，切忌忌言不由由衷。7.慰问语语是在对方付付出劳动动后表示示关心、体体谅的礼礼貌用语语。如“您辛苦苦了”“让你你受累了了”等。这这些简单单的话语语包含了了对他人人的体贴贴和理解解，体现现了对对对方的价价值肯定定，能让让对方感感到温暖暖。8.欢迎语语代表性用语语是“欢迎光光临”，表示示欢迎要要真诚热热情，让让人有一一种宾至至如归的的感觉。9.告别语语告别时，道道上一句句“再见”“希望望不就的的将来还还能在这这里欢迎迎您”，可以以表达惜惜别之意意和恭敬敬之心。10.祝贺贺语说祝贺语要要发自真真心，它它的代表表性用语语是“祝您节节日快乐乐”。十、 谈吐吐得当（一）控制制音量音量要适中中，过大大令人震震耳欲聋聋，过小小让人听听来费劲劲，原则则上，能能够使交交谈的对对象听清清话语即即为适度度。在交交际场合合大声讲讲话，是是很不礼礼貌的行行为，适适量放低低声音总总比高嗓嗓门顺耳耳有礼。（二）调整整音量语调体现说说话人的的心境、态态度和情情感，起起着强化化说话内内容的作作用。同同一个词词，同一一句话，语语调不同同，表达达的意思思也会不不同。与与人交谈谈时要注注意语调调，尽可可能使语语调柔和和自然。林林肯曾说说：“哪怕是是对自己己的一点点儿小的的克制，也也会使人人变得强强而有力力。”这说明明了谈话话中语调调得体，声声音自然然的重要要性。恰当的语调调应该是是起伏而而不夸张张，自然然而不做做作，但但可以肯肯定的是是，富于于感情变变化的抑抑扬顿挫挫比生冷冷平板的的语调感感人。因因此，在在社交场场合中，要要善于控控制语调调，其基基本要求求有以下下几点：1口齿清清楚，有有节奏感感。2语气语语调温和和，让对对方感觉觉到你的的声音是是带着微微笑的娓娓娓而谈谈，这样样的语调调让人感感到舒服服与和谐谐。3用愉快快的语调调交谈，能能显示说说话人的的职业风风度及可可亲的性性格。4交谈时时面带微微笑，可可使声音音听起来来更有热热情。5语调平平稳安详详，不可可时而细细雨似水水，时而而“高嚎如如狼”，更不不能时而而悲泣难难抑，时时而狂笑笑不止，这这都是一一个人不不懂得自自控自制制的表现现。（三）把握握语速语速，及说说话的速速度。在在讲话时时，应对对其加以以控制，使使其保持持匀速、快快慢适中中。在交交谈中，语语速过快快、过慢慢或忽快快忽慢，都都会影响响效果。讲讲话速度度过快，好好像机枪枪扫射一一样，会会令人应应接不暇暇，跟不不上反应应。发音音速度过过慢，如如挤牙膏膏似的“恩、恩恩”“啊、啊啊”，也会会使人着着急，甚甚至丧失失谈下去去的兴趣趣。因此此，在谈谈话时，为为有时自自己发音音的速度度适中，正正常情况况每分钟钟讲1220个字字左右，是是最适宜宜的。（四）选择择话题卡耐基有句句名言：“打动人人心最高高明的方方法，是是跟他谈谈论他最最珍贵的的事物。”这说明交谈时选择合适的话题非常重要。所谓话题，是指人们在交谈中所涉及的题目范围和谈论内容。在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。1适宜的的话题（1）约定定的主题题。交谈谈双方事事先已经经商定的的主题，它它适用于于正式交交谈，如如研究工工作、讨讨论问题题、征求求意见等等。（2）轻松松的主题题。谈论论令人轻轻松愉快快、身心心放松、饶饶有兴趣趣的话题题，它适适用于非非正式交交谈，如如休闲娱娱乐、体体育运动动、旅游游观光、风风土人情情、名胜胜古迹等等。（3）高雅雅的主题题。内容容文明优优雅、格格调高尚尚脱俗的的话题，如如文学、艺艺术、哲哲学、历历史、地地理、建建筑等，它它适用于于各类交交谈。（4）时尚尚的主题题。以此此时、此此刻、此此地正在在流行的的事务作作为交谈谈的中心心，如股股市动荡荡、控制制房价、通通货膨胀胀、拉动动内需、区区域经济济等，它它同样适适用于各各类交谈谈。（5）擅长长的主题题。这样样的主题题，容易易使交谈谈的双方方很有兴兴趣，可可找到很很多可谈谈的内容容，并且且可做深深入交流流。2.不宜谈谈论的话话题（1）涉及及对方隐隐私的话话题。在在现代社社会，人人们保护护隐私的的意识逐逐渐增强强，特别别是涉及及收入、年年龄、婚婚姻家庭庭、健康康状况、个个人经历历等方面面不要随随意谈论论，更不不要刨根根问底。（2）不愉愉快的话话题。西西方有句句名言：“笑时，世世人与你你同笑；哭时，只只有你一一人独泣泣。”大多数数人都喜喜欢轻松松、愉快快、积极极的话题题，而不不喜欢沉沉闷、悲悲观和消消极的话话题。因因此，在在社交谈谈话中，不不要轻易易谈论病病痛、死死亡等话话题。（3）容易易引起争争论的话话题。政政治、宗宗教信仰仰、价值值取向等等敏感的的话题，最最好不要要参与交交流，以以免引起起不必要要的争论论，伤及及和气。（4）非议议他人的的话题。在在交谈中中非议他他人，不不仅容易易制造是是非，也也会贬低低自己的的形象。（5）荒诞诞离奇、耸耸人听闻闻和黄色色淫秽的的话题。谈谈论这些些话题，让让人觉得得你低俗俗，有失失身份。（6）国家家秘密和和行业秘秘密。说说话要有有分寸，不不能乱说说有违国国家安全全法、保保密法的的内容，不不能涉及及国家秘秘密与行行业秘密密。（五）及时时呼应古人曾有感感而发：智者者善听，愚愚者善说说“，在交交谈中，听听比说更更重要，认认真聆听听、及时时呼应，是是对说者者最起码码去的尊尊重。1.表情认认真在倾听时，要要正视对对方，全全神贯注注，聚精精会神。交交谈双方方目光接接触的时时间应该该粘胶谭谭总过程程的一半半以上，但但也不能能一直盯盯着对方方，这样样会使对对方不自自在。2.动作配配合在交谈中，身身体应尽尽量正对对他人，除除了脸和和上体，膝膝盖和脚脚尖也最最好朝着着交谈着着的方向向。与对对方的观观点一致致时，可可用微笑笑、点头头等动作作表示同同意、支支持或肯肯定。如如有分歧歧，应耐耐心听他他人陈述述，待自自己发言言时再说说出看法法。切忌忌拍桌子子、摔东东西，更更不能无无视风度度，拂袖袖而去。3.语言合合作在对方说的的过程中中，不妨妨以“恩”声或“是”字，表表示自己己一直都都在认真真地倾听听。在对对方需要要理解、支支持时，应应以“对”“我有有同感”等具体体加以呼呼应。在在对方发发言后，可可简要重重述，以以确认对对内容的的理解是是否正确确。如没没听清楚楚，可请请对方重重述一遍遍，不要要因此影影响后面面的交流流。对不不明白的的地方，可可直接向向对方请请教高见见。必要要时，还还应在自自己讲话话时，适适当引述述对方刚刚刚所发发表的见见解。这这些具体体做法，都都是以语语言同对对方进行行呼应。十一、善用用电话（一）接听听电话的的技巧和和方法1.及时摘摘机响铃不过三三，在电电话第二二声铃响响之后、第第三声响响铃之前前应及时时摘机应应答，这这样既体体现对主主叫方的的尊重，也也能展示示讲求工工作效率率的良好好形象。如如果因故故不能及及时摘机机应答，应应在摘机机后主动动向对方方说一声声对不起起，让您您久等了了，以示示歉意。2.自报家家门电话接通后后首先说说话的应应该是被被叫方，主主动向对对方自报报家门，以以便对方方判断电电话拨打打是否准准确。如如：您好好，销售售部办公公室，我我是张燕燕。3.确认对对方如主叫方未未作自我我介绍，被被叫方应应当用礼礼貌的方方式了解解对方的的身份和和来电意意图。如如：对不不起，请请问怎么么称呼您您？4.电话记记录当事人不在在，需要要留言时时，要做做好电话话记录。养养成左手手拿电话话，右手手记录的的习惯。随随时牢记记“5W11H”技巧，即即：（11）“wheen”,何时时；（22）“whoo”，何人人；（33）“wheere”，何地地；（44）“whaat”，何事事；（55）“whyy”，为什什么；（66）“howw”，如何何进行。无无论是打打电话还还是接电电话，都都应做好好电话记记录。电电话记录录既要简简洁又要要完备，应应备有格格式固定定的电话话记录本本。5.及时提提问在接听电话话的过程程中，对对不清楚楚、不明明白的内内容，要要向对方方及时提提问。6.复述内内容日期、数量量，金额额、专有有名词、人人名、地地点等要要素都要要进行复复述。 7.告别挂挂机一般情况下下，应当当由主叫叫方先告告别挂机机，被叫叫方回敬敬对方“再见”。在确确认对方方已经挂挂机后，再再轻轻放放下听筒筒，并检检查是否否确实果果断。如如果对方方也在礼礼貌的等等待，则则可以客客气地说说：“请问还还有别的的事吗？”（二）拨打打电话的的技巧和和方法1.通话准准备（1）调整整情趣。在在拿起话话筒前，要要调整并并保持愉愉快的情情绪，确确保声音音甜美、柔柔和，给给人留下下最好的的感觉和和印象。（2）选择择时间。一一般来讲讲，应尽尽可能选选择对方方方便的的时候打打电话。切切忌在周周一早上上上班之之初、周周五临近近下班之之际、午午休时间间、吃饭饭时间、非非工作时时间进行行公务联联系、打打国际长长途电话话要考虑虑时差的的影响。（3）拟好好内容。拨拨打电话话前要考考虑说什什么，怎怎么说。重重要事项项要有书书面提纲纲，一般般事项应应事先打打好腹稿稿。2.准确拨拨号打电话前要要找好电电话号码码并确认认无误，摘摘机后要要立即拨拨号。拨拨号时精精神集中中，以免免拨错。要要耐心等等待线路路接通，至至少要让让电话铃铃响6次次以上，确确认对方方无人应应答时再再收线。3.确认身身份“您好，请请问是某某某公司司吗？”4.问候介介绍电话接通先先问候对对方，在在确认对对方是自自己要联联系的单单位或人人员后，应应作自我我介绍。如如“您好，我我是某某某集团总总经理办办公室的的某某。请请问某某某在吗？麻烦您您请他接接听电话话。”5.陈述内内容按事先准备备的内容容简洁、准准确、清清楚，完完整的向向对方陈陈述，对对方如有有疑问，要要耐心解解答。6.复述内内容对重要的内内容要进进行复述述，确保保信息的的准确。7.礼貌告告别告别一般是是由主叫叫方提出出，可以以说：“请问您您都明白白了吧？”在对方方表示无无问题时时，便可可以结束束通话。固固定电话话放下听听筒应先先将耳机机一头朝朝下，按按住叉簧簧，切断断通话，然然后放下下话筒另另一端。十二、 上上下楼梯梯（一）上下下楼梯的的方位无论上楼还还是下楼楼，均应应靠右单单行行走走，左侧侧是留给给有急事事的人通通过的。如如果楼梯梯较宽，并并排行走走最多不不要超过过两人。（二）上下下楼梯的的姿势上下楼梯身身体竖直直，脚步步轻稳。上上楼时，脚脚跟可放放在阶梯梯外，下下楼时，用用前脚掌掌先着地地。身体体重心不不往下坠坠，一般般不用手手扶栏杆杆。（三）上下下楼梯的的速度不管有多么么急的事事情，都都不应推推及他人人，也不不要快速速奔跑。如如果有人人在前面面，可轻轻声致歉歉：“谢谢，请请借个路路！”然后从从其左侧侧快速通通过。（四）上下下楼梯的的空间位位置与身前、身身后的人人保持一一定距离离，以防防碰撞。不不长时间间站在楼楼梯上或或楼梯转转角处进进行交谈谈，以免免妨碍他他人通过过。十三、进出出电梯（一）进出出电梯的的顺序乘坐电梯，先先按电梯梯呼梯按按钮。电电梯到达达后，遵遵循先下下后上，依依序出进进的原则则。与同同级、同同辈或不不相识者者同乘电电梯，进进入时要要讲先来来后到，出出门时则则按由外外而里的的顺序，不不可争前前恐后。（二）进入入电梯的的位置面朝门的方方向站立立，尽量量侧身面面对他人人。先上上的人站站在电梯梯门的两两侧及后后壁，最最后上的的人站在在中间，一一般不站站在进门门处，尽尽量让出出通道。不不小心触触碰到别别人要立立即道歉歉。（三）为同同乘者提提供方便便1.当电梯梯关门时时，不要要扒门，或或是强行行挤入。在在电梯人人数超载载时，后后上者应应主动退退出。2.先进入入电梯者者，应主主动按住住按钮，等等待即将将到达者者，防止止电梯夹夹人，使使所有人人顺利进进入。主主动帮助助距离远远的人按按键，后后进入电电梯者可可轻声请请别人帮帮助按键键。3.电梯行行进期间间有人要要出电梯梯时，这这时无论论男女，离离门口近近的人都都要先出出电梯，腾腾出空间间让后面面的人走走出来，然然后再回回到原位位。4.不要在在电梯内内丢放垃垃圾或大大声说笑笑，遇到到熟悉的的面孔，微微笑着招招呼问候候，可以以增加亲亲和力，提提升形象象指数。十四、 出出入房门门（一）用手手开、关关门进入房间前前，用弯弯曲的食食指和中中指轻敲敲门三下下，或轻轻按门铃铃。进入入房门时时，用手手轻推、轻轻拉、轻轻关。在在左侧的的门把手手，应用用右手拧拧开；在在右侧的的应使用用左手。若若手里拿拿着东西西，可以以放下后后再开门门或者关关门，也也可以请请别人帮帮忙，但但不能用用身体的的其他部部位代劳劳，如用用肘推门门、用臀臀拱门、用用膝顶门门等都是是极不文文雅的。（二）注意意面部朝朝向进门时，如如果已有有人在里里面，应应将手放放在身后后掩门，尽尽量面朝朝对方。出出门时，如如果房间间里有人人，走出出房门后后应先转转身，面面朝门内内的方向向后再关关门。（三）注意意出入顺顺序出入房间时时正巧他他人与自自己方向向相反出出入房间间，应侧侧身礼让让。具体体做法是是房内之之人先出出，房外外之人后后入。十五、 引引领服务务（一）引领领者的方方位引领者尽量量走在客客人的左左前方，与与来宾保保持两三三步距离离，侧身身正面朝朝向客人人，面带带微笑。（二）引领领者的姿姿态身体竖直，上上身稍向向右转，左左髋部朝朝向前进进的方向向，左肩肩稍前右右肩稍后后，配以以恰当手手势。（三）引领领者的举举止1.领客人人进出房房门在门开着的的情况下下，应请请尊者、女女士、来来宾先进进出房间间；若门门关着，应应主动替替对方开开门或者者关门。具具体情况况视门的的开关方方式而不不同：（1）朝里里开的门门。引领领者应先先打开房房门入内内，侧身身扶住房房门，再再请客人人进入。（2）朝外外开的门门。如果果门是朝朝外开的的，引领领者应打打开房门门，请尊尊者、客客人、女女士进入入后再入入内。（3）旋转转式大门门。如果果走的是是旋转式式大门，引引领者应应先过去去，在另另一边等等候。2.引领客客人出入入电梯与尊者、宾宾客同乘乘电梯，应应视电梯梯类别而而定：对对有人管管理的电电梯，应应后进后后出；对对无人管管理的电电梯，应应先进后后出。旨旨在控制制电梯，以以方便尊尊者进出出。到达楼层后后，一手手按住“开门”按钮，另另一只手手做出请请的动作作，同时时说“楼层已已到，您您先请！”客人走走出电梯梯后，自自己立刻刻步出电电梯，并并热诚地地为其引引导行进进的方向向。3.引导客客人上下下楼梯引领尊者、客客人上下下楼梯时时，一般般情况仍仍在客人人的左前前方。对对于特殊殊客人，如如出于安安全的需需要，可可走在他他们的后后边；下下楼梯时时应走在在尊者、客客人的前前边。内内侧永远远留给服服务对象象。引领者在接接待服务务时，一一定要姿姿态、表表情、语语言并用用，做到到手势运运用规范范，同时时配以“请走这这边”“请各各位小心心”等提示示语。十六、 握握手鞠躬躬（一）握手手礼1.握手的的时机握手可以传传达恭喜喜、欢迎迎、祝贺贺、慰问问、鼓励励、问候候、感谢谢和告别别。应邀邀参与社社交活动动，如宴宴会、舞舞会之后后，与主主人握手手，以表表谢意；与来宾宾握手，表表示欢迎迎和道别别；他人人向自己己表示恭恭喜、祝祝贺时，握握手可表表示感谢谢；当得得到他人人的支持持、鼓励励或帮助助时，握握手代表表着衷心心感激。2.握手的的先后次次序（1）双方方握手的的次序。在在正式场场合伸手手的先后后顺序考考虑的因因素是个个人的职职位、身身份、地地位；在在非正式式的休闲闲场合则则优先考考虑个人人的年龄龄、性别别、婚否否等因素素。一般般坚持“尊者先先伸手的的原则”，将是是否握手手的主动动权留给给尊者。具具体而言言，有女女士、长长辈、上上级、身身份高者者、已婚婚者或早早到者先先伸手。（2）多人人握手的的次序。一一个人需需要和多多人握手手时，可可以采用用的顺序序有三种种;一是是由尊而而卑的做做法。二二是分不不清对方方的尊卑卑次序时时，可以以按照由由近而远远的方式式进行。三三是按顺顺时针方方向进行行。（3）握手手的动作作要领握手的手手位。右右手手指指与地面面垂直，手手尖稍稍稍向侧下下方伸出出，四指指并拢，虎虎口张开开。握手的时时间。一一般为33-5秒秒钟，上上下摇晃晃2-33下。握手的力力度。握握手时轻轻重适度度，握力力在两公公斤左右右为最佳佳。握手的姿姿势。起起身站立立，身体体素质，面面带微笑笑，目视视对方，双双方相距距75厘厘米左右右，上体体前倾十十五度，完完全伸出出右手。与与高者握握手时距距离可适适当远一一点，与与矮的人人握手靠靠近距离离更让人人感觉亲亲切。握手的语语言。握握手的同同时适度度寒暄，能能增加好