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发廊员工心态培训课程发廊员工心态培训课程所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼·罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。这种积极的心态主要包括： 1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。 2、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能使个人和组织目标最大化。 3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。 4、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。 舍得，只有舍才能得。5、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。 6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。 7、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。 8、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。9、归零心态。把自己一、发廊新员工的心态误区自卑 新员工进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。身边的很多人都有着多年或几年的工作经验，他们无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。新员工的“无知”是暂时的，是自暴自弃呢，还是迎头赶上？相信大家自有选择，因此说自卑是可怜的也是可笑的，它从来都是弱者的代名词，它是一种让人颓废的“精神鸦片”，而新员工是要坚决抵制的。 害怕犯错 因为新员工对业务不熟，做事总是前怕狼，后怕虎的，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。我们都知道失败是成功之母，很多成功都是从失败中总结经验教训的。如果一直是顺利的，无一点小差错，也就不可能知道自己在哪方面有欠缺。须知犯错是新人的一个过程，允许新人犯错，但关键是要知道自己错在哪，下次不犯同样的错误，就好了。 期望宽容 这是新员工普遍具有的心理感受。像“我才上几天班啊，出点问题是当然的。”“我才来配餐间几天啊，配错配料也是可以原谅的吧？”“我刚出学校，对有些事不懂，对有些操作不规范也是正常的嘛。”作为新人，有过这样的想法。虽然那种种的事情是可以原谅的，可以接受的，但有着那种期望别人宽容的心态是绝不可以原谅的。我们在接受军训时指挥官说过这样一句话：不管你是新入职，还是外单位实习生，在穿上工服，佩带上工号牌后，你就无一例外，成为了一名企业人，你的一言一行都将对得起企业牌子。因此，我们应时时以企业人的要求严格要求自己；而期望别人宽容，本身就意味着不承认错误，为自己犯错找借口，只能让自己懒懒散散，一事无成。 孤独 由于新员工大都来自五湖四海，首先，大环境，语言的交流、沟通是人与人交往的最基本的条件，而现在因为语言的不通，我们陷入了更加孤独的境地；其次，新员工进入企业后，不仅要面对新的领导、新的同事，还要面对他们不同的处理问题的方式。这使我们感觉很棘手，有时会感觉到自己是新人，而他们是老员工或领导，这之间有着明显的分界，完全孤立自己，容易成为孤独的来源。在强调分工合作，团队意识的今天，孤独无疑成为影响团队合作的害群之马。 面对种种“孤独”，我们要坦然面对：面对新的工作环境感觉陌生，不用怕，我们会尽快适应；面对新的人或事，不用急，我们相信路遥知马力，日久见人心，我们会真诚对待我们身边的人。 嫉妒 人人都有私心，看见别人比自己强或机会比自己好，就心里不舒服，有时甚至耿耿于怀，殊不知，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人之间的关爱。认同感，有时会因嫉妒而毁掉人世间最美好的事物。嫉妒还会让自己陷入泥潭而不能自拔，只记着看别人风光，而忘了自己应加倍努力，下次争取赶上别人。带着一种良好的心态，羡慕别人可以，但不要嫉妒，它会让人偏激、狭隘。记着有时要经常与自己比，看到自己一天天在进步，也就会有一种成就感了，而不必嫉妒别人，要坦诚地接受别人，学他人的长处，这样才是有益的。 希望新员工们在犯了上面的“错误”后，能尽快地“改正”，尽快地渡过上述种种的不适应期，从而让自己成熟起来。二、老板在做员工时的一些为人处事及工作上的秘诀。在企业的老板之中，99%的老板都是从员工的阶段一路走过来的，但他们为什么就走成了老板呢？其实在这个过程之中，他们也几经挣扎，也曾经在十字路口徘徊，但是他们有一个良好的心态和一个坚定的信念。这些将成为他们成功的法宝。（一） 、站在老板的立场，对工作尽心尽责，吃亏只是眼前每一项工作都是企业的动力，也是员工迈向成功的阶梯；做为一个发廊的员工，其实今天你所做的工作，也就是你今后自己创业要面临的问题，除非你不再从事这个行业。每一样工作，我们换个角度去思考去完成，今天你做中工、大工，你就应该想：假如我今天是店长，我该怎样去面对这些工作；今天你是店长，你就应该想：假如这间发廊是我自己开的，我该怎样去处理，在生意淡的时候，该怎样去开拓客源；没有收入，员工的工资，房租水电该怎么处理？责任就是你对工作的动力，就是你成功的领航灯。（二） 、撕下脸皮，不懂就问“三人行，必有我师”，在工作中，每一个岗位的工作流程都会不相同，当你的工作需要其他岗位同事配合时，多问多沟通，从而达成协调。当你要向更高的工作迈步时，你更需要“撕下脸皮”更需要学习和请教，集思广议，才能从沟通中吸取自己需要的精华，帮助自己成长。谦虚，不是卑微，不是不好意思，它只会让人觉的你会很有诚意在请教；高傲只会让想帮助你的人远离你，孤立你。（三） 、理清自己的工作方向，脚踏实地每天都有不同的工作，每天你都要面对不同的人。有大事小事琐碎杂事，每一天当中，往往是那些琐碎杂事最会消耗你的时间。在这样一个事多混乱的工作天，没有计划和理清自己今天到底该做些什么的时候，一天下来，你会觉得自己一事无成。还在为小事琐碎杂事忙碌之时，大事却还未着手处理，只会让你越来越慌乱。所以，每天理清自己的工作方向控制好自己处理工作的时间才是最为关键的。明天的事情，今天晚上就规划好；第一先处理急而重要的事项，第二处理急而不重要的事项，第三处理重要而不急的事项，第四，留出 1-2 个小时专处理小事琐碎杂事。这样，工作不耽误，自己一天就过的充实。不会一天到晚瞎忙，到头来没有解决问题，自己倒成了问题的一部分。每一项工作都要有计划的进行，计划不如变化，如果没有计划的变化只会手忙脚乱，以不变应万变，你才会在工作中找到乐趣。（四） 、用感恩的心待人，用爱心处事感谢你身边的人，感谢帮助过你人，感谢正在帮助的人，感谢给你忠告的人。人每天都要有一颗感恩的心，感谢老板在找工作时录取了我，给我成长的机会和空间，感谢同事在工作中帮助我，感谢上司天天批评我，给我纠正错误。是这些人帮助了自己，让自己在自己的领域中慢慢地出类拔萃。但是有些人学了一点皮毛之后，就以为自己很厉害，就以为自己是最棒的，就开始批评老师、批评上司，批评同事，批评这批评那，这样的心态是很难容纳到一个团队，自己也很难成功。要得到爱，首先要愿意付出爱，只顾耕耘，不问收获，心怀感激的人，没有什么事情做不成的。帮助别人，其实自己也在学习也在成长，自己成功，也能帮助别人提升，你就是最成功的人。今天你建立广阔的人脉关系，你明天就会拥有光明的钱途，你的愿境，你的乐梦就会随之而来。三、中国企业员工心态问题调查和分析三、中国企业员工心态问题调查和分析企业的员工状态都不错？大家都能互相尊重；工作也任劳任怨、加班加点；沟通协作正常、没有争吵一团和气。但企业却处于停滞不前的状态，除了市场的原因外，让我们揭开一团和气的面纱，看看一般员工的真实状态：（一）、不健康的心态（一）、不健康的心态1、经济心态我要将各种策略改善一点一点的用出来，否则后期没有改善，会显示江郎才尽；2、政治心态那个经理不是我一伙的，我要拖延一下他的配合要求，尽量不露痕迹；3、自卑心态管理不能太规范，运营不确定因素越多，我的经验就越有价值，否则，太顺畅了，我的价值会缩水；4、自我保护不要太出头，也不要太落后，别人都加班，我也把部分白天的工作放到晚上做；5、兼职心态工作正常做完就可以了，我自己的提高才是现实的效益；6、打工心态整个社会的就业状态不好，虽然对本工作不满意，也只有在这里熬着等时机；7、家庭心态虽然对本工作不满意，但年龄大了，另找一份需要时间，而且试用期工资还会更低，而家里的房子要供、孩子要上学、老婆又没工作；尽力做吧，虽然没有什么工作激情。（二）、原因追溯（二）、原因追溯1、经济心态企业过于注重短期利益，未能为有进取心的经理人提供长期合作的分享机制和相互约束机制；2、政治心态管理体系的灰色地带太多，政治行为有良好的滋生土壤，企业组织设计和人员安排，未能考虑非正式组织的作用，管理层未能有效地控制不良冲突；3、自卑心态企业在变革需求的沟通不足，员工的提升培训不足；4、自我保护结果导向和过程导向的激励文化不足；5、兼职心态企业未能依据的员工能力及岗位的需要，未能提供合理的职业发展计划；6、打工心态未能了解员工的需求状态，未能提供针对性的培训、辅导，员工缺乏发展前景；7、家庭心态员工对工作内容和氛围缺乏兴趣，家庭的责任支持他“坚持”做下来。（三）、心态问题的危害（三）、心态问题的危害1、企业缺乏创造力；2、员工缺乏对工作真正的热情和责任感；3、员工会隐藏其真实的心态，表现正常；4、企业变革的努力，象打在棉花上一样，会渐渐消于无形；5、整个团队的惰性，渐渐形成一种强大的文化；6、新来的异类将面临 2 种选择：保持个性，就得走；留下来，就必须被同化。（四）、有没有治疗的方法？（四）、有没有治疗的方法？1、至上而下的真心实意的对员工状态的关注，包括经理与员工的合作状态；2、富有竞争力的、公平的考核和激励机制，长期不折不扣的执行；3、员工能力与企业发展方向的匹配，以及对应的培训、辅导或适当的岗位安排；4、员工需求状态、能力状态和职业生涯的切合，以及个性化计划；5、招聘程序的严谨管理，减少问题心态人员的导入或产生的机会；6、减少经营管理的灰色地带，降低负面政治的消耗。员工的心态员工的心态 第一个心态：做企业的主人 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。 什么叫做仆人？ 就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。 一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。 如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。 第二个心态：对事业的热忱 这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。 人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。 第三个心态：对待事情的意愿和决心 世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：我要，我愿意。大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。 “我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？” 人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。 另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。 演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。 另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。 美国成功学励志专家拿破仑希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义： 专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。 “神奇之钥”实验： 首先必须放弃怀疑，相信实验。 假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。 取一张信纸，在纸上写下如下内容： “我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。我将在每天就寝前及起床后，花上 10 分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。签名” 签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。 当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向 1 年、3 年、5 年甚至 10 年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。 以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。 第四个心态：要有自我负责的精神 知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。 案例李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出 100 元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1 元钱，他却给了 100 元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。 思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。 人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。 有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。 我们要时刻明白的是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。