有限公司员工培训管理指引.doc

中企动力科技股份有限公司 员工培训管理指引员工培训管理指引总部培训部总部培训部目目 录录第一章第一章前前言言 第二章第二章相相关关定义定义 第三章第三章公司培公司培训训部组织结构部组织结构 第四章第四章培培训训系系统统各部门职能各部门职能 第五章第五章培训培训系系统统各各岗位职能和人员编制岗位职能和人员编制 第六章第六章培培训训各各组组织织间间的工作的工作关关系系 第七章第七章培训培训制制度度 第八章第八章培训课培训课件件管管理理 第九章第九章新员工新员工培培训训指引指引 第十章第十章产品培训指引产品培训指引 第十一章第十一章 客户培客户培训训指指引引 第十二章第十二章 公司内部活动管理指引公司内部活动管理指引 第十三章第十三章 培训培训讲讲师手册师手册 附录：附录：培训培训工工作表单作表单第一章第一章前前 言言1.目的：公司员工培训管理指引的建立，目的在于规范和促进公司培训工作持续、系统 的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职 业素质，使之适应公司业务发展的需要。 2.培训的原则：以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 3.培训的概念：是对参训者的培养和训练，前者是目的，后者是过程，在企业培训的实 施中，过程更重要。培训分为有形和无形二种。有形的培训是指有组织有计划展开的 集中培训，而无形的培训是指管理者、资深员工或有某种特长的员工随时、随地、随 人、随事地对部属或其他同事在工作态度、技能和职业生涯发展上的指导。在员工的 成长中，无形的培训更重要。 4.员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有 员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5.公司每位员工在职期间接受过的所有培训的基本情况以及培训后对知识掌握和行为改 变的程度，都将由所在分公司的培训部记录在员工培训积分卡内进行统一管理， 并将其存入员工个人工作档案，作为员工受聘、转正、晋升或转岗、加薪、年终考核 及职称评定的重要依据。未经培训，不许上岗； 6.本指引适用中企动力科技股份有限公司营运总部/大区和分公司所有培训活动的规划、 实施、效果评估等。 7.本指引由总部培训部制定，并享有修订权和解释权。第二章第二章相关定义相关定义1.新员工培训： 1.1新员工：通过了公司的招聘测试、在人力资源部办理了入职手续、尚未转正的 员工。 1.2新员工培训：入职两个月之内的培训。 2.2.上岗资格证：新员工按培训组织的规定参加所在岗位的岗前培训课程，考试合格后， 由相关人力资源部颁发的上岗证明。 3.3.产品培训：产品培训是指针对公司四大系列产品的开发背景、市场状况、竞争对手状 况、功能和卖点、销售政策、销售规范和销售方法、设计制作、运营管理及常见问题 处理等的全方位培训。公司各部门、各层级员工都需要接受与其工作内容相关的产品 培训。4.4.客户培训：是面向客户企业传播企业信息化相关知识、提升企业信息化认知度、增强 客户企业对于我公司服务的认可并促进公司产品销售的重要途径，是实现公司长远战 略的重要辅助手段之一。我们将为客户企业提供系列化、高质量的培训服务，使不同 级别的客户享受到不同的服务。 5.5.OJT：on job training（在职培训） 。是一种培训手段，更是一种培训观念，强调“干 中学”和老员工对新员工的“传帮带” 。OJT 的运用有利于降低培训费用和时间成本， 促进部门领导与直接下属的沟通，使培训更有针对性。 6.6.专职讲师：公司专门执行和组织培训工作的培训部的讲师。 7.7.兼职讲师：各专业职能管理部门具有专业特长和管理技能的员工和公司中高层管理人 员，将培训作为临时性的兼职工作。 8.8.课件：由专业职能部门提供基本素材、遵循课件开发的专业流程制做的、通过分公司 试讲验收完毕的课程资料包。该资料包由 PPT、讲义、授课指引、试题、案例分析、 FAQ、视频、录音等组成。 9.9.培训转移：接受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到 工作中去的程度。10.10. 员工培训积分卡：对参训人员的受训时间、内容、课时、考核结果以及培训后对知识 掌握和行为改变的记录，作为该参训者升迁、换岗和提薪的参考依据。 11.11. 培训讲师积分卡：对专、兼职培训讲师的授课时数/内容/满意率、课件开发与修订、 案例提供等情况的记录，作为专职讲师评级、升迁的重要依据，同时也可作为兼职讲 师升迁、转岗的参考依据。 12.12. 公司内部活动：基于企业文化建设、员工交流和团队凝聚力提升等目的而开展的活动， 主要参与者是公司内部员工。第三章第三章公司培训部门的组织结构公司培训部门的组织结构1、 总部（总部（1414 人）：人）：2、大区培训中心（大区培训中心（3 3 人）：人）：培培训训中中心心经经理理 1人人（兼兼管管理理层层培培训训）大大区区培培训训中中心心组组织织结结构构图图 （3人人）TTT培培训训讲讲师师 1人人管管理理层层培培训训主主管管 1人人培培训训管管理理主主管管 1人人3、 分公司培训部（分公司培训部（2-X 人）：人）： 分公司培训部的编制以商务部的数量为基准，分公司商务部在 3 个（含 3 个）以 下，培训部的编制是 2 人，不设培训经理，实行培训讲师负责制。分公司商务部在 4- 6 个（含 6 个） ，培训部的编制为 3 人（含经理） ，每增加 3 个商务部增加 1 名培训讲 师。第四章第四章培训系统各部门职能培训系统各部门职能1.1.公司培训部各层级职能公司培训部各层级职能 1.11.1总部培训部职能总部培训部职能 1.1.1 建立和完善公司培训体系； 1.1.2 制定公司年度培训计划； 1.1.3 管理、指导、评估各分公司培训效果； 1.1.4 组织、协调并参与培训课件的开发与修订，管理公司培训课件库； 1.1.5 管理和评估公司专、兼职培训讲师，建立和管理公司培训讲师人才库； 1.1.6 规划和维护培训管理平台，完善网络远程培训的方式，逐步建立公司独特 的培训文化；1.1.7 与社会相关机构和院校建立合作，补充和丰富公司内部培训资源； 1.1.8 组织和实施总部各专业职能管理部门的培训工作； 1.1.9 管理营运总部员工的员工培训积分卡和培训讲师积分卡 。1.2 大区培训中心大区培训中心 1.2.11.2.1 根据总部下达的年度培训计划和大区发展需要，制定本大区半年度培训计 划； 1.2.21.2.2 完成每半年一次的培训需求调查与分析； 1.2.31.2.3 协助总部管理、分析本大区各分公司培训的执行和效果，并制定相应的政 策以改善本大区的培训效果； 1.2.41.2.4 协助总部完成在本大区举办的管理层培训、产品培训和客户培训； 1.2.51.2.5 策划和组织本大区内有关“企业文化宣传”和“工作经验交流”等活动； 1.2.61.2.6 组织和实施本大区专、兼职讲师的 TTT 培训，协助总部对培训讲师进行管 理和评级； 1.2.71.2.7 帮助分公司加强培训部人力资源的建设，协调和管理本大区内培训资源； 1.2.81.2.8 协助总部培训部完善有关培训课件； 1.2.91.2.9 组织和实施本大区各专业职能管理部门的培训工作； 1.2.101.2.10管理本大区职能管理部门员工的员工培训积分卡和本大区隶属分公 司专、兼职培训讲师的培训讲师积分卡 。1.31.3分公司培训部分公司培训部 1.3.1 根据大区半年度培训计划和分公司的特殊需要，制定详细的分公司月度培 训计划； 1.3.2 组织、实施培训计划、评估并分析培训效果、提出新的培训需求报总部培 训部； 1.3.3 负责公司开展的所有培训考核，分析考核结果，根据分析结果进行独立辅 导或协助培训讲师组织培训后的辅导 1.3.4 督促和关注参训部门员工的培训转移，分析转移结果，向总部提供培训需 求和工作案例； 1.3.5 组织和协调本分公司兼职培训讲师的培训工作； 1.3.6 执行每半年一次的关于各岗位员工的培训需求调查； 1.3.7 和分公司人力资源部、行政部等共同策划、组织和实施公司内部有关“企 业文化宣传” 、 “工作经验交流”和“提升员工凝聚力”的活动，并记录整 理相关原始资料，以总结报告的形式提交总部培训部； 1.3.8 协助总部/大区培训中心完成在本公司开展的所有培训活动和经验交流活动；1.3.9 走访客户，整理客户的培训需求，及时报总部培训部； 1.3.10妥善管理培训设备，按公司规定管理培训资料档案和员工的员工培训 积分卡 。2 2相关专业职能管理部门责权相关专业职能管理部门责权 2.1总部各专业职能管理部门：提供培训需求，确认培训计划,开发本专业培训课件， 担当部分课程的授课，并在培训后负责本部门参训者的行为改变（即培训转移） ， 提出新的培训需求；如果需要，总部人力资源部应负责向总部培训部提供参训 者的基本情况和对培训的基本要求。2.2各大区/分公司总监和经理：对大区/分公司培训行为的转移结果负责，同时负 责部分培训课程的开发和讲授。第五章第五章培训系统各岗位职能和人员编制培训系统各岗位职能和人员编制1.培训总监 2.课程开发部经理 3.培训管理部经理 4.课程开发工程师 5.网络课程工程师 6.总部培训管理主管 7.培训讲师管理主管 8.培训管理主管 9.大区培训中心经理 10. TTT 培训讲师 11. 大区培训管理主任 12. 分公司培训部经理 13. 分公司培训讲师岗位说明书岗位说明书（总部培训总监） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训总监 直接上级职位: 综合管理部 副总 所属部门: 公司总部 定员人数: 1 人 辖员人数: 13 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责公司培训管理指引的制定与完善，负责公司年度计划的审批，负责公司培训资源的管理与协调， 负责培训部人力资源的建设与提升。 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1根据组织发展战略、岗位和员工发展的需求， 负责制定和完善培训策略和培训管理指引2负责建立和完善公司培训部门的组织架构和岗位职能3负责审批公司年度培训计划和公司所有培训活动所需费用4负责全公司培训讲师人力资源的建设、管理和协调5负责公司培训管理平台的规划与管理6负责培训部和总部其他职能管理部门之间的沟通与协调7负责处理培训执行中的突发事件8负责分公司内部关于员工凝聚力、团队建设和企业文化认同等方面活动的审批9负责对外的培训合作和公司外派人员的培训协调和管理关键业绩考核指标（KPI） 1.公司培训管理指引制定的合理性、有效 性和修订的及时性 2.本年度培训计划制定的合理性与针对性 3.公司年度计划的执行率 4.培训满意率 5.公司人均参训课时数/月 6.公司专职讲师的人均课时数和提升人数 7.公司兼职讲师的数量和提升人数 8.培训和内部活动成本的控制 9.部门员工工作满意度考核人：综合管理部 副总三、任职资格三、任职资格 1、学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类、理工类2、所需技能 出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、能承担较大的工作压力、能适应形势的变化并及时制定相应的 对策 有培训师工作经历 3、所需培训 培训课程培训期限 公司发展策略、IT 应用服务、企业管理、项目管理、 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知 识长期2、工作经验要求 8 年以上大专院校讲师/教务、5 年以上企业培训管理的工作经验岗位说明书岗位说明书（课件开发组经理） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 课程开发组经理 直接上级职位: 培训总监 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1 人 辖员人数: 5 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责全公司培训课程的组织、开发、修订和管理，负责本部门人力资源的建设 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责全年培训课程开发计划的制定和修订2负责课程开发流程的制定和修改 3负责课程开发虚拟小组的审批和管理4负责管理全公司专、兼职培训讲师课程开发质量和数量5负责课件正式使用前的审批6负责与各专业职能管理部门课件开发与修订的沟通与协调7负责建立、完善和管理 CE 课件库、案例库、试题库、培训游戏库和 IT 应用服务知识库等8负责全国课程开发团队的建设与管理9负责招聘、培训、管理本部门各岗位员工10负责完成总部培训总监交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.计划执行率 2.课程开发的质量（内容满意率） 3.课程开发的广度 4.课程制作形式的针对性和多样性 5.课程开发成本的控制 6.本部门人力资源的质量和数量 7.部门员工工作满意度考核人：培训总监三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类、理工类2.所需技能 出色的团队组织管理才能和文字组织编撰功底、敢于承担责任、善于沟通协调 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 公司发展策略、IT 应用服务、企业管理、项目管理、 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知 识长期4.工作经验要求 5 年以上大专院校讲师，或 5 年以上企业培训讲师的工作经验岗位说明书岗位说明书（培训管理组经理） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训管理组经理 直接上级职位: 培训总监 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1 人 辖员人数: 4 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责全公司培训日常运营管理 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责全公司对培训管理指引的执行，不断收集 合理化建议，并对该体系进行修订 2负责公司培训需求的发掘、收集、整理、分析3负责公司培训年度计划的制定和修订，以及临 时计划的制定4负责各大区培训的执行和培训效果的评估、改善5负责根据培训效果设计改善措施6负责审核大区半年度培训计划7负责招聘、培训、管理本部门各岗位员工8负责完成总部培训总监交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.培训计划的针对性和全面性 2.培训计划执行率/月 3.培训效果（满意率）/月 4.公司人均参训课时数/月 5.培训成本的控制 6.部门员工工作满意度考核人：培训总监三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等2.所需技能 出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、有良好的沟通协调能力、数据分析能力、 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 公司发展策略、IT 应用服务、企业管理、项目管理、 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知 识长期4.工作经验要求 5 年以上大专院校教师/教务，或者 5 年企业培训管理的工作经验岗位说明书岗位说明书（课件开发主管） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 课程开发专员 直接上级职位: 课程开发组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 5 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责全公司培训课程的开发和管理 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1根据课程开发计划，组织、协调和管理课程开 发虚拟小组，根据课程开发流程对课程进行开 发2根据课程开发的内容，负责与各专业职能管理 部门进行沟通与协调3根据岗位工作要求和培训课件修订建议书 ， 对所负责组织开发的课件进行定期或临时修订4根据新课件试讲的结果，对课件进行内容和形 式的修改或上交直接主管 5负责对组织、开发的课件形式提出合理化建议6负责所开发课件领域相关知识的收集和整理7负责担当相应课程的培训讲师8负责完成直接主管交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.计划执行率 2.本领域课件开发和修订的数量 3.本领域课件的内容满意率 4.课件开发成本的控制 5.课件开发和修订的及时性 6.其它考核人：课程开发组经理三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等2.所需技能 出色的文字组织编撰功底、有良好的沟通协调能力和培训技巧 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务行业知识、公司发展战略、综合管理、 教育学、行为科学、TTT 等长期4.工作经验要求 3 年以上大专院校教师/行业报刊编辑、或 3 年以上企业培训讲师的工作经验岗位说明书岗位说明书（培训平台开发工程师） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 网络培训工程师 直接上级职位: 培训总监 所属部门: 总部培训部 定员人数: 2 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责全公司培训资源平台的规划与管理，负责网络课件的开发和远程培训的管理 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1根据公司培训管理指引，负责培训资源平台的 规划和修订 2负责大区/分公司上传信息有效性的审核 3负责培训资源平台各板快的维护和管理 4负责网络课件的设计、开发和管理 5负责远程培训的实施与管理 6负责相关信息的上传7负责完成直接主管交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.平台规划的科学性和针对性 2.平台某些模块更新的及时性 3.平台上传信息的及时性和有效性 4.平台维护的投诉率 5.网络课程开发的及时性 6.视频培训投诉率 7.网络课程管理的有效性 8.其它考核人：培训总监 三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科计算机科学、教育技术、信息技术或其他相关理工类2.所需技能 出色网络设计和维护技术、网络课程制作经验、以及培训管理能力，善于发现问题和解决问题，具有良好 的沟通协调能力 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务知识、综合管理、教育学、行为科学、 信息技术、教育技术、远程教育等长期4.工作经验要求 3 年以上大专院校教务或远程教育管理经验、3 年以上网络或网络培训的规划和管理经验岗位说明书岗位说明书（培训管理主管） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训管理主管 直接上级职位: 培训管理组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 3 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责全公司培训的计划、管理和评估 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1根据公司的发展战略、年度业绩计划、组织的 变革以及各专业职能管理部门对员工的要求， 制定并及时修订公司年度培训计划2负责审核各大区半年度培训计划和月度培训计 划 3负责审核大区/分公司培训费用4负责管理各大区培训计划的执行情况，收集培 训总结，进行分析整理后向公司董事会报告公 司月度培训情况5负责分析和评估公司整体的培训效果，修订培 训制度，或制定出相应的改进或补偿措施6负责组织对新开发的培训课件进行试讲和评估，并将评估结果提交课件开发组经理7负责完成直接主管交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.培训计划制定的全面性和针对性 2.培训计划的执行率 3.公司培训的整体效果（培训满意率） 4.公司人均参训课时数/月 5.培训制度修订或培训改进措施制定的 及时性和有效性 6.新培训课件评估的及时性和有效性 7.其它考核人：管理管理组经理三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、电子商务、计算机科学、师范、其他理工 类 2.所需技能 出色的组织策划和培训管理才能，善于数据分析和统计、善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调 能力 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务知识、项目管理、目标管理、教育管理、 TTT、行为科学、统计学、成本预算等长期4.工作经验要求 3 年以上大专院校教务或 3 年企业培训管理的工作经验岗位说明书岗位说明书（培训师管理主管） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训讲师管理主管 直接上级职位: 培训管理组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责全公司培训项目的评估 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责制定和修订公司专、兼职培训讲师的管理 制度2负责公司专、兼职讲师 TTT 计划的制定和结果 的跟踪管理3负责公司专、兼职培训讲师人才库的建立和管 理 4负责公司专、兼职培训讲师的 TTT 培训 5负责公司专职讲师的评级 6负责公司专职讲师的资源调配 7负责公司培训讲师积分卡的管理8负责完成直接主管交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.培训讲师管理制度的合理性和有效性 2.专/兼职培训讲师的授课满意率 3.专职讲师人均授课时数 4.专职培训讲师提升的数量和质量 5.兼职培训讲师的数量和质量 6.专、兼职讲师人均接受 TTT 培训的课 时数/年 7.其它考核人：培训管理组经理三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科教育学、教育心理学、企业管理、人力资源及其相关 专业等 2.所需技能 出色的综合管理技能和企业培训技能，善于发现问题和解决问题，具有良好的沟通协调能力 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、 行为科学、TTT 等长期4.工作经验要求 3 年以上大专院校教务/企业培训管理等工作经验岗位说明书岗位说明书（总部培训管理主管） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 总部培训管理主管 直接上级职位: 培训管理组经理 所属部门: 总部培训部 定员人数: 1 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责总部全体员工的培训计划、组织和管理 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责根据公司发展战略和总部员工的岗位职能， 制定总部年度和月度培训计划2负责总部所有培训项目的策划、组织、管理与 评估3负责和总部各专业职能管理部门沟通，分析和 整理培训需求，及时修订总部培训计划 4负责总部员工培训积分卡的建立与管理5负责协助行政部、人力资源部在总部开展有关 提升员工凝聚力、团队意识和企业文化建设等 方面的内部活动6负责总部专、兼职讲师的沟通、协调和培训， 负责总部专、兼职讲师培训讲师积分卡的 建立和管理 7负责总部培训与内部活动成本的控制8负责完成直接主管交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1、培训计划的合理性和有效性 2、计划的执行率/月 3、培训满意率/月 4、总部员工人均参训课时数/月 5、总部专、兼职讲师人均接受 TTT 培训的课时数/年 6、培训成本的控制 7、其它考核人：培训管理组经理三、任职资格三、任职资格 5.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等6.所需技能 出色的综合管理和人际技能能力，善于发现问题和解决问题，能承受一定的工作压力 有组织大型活动和培训师工作经历 7.所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、 行为科学、TTT 等长期8.工作经验要求 5 年以上大专院校教务/企业培训管理/企业管理等工作经验岗位说明书岗位说明书（大区培训中心经理） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训中心经理 直接上级职位: 高级行政总监 所属部门: 大区培训中心 定员人数: 1 人 辖员人数: 2 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责本大区内各分公司培训计划的审批、培训效果的提升、培训人力资源的建设与提升 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责在本大区内贯彻执行总部培训部制定的各 项规章制度和业务标准、工作流程2负责审批本大区内的培训计划，并提出合理化建议3负责审核培训效果，制定提高培训质量的措施4负责协助总部完成在大区内举办的管理和客户培训5负责本大区内培训资源的管理和协调6负责本大区内培训人力资源的建设与提升7同其它大区培训中心进行交流合作8完成高级行政总监交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.培训计划的合理性与有效性 2.培训计划的执行率 3.本大区培训效果（满意率） 4.本大区人均参训课时数/月 5.本大区专职培训讲师人均授课时数/月 6.本大区培训讲师提升率和流失率/月 7.本大区专、兼职培训讲师人均接受 TTT 培训的课时数/年 8.客户培训课时数/分公司/月 9.培训和内部活动的成本控制率 10.部门员工工作满意度考核人：大区高级行政总监（50%）总部培训部总监（50%） 三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等2.所需技能 出色团队组织管理才能、敢于承担责任、善于及时发现和解决问题 有企业管理/培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 公司发展策略、IT 应用服务、企业管理、项目管理、 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知 识长期IT 服务行业相关知识、综合管理知识、教育学等长期 4.工作经验要求 5 年以上大专院校讲师/教务/企业培训讲师/企业管理的工作经验岗位说明书（大区（大区 TTT 培训讲师）培训讲师）岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: TTT 培训讲师 直接上级职位: 培训中心经理 所属部门: 培训中心 定员人数: 1 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责本大区内 TTT 培训计划的制定、实施、评估和改进。 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责制定本大区内专、兼职讲师的 TTT 计划， 报总部培训部审批2根据审批后的培训计划，按培训流程执行具体的培训3负责管理本大区各分公司专、兼职培训讲师的培训讲师积分卡4有计划组织本大区内专职和兼职培训讲师进行交流和学习5完成大区培训中心经理交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1、 TTT 计划的合理性和有效性 2、 计划执行率 3、 本大区专、兼职培训讲师人均接受 TTT 培训的课时数/年 4、 本大区人均授课满意率/月 5、 本大区专职讲师的人均授课时数/月 6、 本大区专职培训讲师的提升率和流失率 /月 7、 本大区兼职讲师的数量和提升率 8、 培训成本控制 9、 其它考核人：培训中心经理 三、任职资格三、任职资格 1、学历要求 所需最低学历专业 正规大学本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等2、所需技能 良好的口头、书面表达能力和知识整合能力，善于跨公司的组织、沟通与协调 有大型会议组织和培训师工作经历 3、所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、 行为科学、TTT 等长期4、工作经验要求 3 年以上大专院校讲师/企业培训讲师/培训管理的工作经验岗位说明书（培训管理主管）（培训管理主管）岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训管理主管 直接上级职位: 培训中心经理 所属部门: 大区培训中心 定员人数: 1 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责本大区各分公司培训日常运营管理 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责本大区对公司培训管理指引的执行情况， 并整理各分公司执行中的建议提交总部培训 部 2负责本大区半年度计划的制定和执行3负责分公司培训计划的审核，并提出合理化 建议4负责本大区培训的执行和培训效果的评估、改善5负责根据培训效果设计改善措施6负责收集培训效果，分析、整理后报总部培训部7负责组织总部在本大区举办的管理层培训交流或相关会议8负责本大区内培训资源的协调9负责组织本大区各专业职能管理部门的培训10负责完成直接主管交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1、 培训计划的针对性和全面性 2、 培训计划执行率 3、 培训效果（满意率） 4、 大区人均参训课时数 5、 客户培训课时数/分公司/月 6、 培训和内部活动成本的控制率 7、 其它考核人：培训中心经理三、任职资格三、任职资格 5.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等6.所需技能 出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、有良好的沟通协调能力、数据分析能力 有培训师工作经历 7.所需培训 培训课程培训期限 公司发展策略、IT 应用服务、企业管理、项目管理、 教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知 识长期8.工作经验要求 3 年以上大专院校教务/企业培训管理的工作经验岗位说明书岗位说明书（分公司培训经理） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训经理 直接上级职位: 行政总监 所属部门: 分公司培训部 定员人数: 1 人 辖员人数: 2 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责分公司培训计划的制定与执行、培训效果的提升、培训部人力资源的建设与提升 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1贯彻执行总部培训部制定的各项规章制度和业 务标准、工作流程2负责根据大区半年度计划和分公司的实际需要制定分公司月度培训计划，报批后监督计划的执行3负责与分公司总监/各部门经理/小组负责人沟通，确认培训需求4负责每月向大区培训中心提交培训计划和总结报告5负责和相关表面负责人分析培训效果，制定提升培训效果的措施6负责策划和组织分公司内部活动7负责本部门人力资源的建设、管理与人员素质的提升8完成行政总监交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.月度培训计划的全面性与有效性 2.培训计划执行率 3.分公司人均参训课时数/月 4.专职培训讲师人均课时数/月 5.课程开发/修订建议书采纳数/月 6.分公司人均案例采纳数/月 7.课件开发的采纳数/半年 8.培训讲师提升率和流失率/季 9.培训和内部活动成本控制率 10.部门员工工作满意度考核人：行政总监（70%）大区培训中心经理（30%）三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等2.所需技能 出色团队管理才能和人际技能、敢于承担责任、善于及时发现和解决问题 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务知识、项目管理、目标管理、教育学、 行为科学、成本控制、TTT 等长期4.工作经验要求 2 年以上大专院校讲师/教务/企业讲师/企业培训管理的工作经验岗位说明书岗位说明书（培训讲师） 岗位编号： 一、基本资料一、基本资料 职务名称: 培训讲师 直接上级职位: 培训经理 所属部门: 分公司培训部 定员人数: 2-X 人 辖员人数: 0 人 二、工作概要二、工作概要 1、工作摘要 负责组织和执行分公司培训和内部活动，负责公司员工培训积分卡的建立和管理 2、职务说明 编 号工作任务的内容分 数考核标准1负责根据公司培训管理指引，组织和执行分公 司的培训2负责统计并填写培训效果评估统计分析表 ，及时反馈培训讲师、课程开发责任人和培训的组织者3负责内部员工和客户培训的跟进辅导，发现并提出存在问题，与相关部门负责人沟通后，提出培训需求或向总部提交课程开发/修订建议书4负责和分公司各部门沟通，策划和组织公司内部有关凝聚力、团队建设和企业文化建设等活动 5根据总部培训部的安排，负责某些课程的开发6负责员工培训积分卡的建立和管理7完成培训经理交办的其他工作关键业绩考核指标（KPI） 1.授课满意率 2.授课时数/月 3.课程开发/修订建议书采纳数 4.案例采纳数/月 5.内部活动组织满意率 6.培训和内部活动成本控制率 7.其它考核人：培训经理三、任职资格三、任职资格 1.学历要求 所需最低学历专业 正规院校本科企业管理、人力资源、师范类专业、其他理工类等2.所需技能 出色的口头、文字表达能力，善于沟通、协调与合作，具有亲和力 有培训师工作经历 3.所需培训 培训课程培训期限 IT 应用服务相关知识、项目管理、目标管理、教育 学、行为科学、成本控制等长期4.工作经验要求 2 年以上大专院校讲师/企业讲师/企业培训管理的相关工作经验第六章第六章培训各组织间的工作关系培训各组织间的工作关系存档：存档：1、填写员工培训管理卡 、 客 户培训管理卡 ；2、将培训中所有表格按公司培训 制度存入培训档案； 时间：时间：培训完成后的五个工作日内 责任人：责任人：分公司培训经理组织和执行培训计划 责任人：责任人：分公司培训经理内化：内化：持续长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新 时间：时间：3 个月到一年 责任人：责任人：学员和学员上司情况发生变情况发生变 化化培训考核 责任人：责任人：分公司培训经理www.hrmaomao.com做好教学工作安排，协调讲 师，通知受训客户/员工是根据既定培训计划落实具体 参训人、培训时间、地点、内容 出具培训方案否做好教学工作安排，协调 讲师，通知受训员工下发培训计划通知培训计划实施流程培训计划实施流程培训中心分公司总公司行政大区培训部培训部受训客户/员工总经理审批培训部红色字体 黑色字体 蓝色字体 分公司 行政大区 总公司 流程开始 流程过程 流程结束实 施 培 训备注： （1）凡涉及到天数的均为工作日； （2）凡涉及到审批的如超过规定日期未答复，则视为同意www.hrmaomao.com调查分析受训者业绩表 现，形成初步评估报告1 天1 天培训效果评估报告培训技巧改进归档备案培训效果评估流程培训效果评估流程培训中心经理培训部培训部行政总监提出意见培训部审核各培训讲师培训中心经理高级行政总监提出意见分公司总公司行政大区培训中心培训部备注： （1）凡涉及到天数的均为工作日； （2）凡涉及到审批的如超过规定日期 未答复，则视为同意1 天www.hrmaomao.com第七章第七章 培训制度培训制度1 1培训需求调查及培