规范化服务演讲稿3篇.docx

规范化服务演讲稿3篇演讲稿一般具有宣扬、鼓动、教化和观赏等作用，能够把演讲者的观点、主见与思想感情传达给听众以及读者，让他们能够信服并且在个人的感情和思索上产生共鸣，具有较强的感染力。我为大家整理了规范化服务演讲稿3篇，欢迎大家阅读。规范化服务演讲稿篇1各位领导、各位评委、各位同仁今日，我们大家共聚一堂，参加本片区加油站经理岗位竞聘。此次竞聘是响应州分公司号召，为增加企业竞争力，提升内部管理水平，提高服务质量，加强加油站经理队伍建设而实行的。在此，我表示拥护和支持。我现年43岁，中共党员，中专文化程度，1986年8月参与工作，先后任公司办公室主任、鸡公洞加油站站长和中心加油站站长。在鹤峰县石油公司工作的20多年时间里，可以说，既有欢乐也有泪水，既有美妙的回忆也有难忘的经验，自己从一个朝气蓬勃的毛头小伙变成今日不惑之年的中年人，其中的味道可以说是五味杂陈，一言难尽。回首过去的岁月，我既得到了各届领导的赏识和厚爱，也得到了在座各位同事的大力支持和无私帮助，在此，我一并表示诚心的感谢!我之所以竞聘加油站经理这个职位，是因为我有以下优势：一是有较强的工作实力。参与工作后，我长期在办公室工作。众所周知，办公室工作既要有较强的综合表达实力，又要有较强的组织协调实力。参与工作后，我勤奋学习，刻苦钻研，不断地丰富自己，提高自己，使自己的综合素养得到很大提高，能够较好地完成领导交办的各项工作任务。二是有吃苦耐劳的精神。没有从事过办公室工作的同志很难体会办公室工作的辛苦，因为它既繁琐，时间性又强。说它繁琐是因为办公室工作就象万金油，工作千头万绪，一年到头总有做不完的事;说它时间性强，是因为上级公司下达的工作任务带有很长强的时限性，有时任务一来，加班加点也要完成，否则就会拖整个公司工作的后腿。在这方面，我可以说是任劳任怨，从没有因为自己工作懈怠而影响公司工作的正常运行。到中心加油站后，因客观缘由，加油站人手少，很多工作都由我兼任，我既是站长又是管理员又是报账员，每天除完成份内工作外，还要处理大部分台账，到片区报账;月末盘点，也是我亲自完成各种报表。中心加油站没有因为人手少工作上打了折扣，可以说，我是吃了不少苦的。三是有肯定的加油站工作阅历。96年，公司对县城内的中心站、城墙坳站和鸡公洞站进行承包经营，当时，因为鸡公洞站是收购站，之前没有正式经营过，一个月能加多少油，大家心中没底，公司没有人敢承包，我担着极大的风险，站出来承包了该站。我带领几位同事，清理站内垃圾，购买办公用品，从枝城购回油品，使加油站正式经营起来，经过大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，创建了当时成品油销售的奇迹。20xx年8月，依据工作须要，我调任中心加油站站长。由于多年未从事加油站工作，对加油站新的运行模式不熟识，初到加油站，什么都不懂。好在我这人爱学，不懂就问，向加油站的老同志学，向内行学，向阅历丰富的加油站长学。经过一段时间的摸索和学习，使自己渐渐进入了角色，由外行变成了内行，各项管理工作慢慢有了起色。在担当中心站站长一年多的时间里，中心站的销售稳中有升，较好地完成了片区下达的销售任务;员工精神面貌有了很大的变更，由过去要我做变成了我要做;站容站貌有了很大改观，甩掉了破旧和脏乱差的帽子;规范化服务稳步推动，顾客的满足度不断提升。加油站是面对社会、服务社会的窗口，是万里交通线上一道亮丽的风景。成品油市场在开放，加油站竞争在加剧。作为一名加油站经理，怎样才能在激烈的市场经济大潮中找到自己的定位，把属于自己的一叶小舟掌管好，是摆在我们面前的一道难题。假如我竞聘胜利，我将从以下四个方面完成目标任务。一、在规范服务上，突出一个“先”字。由于企业改制，现在的员工流淌性较大，一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程不熟识，执行起来显得生疏和不协调，这就要求加油站经理在操作规范和形体语言上，打铁必需自身硬，要做出一个“先”字，做到言传身教，尽量使员工的服务标准化，以体现“中石化”员工较高的业务素养和服务技能，为顾客供应优质满足的服务，提升加油站的竞争力。今年，是集团公司提出的规范化服务“提升年”，暗防重点放在规范化服务上，这就更要求加油站经理高标准、严要求，将规范化服务实实在在地落到实处，不能流于形式应付检查，而是将规范化服务贯穿整个服务工作的始终，任何时候都不放松，让员工形成良好的职业习惯和行为规范。二、在业务拓展上，突出一个“新”字。中石油云南庄加油站已于去年底建成投产，我们喊了多年的“狼来了!”“狼来了!”如今“狼”真的来了。云南庄加油站由于地理位置优越，加之又有价格上的优势，抢走了中心站部分客户，对中心站的冲击很大，市场份额流失严峻。在此严峻形势下，要求我们不断创新营销理念，不断完善服务措施，做到人无我有，人有我新，在经营上以顾客为中心，在管理上以员工为核心，优质服务，精细管理，多方开拓市场，为顾客供应“放心油”、“舒心油”和“称心油”，才能 在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在“夹缝中”求得一线朝气。三、在站容站貌上，突出一个“亮”字。顾客到加油站消费，吸引他们的不仅有优质的油品、优质的服务，而且还有整齐、舒适的环境，这不仅是对顾客的敬重，也是对我们自己的敬重，这就要求加油站要制订切实可行的卫生管理制度，定人定时打扫，加强检查督促，保持加油站场地环境整齐，保持卫生间清洁无异味，保持物品摆放整齐有序，保持营业室等场所窗明几净，努力营造加油站舒适的消费环境，让中心站的“窗口”形象更明、更亮!四、在平安管理上，突出一个“严”字。平安工作是一切工作的保证，必需做到万无一失，否则就会一失万物。既要让员工知道99+1=100，又要让员工知道100-1=0的道理。在平安工作中，不能单纯停留在明火的防范上，还要做好防盗、防抢、防诈骗、防破坏等工作，要层层落实好平安生产责任制，坚持不懈地进行平安教化，完善平安设施，落实平安措施，确保平安工作万无一失。各位领导、各位同事，假如这次竞聘胜利，我将把中心加油站的工作做到更好，做的更实，我愿与大家一道共同努力，去创建鹤峰石油美妙的明天!感谢大家!规范化服务演讲稿篇2最近，我行组织前台柜员学习规范化服务，使我深受启发。规范化服务，是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围，进而提升客户满足度、和占有市场的手段。自我国金融改革，银行业之间的竞争越业越激烈，策优势和效应越来越趋同的状况下，从某种意义说，银行同业间拼的“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁;反之，谁服务差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。着一场空前危机，金融业面临着诸多逆境、危机与挑战，这场“金融风暴”对我国银行业冲击，但也给带来了很多反思和教训。种状况下，银行员工更应当相识到规范化服务的意义，脚踏实地、扎实地工作，尽最大为客户周到的服务，以、乐观、恳切、贴心的，为客户政策询问、办理、理财推介、形象塑造等服务，以赢得客户的忠诚度。银行服务，不应是常规相识上的服务，而应的标准，以、规范、的服务承诺，来服务提升。我行的规范化服务标准指引，从服务环境、服务礼仪、服务素养、服务管理、组织实施等，对银行网点服务了规范，规范要求、操作性强、了“假、大、空”，值得每一位员工学习，并在行动中。网点前台柜员，我将在工作中以规范化服务为指南，以一颗真诚意对待客户，在任何状况下，都不与客户语言冲突、情感冲突，“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户一切力所能及的服务。有特别要求的客户，特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。，我还将为客户推介我行的金融产品，为客户适合的理财产品，不怕麻烦，具体讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求全方位的。农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，挖掘潜在客户，为我行市场资源。，我要与、与同事的协作，以真诚无私的，服务、提升工作。的问题合适的反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，打造文明、真诚、进取的新网点。能够在规范服务中新的业绩。规范化服务演讲稿篇3作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。