建立信任.ppt

Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year1卓越领导者的四大天职卓越领导者的四大天职:激发信任激发信任(核心核心)明确目标整合体系释放潜能Leadership GreatnessSet area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year2为什么要信任？为什么要信任？1)1)有信任好办事，提高工作效率有信任好办事，提高工作效率 如果缺乏信任如果缺乏信任 员工相互猜疑、甚至传播负面信息为管理带来障碍 员工有所保留，组织忠诚度低，离职率高 指令下达速度慢，工作效率低，容易造成内耗团队凝聚力高，团队凝聚力高，业绩优秀业绩优秀-没有什么比信任的速度更快没有什么比信任的速度更快.信任是核心要素信任是核心要素,影响影响你做任何其他事情的能力你做任何其他事情的能力Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year3为什么要信任？为什么要信任？2)2)建立自己作为领导的信誉建立自己作为领导的信誉,人们才会人们才会 信任并信任并追随追随你你.-如果有信任，员工愿意全力以赴，个人潜能被激发-组织和团队的组织和团队的四大慢性病四大慢性病低信任度缺乏明确目标或愿景官僚整合不当的体系未能充分发挥的才能和潜力Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year4信任的速度信任的速度高信任度=快速+低成本低信任度=慢速+高成本Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year5信任指：对个人或事件的信任指：对个人或事件的能力能力和和人品人品的信赖的信赖(管理上管理上)什么是信任？什么是信任？向下表现为：授权（对象、风险、重要性）向下表现为：授权（对象、风险、重要性）向下表现为：授权（对象、风险、重要性）向下表现为：授权（对象、风险、重要性）向上表现为：追随向上表现为：追随向上表现为：追随向上表现为：追随(主动宣扬）主动宣扬）主动宣扬）主动宣扬）Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year6反馈是领导者生命的支持系统反馈是领导者生命的支持系统,但你级别越高但你级别越高,收到直接反馈收到直接反馈的机会越少的机会越少.你对反馈的态度将决定人们给你反馈的积极性你对反馈的态度将决定人们给你反馈的积极性,同时也影响同时也影响团队成员接受你反馈的态度团队成员接受你反馈的态度(员工可能会害怕关系破裂或因为得罪老板而断送前程)收到反馈时:虚心接受感谢给你反馈的人从大局看反馈1.考虑意见的来源/你的价值观/你收到的其他反馈2.分析受到反馈有何共性,考虑应采取什么行动3.作为一名领导者,你可能比反馈者更了解情况,或持不同看法领导者商数（领导者商数（LQ）Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year7有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。冲突或反馈冲突或反馈一个一个坚持己持己见者将会失去通融性。者将会失去通融性。Seekfirsttounderstand,thentobeunderstoodSet area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year8 -人思维模式人思维模式(把人当成完整的来管理引导把人当成完整的来管理引导,努力创造一个人们愿意留下来,愿意全力以赴的环境)人是四维体人是四维体:灵魂灵魂/头脑头脑/身体身体/情感情感.-投入程度投入程度 (人被当作完整的人时人被当作完整的人时,会自愿全力以赴;被视为工具时,会有所保留)反叛或离开-抵触的服从-自愿的顺从-由衷的投入-创造性的振奋-马斯洛需求马斯洛需求 人的人的“思维模式思维模式”和人的和人的“投入程度投入程度”Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year9如何激发信任？如何激发信任？磨砺品格和能力，增加可信度磨砺品格和能力，增加可信度实践能建立信任的行为实践能建立信任的行为Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year10品格品格+能力能力=可信度及信任可信度及信任品格:个人成熟度及对原则的坚持(这个人是怎样的人)能力:才能技巧以及技能(这个人能干什么)信度:人们对你的诚信及意图(目的动机)/能力及成果(长期的成果)的信任程度磨砺品格和能力磨砺品格和能力Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year111.语言直接明了语言直接明了:告诉人们真相告诉人们真相,让大家了解你的立场,展示诚信.2.营造透明的氛围营造透明的氛围:坦诚坦诚,不隐瞒或暗箱操作,表里如一3.表示尊重表示尊重:真诚表示关心真诚表示关心,尊敬每一个人,从小事体现善意4.先倾听后发言先倾听后发言:先听后说先听后说,理解对方,耐心诊断,不想当然,逐步发现问题5.传递信任传递信任:对已赢得你信任的人对已赢得你信任的人,给予充分信任;对正在赢得你信任的人,有条件的给予信任.不要因为存在风险就吝啬你的信任6.不断完善不断完善:不断学习和提高不断学习和提高,建立正式和非正式反馈.对人们的反馈表示感谢,就反馈采取行动.7.明确期望明确期望:公开期望公开期望,闲暇讨论,必要时协商,确保期望明确明了8.信守承诺信守承诺:表明意图表明意图,付诸行动.谨慎承诺.信守承诺是个人信誉,别破坏他人对你的信心.9.承担责任承担责任:让每个人都负起责任让每个人都负起责任,明确沟通每个人的表现情况.10.纠正错误纠正错误:犯了错要赶紧道歉犯了错要赶紧道歉,并纠正,做正确的事情11.表现忠诚表现忠诚:把功劳给他人把功劳给他人,对不在场者保持忠诚的态度,为他们辩护12.实现目标实现目标:跟踪记录目标实现进程跟踪记录目标实现进程,完成自己该完成的任务.不要夸口然后无法兑现,不为不完成任务而寻找托辞.13.面对现实面对现实:面对困难面对困难,直截了当处理棘手问题,有勇气展开对话.实践能建立信任的行为实践能建立信任的行为-13个拥有高信任度的领导者的行为个拥有高信任度的领导者的行为言语真诚：言语真诚：言语真诚：言语真诚：1/21/2做事扎实：做事扎实：做事扎实：做事扎实：6/7/86/7/8相处愉快：相处愉快：相处愉快：相处愉快：3/4/53/4/5负担责任：负担责任：负担责任：负担责任：9/10/11/12/139/10/11/12/13Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year12个人风格与团队风格个人风格与团队风格领导者须领导者须以身作则以身作则团队的风格与你个人平常提倡什么不喜欢什么密切相关团队的风格与你个人平常提倡什么不喜欢什么密切相关Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year13如何检测信任度如何检测信任度 绩效进展情况（对指标的承诺）员工工作状态 员工是否可以起正面的影响、主动承 担团队责任 员工是否愿意在团队中坦率直言Set area descriptor|Sub level 1|Sub level 2Author|00 Month Year14Thanks平庸领导者平庸领导者:因为我是老板因为我是老板,所以我能让工作顺利完成所以我能让工作顺利完成(形式上的权形式上的权威威)卓越领导者卓越领导者:通过个人影响力和诚信通过个人影响力和诚信,使工作顺利完成使工作顺利完成(非形式或非形式或道德上的权威道德上的权威)