GTPHR203有效的培训效果评估方法和培训效果转化技术.ppt

人力资源管理专家人力资源管理专家培训和发展管理专家胜任力课程培训和发展管理专家胜任力课程PHR-T&D有效的培训效果评估方法和有效的培训效果评估方法和培训效果转化技术培训效果转化技术Effective training assessing methods and Effective training assessing methods and techniques getting training performancetechniques getting training performance(PHR-T&D,GTPHR202)版权属广州才博管理咨询有限公司所有版权属广州才博管理咨询有限公司所有Depew ChenChief Training Coacher of CPM-HR,PHR,ICHR and MHRCertified Coacher of ACI of USAChief Consultant of HRMGoodcareer Management Consulting Co.,Ltd.PHR-T&D GTPHR203Part one实践经验分享实践经验分享培训效果评估的挑战培训效果评估的挑战Sharing experience of evaluating training resultsPart two评估培训效果的方法评估培训效果的方法Methods of assessing training effectPart three有效的培训效果转化技术有效的培训效果转化技术Effective translating technologies for training results Part four培训与发展培训与发展员工职业发展技术员工职业发展技术Training and developmentEmployees career developingAgendaPart five案例研讨案例研讨Case studyPHR-T&D GTPHR203One了解培训效果的评估技术和方法了解培训效果的评估技术和方法BenefitsTwo具备因应不同的培训课程和培训目标设计和应用匹配的培具备因应不同的培训课程和培训目标设计和应用匹配的培训效果评估方法的技能训效果评估方法的技能Three获取培训效果评估表设计的经验获取培训效果评估表设计的经验Four了解培训效果转化的技术和方法了解培训效果转化的技术和方法Five具备设计和应用有效的培训效果转化技术具备设计和应用有效的培训效果转化技术/制度的技能制度的技能Six获取培训训效果转化技术获取培训训效果转化技术/制度设计的经验制度设计的经验Seven具备分析培训投资回报效益的技能具备分析培训投资回报效益的技能Eight了解通过员工的职业发展转化培训效果的技术了解通过员工的职业发展转化培训效果的技术Nine获取设计和推行有效的员工职业发展规划的能力和经验获取设计和推行有效的员工职业发展规划的能力和经验PHR-T&D GTPHR203从上年度从上年度0培训费用到申请培训费用到申请人民币人民币39万元万元年度培训费用的挑战！年度培训费用的挑战！有效的培训效果评估方法和培训效果转化技术有效的培训效果评估方法和培训效果转化技术实践经验分享（一）实践经验分享（一）Part one:培训实践经验分享培训实践经验分享 Sharing training experiencesPHR-T&D GTPHR203背景调查背景调查Background Information1999年我上任某集团年我上任某集团PRC HR Manager,为配合公司为配合公司的业务发展；根据的业务发展；根据PRC的年度业务目标、对员工的培的年度业务目标、对员工的培训需求调查情结果。在年度预算中提出了人民币训需求调查情结果。在年度预算中提出了人民币39万万元的年度培训预算计划。元的年度培训预算计划。PRC 共约共约3400多人多人1999年之前从没有批准过年之前从没有批准过5万以上的年度培训预算万以上的年度培训预算大陆中层主管约大陆中层主管约100名（缺乏计划能力、品质意识、解决问题的名（缺乏计划能力、品质意识、解决问题的 能力、团队和领导能力）能力、团队和领导能力）香港和某些国外主管（约香港和某些国外主管（约30多人）（缺乏创新能力、冒险精神、战略管理）多人）（缺乏创新能力、冒险精神、战略管理）技术人员（缺乏服务意识、学习意愿）技术人员（缺乏服务意识、学习意愿）市场销售主管（缺乏营销整合能力、经验型）市场销售主管（缺乏营销整合能力、经验型）销售人员（缺乏动力、服务质量差、无合作精神）销售人员（缺乏动力、服务质量差、无合作精神）人力资源部没有专职培训的员工（销售部有一位销售培训专员）人力资源部没有专职培训的员工（销售部有一位销售培训专员）2000年的销售目标要提升年的销售目标要提升20%Part one:培训实践经验分享培训实践经验分享 Sharing training experiencesPHR-T&D GTPHR2031，制定怎么样的年度培训计划才有利于公司，制定怎么样的年度培训计划才有利于公司2000年的年的 目标达成？目标达成？2，如何决定那些是培训的最优投入？，如何决定那些是培训的最优投入？3，采用怎样的培训成果预测方法评估培训成果，以支持，采用怎样的培训成果预测方法评估培训成果，以支持 培训内容的最佳效益和容易被审批？培训内容的最佳效益和容易被审批？4，HRD应做怎么样的改变以配合公司的业务策略？应做怎么样的改变以配合公司的业务策略？Part one:培训实践经验分享培训实践经验分享 Sharing training experiencesPHR-T&D GTPHR203评估内容评估内容Evaluating contents技巧技巧Tips反应反应Reaction首先评估受训首先评估受训者对训练计划者对训练计划的反应。他们的反应。他们是否喜欢此一是否喜欢此一计划？计划？他们是不认为他们是不认为此一计划有其此一计划有其价值？价值？测试受训者是测试受训者是否学习到各种否学习到各种原理和技能原理和技能这是最重要的这是最重要的地方，也即原先地方，也即原先训练设定的训练训练设定的训练目标是否达成？目标是否达成？学习成果学习成果Learning effect结果结果Results掌握评估培训成果的内容掌握评估培训成果的内容 Familiar with contents evaluating training result训练后，员工的训练后，员工的在职工作行为是在职工作行为是否发生变化。例否发生变化。例如店员是否比以如店员是否比以前更有礼貌地对前更有礼貌地对待雇客？待雇客？行为改变行为改变Behavior changePHR-T&D202 NO1学习学习效果评估效果评估Part two:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203评估方法评估方法Evaluating methods技巧技巧Tips培训衡量的方法培训衡量的方法 Evaluating methods for training观察法观察法（行为）（行为）访谈法访谈法（态度）（态度）问卷法问卷法（反应和学到什么）（反应和学到什么）记录法记录法（结果）（结果）考试法考试法（学到什么）（学到什么）关键事件法关键事件法（学习成果）（学习成果）绩效记录法绩效记录法（结果）（结果）Part two:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203根据下述培训课程建议你根据下述培训课程建议你的培训效果评估内容和方法的培训效果评估内容和方法技巧技巧Tips经验性练习经验性练习 Job Sampling培训课程培训课程选择的评估内容选择的评估内容选择的评估方法选择的评估方法培训生手车衣工人培训生手车衣工人行为改变行为改变/反应反应/结果结果观察法观察法/记录法记录法/考试法考试法WTO 知识的学习知识的学习高层管理人员的领导力培训高层管理人员的领导力培训QC技能培训技能培训中层管理计划管理技能培训中层管理计划管理技能培训团队精神培训培训团队精神培训培训派往国外读派往国外读MBAPart two:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203经验性练习经验性练习 Exercise for experience设计一份评估户外拓展训练的评估表设计一份评估户外拓展训练的评估表（主题为团队合作和领导能力）（主题为团队合作和领导能力）评估目标：评估目标：1）评估学员的反应）评估学员的反应2）评估态度的改变）评估态度的改变家庭作业家庭作业PHR-T&D GTPHR203培训效果转化技术分享培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培培训训投投入入培训评估培训评估反应反应 Reaction、学习成果、学习成果Learning effect行为改变行为改变 Behavior change、结果、结果 Results培培训训产产出出培训转化技术培训转化技术行动计划行动计划 绩效目标绩效目标 报酬和福利报酬和福利 职业发展职业发展Action Plan PI C&B Career Devept.DepewsTurning Training effectsmodelPart three:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203培训效果转化技术分享培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培培训训投投入入行动计划行动计划Action Plan培培训训产产出出培训主题培训主题 培训收益培训收益 行动内容行动内容 行动时间行动时间 预期结果预期结果Key Points:Periodical CheckingAndImproving ActionQC管理管理QC手法手法运用于工作运用于工作当月当月2个月后合个月后合格率提升格率提升5%Part three:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203培训效果转化技术分享培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培培训训投投入入绩效目标绩效目标Criteria of Performance培培训训产产出出培训主题培训主题 培训收益培训收益 绩效标准绩效标准 行动计划行动计划 完成时间完成时间Key Points:1.Smarta principle2.Link it to compensation顾客的满意度到顾客的满意度到2005年年5月提高月提高5%（培训申请承诺）（培训申请承诺）至至2005年年6月产品的次品率减少月产品的次品率减少2%（培训申请承诺）（培训申请承诺）Part three:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203培训效果转化技术分享培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培培训训投投入入报酬和福利报酬和福利Standards of Compensation and Benefits培培训训产产出出Key Points:1.Desiring 2.Incentive升职标准升职标准自我发展需要自我发展需要Part three:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203培训效果转化技术分享培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培培训训投投入入报酬和福利报酬和福利Standards of Compensation and Benefits培培训训产产出出Key Points:1.Desiring 2.Incentive完成培训时数及达成预期结果者完成培训时数及达成预期结果者（如证书）升一等工资（如证书）升一等工资完成培训时数及达成预期结果者完成培训时数及达成预期结果者（如品质标准）获国内游一次（如品质标准）获国内游一次Part three:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203培训效果转化技术分享培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培培训训投投入入职业发展职业发展Criteria of Career Developing培培训训产产出出Key Points:1.Desiring 2.Incentive升职要求升职要求完成规定的课程及取得相应的业绩结果完成规定的课程及取得相应的业绩结果自我发展规划自我发展规划培训课和及业绩标准培训课和及业绩标准Part three:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203培训效果转化技术分享培训效果转化技术分享Sharing techniques of TTE培培训训投投入入培训评估培训评估反应反应 Reaction、学习成果学习成果Learning effect行为改变行为改变 Behavior change、结果结果 Results培培训训产产出出培训转化技术培训转化技术行动计划行动计划 绩效目标绩效目标 报酬和福利报酬和福利 职业发展职业发展Action Plan PI C&B Career Devept.DepewsTurning Training effectsmodelPart three:评估培训效果的方法评估培训效果的方法 Methods of assessing training effectPHR-T&D GTPHR203管理人才开发（管理人才开发（MT）员工职业发展计划（员工职业发展计划（Career Development Plan)管理继承人计划（管理继承人计划（Succession Planning)发展的内容发展的内容Contents of development技巧技巧Tips发展的内容发展的内容 Contents of developmentPart six:培训与发展实践培训与发展实践 Training and development practicesPHR-T&D GTPHR203员工职业生涯规划员工职业生涯规划Employees career planning技巧技巧Tips发展的内容发展的内容 Contents of developmentPart six:培训与发展实践培训与发展实践 Training and development practices定期修正定期修正制定行动方案制定行动方案选择合适途径选择合适途径确定目标确定目标准确定位准确定位5W，2H？-行动计划？行动计划？轻、重、缓、轻、重、缓、急？急？-时间管理？时间管理？选择达成目标选择达成目标 的方法：的方法：学习？转工？学习？转工？评估方法的有评估方法的有 效性和风险效性和风险选择最佳的方选择最佳的方 法法/方式方式长期目标：长期目标：专家？管理者？专家？管理者？短期目标：短期目标：提升能力？提升能力？改善业绩？改善业绩？-评估自我：评估自我：需求？能做？需求？能做？-评估环境：评估环境：要求？机会？挑战？要求？机会？挑战？-如何适应变如何适应变 化？化？-修正计划？修正计划？PHR-T&D GTPHR203工作模拟工作模拟Job sampling for experience请你设计培训专员的职业发展计划（以本组某学员公司为背景资料）请你设计培训专员的职业发展计划（以本组某学员公司为背景资料）职业发展道路职业发展道路工作模拟工作模拟 Workout annual training plan所需时间所需时间工作职责工作职责入职资格要求入职资格要求须接受的培训课程须接受的培训课程培训专员培训专员入职半年内入职半年内由管理培训由管理培训生发展成培生发展成培训专员训专员 入职培训入职培训 培训安排培训安排 协助需求调查协助需求调查 培训记录培训记录/档案档案 本科以上学历本科以上学历 国国/英语流利英语流利 良好的表达能力良好的表达能力 学习能力强学习能力强 具写作能力具写作能力 TTT培训培训 PPT制作培训制作培训 沟通能力培训沟通能力培训 TP培训培训 自我英文学习自我英文学习培训主管培训主管培训经理培训经理分公司人力分公司人力资源经理资源经理管理培训生管理培训生PHR-T&D GTPHR203Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-T&D GTPHR203Goodcareer(才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构才博）专注于培育和发展实战型人力资源管理专家的专业机构Professional so excellentPHR-T&D GTPHR203