腾讯公司职业发展体系处理者介绍及其说明书.doc

-_目目 录录一、职业发展体系概述一、职业发展体系概述4（一）建立职业发展体系的意义5（二）职业发展通道体系的框架51、双通道的设立 52、职位规划及通道划分 53、职业发展通道等级划分 9二、员工职业发展篇二、员工职业发展篇 10(一)概述 111、员工职业发展体系的设计哲学112、员工职业发展体系构成113、分工与责任12(二）职业发展通道阶梯标准 121、技术族职业发展通道阶梯标准12（1）通道12（2）阶梯13（3）标准142、市场族职业发展通道阶梯标准25（1）通道25（2）阶梯25（3）标准283、专业族职业发展通道阶梯标准36（1）通道36（2）阶梯36（3）标准38（三）员工职业级别评定 531、人力盘点532、举证申报543、资格审核584、能力评审595、综合评议596、下达应用59（四）员工职业发展规划 601、绩效考核能力评估结果输出 60-_2、绩效发展面谈(PDI) 60(1)GOAL-目标61(2)REALITY&OPPTION-现状与选择 62(3)WILL-规划623、发展规划会议68（五）Q&A69三、干部领导力篇三、干部领导力篇 70（一） 领导力体系的设计哲学70（二） 领导力体系与员工职业发展体系的区别71（三） 领导力职业发展阶梯标准 711、阶梯71 2、标准72附件附件:1、 腾讯技术族职业发展通道标准 802、 腾讯市场族职业发展通道标准 943、 腾讯专业族职业发展通道标准1114、 腾讯领导力职业发展通道标准1275、 腾讯素质词典138-_职业发展体系概述职业发展体系概述-_（一）建立职业发展体系的意义（一）建立职业发展体系的意义为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专业能力和长期工作绩效，以及帮助公司有效规划人力资源、提升组织能力和满足公司战略发展需要，最终实现员工职业发展与公司经营发展双赢。（二）职业发展通道体系的框架（二）职业发展通道体系的框架1 1、双通道的设立、双通道的设立腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系. 公司员工依据所从事职位，必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发展通道；同时为保证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平，除总办领导以及 EVP 以外的所有管理人员必须同时选择市场族、技术族、专业族的某一职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。这意味着在职业发展体系的支持下，员工可以同时在领导力通道以及员工职业发展通道上发展。2 2、职位规划及通道划分、职位规划及通道划分各职业发展通道的设置建立在职位类基础上；目前通道腾讯职位规划分为管理族、市场族、专业族、技术族及操作族 5 个职位族，21 个职位类（详见表 1-职位族/类列表） ；各职位类下设若干职位。 （详见表 2-职位规划表）表表 1-职位族职位族/类列表类列表市场族（市场族（5 类）类）技术族（技术族（4 类）类）专业族（专业族（8 类）类）管理族（管理族（4 类）类） 产品类、销售类、客 服类、销售支持类、 内容类软件研发类、质量管 理类、设计类、技术 支持类战略类、企管类、财 务类、人力资源类、 法务类、公共关系类、 行政类、采购类领导者、高级管理者、 管理者、监督者-_表表 2-职位规划表职位规划表管理族管理族(LS)市场族市场族(MA)专业族专业族(SC)技术族技术族(TE)领导者领导者LE01副总裁高级管理者高级管理者SM01部门/分公司总经理02部门/分公司副总经理管理者管理者MG01部门/分公司助理总经理02 办事处经理监督者监督者SU01总监01TeamLeader产品类产品类PD01产品策划02产品管理03游戏设计营销类营销类SA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04项目销售05渠道销售客服类客服类CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持类销售支持类SS01销售支持02结算分析03广告 AE内容类内容类CO01内容管理02内容审核03网站编辑战略类战略类ST01战略发展02投资并购企管类企管类EM01企业管理02流程管理03流程审计财务类财务类FN01预算02核算03会计04审计05财务分析06片区财务人力资源类人力资源类HR01招聘调配02员工关系03绩效04薪酬福利05发展与培训06HR 多面手法务类法务类LE01法务02专利03董事会秘书公共关系类公共关系类PR01主动传播02政府关系03投资者关系行政类行政类AD01行政02秘书*03翻译04建筑工程师*采购类采购类PU01采购计划02采购03供应商管理04物流仓储软件研发类软件研发类RD01后台开发02前台开发03软件架构04研发顾问05终端开发06IT 应用开发07系统分析设计类设计类DS01网页美术设计02游戏美术设计03UI 美术设计04UI 交互设计05网站策划与制作质量管理类质量管理类QC01测试02白盒测试03质量管理04软件配置管理05游戏测试技术支持类技术支持类TS01应用运维02网络架构03桌面支持04系统管理05网络管理06安全技术07IDC 管理08运营服务管理-_3 3、职业发展通道等级划分、职业发展通道等级划分技术族、专业族、市场族的各个职业发展通道（Tencent Technical Career Path Development Pipeline）均由低到高划分为 6 个等级：初做者（Entry） 、有经验者（Intermediate） 、骨干（Specialist） 、专家（Expert） 、资深专家（Master）和权威（Fellow）六级。按不同通道，各级别均有对应简称。 （详见表 3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表） 。同时，根据管理需要，每个级别由低到高可分为基础等、普通等和职业等三个子等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固；普通等是指完全达到本级别各项能力要求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或部门内标杆。表表 3 3-技术族、市场族、专业族各级别简称对应表技术族、市场族、专业族各级别简称对应表族类族类初做者初做者 （Entry）有经验者有经验者 （Intermediate）骨干骨干 （Specialist）专家专家 （Expert）资深专家资深专家 （Master）权威权威 （Fellow） 技术族T1T2T3T4T5T6 专业族S1S2S3S4S5S6 市场族M1M2M3M4M5M6领导力职业发展通道分为监督者（Supervisor）管理者（Manager）高级管理者（Senior Manager）领导者（VP：Value Person）四级。-_员工职业发展篇员工职业发展篇-_（一）概述（一）概述1 1、员工职业发展体系的设计哲学、员工职业发展体系的设计哲学(1)面向未来员工职业发展是为满足公司未来快速发展的各类人才需求,因此体系设计要有前瞻性；同时公司鼓励那些勇于挑战自我,全面发展的人才在公司获得广阔的发展空间。(2)面向能力职业的发展是能力的发展,腾讯培养员工具备终身职业不断发展的能力；同时在满足公司需求前提下；公司为不同能力倾向的员工设计不同的职业发展通道。(3)注重结果员工在公司内获得职业上的不断发展体现在员工能够为公司创造出持续优秀的绩效；同时只有为公司不断创造出优良绩效的员工才能够在公司获得持续的发展(4)注重沟通职业发展的主动权掌握在员工手中,员工应主动规划,积极和主管沟通；同时各级主管应充分发挥员工职业发展的领路人角色,起到公司和员工桥梁作用。2 2、员工职业发展体系构成、员工职业发展体系构成员工职业发展体系由职业发展通道阶梯标准、员工职业级别评定以及员工职业发展规划三个部分组成（具体内容请见图 1-员工职业发展体系构成图） 。解决的是我在哪,要去哪和怎么去的问题（具体示意请见图 2-员工职业发展体系示意图） 。图图 1-1-员工职业发展体系构成图员工职业发展体系构成图-_图图 2-2-员工职业发展体系示意图员工职业发展体系示意图3 3、分工与责任、分工与责任员工的责任：负责配合晋级/降级申报；依据自身特点主动规划职业方向；实施职业发展计划；定期评估效果。员工直接主管的责任：负责对下属进行定级建议；对下属晋级/降级评价意见；帮助下属进行职业规划；帮助下属实施职业发展计划；定期评估下属职业规划效果。部门负责人的责任：晋级/降级人员申报的审核；部门员工职业发展计划审核。人力资源部的责任：负责员工定级、规划及实施的组织。职位类通道分会的责任：负责公司范围内所属职位类人员的定级评审以及其职业发展计划评审；负责员工发展通道体系的定期审计；负责员工发展培训课程的开发更新；发展规划的组织实施。职位族通道委员会：负责公司范围内所属职位类最终的定级评审以及其职业发展计划评审；特殊申报类的评审。（二）职业发展通道（二）职业发展通道阶梯阶梯标准标准1 1、 技术族职业发展通道技术族职业发展通道 阶梯阶梯 标准标准(1) 通道技术族分为软件研发、美术、质量管理、设计、技术支持五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表 4-技术族发展通道职位列表） 。表表 4-4-技术族发展通道职位列表技术族发展通道职位列表技术族技术族(TE)软件研发类软件研发类RD01后台开发技术支持类技术支持类TS01应用运维-_02前台开发03软件架构04研发顾问05终端开发06IT 应用开发07系统分析设计类设计类DS01网页美术设计02游戏美术设计03UI 美术设计04UI 交互设计05网站策划与制作质量管理类质量管理类QC01测试02白盒测试03质量管理04软件配置管理05游戏测试02网络架构03桌面支持04系统管理05网络管理06安全技术07IDC 管理(2) 阶梯技术族职业发展阶梯及级别定义参见下图 3图图 3-3-技术族职业发展阶梯及级别定义示意图技术族职业发展阶梯及级别定义示意图具体解释如下：-_A.级别代码：T1级别名称：初做者（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别代码：T2级别名称：有经验者（Intermediate）级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：T3级别名称：骨干（Specialist）级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：T4级别名称：专家（Expert）级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码：T5级别名称：资深专家（Master）级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。F.级别代码：T6级别名称：权威（Fellow）级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。 (3) 标准技术族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：领导力、业务导向、知识广度和深度以及素质四项内容，主要描述技术人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图4-技术族级别标准)-_图图 4-4-技术族级别标准技术族级别标准（基础项：绩效+资历）A.能力项详细内容请见表5表表5-5-技术族能力项列表技术族能力项列表能力项能力项详细内容详细内容领导力有效沟通、影响力、教练/合作业务导向客户导向、解决问题、业务贡献知识的深度和广度知识的深度、知识的广度。详细内容请见表6素质素质项详细内容请见表6上述表中“知识的深度和广度”以及“素质”所包含的具体内容请见表6-知识的深度和广度及素质项列表。表表6-6-知识的深度和广度以及素质项列表职位族职位族职位职位 类类职职 位位知识和技能知识和技能素质素质技技 术术 族族软件研发类软件研发类软件工程知识 编写技术和需求文档能力 项目管理成就动机 思维能力 责任心 信息收集-_0101-后台 开发工程 师LINUX 基础 C/C+的开发经验 技术和需求文档能力 TCP/IP 协议相关知识 数据库原理及开发、熟悉 SQL 熟悉单元测试基本方法 基本网络安全知识 分选项：分选项： 熟悉 linux 系统多进程线程编程 产品领域知识 大型在线系统的相关知识 精通CGI编程 熟悉apache和mysql数据库 熟悉javascript编程 可选项：可选项： 项目管理的基础知识思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机0102-前台 开发工程 师WINDOWS 操作系统的知识 WINDOWS/VC+的应用知识 TCP/IP 网络编程知识 基本网络安全知识 分选项：分选项： 图形图像处理和编程知识； DirectX、OpenGL知识 思维能力 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机0203-软件 架构师Unix 系统架构知识 网络后台系统架构知识 大型网络服务系统设计知识 网络安全理论与实践 网络服务负载均衡理论与实践 大容量数据库设计创新 成就动机 思维能力 信息收集 责任心0104-研发 顾问相关领域深厚的专业知识和特长创新 务实 信息收集 责任心0105-移动 终端开发 工程师C/C+、Java 编程知识 J2ME/MIDP 的应用知识 手机操作系统 （WinCE、Symbian、Brew、Palm ）知识 熟悉无线通讯相关协议思维能力（逻 辑思维） 责任心 细致周密 信息搜集 成就动机0106-IT 应用开发 工程师数据库开发知识 开发工具（.NET、C#）技 能 WEB开发知识 相关业务流程知识主动性 客户意识 团队合作 思维能力软件软件 研发研发 类类0107-系统 分析员相关领域的业务知识 软件工程知识 需求分析能力 程序开发经验 业界常见企业管理软件知 识思维能力 人际理解 务实 客户服务导向-_美术类美术类美术专业知识 流行文化团队合作 创新 成就导向0201-网页 美术设计 师常用平面设计相关软件 (PHOTOSHOPFLASHCORELDR AW 等)使用技能 美术专业知识 流行文化 网站建设流程知识 信息搜集 创新 团队合作 成就动机 坚韧性0202-游戏 美术设计 师美术专业知识和手绘技能 造型能力 相关建筑构造及历史建筑学、民族 服饰学、动画原理学等 常用平面设计相关软件 (PHOTOSHOPPAINTER 等)使用 技能 流行文化 分选项分选项： UI 设计知识 3DMAX 或 MAYA 软件使用技能， 精通其中某个系统及相关知识 游戏制作知识人际理解力 团队合作 创新 客户服务导向 成就动机0203-UI 美术设计 师常用图形图象设计软件使用技能 人机工程学原理知识 业界相关应用软件的外观风格和操 作风格知识成就导向 沟通能力 主动性 坚韧性0204-UI 交互设计 师人机工程学知识 流行软件人机交互风格 界面设计常识和程序开发常识 软件 UI 设计流程，了解软件开 发流程思维能力 细致周密 客户服务导向 信息收集 沟通能力设计设计 类类0205-网站 策划与制 作工程师JSHTML 等网页编辑语言知识 基本图形处理技能 常用网页编辑工具使用技能 人机工程学原理知识主动性 客户服务导向 团队合作 细致周密质量管理类质量管理类软件工程知识 测试文档制作能力 软件工程知识 CMM SCM细致周密 责任心 影响力 制度执行质质 量量 管管 理理 类类0301-测试 工程师软件质量保证、测试知识 软件测试流程知识 主流测试工具（Rational, WInRunner 或 LoadRunner 等）细致周密 信息收集 影响力 责任心-_0302-白盒 测试工程 师软件编程规范 C+ 软件测试流程 计算机网络编程知识 单元测试用例设计方法 白盒测试方法 基本的代码静态检查方法及工具 代码覆盖率检查方法及工具 内存泄漏检查方法及工具制度执行 影响力 信息收集 细致周密 责任心0303-QA 工程师软件工程知识 软件质量保证知识 项目开发的标准、规程和方法 QA 方法和工具使用技能 CMM 知识 SCM 知识主动性 责任心 制度执行 影响力0304-软件 配置管理 工程师CMM 体系 SCM 软件开发、测试知识 配置管理工具（clearcase）使用 软件工程知识影响力 人际理解力 制度执行 客户服务导向 灵活性技术支持类技术支持类Unix/Linux 操作系统的系统构架知 识 Unix 下的基本开发知识 Linux 下的 mysql 数据库和数据库 管理知识 服务器、网络硬件基本知识坚韧性 责任心0501- 应 用运维工 程师LINUXUNIX 操作系统 初级的程序开发能力（C+、UNIX 程序,shell 脚本） 信息安全的一般知识 网络协议(TCP/IP)知识主动性 责任心 客户服务导向 坚韧性 灵活性0502-网络 架构师大型运营网络的规划和架 构知识 业界常用网络设备、主机 的功能、性能特征知识 大型运营网络的维护流程 知识 计算机网络行业知识 电信运营商的网络现状和 发展趋势知识影响力 人际理解 责任心 关系建立 思维能力0503-桌面 管理工程 师常用电脑软硬件系统知识 业界常见办公工具知识 网络维护知识 网络维护工具使用技能客户服务导向 灵活性 主动性技术技术 支持支持 类类0504-系统 管理工程 师UINIX/WINDOWS操作系统 主流邮件系统知识 数据库知识 灾难备份知识 网络存储知识 服务器日常故障维护技能 客户服务导向 思维能力 责任心 坚韧性-_0505-网络 管理工程 师网络设备的配置知识 有一定的网络编程技能 各种基本操作系统使用知 识 网络技术知识 系统集成知识坚韧性 责任心 客户服务导向 思维能力0506-安全 技术工程 师ISO17799体系知识 安全攻击和防范知识 常用操作系统和网络设备 原理 业界常用安全产品知识 黑客知识论和工具 黑客心理学思维能力 制度执行 责任心 诚信B.基础项详细内容请见表7表表7-7-技术族基础项要求技术族基础项要求绩效绩效资历资历 晋级保持降级学历1 级-2 级2 级-3 级3 级-4 级大专及以下2.5 年4 年4 年本科1.5 年3 年3 年最近两次 绩效评级： 为 SS、SA、 AS、SB、 BS、AA、 AB 或 BA其他情况过去绩效 评级 1 次 硕士及以上0.5 年2 年2 年备注： 1、以上年限是指在本级别上的年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括 团队） ，可破格申报。-_根据级别标准,确定技术族的关键识别点,请见表 8 表表 8-8-技术族级别标准关键识别点技术族级别标准关键识别点 各级技术人员各级技术人员“领导力领导力”项目关键识别点项目关键识别点 评估要素评估要素初做者初做者有经验者有经验者骨干骨干专家专家资深专家资深专家 有有 效效 沟沟 通通有效沟有效沟 通通掌握基本沟通技巧 能够清楚表达工作内容 和个人观点能够主持小型会议能够规划管理团队沟通 能够主持或在大型会议 进行主题陈述能够通过与高层协调和 沟通，获取必要的资源和 支持能够代表公司对外进行 交流和沟通，并捍卫公 司利益结果影结果影 响响能够根据明确标准要求要求 和计划完成完成工作确保设计具的可维护、 可安装性，满足指标满足指标要 求开发/设计/集成工作取 得较好较好成绩开发/设计/集成工作取得 突出突出成绩开发/设计/集成工作作 为提升产品设计的标杆决策影决策影 响响能为项目提供有用有用信息 能为项目组/部门管理和 运作决策提供有用信息同 T1 要求对部门/项目决策起有有 效效的影响对目标决策起重要重要影响 探索专业技术理论并为 应用应用到其它领域其它领域提供建议建议对目标决策起直接直接影响 将专业知识应用到其它其它 领域领域提供重要影响重要影响建议 技术方技术方 向影响向影响理解理解技术方向并运用并运用到 工作中对技术方向敏感敏感，全面全面 理解理解项目决策并体现于 工作直接影响产品/工作客 户满意度、成本、质量 等 对产品综合性能有影响对决策起直接影响 对新技术方向具分析和 实施/组织实施能力 负责产品技术路标规划影影 响响 力力组织氛组织氛 围影响围影响对工作认真负责 体现服务、市场意识 积极参加公司活动良好工作作风对项目组 有很好的影响 推动推动和参加活动 将良好的服务、市场意 识体现于工作、产品中， 并对项目组有较好较好影响同 T3良好工作作风、服务意 识和市场意识起到对部 门榜样榜样作用 下属培下属培 养养向新员工传授传授经验/心得心得指导指导低级别工程师 必要时必要时承担导师工作培培养了一批有经验者有经验者 承担新员工思想导师培养培养了一批骨干骨干 能够作为兼职内部讲师内部讲师培养了一批专家技术合技术合 作作能认真对待认真对待工作接口接口 参与参与项目组内/间交流交流 能保密、遵守职业道德有效利用协作技巧合作 对收集的信息能够进行 分析有效利用利用协作技巧技巧和团团 队力量队力量合作 参与外部沟通外部沟通并收集、 利用信息在团队中发挥凝聚力 参加产品技术理论研讨同 T4指指 导导/ 培培 养养技术协技术协 调调在工作中注意注意协作技巧技巧 可对用户进行产品概要概要 介绍介绍在工作中借助集体力量借助集体力量 能够对用户用户做专业培训培训 对从事模块模块进行介绍介绍详细介绍复杂模块介绍复杂模块 持续有效持续有效对与用户进行 产品技术交流沟通沟通能对系统做系统做详细介绍领导领导所在部门部门系统开发 工作 多个系统及其关系系统及其关系进行 详细介绍介绍-_各级技术人员各级技术人员“业务导向业务导向”项目关键识别点项目关键识别点 评估要素评估要素初做者初做者有经验者有经验者骨干骨干专家专家资深专家资深专家 持续业持续业 务贡献务贡献 目目 标与决标与决 策策理解和支持项目和部门 决策 能够根据项目目标要求 协调本职工作优先级 根据需求及时及时调整工作能为决策提供建议领导一个小型小型项目开发 制定并把握项目相关部制定并把握项目相关部 分分工作计划、进度及成 本目标； 迅速根据迅速根据需求参与项目参与项目 /部门部门目标确定和决策决策； 可参与参与业务领域内的预预 算算工作；领导一个中型中型项目开发 制定并把握项目相关部项目相关部 分分的工作计划、进度及成 本目标； 迅速根据迅速根据需求推动项目推动项目 /部门部门目标确定和决策决策； 参与业务领域内的预算预算；领导一个型型项目开发 制定并把握产品系统部制定并把握产品系统部 分分的工作计划及成本目 标； 迅速根据迅速根据需求推动项推动项 目目/部门部门目标确定和决策决策；可制定本领域内的预算；业业 务务 贡贡 献献持续业持续业 务贡献务贡献 文文 档和流档和流 程程能有效完成完成工作文档文档；能对流程/规范提出可供可供 参考参考的改进建议；注重、推动职能范围注重、推动职能范围内 工作文档文档的建设建设；具有一定评审能力并参具有一定评审能力并参 与评审与评审； 对流程/规范提出有效有效 的改进建议；有效推动、完成职能范推动、完成职能范 围围内的文档文档工作 负责较高较高的系统方案/计 划/程序质量/文档/资料评 审； 组织组织/推动技术推动技术共享； 参与/推动推动相关流程/规范 的改进；有效推动有效推动部门或职能范 围内工作文档体系建设文档体系建设 负责全面系统需求分析 能力和系统总体方案/计 划/程序/文档/资料评审； 引导引导技术共享； 组织组织/推动相关流程/规 范的改进； 独立攻独立攻 关关在 T2 及以上指导解决业 务范围内的子模块子模块问题； 独立处理和解决系统例系统例 行行的问题和操作操作问题；在 T3 及以上指导下解 决模块模块问题和难点； 独立处理和解决产品产品/项项 目问题和难点目问题和难点；时解决有一定复杂程度一定复杂程度 的模块模块问题和难点； 独立处理和解决有较大有较大 影响影响的问题和难点；独立及时解决较复杂较复杂的 子系统子系统问题和难点； 独立处理和解决较重大较重大 问题；问题；独立迅速解决复杂的系复杂的系 统统问题和难点； 独立处理和解决重大重大问 题； 集体攻集体攻 关关在一般攻关一般攻关任务中承担 一定一定的作用；在紧急攻关任务紧急攻关任务中承担 一定作用一定作用和在一般攻关一般攻关 任务任务中承担较重要较重要的作 用；在紧紧急任务攻关中承担 较重要作用或在小型攻小型攻 关任务关任务中起骨干或组织骨干或组织 领导领导作用；在紧急攻关任务紧急攻关任务中承担 重要作用重要作用或在小型攻关任小型攻关任 务务中起组织领导领导作用或 技术顾问技术顾问作用；-在紧急任务攻关紧急任务攻关中承担 领导领导作用或技术技术顾问；解解 决决 问问 题题预见与预见与 避免错避免错 误误避免避免重复犯同样错误犯同样错误；运用经验发现发现避免一些 常规常规技术问题问题。运用技巧和经验发现并发现并 避免较复杂避免较复杂的技术问题问题在较大问题发生前在较大问题发生前识别 并预见预见其可能性可能性，制定制定并 实施避免问题发生方案方案；分析复杂或新技术，预 见潜在问题和趋势，评 估机会、影响及风险；-_客客 户户 导导 向向客户导客户导 向向能够识别和关注自己的内 部和外部客户客户 关注客户需求关注客户需求： 能够识别谁是自己的 客户，包括内部和外部客 户 实现客户需求实现客户需求： 能够对某个客户合同 需求及时作出反应 预见客户需求：预见客户需求： 能够区分客户优先级 别能够通过工作实现内部 或外部客户需求客户需求 关注客户需求关注客户需求： 能够识别谁是自己 的客户，包括内部和外 部客户 能够准确识别客户 需求 实现客户需求实现客户需求： 能够对某个客户合 同需求及时作出反应 能够通过良好服务 为客户留下深刻印象 预见客户需求：预见客户需求： 能够区分客户优先 级别 能够持续跟进客户 确保问题解决具有高度的客户敏感， 能够通过团队工作实现 客户客户多层次需求客户多层次需求 关注客户需求关注客户需求： 能够识别谁是自己 的客户，包括内部和外 部客户 能够准确识别客户 需求 能够主动收集客户 反馈，发现改进机会 实现客户需求实现客户需求： 能够对某个客户合 同需求及时作出反应 能够通过良好服务 为客户留下深刻印象 能够在问题露出苗 头之初就意识到对客户 的影响 预见客户需求：预见客户需求： 能够区分客户优先 级别 能够持续跟进客户 确保问题解决 能够系统设计支持 方案能够判断客户需求变化趋 势，并为实现客户需求提 供解决方案建议 关注客户需求关注客户需求： 能够识别谁是自己的 客户，包括内部和外部客 户 能够准确识别客户需 求 能够主动收集客户反 馈，发现改进机会 实现客户需求实现客户需求： 能够对某个客户合同 需求及时作出反应 能够通过良好服务为 客户留下深刻印象 能够在问题露出苗头 之初就意识到对客户的影 响 能够持续采取措施提 高客户服务水平 预见客户需求：预见客户需求： 能够区分客户优先级 别 能够保证提供的客户 服务水平优于竞争对手 能够持续跟进客户确 保问题解决 能够系统设计支持方 案能够判断客户需求变化 趋势，并为实现客户需 求提供解决方案建议 关注客户需求关注客户需求： 能够识别谁是自己 的客户，包括内部和外 部客户 能够准确识别客户 需求 能够主动收集客户 反馈，发现改进机会 实现客户需求实现客户需求： 能够对某个客户合 同需求及时作出反应 能够通过良好服务 为客户留下深刻印象 能够在问题露出苗 头之初就意识到对客户 的影响 能够持续采取措施 提高客户服务水平 预见客户需求：预见客户需求： 能够区分客户优先 级别 能够保证提供的客 户服务水平优于竞争对 手 能够持续跟进客户 确保问题解决 能够作为客户与客 户打交道的标杆 能够系统设计支持 方案-_各级技术人员各级技术人员“技术的深度和广度技术的深度和广度”项目关键识别点项目关键识别点 评估要素评估要素初做者初做者有经验者有经验者骨干骨干专家专家资深专家资深专家 知知 识识 的的 深深 度度专业技专业技 术的深术的深 度度能够运用本职工作必需 的知识（技能、方法、工 具和流程）能够灵活运用和不断提 高本职工作相关的知识 （技能、方法、工具和 流程）在某关键技术上有专长 和较深造诣在公司某技术学科被视 为权威人士在某技术领域被视为领 导性权威人士知知 识识 的的 广广 度度相关知相关知 识的广识的广 度度能够学习和掌握本职工 作必需的知识（技能、方 法、工具和流程）能够学习和掌握本职工 作需要的相关知识（技 能、方法、工具和流程）能够在某一技术学科识 别关键技术点及其潜在 价值能跨多个技术学科识别 关键技术点及其潜在价值 识别业界重要的新出现 的技术，领导分析其影响、 构成，对在新项目或者程 序中应用能提供帮助能跨公司技术线、产品 线，识别关键技术点及 其潜在价值 识别业界重要的新出现 的技术，领导分析其影 响、构成，对在新项目 或者程序中应用能提供 帮助注:腾讯技术族职业发展通道标准请见附件 1。-_2 2、 市场族职业发展通道市场族职业发展通道 阶梯阶梯 标准标准（1）通道市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表 9-市场族发展通道职位列表） 。表表 9-9-市场族发展通道职位列表市场族发展通道职位列表市场族(MA)产品类产品类PD01产品策划02产品管理03游戏设计营销类营销类SA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04项目销售05渠道销售客服类客服类CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持类销售支持类SS01销售支持02结算分析03广告 AE内容类内容类CO01内容管理02内容审核03网站编辑（2）阶梯市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图 5图图 5-5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图市场族职业发展阶梯及级别定义示意图-_具体解释如下：A.级别代码：M1级别名称：初做者（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别