治理学基础(第2版)——“理论案例实训”一体化教学教材答案.doc

-_管理学基础（第管理学基础（第 2 2 版）版）“理论理论. .案例案例. .实训实训”一体化教程一体化教程项目项目 1 1 答案答案一、判断题一、判断题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010××××××1111121213131414××××××二、单选题二、单选题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010D DC CD DC CC CD DC CD DC CD D1111121213131414151516161717181819192020C CD DC CC CB BC CD DA AD DC C三、多选题三、多选题1 12 23 34 45 56 67 78 8ABCDABCDACACABCDEABCDEABCABCCDCDABABABABBCDBCD四、简答题四、简答题1. 1. 管理者应具备哪些技能？不同层次的管理者所要求的技能有何不管理者应具备哪些技能？不同层次的管理者所要求的技能有何不-_同？同？答：通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概答：通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能是各个层次念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只不过不同层次的管理者对这三个技能的要管理者都需要具备的，只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。一般来说，低层管理者每天大量的工作是与从事求程度不同罢了。一般来说，低层管理者每天大量的工作是与从事具体作业活动的作业人员打交道，他们必须全面而系统地掌握与本具体作业活动的作业人员打交道，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能，需要重点掌握专业技能，而概单位工作内容相关的各种技术技能，需要重点掌握专业技能，而概念技能要求较弱；高层管理者需要制定全局性的决策，所作的决策念技能要求较弱；高层管理者需要制定全局性的决策，所作的决策影响范围广，影响期限长，必须具有较高的概念技能，专业技能一影响范围广，影响期限长，必须具有较高的概念技能，专业技能一般即可；而人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为般即可；而人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进行有效沟通的基不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成织目标。因此，人际技能对高、中、基层础上，相互合作共同完成织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。管理者是同等重要的。2. 2. 有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。答：不是。对管理者而言，其管理活动一般涉及以下四类（答：不是。对管理者而言，其管理活动一般涉及以下四类（1 1）传统管理：决策，计划和控制（传统管理：决策，计划和控制（2 2）对内沟通：交流信息与处理文书）对内沟通：交流信息与处理文书（3 3）人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员储备、开发、配）人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员储备、开发、配置、培训（置、培训（4 4）对外沟通：社交、政治活动，外界交流。根据管理者）对外沟通：社交、政治活动，外界交流。根据管理者管理活动的结果，我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管管理活动的结果，我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者一般主要指在组织中绩效最佳的管理者，成功理者。有效的管理者一般主要指在组织中绩效最佳的管理者，成功的管理者一般指组织中提升最快的管理者。两种管理者四类管理活的管理者一般指组织中提升最快的管理者。两种管理者四类管理活动所占时间是由较大的差别的，这种差别导造就了两类管理者。下动所占时间是由较大的差别的，这种差别导造就了两类管理者。下-_图两种管理者四类管理活动的统计结果。图两种管理者四类管理活动的统计结果。3 3怎样理解管理的含义？怎样理解管理的含义？管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。这一表述包含领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。这一表述包含以下几层含义：以下几层含义：（1 1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。进行的过程。 （2 2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。的基本职能。 （3 3）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在）管理的对象是组织的各种资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。所以，管理者必须把提高效益作组织资源的投入、产出的比较上。所以，管理者必须把提高效益作为管理目标。为管理目标。（4 4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，）管理工作是在一定的环境条件下开展的，管理的环境和条管理的环境和条件是相当复杂的，件是相当复杂的，环境既提供了机会，也构成了威胁。环境既提供了机会，也构成了威胁。管理活动必管理活动必须适应特定的管理环境和条件的要求，采用不同的管理方法和手段，须适应特定的管理环境和条件的要求，采用不同的管理方法和手段，审时度势，灵活应变。审时度势，灵活应变。-_4 4请比较分析大学校长与企业董事长的管理行为有何相同点和不同请比较分析大学校长与企业董事长的管理行为有何相同点和不同点。点。相同点：两者的管理行为都是对组织资源进行计划、组织、领相同点：两者的管理行为都是对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。不同点：由于学校的目标和企业目标不同，学校是以非营利目不同点：由于学校的目标和企业目标不同，学校是以非营利目标，企业是营利目标，所以在运用资源和关注点有所不同。标，企业是营利目标，所以在运用资源和关注点有所不同。五、论述题五、论述题谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？如何运用这一基本原理？答：第一，管理是一门科学。答：第一，管理是一门科学。 （1 1）管理作为一门科学问世，已）管理作为一门科学问世，已有有 100100 余年历史。余年历史。 （2 2）管理具有科学的特点：客观性，实践性，发）管理具有科学的特点：客观性，实践性，发展性，真实性，系统性。展性，真实性，系统性。 （3 3）管理学是一门边缘科学、应用科学、）管理学是一门边缘科学、应用科学、软科学。软科学。第二，管理是一种艺术。第二，管理是一种艺术。 （1 1）管理是一种随机的创造性工作，）管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。艺术。 （2 2）管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。）管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。第三，管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统第三，管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一。管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理一。管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。-_管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。动达到炉火纯青的地步。在管理实践中，在管理实践中， （1 1）既要运用管理知识，又要发挥创造性，采）既要运用管理知识，又要发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是取适宜措施，高效地实现目标，所以管理是门艺术。门艺术。 （2 2）学习）学习管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，管理知识，能为培养有效的管理人员在管理理论知识方面打下基础，但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果其但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动，必然难以达到效果其至无效。至无效。 (3)(3)不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气也难以取不学习管理知识，靠经验、凭直觉、碰运气也难以取得有效成果。得有效成果。六、案例分析题六、案例分析题多面手多面手1 1为什么说老郑是一位为什么说老郑是一位“多面手多面手”？他成为？他成为“多面手多面手”的条件和基的条件和基础是什么？础是什么？不管是酒店管理还是医院管理，老郑都能带领大家做好管理工不管是酒店管理还是医院管理，老郑都能带领大家做好管理工作，取得良好经济效益，所以说老郑是一位作，取得良好经济效益，所以说老郑是一位“多面手多面手” 。他成为。他成为“多多面手面手”的条件和基础是具备优秀的管理素质和管理技能，尤其是概的条件和基础是具备优秀的管理素质和管理技能，尤其是概念技能很强。念技能很强。2 2人们常说：人们常说：“外行不能领导内行外行不能领导内行” 。作为外行的老郑在当地医院。作为外行的老郑在当地医院的管理的成功经验说明了什么？的管理的成功经验说明了什么？“外行不能领导内行外行不能领导内行”是错误的，作为外行的老郑在当地医院是错误的，作为外行的老郑在当地医院-_的管理的成功经验说明了了作为高层管理者，概念技能更重要。的管理的成功经验说明了了作为高层管理者，概念技能更重要。3 3结合本案例，联系你的大学生活，谈谈如果今后要成为一名优秀结合本案例，联系你的大学生活，谈谈如果今后要成为一名优秀管理者，作为大学生应该提高自身什么素质？如何提高？管理者，作为大学生应该提高自身什么素质？如何提高？提高自身的计划、组织、协调和控制能力。通过学习管理学知提高自身的计划、组织、协调和控制能力。通过学习管理学知识和参加各种社会实践（管理实践）活动来提高。识和参加各种社会实践（管理实践）活动来提高。项目项目 2 2 答案答案一、判断题一、判断题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010××××××1111121213131414××二、单选题二、单选题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010A AC CD DA AA AA AB BB BD DD D1111121213131414151516161717181819192020A AC CD DD DA AC CA AC CD DA A三、多选题三、多选题-_1 12 23 34 45 56 67 78 8ABCDEABCDEACDEACDEBCBCACEACEBDEBDEADEADEADEADEABCDEABCDE四、简答题四、简答题1. 1. 简述科学管理理论的基本要点。简述科学管理理论的基本要点。科学管理理论有三个基本要点：一是科学管理理论有三个基本要点：一是明明确确科科学学管管理理的的中中心心问问题题是是提提高高效效率率；二是用科学管理代替旧的传统的管理以提高工作效率；二是用科学管理代替旧的传统的管理以提高工作效率；三是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。泰罗科学管理三是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。泰罗科学管理的内容概括起来主要有五方面：的内容概括起来主要有五方面：工作定额；工作定额；能力与工作相适应；能力与工作相适应；实行标准化；实行标准化；推差别计件付酬制推差别计件付酬制；计划职能与执行职能相分计划职能与执行职能相分离；离；例外原则。例外原则。2. 2. 法约尔对管理的主要贡献是什么法约尔对管理的主要贡献是什么? ?亨利亨利··法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据。管理五大职能的分析为管理学科提供了一套科学实践的重要依据。管理五大职能的分析为管理学科提供了一套科学的理论构架，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着极为深刻的理论构架，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着极为深刻影响。因此，继弗雷德里克影响。因此，继弗雷德里克··泰罗的科学管理之后，一般管理也被泰罗的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的誉为管理史上的“第二座丰碑第二座丰碑” 。3. 3. 梅奥人际关系学说的主要思想是什么梅奥人际关系学说的主要思想是什么? ? 梅奥人际关系学说的内容主要有以下几方面：梅奥人际关系学说的内容主要有以下几方面：工人是工人是“社会社会-_人人”而不是而不是“经济人经济人” 。 企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。 生产生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。4 4如何理解学习型组织？如何理解学习型组织？美国学者彼得美国学者彼得 圣吉（圣吉（PeterPeter M.M. SengeSenge）在）在第五项修炼第五项修炼（TheThe FifthFifth DisciplineDiscipline）一书中提出学习型组织是指）一书中提出学习型组织是指“组织面临变化剧烈的组织面临变化剧烈的外在环境，应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，外在环境，应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。以维持竞争力。”他认为要使组织变成一个学习型组织，必须具有他认为要使组织变成一个学习型组织，必须具有系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习这系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习这五项修炼。五项修炼。五、论述题五、论述题试述西方管理史发展的主要线索及主要观点。试述西方管理史发展的主要线索及主要观点。西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。理论三个阶段。 （一）古典管理理论（一）古典管理理论 古典管理理论在古典管理理论在 1919 世纪末到世纪末到 2020 世纪初，可以分为科学管理理世纪初，可以分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论。论、古典组织理论和综合古典管理理论。1. 1.泰勒的科学管理理论：泰勒的科学管理理论：明明确确科科学学管管理理的的中中心心问问题题是是提提高高效效率率；具具体体观观点点包包括括制定工作定额；选择第一流的工人；实施标准化管理；制定工作定额；选择第一流的工人；实施标准化管理；实施刺激性的付酬制度；强调顾主与工人合作；计划职能与执行职实施刺激性的付酬制度；强调顾主与工人合作；计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；强调例外管理能分开；实行职能工长制；强调例外管理 -_2. 2.约法尔的一般管理程序理论：区别经营与管理的概念；明确管约法尔的一般管理程序理论：区别经营与管理的概念；明确管理的职能是计划、组织、理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制；提出指挥、协调和控制；提出 1414 条管理的一般原则；条管理的一般原则； 3. 3. 韦伯的理想行政组织体系：韦伯的理想行政组织体系：提出了所谓理想的行政组织体系提出了所谓理想的行政组织体系理论，其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭理论，其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。任何组织都必须以法定权力、传统权力和神授权力作地位来管理。任何组织都必须以法定权力、传统权力和神授权力作为基础，韦伯同时提出了理想的官僚组织模式。为基础，韦伯同时提出了理想的官僚组织模式。（二）行为科学理论（二）行为科学理论 行为科学理论行为科学理论早期被称为人群关系学说，诞生于早期被称为人群关系学说，诞生于 2020 世纪世纪 3030 年代。年代。行为管理理论对工行为管理理论对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，目的是人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，目的是解释、预测、控制人的行为，使之有利于达成组织预期的目标，同解释、预测、控制人的行为，使之有利于达成组织预期的目标，同时使个人获得成长和发展。主要包括：梅奥人际关系学说和时使个人获得成长和发展。主要包括：梅奥人际关系学说和行为科行为科学理论。学理论。 1. 1.梅奥人际关系学说：指出工人是梅奥人际关系学说：指出工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人” ；工；工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键；企业中存在着人的工作态度与士气是影响工作效率的关键；企业中存在着“非正非正式组织式组织” 。 2. 2. 行为科学理论：主要是采用更系统的研究方法，从心理学、行为科学理论：主要是采用更系统的研究方法，从心理学、社会学、人类学和管理学的角度对人际关系进行综合研究，从而建社会学、人类学和管理学的角度对人际关系进行综合研究，从而建立了关于人的行为及其调控的行为科学理论。立了关于人的行为及其调控的行为科学理论。（三）现代管理理论（三）现代管理理论 在在 2020 世纪世纪 5050、6060 年代以后，现代管理理论发展很快，学派很年代以后，现代管理理论发展很快，学派很-_多，主要包括社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验多，主要包括社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理科学学派和权变理论学派。主义学派、管理科学学派和权变理论学派。六、案例分析题六、案例分析题知难而上知难而上: :克莱斯勒公司挑战克莱斯勒公司挑战 9090 年代年代1 1如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？ 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。场需要，有大企业，也有中小企业。 2 2如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？ 权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。 3 3克莱斯勒在今天该怎么做？克莱斯勒在今天该怎么做？ 在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。件，充分获取各种信息，开展自己的业务。 “三化三化”是相辅相成不可是相辅相成不可-_缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。项目项目 3 3 答案答案一、判断题一、判断题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010××××××××××××××××11111212××二、单选题二、单选题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010A AC CD DD DC CA AC CB BC CD D1111121213131414151516161717181819192020B BB BA AB BB BC CA AC CB BA A2121C C三、多选题三、多选题1 12 23 34 45 56 6-_ABDABDBDBDABCDABCDCDCDABDABDABCDABCD四、简答题四、简答题1 1简述决策的程序。简述决策的程序。决策的程序包括：识别机会和诊断问题、确定决策目标、拟订决策的程序包括：识别机会和诊断问题、确定决策目标、拟订备选方案、比较和选择方案、实施决策方案。备选方案、比较和选择方案、实施决策方案。2 2为什么说管理就是决策？你怎样理解的？为什么说管理就是决策？你怎样理解的？“管理就是决策管理就是决策”是美国著名管理学家（是美国著名管理学家（HerbertHerbert SimonSimon）的一）的一句名言。管理就是决策，这一定义切中了管理的要害。因为决策是句名言。管理就是决策，这一定义切中了管理的要害。因为决策是企业里做任何事情的第一步，即先要决定做什么，然后才是怎么做企业里做任何事情的第一步，即先要决定做什么，然后才是怎么做的问题。决策也是企业最费神、同时也是最具风险性的核心管理工的问题。决策也是企业最费神、同时也是最具风险性的核心管理工作。作。管理者的行为是要掌握全部的管理技能，在适当的场合加以应管理者的行为是要掌握全部的管理技能，在适当的场合加以应用，并把注意力投入到需要思考的新问题上。对于一个合格的、优用，并把注意力投入到需要思考的新问题上。对于一个合格的、优秀的决策者，熟练运用程序化决策是基本前提；而往往如何运用非秀的决策者，熟练运用程序化决策是基本前提；而往往如何运用非程序化决策更能考察决策者的决策水平。决策者要在熟练运用程序程序化决策更能考察决策者的决策水平。决策者要在熟练运用程序化决策的前提下，运用直觉、判断和创造性提高自己非程序化决策化决策的前提下，运用直觉、判断和创造性提高自己非程序化决策的能力。的能力。所以说所以说“管理就是决策管理就是决策” 。五、论述题五、论述题-_在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想象和。象和。 “拍脑瓜拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设什、边施工的批、边设什、边施工的“三边工程三边工程” 。针对以上现象，试用决策理论。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。分析如何提高决策质量。答：决策是指为达到一定的目标，从几个可行方案中选择一个答：决策是指为达到一定的目标，从几个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。合理方案的分析判断过程。 一个良好的决策应具备五个特征：一个良好的决策应具备五个特征：决决策要求有明确而具体的决策日标策要求有明确而具体的决策日标决策要求以了解和掌握信息为基决策要求以了解和掌握信息为基础础决策要求有两个以上的备选方案决策要求有两个以上的备选方案手策要求对控制的方案进行手策要求对控制的方案进行综合分析和评估综合分析和评估决策追求的是最可能的优化效应决策追求的是最可能的优化效应在制订决定时一般应遵循以下程序：在制订决定时一般应遵循以下程序：识别机会和诊断问题、确识别机会和诊断问题、确定决策目标、拟订备选方案、比较和选择方案、实施决策方案。定决策目标、拟订备选方案、比较和选择方案、实施决策方案。用以上理论进行综合分析和论述用以上理论进行综合分析和论述六、计算题六、计算题某地为满足某种产品的市场需求，拟规划建厂，提出三个方案：某地为满足某种产品的市场需求，拟规划建厂，提出三个方案：（1 1）新建大厂，需投资）新建大厂，需投资 300300 万元。据初步统计，销路好时，每万元。据初步统计，销路好时，每年可获利年可获利 100100 万元，销路不好时每年亏损万元，销路不好时每年亏损 2020 万元，经营期限为万元，经营期限为 1010年。年。（2 2）新建小厂，投资）新建小厂，投资 140140 万元。销路好时每年可获利万元。销路好时每年可获利 4040 万元，万元，销路不好时每年仍可获利销路不好时每年仍可获利 3030 万元。万元。-_（3 3）先建小厂，）先建小厂，3 3 年后销路好再扩建，投资年后销路好再扩建，投资 200200 万元，经营期万元，经营期限为限为 7 7 年，每年估计获利年，每年估计获利 9595 万元。万元。其中市场销售形势预测是产品销路好的概率为其中市场销售形势预测是产品销路好的概率为 0 07 7，销路不好，销路不好的概率为的概率为 0 03 3。根据上述情况要求使用决策树法进行决策。根据上述情况要求使用决策树法进行决策。答：答：第一步，绘制决策图（略）第一步，绘制决策图（略） ；第二步，计算各方案对应的期望值。第二步，计算各方案对应的期望值。方案方案 1 1：（：（100×0100×07×10-20×07×10-20×03×103×10）-300=340-300=340（万元）（万元）方案方案 2 2：（：（40×040×07×10+30×07×10+30×03×103×10）-140=230-140=230（万元）（万元）方案方案 3 3：（95×7×1.0-20095×7×1.0-200）+40×3+40×3）×0×07+07+03×30×10-140=359.53×30×10-140=359.5（万元）（万元）第三步：经比较，应选择方案第三步：经比较，应选择方案 3 3（先建小厂再扩建）（先建小厂再扩建） ，故应将方，故应将方案案 2 2 和方案和方案 3 3 剪去。剪去。七、案例分析题七、案例分析题他该如何决策他该如何决策? ?此案例涉及的问题复杂，我们从决策程序的角度分析：此案例涉及的问题复杂，我们从决策程序的角度分析：1 1找出问题：找出问题：该饭店存在的问题主要有以下几方面：该饭店存在的问题主要有以下几方面：（1 1）总经理更换频繁。饭店开业四年就更换了七任老总，而且）总经理更换频繁。饭店开业四年就更换了七任老总，而且还更换了三家酒店管理公司。人员变换如此之快，尤其是高层管理还更换了三家酒店管理公司。人员变换如此之快，尤其是高层管理者的频繁更换，不利于管理思想的延续和企业的稳定发展。者的频繁更换，不利于管理思想的延续和企业的稳定发展。-_（2 2）服务质量下降，时常造成客人投诉。从案例中可以看出，）服务质量下降，时常造成客人投诉。从案例中可以看出，该饭店的服务质量问题非常严重，已造成客人回头率日趋下降的局该饭店的服务质量问题非常严重，已造成客人回头率日趋下降的局面。面。（3 3）缺乏一套成形的管理模式。作为一家高星级饭店，运转了）缺乏一套成形的管理模式。作为一家高星级饭店，运转了两年还没有一套适合自己的管理模式，这反映了很多问题。两年还没有一套适合自己的管理模式，这反映了很多问题。（4 4）人力资源管理问题。表现在不关心员工（员工更衣室、卫）人力资源管理问题。表现在不关心员工（员工更衣室、卫生间、食堂问题多）生间、食堂问题多） ，不重视培训，员工素质低（语言障碍、招下岗，不重视培训，员工素质低（语言障碍、招下岗“大嫂大嫂” 、岗前培训又跟不上）、岗前培训又跟不上） ，冗员现象严重（只有，冗员现象严重（只有 300300 间客房竟间客房竟有近千名员工）有近千名员工） 。（5 5）沟通协调问题。主要表现为部门之间缺乏沟通。）沟通协调问题。主要表现为部门之间缺乏沟通。2 2分析原因分析原因从本案例表现出来的问题，可以从以下几个方面分析产生这些从本案例表现出来的问题，可以从以下几个方面分析产生这些问题的原因：问题的原因：（1 1）主管部门用人不当。总经理是一家饭店的）主管部门用人不当。总经理是一家饭店的“班长班长” ，其素，其素质直接决定了饭店的发展状况，频繁更换总经理说明主管部门选人质直接决定了饭店的发展状况，频繁更换总经理说明主管部门选人不当，或者耐心不够。总经理频繁更换必然造成管理思想和体系的不当，或者耐心不够。总经理频繁更换必然造成管理思想和体系的混乱，以及人员的不稳定。混乱，以及人员的不稳定。（2 2）各个层次的管理者，尤其是中高层管理者自身素质不过硬。）各个层次的管理者，尤其是中高层管理者自身素质不过硬。案例中表现出来的问题多与管理不到位有关，而管理不到位自然是案例中表现出来的问题多与管理不到位有关，而管理不到位自然是管理者的责任。这里关键的几个原因可能是不懂业务，不能以身作管理者的责任。这里关键的几个原因可能是不懂业务，不能以身作则，管理方法不够灵活，用人不当等。则，管理方法不够灵活，用人不当等。（3 3）不重视培训工作。有）不重视培训工作。有 2/32/3 的一线员工不能讲英语，对新员的一线员工不能讲英语，对新员-_工只进行半天的岗前培训，员工不掌握推销技能，这些都说明饭店工只进行半天的岗前培训，员工不掌握推销技能，这些都说明饭店培训工作几乎处于瘫痪状态。而培训是保证员工素质，提高管理水培训工作几乎处于瘫痪状态。而培训是保证员工素质，提高管理水平及服务质量的重要手段。平及服务质量的重要手段。（4 4）缺乏一套行之有效的管理体系。饭店管理需要规章、制度）缺乏一套行之有效的管理体系。饭店管理需要规章、制度及程序，以及高效运作的组织机构作保证。综观本案例，管理混乱、及程序，以及高效运作的组织机构作保证。综观本案例，管理混乱、服务质量低下、沟通协调差、员工流动率高等都与饭店没有一套严服务质量低下、沟通协调差、员工流动率高等都与饭店没有一套严格的管理规章和科学的管理体系作保证有关。格的管理规章和科学的管理体系作保证有关。3 3解决问题的方法解决问题的方法（1 1）建立有效的用人机制，稳定优秀人才）建立有效的用人机制，稳定优秀人才（2 2）坚持）坚持“以人为本以人为本”的思想，关心、爱护员工，增强企业的的思想，关心、爱护员工，增强企业的凝聚力凝聚力（3 3）加强质量的管理与控制，努力提高服务质量）加强质量的管理与控制，努力提高服务质量（4 4）加强培训工作，尤其是英语及服务知识、技能的培训）加强培训工作，尤其是英语及服务知识、技能的培训（5 5）重新核定编制，实行减员增效）重新核定编制，实行减员增效（6 6）建立一套有效、实用、科学的管理体系）建立一套有效、实用、科学的管理体系（7 7）加强市场营销，提高经营水平）加强市场营销，提高经营水平项目项目 4 4 答案答案一、判断题一、判断题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010××××××××111112121313141415151616-_××××××二、单选题二、单选题1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010A AC CB BD DD DC CD DA AC CD D1111121213131414151516161717181819192020A AA AC CD DA AD DA AC CA AA A212122222323A AC CA A三、多选题三、多选题1 12 23 34 45 56 67 78 8ACDACDBCDBCDABDABDABABABCDABCDABCABCACDACDABCDABCD四、简答题四、简答题1. 1. 简述计划编制过程。简述计划编制过程。答：计划编制过程：估量机会，确定目标，确定计划的前提条答：计划编制过程：估量机会，确定目标，确定计划的前提条件，确定备择方案，评价备择方案，选择方案，制定派生计划，编件，确定备择方案，评价备择方案，选择方案，制定派生计划，编制预算。制预算。2. 2. 有人反对制定长远目标，因为他们认为在未来的长时期中将有人反对制定长远目标，因为他们认为在未来的长时期中将会发生什么事情是不可预知的。你是否认为这是一种可取的明智态会发生什么事情是不可预知的。你是否认为这是一种可取的明智态度，为什么？度，为什么？-_答：反对制定长远目标不是一种非常明智的态度，因为其否定答：反对制定长远目标不是一种非常明智的态度，因为其否定了长期目标的作用和功能，以及制定目标过程的重要性。了长期目标的作用和功能，以及制定目标过程的重要性。（1 1）目标的作用在于凝聚、导向、激励和评价的作用。）目标的作用在于凝聚、导向、激励和评价的作用。（2 2）制定目标的过程比目标是什么更重要。因为在制定目标的）制定目标的过程比目标是什么更重要。因为在制定目标的过程中，会对组织外部环境和内部优劣势进行通盘的考虑，其目的过程中，会对组织外部环境和内部优劣势进行通盘的考虑，其目的在于为组织提供一个可行的前进路线图。在于为组织提供一个可行的前进路线图。3. 3. 计划既然是未来的行动路线，那么一个具体的计划是否降低计划既然是未来的行动路线，那么一个具体的计划是否降低了行动的灵活性？了行动的灵活性？答：一个具体的计划不会降低了行动的灵活性。首先，一个具答：一个具体的计划不会降低了行动的灵活性。首先，一个具体的计划能够使执行者更好地实施计划，有利于计划的实现。其次，体的计划能够使执行者更好地实施计划，有利于计划的实现。其次，一个具体的计划并不意味着出现情况的变化而固守原计划，从而降一个具体的计划并不意味着出现情况的变化而固守原计划，从而降低行动的灵活性，一个好的计划会根据形势的变化及时进行调整，低行动的灵活性，一个好的计划会根据形势的变化及时进行调整，以便更好地适合环境的变化。以便更好地适合环境的变化。4 4什么是滚动计划，它是怎样制定的，有什么优缺点？什么是滚动计划，它是怎样制定的，有什么优缺点？滚动计划法又称连续性计划或滑动计划，其编制方法是：按照滚动计划法又称连续性计划或滑动计划，其编制方法是：按照“近细远粗近细远粗”的原则定制定一定时期内的计划，然后根据计划的执的原则定制定一定时期内的计划，然后根据计划的执行情况和环境情