创建“五星级服务”活动实施方案]共2篇.doc

“争做五星级服务员争做五星级服务员”活动实施方案活动实施方案 为认真落实省市县委关于落实追赶超越要求和以人民为中心的发展理念，扎实推进“两学一做”学习教育向纵深开展，激发我校教职工干事创业、教书育人的热情，引导和激励我校教职工在各自岗位上创先争优，全面提升教育教学水平和服务学生、服务家长、服务社会的意识，按照(教党发20172 号)文件精神，结合我校实际，特制定如下方案。 一、活动目标 以党的十九大精神和习近平总书记系列讲话精神,特别是来陕视察讲话精神为指导，围绕“追赶超越”和“五个扎实”要求，优化校务服务，打造一流的教育教学环境，切实提高教职工为学生和家长办小事、做实事、解难题能力，真正让他们“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，帮助他们解决问题“事不过夜、马上就办，上门办、主动办，办得了、办得好”，为加快建设 XX 国际化大都市副中心城市做贡献。 二、活动领导小组 组长:冯建立 钱宏博 组员及分工: 初三年级组: 初二年级组: 初一年级组: 职责:活动宣传、开展、评比、总结等过程的安排、组 织、参与、落实。 三、等级标准:参照户县星级服务员考核评分表(附件1)标准，按照“好”“一般”“较差”三个等次划分 0-5 个星级。 1，3-5 星定为“好”;1-2 星定为“一般”;没有评定上星级的为“较差”。 2，三个等次比例要适度适当，“好”和“较差”等次不超过 10%为宜。 3，评分在 90 分以上的为五星级，80-89 分为四星级，70-79 分为三星级，60-69 分为二星级，50-59 分为一星级。4，正在接受组织处理和党政纪处分影响期未满的，原则上不能被评为四星级以上服务员。 四、步骤要求 1.深入宣传，制定方案。以正在开展的“两学一做”学习教育为契机，与贯彻落实追赶超越要求和三项机制相结合，通过多种形式、多种途径加大宣传，积极营造创先争优的良好氛围;根据教学实际和岗位特点,制定评定标准，提出具体要求。 2.创星评级，升级晋星。每年 6 月上旬，参照户县星级服务员考核评分表(附件 1)标准，采取教职工自评、教职工民意测评、领导点评和综合考核相结合等方法，进行创星评级，公示后及时上报相关数据和结果。7 月-12 月，按照巩固“好”、推动“一般”、整顿“较差”的要求，整改提高，争星晋位。三星级以上服务员重在发挥作用，引领示范。 二星、一星级服务员重在查摆问题，加强整改,实现增星晋级。无星级服务员要结合年度考评工作，做好帮教工作，促其迅速转化，升级晋星。 3.结果运用，长效机制。星级考核结果作为年度考评、职称晋升、量化考核等评优树模的重要依据。10 月-12 月，建立健全争星晋位长效机制。加强日常管理，建立 星级管理台账，跟踪问效，不定期进行考核复验，促进及时整改提升。 创建创建“五星级服务机关五星级服务机关”活动实施方案活动实施方案 为深化学习、贯彻落实习近平治国理政系列讲话精神，促进机关作风建设，提高机关的服务能力，推动 XX 市又好又快发展，XX 局决定，自 2016 年全市创建“五星级服务机关”活动。特制定如下实施方案:一、以深化学习党的十九大精神，开展机关纪律整顿主题教育活动为抓 手，以转变机关工作作风、提高服务质量为目标，着力解决干部作风建设上的问题， 努力把党政机关建设成为风清气正、纪律严明、文明高效、优质服务的群众满意机关，优化发展环境，促进 XX 市又好又快发展。二、创建标准(一) 办公环境:办公环境绿化、美化、净化;办公用品摆放整齐、有序， 桌面无灰尘，窗户玻璃明亮、地面洁净、墙体无蛛网、走廊(楼道) 无污渍或烟头、卫生间洁净无异味。(二)服务礼仪:有公共饮水设 施。工作人员着装整洁，仪表端庄，微笑待人，服务热情，百问不烦， 言行得体，接待和接听电话用语文明、规范、礼貌。在办公场所或执 法值勤时不吸烟，不嚼槟榔。(三)工作纪律:工作人员职责，按时 上下班，不擅离职守，不乱窜科室，不彩票，不玩电脑游戏，不听音 乐，不在网上聊天、炒股等。亮牌办公(行政执法人员执法着制服、 佩带个人胸牌，持证上岗)，监督。(四)政务公开:醒目位置设有办 事或服务指南。服务公开渠道能够各和各科(室)的职责范围、管理 权限、办事程序、办事依据、办结时限、监督渠道、违诺责任追究等。 工作人员因事外出，有留言、有电话。公开投诉电话，畅通投诉渠道， 有诉必理，有理必果。(五)办事:深化行政审批制度改革，审批环 节、简化办事程序、缩短审批时限。首问制，热情服务办事，对办事 因材料不符合要求的，要一次性告知应补足的材料。属于职责范围的， 要地帮助、搞好衔接，为办事热情周到的服务。兑现服务承诺，办事 不拖拉，不推诿，不扯皮，不刁难，在规定允许的前提下急事急办， 特事特办。承担的项目，有跟踪服务措施，有专人全程跟踪服务，项 目业主满意。推行限时办结制，办事提交的审批，符合条件能当场办 结的，应当场办结;当场办结的，应告知办结，按时。年度审批按时 办结率和率100%。(六)工作质量:省、市重大决策及工作部署的措 (定稿版) 施，。工作人员作风严谨、熟练、工作细致，办事能力强，按时效高 标准、高质量工作任务。行政审批制度健全，工作程序严密、规范; 行政审批不出漏、不出错;行政和执法公文规范、严谨、工整。(七) 行政执法:法律法规，行政执法、文明、，无随意执法、野蛮执法和 行政“不”、“乱”。行政和事业性收费项目、标准和管理使用符合规 定，无乱收费、乱罚款、乱摊派问题。(八)廉洁从政:党风廉政建设责任制， 创建“五星级服务机关。