国际货运代理操作 教学课件 孙明贺 项目二 国际货代业务操作.ppt

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SYD。荣信公司业务部王天与雅夫公司负责人MARY小姐签订合同后，王天立即着手履行合同。因国际业务涉及因素较多，王天所在荣信公司没有报关资格，王天觉得压力很大。部门主管看出王天难处，提醒王天，把这些国际运输及相关业务委托给国际货代企业即可，他们是专业办理国际业务的公司，操作熟悉。王天得悉后，联系了深圳宏达国际货运有限公司。宏达货代业务部苏姗热情接待了王天，并详细介绍了宏达货代能为荣信公司提供的国际货运服务。请模拟宏达货代公司业务接洽现场，代表苏姗向王天介绍国际货代公司的业务。【任务描述】任务一任务一 了解国际货运代理了解国际货运代理国际货运代理，是指接受进出口货物收货人、发货人或承运人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输业务及相关业务，并收取服务报酬的行业。【知识链接知识链接】任务一任务一 了解国际货运代理了解国际货运代理任务一任务一 了解国际货运代理了解国际货运代理【知识链接知识链接】一、国际货运代理的特点1.专业性强2.单证繁多3.涉及面广4.人才素质要求高任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】二、国际货运代理的法律地位货代的法律地位将随着参与经营范围的变化而有所不同，其权利义务与法律责任也会相应变动，因此识别货代的法律地位对于货代业务中的当事各方均有重要影响。根据货代在办理国际货运业务时使用名义的不同，货代的法律地位可以分为以下两种情况：1.以委托人名义，为托运人办理国际货物运输及相关业务这是货代最原始的状态，他以单纯的托运人代理身份出现，产生的法律关系实际上就是民法上最普遍的直接代理，各当事方地位简单清楚。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】二、国际货运代理的法律地位2.以自己的名义，为托运人办理国际货物运输及相关业务这种情况下货代能以自己的名义与第三人订立合同，其前提是他和托运人之间存在合同关系，依据该合同性质，是委托合同还是运输合同，可以具体分为以下两种情况：（1）托运人与货代订立的是委托合同国际货运代理根据自己与托运人的委托合同，经由托运人授权，得以自己的名义办理货运。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】二、国际货运代理的法律地位（2）托运人与货代订立的是运输合同在合同a中，货代对托运人而言充当了承运人的角色；在合同b中，货代对实际承运人而言又充当了货主的角色。两个合同形成一个关系链，货代在其中分别处于不同的法律地位，承担不同的法律责任。如果发生纠纷首先要确定争议存在于哪一个合同中，再确定货代的角色与责任。这种法律关系特别是在货代充当无船承运人或多式联运经营人时更为常见。另外，货代在实务中还可能以实际承运人（如在多式联运的部分区段实际承运货物）的身份出现，此时货代的法律地位已经突破了代理，成为当事人。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】三、国际货运代理的类型（一）以中外运为背景的国际货代企业 中外运自1953年开始作为我国外贸进出口公司运输总代理，至今依然是我国最大的货代企业之一，为我国外贸运输事业做出了巨大贡献。不仅承办海、陆、空、多式联运、报关、报验、仓储、中转、分拨等货代业务，还经营班轮、船代、航空快件、集装箱租赁、信息咨询等业务。体现了中外运一业为主、多种经营的特点，具有资产雄厚、人力资源丰富、储运结合、网络遍及国内外的强大优势。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】三、国际货运代理的类型（二）以外贸公司、工贸公司为背景的国际货代企业 这类企业如中粮、五矿、中成、中纺、中艺、中机、中包、中化等系统的所属国际货运有限公司。其经营特点是：在货源、审核信用证、缮制货运单据和向银行办理议付结汇等方面较其他货代具有明显的优势；但规模都较小，服务功能欠完善，缺乏网络化的经营条件。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】三、国际货运代理的类型（三）以海运、航空等实际承运人为背景的国际货代企业 此类国际货代企业中具有代表性的有：中远国际货运有限公司，中国外轮代理公司、中海集团控股的中海国际货运有限公司，天津海运集团控股的天海、天新、天富等货代公司等。这类企业的特点是专业化经营，与实际承运人关系密切，有很强的运价优势和运输条件优势，在相关运输方式上竞争力较强。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】三、国际货运代理的类型（四）以港站为背景的国际货代企业 这类货代企业与港口、机场、货运站关系密切，港站作业经验丰富、效率高，管理水平高，也有价格费率优势，但缺乏服务网络。（五）以仓储业为背景的国际货代企业 这类企业凭借仓储优势揽取货源，深得货主信任。特别在承办特种货物、展品、大件货物、保税货物方面独有专长，但一般规模较小、服务单一。（六）外商投资类型的国际货代企业 以中外合资、中外合作、外商独资形式设立的货运代理企业，该类型代理企业资本雄厚、管理水平较高、服务质量较好。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】四、国际货运代理的业务范围1.为货主服务（1）国际货代为发货人服务，主要业务包括：1）向客户提供船期、航班、运价、出口报关所需单证等相关信息，选择最快、最省的运输方式和合理的运输路线、承运人，将货物运到目的地。2）催促客户及时提供充足的单证以顺利通关，需要时代办货物保险。3）与合适的承运人缔结运输合同，安排出运货物进港、仓储、计重和计量、检验、包装货物和标记等，将货物交给承运人。4）跟踪货物出运情况，及时向委托人汇报。5）代交运费及杂费，及时取得提单或运单并将它快速交给委托人或按其指示行事。6）监管货物运输全过程直到货交收货人。7)安排货物转运，记录货物灭失情况，协助收货人向有关责任方进行索赔。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】四、国际货运代理的业务范围（2）国际货代为收货人服务，主要包括：1）接受委托，查询货物运达信息。2）催促客户准备换单的单证及通关所需证件。3）货物运达，及时办理进口清关、查验、提货等手续，代付关税及其他运杂费。4）安排货物的运输、仓储、拆箱、分拨等事宜。5）协助委托人就货物的短缺、损坏等向保险公司或承运人索赔。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】四、国际货运代理的业务范围2.为承运人服务（1）国际货代向承运人及时订好足够的舱位，议定对承运人和发货人都公平合理的费率，安排在适当时间交货以及以发货人的名义解决与承运人的运费账目等问题。（2）国际货代与班轮公司的关系密切相关，越来越多的班轮公司给予国际货代一定的佣金以此承认其在提高利润方面的有益作用。（3）国际货运代理在空运业务上，充当航空公司的代理。（4）作为多式联运经营人，它收取货物并签发多式联运提单，承担承运人的风险责任，对货主提供一揽子的运输服务。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【知识链接知识链接】四、国际货运代理的业务范围3.为海关服务当国际货代作为海关代理，办理有关进出口商品的海关手续时他不仅代表他的客户，而且也代表海关当局。事实上，在许多国家，货运代理已取得这些当局的许可，办理海关手续，并对海关负责，负责在法定的单证中申报货物确切的金额、数量和品名，以便政府在这些方面的收入不受损失。任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【任务实施】-模拟宏达货代公司业务接洽现场 教师根据宏达货代公司业务情况，创建宏达货代公司业务部现场，或寻找合适的实训场所供学生进行业务洽谈。步骤一：教师布置模拟场景任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【任务实施】各组讨论，设计宏达货代公司业务洽谈现场的具体布置，所需道具应有各组自行组织筹划准备。步骤二：各组讨论，设计宏达货代公司业务接洽现场任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【任务实施】各组展示王天宇苏姗洽谈的全过程。此过程中，相关的接待礼仪、公司布局、洽谈内容、洽谈结果均作为教师评价要素，学生应充分重视。步骤三：各组展示模拟王天与苏姗洽谈合作事宜任务一任务一 走进国际物流走进国际物流【任务实施】教师组织学生进行互评和自评，并根据学生的表现进行点评，综合分析国际物流发展的特点和未来发展趋势。步骤四：点评任务一任务一 走进国际物流走进国际物流贸易合同的执行贸易合同的执行单证的名称单证的名称出单证的机构出单证的机构1.办理运输1.出口托运单2.买方指定银行3.4.装箱单2.办理保险1.保险单2.保险凭证保险公司3.办理商检1.放行单商品检验局2.商品检验局4.办理报关1.装货单2.发票3.外汇核销单4.商检证书商品检验局 以CIF价格成交的出口合同要涉及到的主要单证有哪些，请填制下表：任务一任务一 走进国际物流走进国际物流 以FOB价格成交的进口合同要涉及到的主要单证有哪些，请填制下表：贸易合同的执行贸易合同的执行单证的名称单证的名称出单证的机构出单证的机构1.办理运输1.托运单企业2.银行3.商业发票2.办理保险1.保险单保险公司2.保险凭证保险公司3.办理商检1.放行单商品检验局2.商检证书商品检验局4.办理报关1.商检证书商品检验局2.发票3.收货单4.项目项目二二 国际货代业务操作国际货代业务操作任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务任务一任务一 了解国际货运代理了解国际货运代理任务五任务五 掌握国际多式联运代理业务掌握国际多式联运代理业务任务任务二二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务海洋运输在国际运输中占有半数以上的比例。国际海运代理业务成为海洋运输业务中的重要业务。【知识目标知识目标】1.了解国际海运货运代理业务制度；2.掌握国际海运货运代理业务的基本程序和操作流程；任务目标任务目标任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【能力能力目标目标】1.能够进行国际海运货运业务处理；2.学会进出口商品海运货代业务操作流程；荣信公司与宏达货代公司洽谈好合作意向，双方即签订委托协议。跟单员要求荣信公司提供购货合同、信用证等相关资料，吊灯500件，每件装一箱，共计500箱，货物总体积：14.08m3，货物总重：1000KG，净重：980KG，单价：USD100 PER PC CIF SYD。因本次货运买方要求海运，苏姗直接向王天介绍宏达货代公司对本单货物的具体操作流程。请制图说明海运货代出口流程。【任务描述】任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务国际海运货运代理是指在合法的授权范围内接受货主的委托并代表货主办理有关海运货物的报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、装箱、转运、订舱等业务。【知识链接知识链接】任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程 海运出口货代工作涉及问题多、环节复杂，认真做好出口货代工作，了解和熟悉出口运输的各个环节和操作程序，直接关系到出口运输任务的完成和企业效益，对扩大出口、多创汇有着十分重要的意义。凡以CIF或CFR条件成交的出口货物，应由我方派船或订舱运输，凡以FOB条件成交的出口货物，则由买方派船运输。以下流程以CIF为标准。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程1.审核信用证中的装运条款 为使出口工作顺利进行，收到信用证后，必须审核证中有关的装运条款，如装运期、结汇期、装运港、目的港、能否转船与分批、是否指定船名、船籍和船级等。有的采证要求提供各种证明，如离港证明书、航线证明书、船长接受随船单证收据等。对这些条款和规定，应根据我国政策、国际惯例、要求是否合理、我方能否办到来考虑接受或提出修改要求。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程2.备货报验备货工作就是根据出口合同及信用证中有关货物的品种、规格、数量、包装等的规定，按时、按质、按量地准备好应出口的货物，并做好申请报验和领证工作。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程3.托运订舱托运订舱的原则是，根据统筹兼顾、适当安排的原则，相同条件下优先配装国轮，其次配载外运租船或合资船，再配外轮，但由于运价的不同，经营航线的各异，服务质量的优劣，又因具体情况具体分析。货主在船舶抵港和截止签单前递交托运单，外运公司或其他国际货代经审核，签出装货单，订舱工作即告完成，就意味着托运人和承运人之间的运输合同已经缔结。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程4.保险货物订妥舱位后，属卖方保险时，即可办理货物运输险的投保手续。保险金额通常是以发票的CIF价加成投保(加成数根据买卖双方约定，如未约定，则一般加10%投保)。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程5.货物集中港区当船舶到港装货计划确定后，按照港区进货通知或船公司通知提集装箱、装箱、进港，在规定的期限内，由托运人或货代办妥集港运输手续，将出口货物及时运至港区集中，等待装船，做到批次清、件数清、标志清。在这项工作中，还要特别注意与港区、船公司、货代、运输车队或铁路等单位保持密切联系，按时完成进货，防止工作脱节影响装船进度，或者货物进港太晚不能装上船的后果。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程6.报关（通关）货物集中港区后，编制出口货物报关单连同装货单、发票、装箱单、商检证等有关单证向海关申报出口，经海关关员进行单证审核后，以及部分货物查验合格后方可装船。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程7.装船在装船前，理货员代表船方，收集经海关放行的装货单和收货单，经过整理后，按照船舶积载图，分批接货装船。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程8.换取提单 在装船完毕，托运人除向收货人(买方)发出装船通知外，由货代或直接向船公司或船代领取已装船提单，一般船公司在开船后24小时内开始正式签发提单。这时出口运输工作即告一段落。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】一、海运出口货代流程9.制单结汇将合同或信用证规定的结汇单证备齐，如提单、发票、装箱单、汇票、原产地证、运输保险单等，在合同或信用证规定的议定有效期内，向银行交单，办理结汇手续。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】二、海运进口货代流程1.接受收货人委托，签订委托协议书；2.从收货人处取得进口全套单据；3.确认承运人、船务代理以及换单代理；4.凭已背书的正本提单在换单代理处换取提货单并代缴换单费；5.办理集装箱押箱手续，缴纳押金，取得集装箱设备交接单；6.确认提箱/提货费用；7.报检报关；任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【知识链接知识链接】二、海运进口货代流程8.确认关税和增值税，向收货人索取该费用，代缴；9.办理提箱或提货手续；10.收货人掏空箱后，将空箱送返指定的回箱地点；11.到箱管部办理集装箱的押款结算手续；12.向收货人结清所有费用；任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】荣信公司海运出口货代业务流程步骤一：苏姗与王天签订委托协议书任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】王天向苏姗提供出口货物明细单、装箱单、发票、合同等单据，宏达货代公司准备订舱委托。步骤二：订舱委托任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】宏达货代公司制单员王娜缮制托运单，打印集装箱货物托运单（船代留底联）、装货单联（场站收据副本）、场站收据副本大幅联（收货单联）、场站收据（大副收据）。步骤三：缮制托运单任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】宏达货代公司编制做箱计划，打印派车单；步骤四：做箱计划任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】宏达货代公司业务员苏姗递交集装箱货物托运单（船代留底联）、装货单联（场站收据副本）、场站收据副本大副联（收货单联）、场站收据（大副收据）递交船代进行订舱业务，船代审核托运单据，确认订舱无误后，接受订舱，在托运单据上打印提单号、船名、航次，并在装货单联加盖订舱章，退还各联。并签发设备交接单（OUT）三联。步骤五：订舱任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】苏姗订舱后，到集装箱堆场提取空箱。递交设备交接单（OUT）三联，双方在设备交接单上签字，出场联的第一、第二联（船代联、码头堆场联）留存在堆场，退还用箱人联给货代。步骤六：提空箱任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】提空箱后，进行做箱业务。步骤七：做箱任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】做箱后，将重箱送到堆场码头。递交设备交接单三联、集装箱装箱单五联。双方在设备交接单、装箱单上签字确认。进场联的第一、第二联（货代联、码头堆场联）留在码头，退还用箱人联。集装箱装箱单的第一联（码头联）第二联（承运人联）第三联（船代联）留下，退还第四联（发货人联）第五联（装箱人联）。步骤八：交重箱任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】网上办理（通过电子口岸执法系统-出口收汇）出口收汇核销单的申领，外汇管理局审核后发放签有核销单号的空白出口收汇核销单，并在网上备案。步骤九：出口收汇核销申领与备案任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】网上办理（通过电子口岸执法系统-报关申报）报关申报（即报关预录入），申报审批通过后打印报关单，报关员现场递交通关单、报关单、装箱单、检验证书、发票、许可证件、原产地证、场站收据副本等进行现场报关，海关查验审核后，在报关单上、场站收据上加盖放行章。此后，海关验核出口收汇核销单，盖章。步骤十：报关任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】苏姗将加盖放行章的装货单和场站收据副本大副联（收货单联）递交给诚运理货公司准备，打印场站收据副本大副联（套打），由理货公司签署后将此联留存。场站收据由大副签字后和批注退还给苏姗。步骤十一：装船任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】装船后，苏姗接受船代发的电子舱单数据，到海关办理结关手续，海关签发报关单出口退税证明联、报关单出口收汇核销证明联。步骤十二：结关任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】装船后，递交场站收据（大副收据）给船代，船代收回场站收据，签发提单给货代苏姗。苏三将提单等资料交给王天，荣信公司与宏达公司结款。步骤十三：签发提单任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】收汇核销单验核后，王天在网上办理收汇核销，并到外汇管理局递交出口收汇核销单专用联、出口货物报关单出口收汇核销证明联、发票，外汇管理局在核销单上加盖已核销章留存、再将核销单第三联（退税联）返还给王天。步骤十四：收汇核销任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务【任务实施】收汇核销之后，王天到网上报送退税数据。冰岛国税局现场办理退税，递交核销单退税联、报关单出口退税证明联、发票、结汇水单、增值税发票等，国税局受理退税。步骤十五：退税任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务 深圳市朝日进出口有限公司（SHENZHEN ASAHI IMPORT&EXPORT CO,.LTD地址：fuyong town,Baoan district,CHI-SHENZHEN）是一家具有进出口经营权的服装贸易公司，主要经营服装进出口。2012年10月底，该公司与韩国日进服装公司合作，购买400件毛呢大衣。该批货物拟定从釜山港运往深圳港，11月底装E001航次的“丽京”轮。朝日公司业务员找到深圳宏达国际货运代理有限公司苏姗，委托其办理进口业务。任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务项目项目二二 国际货代业务操作国际货代业务操作任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务任务一任务一 了解国际货运代理了解国际货运代理任务五任务五 掌握国际多式联运代理业务掌握国际多式联运代理业务任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务国际陆运主要指公路运输及铁路运输。由于国家与国家之间的衔接，国际铁路运输相对较多，而更多的则是采取联运形式。【知识目标知识目标】1.掌握国际陆运货代业务处理流程；2.熟悉国际陆运货代业务准备工作内容；任务目标任务目标【能力能力目标目标】1.能够进行国际陆运货代业务处理；2.学会国际陆运货代业务准备基础工作；任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务 自2011年开始，浙江瑞博进出口有限公司与宏达运输公司双方就瑞博公司的下线产品-饰品的集装箱国内运输业务签订了运输合同，年运送货品价值近亿元。双方就合作业务范围、集装箱国内段运输业务的发运手续、赔偿责任、运费、付款方式等在合同中做了明确的约定。宏达运输公司承运了义务到宁波、上海等的运输线路。应浙江瑞博公司的运输要求，XX运输公司在完成客户提出的整车集装箱国内段托运受理工作后，运输主管与运输物流员一起就承担的运输服务项目设计其业务规范。【任务描述】任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务 1.铁路整车、零担和集装箱货运代理业务铁路运输货物的方式分为整车、零担和集装箱三种。（1）铁路整车货运代理业务（2）铁路零担货运代理业务（3）铁路集装箱货运代理业务任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务铁路零担货运代理运输流程【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务 以下货物不能使用集装箱装运：1）易于污染和腐蚀箱体的货物，如水泥、炭黑、化肥、盐油脂、生毛皮、牲骨、没有衬垫的油漆等。2）易于损坏箱体的货物，如生铁块、废钢铁、无包装的铸件和金属块。3）鲜活货物（经铁路局确定，在一定季节和区域内不易腐烂的货物除外）。4）危险货物（另有规定的除外）。任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务2.国际铁路联运代理业务 国际铁路货物联运是指使用一份统一的国际铁路联运票据，在跨及两个及两个以上国家铁路的货物运送中，由参加国铁路负责办理两个或两个以上国家铁路全程运送货物过程，由托运人支付全程运输费用，而无须收、发货人参加的铁路运输组织形式。任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务（1）国际铁路联运出口业务流程下图显示了国际铁路联运出口业务流程，至于国际铁路联运进口业务流程则是在流转方向上正好相反。任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务（2）国际铁路联运出口代理业务流程任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务（3）国际铁路联运进口代理业务流程任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】一、铁路货运代理操作实务3.中国内地与港澳地区之间铁路货运代理业务任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】二、公路货运代理操作实务 公路货运代理是指接受发货人、收货人的委托，为其办理公路货物运输及其相关服务的人，其服务内容包括揽货、托运、仓储、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报验、保险、相关的短途运输服务及咨询业务。任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】二、公路货运代理操作实务1.公路运输基本运作流程 任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务【知识链接知识链接】二、公路货运代理操作实务2.公路零担运输运作流程任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务程序操作人员业务操作操作要求业务联络业务员1.预约2.订立合同3.接单（派车联系单、发货单）4.电话客户可直接传递派单5.将运输单分配给各调度员1.以多种接单方式方便客户及时下达指令2.确保客户满意3.派单及时、准确配载派车调度员司机1.接单2.按货物数量、品种及去向、时间要求分配配载3.签订货物运输清单，落实车辆安全防护工作4.发车至仓库或客户处提货1.及时优质高效配载2.确保车辆安全性3.各项运输注意事项交待完整、清楚4.确保车辆准时到位装货发运调度司机仓管员现场员卸载工1.凭单提货2.仓库核对发货并登记3.装车前后做好各项核对工作4.规范文明、准确卸载5.现场监督，记录作业情况1.单、货车相符2.做好运输安全措施3.文明卸载、按时发运4.出库手续齐备、统计准确在途跟踪客服专员1.主动向客户汇报货物在途状态2.主动向客户提供查询服务及时妥善处理货运途中问题单货验收调度司机1.在指定仓位按时卸货2.单据签章及时、完整、有效3.签收后通知调度，回单返回及时1.签收单据如有破损，司机负责2.回单于卸货后57天内返回单证处理调度回单管理员结算员1.调度将回单核对后交回单管理员2.回单管理员将回单交结算员3.结算员审核结算收支费用1.回单返回及时、准确2.统计、计价准确3.结算费用及时【任务实施】设计运输服务项目规范步骤一：运输岗位分析任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务 各组接受运输主管的指令，分别罗列出公司在完成集装箱整车国内段运输环节中所涉及的业务岗位。【任务实施】设计运输服务项目规范步骤二：设计运输业务操作流程任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务 以运输物流员的身份为浙江瑞博的20FCL从义乌到宁波的国内段运输任务设计一份集装箱国内匀速业务操作流程。（因为是集装箱运输，所以是用集装箱卡车运输的。另外，需要指定司机去锦城国际物流公司义务分公司集装箱堆场提取集装箱空箱。将空箱运到博瑞厂房仓库装货后，将重箱晕倒锦城国际物流公司宁波分公司集装箱堆场。）【任务实施】设计运输服务项目规范步骤三：绘制业务流程图任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务 请各组结合所涉及的业务岗位及业务流程利用VISIO软件绘制业务流程图。【任务实施】设计运输服务项目规范步骤四：讲解各组的流程设计任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务各组派代表讲解展示各自的流程设计，并说明理由。【任务实施】设计运输服务项目规范步骤五：评价任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务 教师组织各组自评互评，并总结点评。1.请问，陆运货代从业人员应具备什么专业知识请问，陆运货代从业人员应具备什么专业知识和职业素养？和职业素养？2.请用几句话形容陆运货代的工作。请用几句话形容陆运货代的工作。任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务项目项目一一 进出口合同履行进出口合同履行任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务任务三任务三 掌握国际陆运代理业务掌握国际陆运代理业务任务二任务二 掌握国际海运代理业务掌握国际海运代理业务任务一任务一 了解国际货运代理了解国际货运代理任务五任务五 掌握国际多式联运代理业务掌握国际多式联运代理业务 航空运输在近几年的运输业务中占有重要地位，特别是国际航空运输业日益发展，空运代理业务将成为未来货代行业的重要业务。任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务【知识目标知识目标】1.掌握国际空运代理业务流程2.清楚国际空运代理业务要点任务目标任务目标【能力能力目标目标】1.能够国际空运代理业务单据处理2.学会国际空运代理业务操作任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务【任务描述】任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务托运人（出口商）信息企业名称杭州朗润德进出口贸易有限公司（HANGZHOULANGRUNDEIMPORTANDEXPORTTRADINGCO.,LTD.）地址浙江省杭州市西湖区锋尚苑4单元503室（ROOM503 4BULIDING FENGSHANGYUAN XIHUAREA,CHINA）联系方式TEL/FAX：00086-571-87751861企业性质私营出口主营产品化工品及药品及药品原料企业基本情况具有多年的出口销售经验，主要从事于化工品及药品原料的生产及原料提供。国际货运代理企业信息企业名称杭州汉德高国际货运代理有限公司（HANGZHOUHIGHSPEEDINTERANSCO.,LTD.）地址浙江省杭州市下城区德胜东路再行路70号联系方式TEL00086-571-85342800企业性质私营企业主营产品运输产物企业基本情况公司建立官方1994年，在2004年更名为杭州汉德，主要从事于国际间的货物出运，主要是化工与部分纺织品，具有良好口碑。收货人（进口商）信息企业名称C.J.SHAH AND CO.C/O.DESHUKH WAREHOUING CORP.地址ROOM NO.815,GALA NO.2,SHREE DUTTA COMP.REHNAL VILLAGE,BHIWANDI,INDIA联系方式91-11-27902000企业性质外企主营产品药品企业基本情况主要生产药品，从事多年承运人（航空公司）信息企业名称深圳航空有限责任公司（SHENZHENSHIPPINGCO.,LTD.）地址深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司联系方式0755-27771526企业性质主要经营航空客、货、邮运输业务的股份制航空运输企业主营产品航空运输企业基本情况从事货物运输与客流运输，投资成立并控股翡翠货运航空、河南航空、昆明航空，积极实施客货并举，国内国际并举，干线、支线、货运共同发展的战略交易商品信息中文名称药品原料（己酸孕酮）英文名称MEDICINE（HYDROXYPROGESTERONECAPROATE）商品规格白色结晶性粉末，不溶于水，易溶于丙酮，熔点为120124.C,分子式C27H40O4数量20油桶/200KGS净重/235KGS毛重/0.67CBM分析某公司空运资料一、空运操作流程【知识链接知识链接】任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务1.1.首先是从业务那收到首先是从业务那收到BOOKINGBOOKING。（预定单）。（预定单）与业务确认好订舱成本以及卖价，并确认好上家以及下家的联系方式以便保持沟通，沟通方式以邮件和电话最为合适。收到BOOKING后，看shipper（托运人）要求主要操作以下几点。（1）如需要安排提货，安排提货时需要注意货物的尺寸及重量配好合适的车子。如果不需要的话需要先给到客人入仓图和号码，安排货物先入我方仓库。（2）如有核销单的话则需要拿回核销单报关，如没有资料深圳出则需要shipper提供PL&CI买单报关。（3）特殊货物，比如服装需要提供转口证。危险品等需要与上家确认清楚资料，如guarantee letter和MSDS说明书）。（4）顺利安排入仓库。一、空运操作流程【知识链接知识链接】任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务2.2.订舱订舱 安排订舱主要操作以下几点：（1）需要提供正确的提单资料。（2）需要问客人要装箱单与发票，买单报关的话必须要装箱单与发票。（3）危险品则必须要正本的guaranteeletter、MSDS等。（4）确认好成本。（5）如果服装等特殊产品，需要给到转口证。一、空运操作流程【知识链接知识链接】任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务3.跟踪货物以及反馈给客人货物跟踪情况，包括从我司仓库到上家仓库的过程。此过程需要操作以下几点：（1）是否需要购买保险？如需，则在起飞前购买。（2）是否确认好报关方面的问题。（3）输入系统,如需开出分单，则输入详细信息或者根据客户需求开出分单。一、空运操作流程【知识链接知识链接】任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务4.起飞后起飞后需要操作以下几点：（1）拿到提单，如上家与我司不是同一家则不能在提单上显示上家公司抬头。看提单的收发货人资料有无错误，看重量和尺寸是否合理。（2）开账单、开发票、收款。一、空运操作流程【知识链接知识链接】任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务5.后期货物跟踪（输入提单号在网上查询货物状态）【知识链接知识链接】二、航空代理业务流程1.基本进口航空货代流程任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务【知识链接知识链接】二、航空代理业务流程2.基本出口航空货代流程任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务【任务实施】空运货代业务流程步骤一：接受货主询价任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务步骤二：接单(接受货主委托)接受货主委托后(一般为传真件)需明确的重点信息：1航班、件数2箱型、箱量3毛重4体积各项型最大体积为：(长*宽*高)可装体积，可装重量120GP=31CBM 6*2.38*2.38 25 17MT140GP=67CBM 12*2.38*2.38 55 25MT140HC=76CBM 12*2.7*2.38145GP=86CBM(注：GP general purpose普通箱;CBM cubic metre立方米;MT metric ton公吨;HC high cubic高箱)5付费条款、货主联系方法6做箱情况，门到门还是内装。任务四任务四 掌握国际空运代理业务掌握国际空运代理业务步骤三：订舱 1缮制委托书(十联单)：制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。2加盖公司订舱章订舱：需提供订舱附件的(如船公司价格确认件)，应一并备齐方能去订舱。3取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。任务四任务四 掌握