职位管理与绩效管理-神州数码的实践.ppt

职位管理与绩效管理职位管理与绩效管理神州数码的实践一、职位体系的设计思路一、职位体系的设计思路二、职位聘任的具体规则二、职位聘任的具体规则三、职位管理的应用三、职位管理的应用职位管理主要内容职位管理主要内容什么是职位管理什么是职位管理？工工作作分分析析职职位位定定义义职位聘任职位聘任职位定薪职位定薪职位考核职位考核职业发展职业发展所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心职位序列技术职务：工程师职位名称：技服工程师职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度知识与能力描述1、职业礼仪职业礼仪l职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。l表现愿意帮助客户的态度l能让客户感到友善、礼貌和有耐心l让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识客户意识l理解助理工程师在客户满意中的作用l能对客户的要求做出迅速有效的反应l快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来干活就得干活就得有考核有考核上什么岗干上什么岗干什么活什么活有什么能力有什么能力上什么岗上什么岗职位说明书定职位说明书定义哪些内容？义哪些内容？神州数码的专业职位设置神州数码的专业职位设置规划控制层规划控制层组织实施层组织实施层操作层操作层按照有明确定义的作业流程来操作按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累，工作有一定的复杂性，不需要专业积累，工作有一定的复杂性，不能随意替换。能随意替换。典型职位：典型职位：销售代表、产品代表、市场代表、工程师、销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能专员程序员、职能专员操作层操作层组织实施层组织实施层管理、指导专业团队，对团队的产出负责。管理、指导专业团队，对团队的产出负责。设计、改进、监控作业流程。设计、改进、监控作业流程。典型职位：典型职位：销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、项目经理、高级工程师项目经理、高级工程师规划控制层规划控制层管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。制定、实施、监控专业领域内的发展规划制定、实施、监控专业领域内的发展规划典型职位：典型职位：销售总监、产品总监、高级职能经理、技术销售总监、产品总监、高级职能经理、技术总监、市场总监、主任工程师总监、市场总监、主任工程师神州数码标准职位序列标准职位特点：三大层级、四大序列、40子系列三大层级：规划控制层、组织实施层、操作层四大序列：技术、营销、职能、管理43子系列：如：技术系统分析师、软件设计工程师、程序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项目经理、项目监理等；营销产品经理、销售经理、市场经理等；职能会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理 等管理总裁、副总裁、总经理、经理专业职位设置举例专业职位设置举例职位层职位层级级销售系销售系列列产品系产品系列列设置依据设置依据规划控规划控制层制层高级销售高级销售总监总监高级产品高级产品总监总监独立管理一个独立管理一个业务群业务群，负责一个完整，负责一个完整专业领域的规划、实施。专业领域的规划、实施。销售总监销售总监产品总监产品总监独立管理独立管理多个多个专业团队，负责一个完专业团队，负责一个完整专业领域的规划、实施。整专业领域的规划、实施。组织实组织实施层施层高级销售高级销售经理经理高级产品高级产品经理经理独立管理一支专业团队，负责一个完独立管理一支专业团队，负责一个完整的、整的、重要的重要的专业领域专业领域销售经理销售经理产品经理产品经理独立管理一支专业团队，负责一个完独立管理一支专业团队，负责一个完整的专业领域整的专业领域操作层操作层销售主管销售主管产品主管产品主管独立负责独立负责宽泛或高难度宽泛或高难度的操作流程，的操作流程，且能够指导初入者且能够指导初入者。高级销售高级销售代表代表高级产品高级产品代表代表能独立负责整个操作流程，掌控范围能独立负责整个操作流程，掌控范围和难度一般。和难度一般。销售代表销售代表产品代表产品代表具备本专业职位系列的发展潜力的初具备本专业职位系列的发展潜力的初入者，从事基础操作层面的工作。入者，从事基础操作层面的工作。