2020年11月物业维修工程师试用期工作总结.docx
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2020年11月物业维修工程师试用期工作总结.docx
2020年11月物业维修工程师试用期工作总结本文是关于2020年11月物业维修工程师试用期工作总结,仅供参考,希望对您 有所帮助,感谢阅读。本人xxxx,于XX年5月26日进入xx魅力之城保修中心工作,转眼已经三 个月了。这段时间里,在领导的关怀与同事的帮助下,我学到了很多东西,于人 生发展大有裨益。对此,向各位领导和同事表示衷心的谢意。短暂又漫长的试用期里,我认真学习公司章程,严格履行个人职责,让领导 放心,使业主满意。总结一、勤奋学习,总结提高刚进入魅力保修中心,我就被委以重任,作为10、11区现场维修分管工程 师。面对着352户业主,第一次接触服务类职业的我,对业务不甚熟悉,不免对 工作产生担心和忧虑一一很多地方不是很懂,让我一方面感到“隔行如隔山”, 另一方面又觉得任重而道远。但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了。遇到困难, 大家都很耐心的教导:无论是带业主验房、检查验房单问题点维修,还是反馈通 知业主复验签字、发布晨会,或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等, 都得到了各位同事的支持,尤其是前台信息员,屡次慷慨相助。大家知道我是初来,对我特别照顾,每次都有人善意提醒我别遗漏,甚至手 把手教我怎样消单及关闭问题点等一切的一切,让我很感动。哲人说过,完 美的团队是取得成功的保证,在魅力这个大家庭里,我深深感受到了这一点。为了迅速融入,我随身携带着小笔记本,同事提醒某事,便当场记下,此后 时常翻看,以此警醒;经常总结自己的不足,学习别人的长处,提高自己的业务 水平。从不懂到懂,从初通到细致,受到了不少业主的赞扬和支持,让我非常开 心,觉得自己的努力得到了回报。二、敬业爱岗,热情服务刚到10、11区负责,正好是集中交付。带业主验房时,我认真回答着业主提出的每一个问题,并详细讲解小区的规 划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业主提出的不满意处详细 记录,并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修;对完成的问题点通知 业主复验,在验房单签字。大多业主对我们的服务都很满意,我们的劳动得到业主的称赞,也是为XX 团队增添了一抹亮色。房子交付完毕后,随着业主入住率的提高,报修的问题点也越来越多了。每 次收到报修后,我都迅速前往现场查看,确定非人为损伤,填好维修方案并告知 业主,然后派单给工人安排进入业主家维修,完成任务后给业主签字确认。继而 一直负责进入房修平台进行消单,在公司cm网关闭问题点。三、秉公办事,真诚待人有时候业主不注意造成的人为损伤,如某家养花浇水,导致地板膨胀变形, 打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况,我在现场勘察后便加以解释, 无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽,我都以诚挚的态度对之。圣经上说过,当别人怒火燃烧的时候,你唯有平静对待,才能使其熄灭。业 主大多会被我们的态度所感化,我相信用一颗真诚的心对待别人,人家也会设身 处地为你着想。公司的制度不能乱,唯有自身不乱,他人方莫能使之乱。四、严谨细致、律人律己每到业主家,无论主人在意与否,必穿鞋套,人家客气说“房屋乱,不必” 是一回事,个人是否遵守公司制度又是一回事。