家政服务创业计划书.doc

目录一、一、 执行总结执行总结二、二、 项目背景项目背景三、三、 市场分析市场分析四、四、 公司战略公司战略五、五、 市场营销市场营销六、六、 生产管理生产管理七、七、 投资分析投资分析八、八、 财务分析财务分析九、九、 管理体系管理体系十、十、 机遇与风险机遇与风险十一、十一、 风险资本的退出风险资本的退出附录附录1 市场容量估算表市场容量估算表2 市场调查和定性分析表市场调查和定性分析表一、执行总结：1、公司：家教中介服务有限责任公司（在以后叙述中简称：家教服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家教服务。我国家教服务每年约有几十亿人民币的市场需求，玉林每年在这个领域所占的收入很少，另外，目前家教人员对家教认识普遍较低。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。培训一些优秀的人才能在这个领域中有所成就，公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家家教服务的市场领域，形成以普通家教为基础，高级家教为特色的多元化经营的全国连锁性公司。2、市场：随着孩子学业压力的逐年增加，在升学的硬性指标下，家长们不惜花费巨额的财力、物力帮助子女提高学习成绩，使孩子在成才的道路上抢占先机。然而，家长们在选择课外辅导时往往会接受学校式的大、小班教学模式，他们更加注重孩子在集体的环境中学习。随着家长们对孩子独立的学习、思考能力培养的意识增强，家教的面对面性、一对一或者多对一性，逐渐被家长们广泛认可。并且家教已经在中国迅速普及，家教中介也就应运而生，在北京，上海等大城市的家教中介呈现出成熟化、规范化、多元化的强劲发展势头，目前全国连锁的 家教中介主要集中在上海、北京等城市。公司将在玉林成立，到第十年时，公司将从家教向保姆、清洁等服务行业进军。当市场分额达到 5%时，公司目标市场再扩展到广西，树立全新的家教行业领头人形象。3、投资与财务：公司成立初期共需资金 30 万元人民币，其中风险投资 10 万元，创业小组及下属管理层人员出资 20 万元。其中用于固定资产 3.48 万元，流动资金 26.52 万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本 30 万元人民币。外来风险投资 10 万（33.33%）；资金入股 20 万（66.67%）。第二年估计赢利 20 万元，以后每年营业利润率 50%左右，投资回收期为一年零四个月。4、组织与人力资源：公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。创业小组成员分别担任此职， 三、 项项目目分分析析（一）、项目概述分析3.1 市场分析 什么是“家教”呢？顾名思义，家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包括（功课）学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教（家庭教育）是一个具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速则不达。 同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。 从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。然而放眼重庆，家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。纵然，部分个人/实体预树品牌，然而其心可嘉业未成。究其原因，我们不难估量重庆庞大的市场需求（尽管需求较为分散） ，那么是模式问题？是推广力度问题？还是什么其它的重要因素？为什么重庆会有那么多的家教中介？导致“小、散、乱”的根本是什么？创新的模式是个问题，服务的规范、水平是个问题，然而没有充分、准确把握家庭教育（含一般意义上的家教）的需求与内涵是个本质的问题。教育的问题是服务的问题，是发现和满足家教育需求的问题，任何好高急功都将不达。 （二）、项目开发创意我们组建的大学生家教中心是一个帮家长选择老师，帮大学生获取家教机会的平台，是一个实现互相选择实现信息共享的纽带。现在市场上很适合办一个专业化的大学生家教公司：以大学生教员为主，以向教员、学员收取中介费为主要收入，通过网络、报纸、新闻、广播、传单、海报等方式宣传和营销，以教员执证上岗、协议书、推荐信为保证，并为教员提供短时间的专业培训，以市区内中等收入家庭为主要目标，成立实体店铺和虚拟网店相综合的接待管理系统，具备热线、网络、实体店相结合的立体化客户服务与咨询，并以为家长分忧为大学生解难为职责的专业化大学生家教公司。四、市场分析四、市场分析4.1 市场竞争分析4.1.2 市场竞争区分在调查过程中，通过实地走访、询问、网上查询及 114 查询，我们把目前家教类型归类划分如下： （1）大学勤工俭学家教：一般属于学校团委管理，主要向需要勤工俭学的学生介绍家教业务，原则上属非营利性质。 （2）服务公司家教：主要以家政产品为主，附带家教，明显属于超范围经营。 （3）教育公司家教：这部分公司主要由经过工商注册其执照中含有教育“信息咨询”的经营范围。事实上，家教这种中介服务明显也属于超范围经营。 （4）网上家教：主要是以网络进行家教宣传、推广与业务承接为主的机构，这类家教大多数未经批准。 （5）非法家教：主要由那些没有正规注册登记、没有固定经营场所、没有一套家教业务管理体系的非法家教机构。 4.1.3 竞争市场特征（1）家教从业人员主要是由中小学教师和高校学生组成，他们往往只带短期家教，并且没有长期、完备的教学计划，缺乏基本的统筹安排。 （2）教学的内容也五花八门，有的讲课文，有的布置习题，有的干脆看着学生做作业，为其提供“咨询”。 （3）家教从业人员素质参差不齐，有些态度不端正，总是把赚钱放在第一位。和一名从事家教的大学生交流中，他干家教， “完全是勤工俭学，也就是想赚点钱”。 （4）家教质量也大打折扣。一位同学通过中介一周兼两份家教，他说现在学校的事也很多，自己周末还有其它的一些事情，很难抽出时间来备课，至于“因材施教”也很难谈起了。在网上搜寻到家教信息后，以山师学生身份非市区某家长打过电话后，她说到“半年换了2 个，钱白花了不说，走马灯似的老师反而耽误了孩子的学业。 ” （5）除此之 外，某些家教潜在中也有强迫行为和乱收费现象：如有的授课老师往往会“介绍”班上的几名同学到自己认识的另一位老师那儿补课，他们不敢不去。 “有的老师在假期里每天让二十几名学生到其家里补课”。 （事实上，这种家教除了让少数老师创收之外，还能给孩子带来什么呢？用学生自己的话说， “也就去做做习题，学不到什么”。而一位家长对于其孩子的班主任所提供的不能拒绝的家教则评价为“靠山吃山，靠学生吃学生”）4.2 市场需求分析4.2.1 市场需求概况 .群体基数相对较大：张掖作为一个二级城市，多数家庭在子女教育方面呈现出强烈的意识与观念。而且，由于人口相对集中，而家庭教育当前实际上又是每个家庭不可或缺的，因而目标性需求群体和潜在性开发群体（家庭）数量可观，显然这是一个巨大的家庭教育消费群体。 .期望决定需求：目前，家长在教育方面给予孩子的期望值越来越高，在投资方面，“为了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我们家的前途”这种汲汲的渴求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其近年来随着人们生活水平、社会教育水平的提高、家长教育的攀比心理也在提高。（如：“不管学习好也罢，学习差也罢，都希望有名师指导一番”，其实提高与否暂且不提，先教教至少心理满足了部分家长的平衡平理。） .由于教育不同于现实的产品，教育水平的鉴别多数基于人们的感性认知，人们在投资教育过程中不少持有谨慎心理。尤其近年来，部分黑中介对市场的影响，一定程度上对家长的认识和需求起了负面的影响，信任度的建立成为教育行业一个重要的问题。 4.2.2 需求特征分析 .正面特征一：诚信、价格合理需求 部分中介宣传的欺骗性，三三两两家教中介人员或摆摊设点或身披绶带，散发各式宣传单招揽顾客。有的宣称是在“校团委直接领导下工作”，有的承诺派出的老师是“由学校学生处挑选并推荐”的；而这类公司的名称更是紧紧围绕“学校”、“优秀大学生”、做文章，地点也煞费苦心地与河西学院扯上关系。“一位曾请过家教的家长说，其实我们对家教的素质很不放心，找一位真正可心的家教很难，而应付了事的家教对我们来说不仅浪费时间和金钱，主要是误人子弟。” .正面特征二：诚信、认真、为人师表、稳重，能在各方面成为孩子的表率。调查中我们发现，更多的家长是抱着积极的态度，满怀希望地去给孩子请家教，他们对家教的各方面要求都很高，可谓“百里挑一”。比如有的家长希望给孩子的不同科目请相关专业的大学生；有的家长很注重家教从业者的修养、气质、人品、知识面、眼界以及交流表达能力等；还有些家长想找生活较贫困的学生，希望为孩子树立勤奋俭朴的榜样。总之，他们希望所请的家教是较为优秀的，能在各方面成为孩子的表率。 四、公司战略四、公司战略4.1 总体战略公司将在 35 年内成为家教市场的领导者4.1.2 公司的使命全心全意为最广大的学子服务，让他们学业有成。4.1.3 公司的宗旨踏踏实实做事，老老实实做人。4.2 发展战略4.2.1 初期（13 年）以优质、周到的服务挤占传统家教的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家教服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；累计客户约达到 1000 户，营业收入约 560 万，利润约 88 万第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额年营业额达到 550 万，利润达到 82.5 万市场占有率提升到 2%服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场4.2.2 中期（46 年）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率达到 5%，居于主导地位巩固、扩展北京的家政市场4.2.3 长期（710 年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者五、营销策略五、营销策略1组建高水平的合作团队 公开的招聘具有良好职业素能的本院勤工俭学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、高水平的团队。 2保持团队的高实力性 请具有权威及相应工作经验的老师坐镇，并且定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。 3搞好宣传工作 利用好新的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场中打响第一炮。 4树立良好的公司形象 公司制定的服务标准和企业理念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。 5、请家教流程 家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对教员的要求等。我公司根据家长的要求，尽快找到合适的教员，并将教员信息通知家长，征求他们的初步意见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不满意，可以免费换教员。 6、客户目标 学员目标锁定在中等收入家庭，以中小学文化课辅导为主，重在巩固和提高。教员目标锁定在校大学生，以成绩优异者为主。 7、 全方位立体化的营销计划 目标：打造一个在张掖地区有一定影响力的品牌。 重点：信誉、质量、保证、客服。 策略：推出适合、亲近客户的政策，如低价高质量的上门服务、教员持证上岗、推介信与协议书的保证等。 路径： （1）专业化的服务网站，在各大信息网、博客、论坛上宣传自己的服务内容和优势； （2）传单、海报轰炸人群密集地带，如家属区； （3）交通要道上的实体店铺，做好咨询服务； （4）报纸、广播、新闻的相关报道和采访、渲染；（5）通过丰富的人际关系，发挥亲朋好友的宣传作用，同时可以与各高校的学习部合作，通过学习部的宣传和开讲座互动活动等方式更好的打造自己的品牌。 8、成本要素 广告宣传费用 公司注册与场地租赁费用 学院招收与相关培训费用 相关社交支出等9、收费及定价课时费参考及说明 （单位：元/小时 ）中小学基础课程： （英、数、理、化、语） 素质教育课程： 艺术类课程：小 学 20-25 美 术 35-75 初 中 25-30 书 法 35-60 高 中 30-50 声 乐 50-80 电 脑 25-45 钢 琴 50-80 英语口语 25-50 小提琴 50-80 电子琴 50-80（初步价位内部可以微调）六、生产管理六、生产管理6.1、具体实施方案 6.1.2 组建高水平的合作团队 公开的招聘具有良好职业素能的本院勤工俭学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、高水平的团队。 6.1.3 保持团队的高实力性 请具有权威及相应工作经验的老师坐镇，并且定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。 6.1.4 搞好宣传工作 利用好新的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场中打响第一炮。 6.1.5 树立良好的公司形象 公司制定的服务标准和企业理念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载德。 6.1.6 教员评比制度 如教员诚信度排行、家教人才库等，公司将对教员进行跟踪调查并根据调查报告调整教员诚信度，好让家长放心的选择。 6.1.7 教员分类 为了体现教师之间的教学能力差异，也为了满足部分家长对 教师与学费的需求，本中心将家庭教师进行了严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教、在职教师。 6.1.8 请家教流程 家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对教员的要求等。我公司根据家长的要求，尽快找到合适的教员，并将教员信息通知家长，征求他们的初步意见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不满意，可以免费换教员。 6.1.9 收费标准 课时费参考及说明 单位：元/小时 中小学 基础课程 （英、数、理、化、语） 素质教育课程 艺术类课程 小 学 20-25 初 中 25-30 高 中 30-50 心 理 25-50 电 脑 25-45 英语口语 25-50 棋 类 25-60 体 育 25-50 美 术 35-75 书 法 35-60 声 乐 50-80 钢 琴 50-80 小提琴 50-80 电子琴 50-80 （2）专业基础课程 专 业 课 程 萨克斯 60-90 古 筝 60-80 二 胡 50-70 高 数 25-60 英 语 25-50 计算机 25-60 高级英语 30-60 小语种 40-90 财 会 25-35 高级电脑 30-70 升大考研 30-60 吉 它 40-60 琵 琶 60-90 舞 蹈 40-80 注：聘请在职教师课时费上浮 60%-150%） ，本表仅供参考，具体请家长与教师直接达成协议。 辅导方式：教师上门辅导，学习效率更高。 服务质量：网络系统管理、质量跟踪服务。如果家长对提供的教师不满意，可提出更换直至满意止，不另加收任何费用。 服务效率：凡来电登记，本中心将在 24 小时内与您联系。 安全保证：为了确保质量及安全，本中心派出的教师均持有经本中心签章的介绍信（任何复印件无效）和其本人的学生证及有关证件。服务收费 ： 学员家长：本中心一次性收取 50 元教师管理费，聘请在职教师收取100 元教师管理费，付款方式由家教老师带回。 教员教师：对教员中介费实行弹性制，每成功一次收取管理费一般60120 元不等(寒暑假八折优惠)。 6.1.10 我们的目标： （1）给孩子一份自信，给家长一份保证 （2）科学学习，科学辅导 （3）课程辅导，特长培养 （4）全力打造一流的家教平台 （5）全力负责，择优推荐。我们会给你最满意的答复和最热诚的服务。 （6）专业提供一对一上门家教 （7）我们的方向是成为重庆数一数二的经教育部门审核并在市工商局注册的专业家教中心。能够以所提供的教师辅导进步明显、收费低和安全保障三大优势而深受广大家长的信赖。有着强大的师资队伍，以教员们丰富的辅导经验、严谨的教学态度，让广大同学在短期内迅速提高成绩或增长各方面的专业技能。我们针对性和速效性的辅导效果，能得到教育界部门和广大家长的一致认定和好评。七、投资分析七、投资分析九、管理机构九、管理机构1.公司组织结构总公司（职能型组织机构结构）结构优点：为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由专家负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能进行专业化管理的缺陷。部门介绍：市场营销部: 通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。广告策划部: 通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。客户服务部: 为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。人力资源管理部: 包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。物品保障部：即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。学校简介：培训学校是附属在人力资源管理部人员培训下的二级法人公司，面向社会招生，在我校可学习到家政概念下的诸多课程，如：婴儿护理，幼教，宠物管理等。我们承诺，在我校毕业的学员，我们根据市场供求需要择优录取为易能家政服务公司的正式员工。根据市场和总公司的发展，公司内部培训内容不断扩充，包括：基础知识类：1） 家政市场现状及前景 8） 家政员怎样采购商品 2） 企业文化 9） 膳食安排与制作 3） 职业道德和法律概念 10） 居室的卫生与环境美化 4） 家政员的一般要求 11） 家政员安全防护和意外事故的处理 5） 家政员必须具备的家居常识 12） 家政员对幼儿的护理 6） 家政员对老年人的护理 13） 家庭花卉与宠物养护 7） 当地风俗习惯 14） 考试讲评（总结、座谈 ）家居清洁类：1）家居清洁小技巧 6）具巧去污 2）卫生间清洁及其他 7）饰品、鞋帽巧去污 3）厨房日常用品巧去污 8）服装巧去污 4）炊、餐用具巧去污 9）家具除臭味办法 5）日常用品巧去污 10）电冰箱除臭味办法 除此以外，还包括装束/谈吐/举止类、健康保健饮食培训教材类、以及家居保洁与美化和家庭护理基础知识的系统培训。学校剖析：培训学校为我公司又一巨大的经济增长点，学校的开办既扩大了盈利空间，又保证了家政服务公司员工的质量和数量。是我公司的又一创新之处。（2）网点: (直线型组织结构)结构优点：易于理解和使用；这是一种最容易理解和掌握的组织机构形式。一个不是组织专家的企业的企业主要成功地按这种形式组织企业，雇员们也容易理解这种组织形式。这种组织机构形式不需要聘请专家所以经营费用少。在雇主与雇员之间能形成一种直接和紧密的工作关系，它能形成较好的联系，并能迅速决策。2公司选址：总公司设在市中心富贵园小区。通过调查，该小区 50%以上的家庭需要家政服务员。其中，20%的家庭已经有家庭服务员，30%的家庭可能成为我们的客户。3管理方式：我公司提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。我公司实行“参与型”与“授权型”相结合的方式管理公司。“参与型”要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益，也可得到员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有做最后决策的威信与责任。“授权型”能有效地运用时间与资源。公司在可能的范围内授权，就有时间去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。4管理原则：1） 进行分工，以确保每个人都能完成特定的部分。2） 公司拥有发布命令和指示的权利，也承担工作做的不佳的责任。3） 公司要负责在劳动者之间建立起信心，员工也应对公司忠诚。4） 员工仅有一个管理者，以防止多个管理者所引起的管理冲突。5） 工资和奖金必须反映出每个员工的努力状况，对团队中心目标的贡献大小。6） 员工受到的待遇必须是平等和公开的。7） 公司在员工间鼓励他们的创造性。8） 公司建立一种透明，公平，民主化的决策机制。9） 公司在奖勤罚懒的同时，也实行人性化管理，对工作表现不佳，有不满和抵抗情绪的员工的处理要具体问题具体八、团队组成1股本结构和规模：公司注册资本 50 万。股本结构和规模如下：股本来源股本规模风险投资创业小组成员资金入股技术支持入股金额 18 万 30 万 2 万比例36% 60% 4%