《秀场讲师+内训讲师训练》秘籍.ppt

做为讲师先要了解的是：1.了解成人学习的特点影楼员工素质低影楼员工素质低2.了解如何设计课程及准备教案-员工喜欢员工喜欢3.学会控制紧张情绪-控场能力控场能力4.掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等-态势语言态势语言5.掌握引导的特点及成功引导的要素-关键问题关键问题6.了解问题的功用并掌握如何提问及聆听了解问题的功用并掌握如何提问及聆听-好的老师好的老师是听来的，听才明白他想什么要什么是听来的，听才明白他想什么要什么讲师具备的基本能力：-能灵活处理来自听众的问题就是答案就是答案-学习如何应对问题学员-太极-了解如何做到不跑题跑题了没关系问题是你跑题跑题了没关系问题是你跑题的内容能不能贯彻到你的课程里的内容能不能贯彻到你的课程里-学习技巧性的过渡-有效使用教具不会写的字就不要写不会写的字就不要写-作出圆满的总结-总结很总要课程是否精彩让人记住关总结很总要课程是否精彩让人记住关键是总结，结尾的气势很重要键是总结，结尾的气势很重要成为好老师的4大准则：l1.注意自己的言行举止-在第一次和老板和员工见面的印象，服装，造型，谈吐，专业性问题，l2.行为习惯-坐卧行，工作时，闲聊时，吃饭时，回到宾馆是自己的时间。l3作风.-不要管老板怎么说怎么做，自己要有原则。成也萧何败萧何在于作风l4生活习惯入乡随俗的道理成功老师的技巧：l1如何征服老板-想要做一个如鱼得水的老师，关键是和老板和员工之间处好关系，重点是如何让大家都舒服，帮老板挣钱的同时还要给老板解决问题，要让老板明白你是掏心掏肺的和他沟通，实际上是做事不有东累死也无功的道理大家要明白l2.员工帮员工就是挣钱，要做双面人。l3.如何协调关系-要懂得察言观色，能马上发现问题解决问题，问题永远都是给个摩登两可的答案，（这个很难掌握尺度，）l4如何做好虚伪虚伪的表现并不是不好，不过要做的真诚例如适当的赞美。老师到店后日程安排(第一天)1.到当地后与老板沟通市场，查核当地市到当地后与老板沟通市场，查核当地市场情况。场情况。2.与经理沟通店内情况，了解员工及团队与经理沟通店内情况，了解员工及团队动态。动态。3.搜寻市场讯息，反馈至企划部，制定有搜寻市场讯息，反馈至企划部，制定有效方案。效方案。4.秀场类别定位，场地勘察及落实。秀场类别定位，场地勘察及落实。广告铺垫方案落实，广告铺垫方案落实，DM单、喷绘、礼品单、喷绘、礼品制定。制定。老师到店后日程安排(第二天)1.淘金秀场说明会。淘金秀场说明会。2.秀场客源开发系统。秀场客源开发系统。3.员工奖金制度分配落实。员工奖金制度分配落实。4.团队心态调，精彩课程分享。团队心态调，精彩课程分享。5.捭阖销售铂金技巧讲解捭阖销售铂金技巧讲解老师到店后日程安排(第三天)l1.查核各项工作的执行l2.完成秀场前各项准备工作l3.秀场模拟实战训练。l4.精彩课程大会及活动答疑第四、五、六秀场当日l老师身体力行带动秀场做战！再创佳绩！同时秀场3天老师的控场能力一定要强，要做到眼观六路耳听八方的能力，老师尽量不要做在场地上休息，如老师要去卫生间也一定要对方老板，或秀场的管理人员知道，不要私自离开，想要别人信服，就要做多，做好，做对，做舒服，这样大家都好，秀场3天老师一定要比大多数员工早点场地，身体力行去带动是关键。切忌。l小故事：随手关门乔治（生命中太多的责任是要付出的，你可以选择不成功，但是你不能选择不负责任）l世界上伟大的哲学家：里格尔，说过：凡是存在的都是合理的。第一天：与影楼老总沟通当市场情况和与影楼老总沟通当市场情况和辅导内容辅导内容影楼老总沟通当市场情况影楼老总沟通当市场情况l分析当地市场l潜在资源力量l潜在的资源弱点l公司潜在机会l外部潜在的威胁1-分析当地市场-要让老总和老师自己都明白的市场状况。（一）当地的平均人口，（二）一年的拍摄量，三）最好的影楼的拍摄量，和年营业额。四）自己影楼的拍摄量，和年营业额。五）平均套系，六）最高的单，最低的单，七）前期接单情况，后期二销情况。八）员工的状况（例如谁最听话，谁最难缠，谁业绩最好，影楼内部关系问题）。九）以前做过的活动是否有底单，以前业绩情况，十）别的影楼活动的业绩情况影楼老总沟通当市场情况影楼老总沟通当市场情况影楼老总沟通当市场情况影楼老总沟通当市场情况l潜在资源力量潜在资源力量l1有力的战略有力的战略-没没有打不开的市场有打不开的市场 l2有利的金融环境有利的金融环境这个市场适合什么样的企业发展这个市场适合什么样的企业发展 3有利的品牌形象和美誉有利的品牌形象和美誉口碑不是自己说的是客户认可的口碑不是自己说的是客户认可的4被广泛认可的市场领导地位被广泛认可的市场领导地位 市场好，环境好，把握利用是关键市场好，环境好，把握利用是关键5专利技术专利技术区别于别人家的东西区别于别人家的东西-软件或硬件软件或硬件 6成本优势成本优势你之前是摄影师，那么找个会管理的你之前是摄影师，那么找个会管理的7强势广告强势广告不在乎广告大，在乎的是持久性，印象很重要不在乎广告大，在乎的是持久性，印象很重要 8产品创新技能产品创新技能去展会看什么，新，企业也是一样的去展会看什么，新，企业也是一样的l9优质客户服务优质客户服务服务是底线没有人会说，你的服务很好，不用服务了，服务是底线没有人会说，你的服务很好，不用服务了，是没有标准的，企业也一样不能再服务上设标准，关键是客户舒服是没有标准的，企业也一样不能再服务上设标准，关键是客户舒服 10优秀产品质量优秀产品质量服务超值，那么客户走后靠什么维护呢服务超值，那么客户走后靠什么维护呢-产品产品l11战略联盟与并购战略联盟与并购如何搞好异也关系如何搞好异也关系影楼老总沟通当市场情况影楼老总沟通当市场情况潜在资源弱点1没有明确的战略导向2陈旧的设备3超额负债与恐怖的资产负债表头脑简单从，哇影响你发展4超越竞争对手的高额成本-广告和降价5缺少关键技能和资格能力-老板是外行人6利润的损失部分-有计算成本利润吗7内在的运作困难-管理混乱8落后的能力9过分狭窄的产品组合10市场规划能力的缺乏-产品的过分局限性影楼老总沟通当市场情况影楼老总沟通当市场情况公司潜在的机会-1.产品组合扩张1服务独特的客户群体-高端，低端，跑量2新的地理区域的扩张-不同的位置，不同的经营模式3分享竞争对手的市场资源4战略联盟与并购带来超额覆盖5新技术开发通路6品牌形象拓展的通路影楼老总沟通当市场情况影楼老总沟通当市场情况外部潜在的威胁1强势竞争者的进入2替代品引起的销售下降3市场增长的减缓老龄化5由新规则引起的成本增加7客户和供应商的杠杆作用的加强客户对内部产品的过多了解8消费者购买需求的下降大城市越老越觉得拍照没用了9人口与环境的变化越来越多的独生子女秀场讲师的注意事项：l关键的问题就是于老板的沟通，第二天，和第三天的内容比较简单，切忌一个活动的成功与否离不开老师的细心和合理的业绩目标，奖金方案，和团队划分人员的配合队长的定位，老师本身要做好规划，思路要清晰，要有临场发挥的本能，同时每天的课程要有规划性，万变不里其中，课程不需要讲太多但切忌在同一家店不可以有相同的课程。每堂课程最好不要超过3个小时，也不要少于2个小时以下，晚上开切忌不可以过10点30分以后。l想做好讲师，是讲出来的，一口气说最长的话，说最大的声音，最清晰的语句第一单元：l成人学习的特点第一单元课程目标本单元结束后，学员将能够l初步了解成人思维和学习的原理及过程l阐明成人学习的特点l明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务l简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质怎样激发学习者的注意听法所谓“听”就是“在讲课的过程中运用重复”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学员的特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应？培训导师的职责与任务（一）l所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足优秀教师的八个特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二单元课程设计与组织第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排在进行需求分析时应注意l擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）l面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头l所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的l有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了l在整理分析这些信息时要注意地域上差别与课程设计有关的名词l课程简介l学习目标l课时策划方案l学习场景l学员手册l教师手册l投影胶片l分发材料在作课时策划方案时需注意l每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳l以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息l下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课l每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题以上是指全天内训，针对秀场晚间开课时需要的是老师自己按时间安排培训教材的设计原则lKISS原则l能用短语就绝不用句子l多多推敲，多多锤炼l能用图形就绝不用文字活动设计l小组讨论l游戏l角色表演l脑筋激荡脑筋激荡目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。何时使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。游戏-财富动力1.3个人为一组，两个人手牵手圈住一个人在中间，中间的人是财富2.游戏规则：说财富，动力，动力全部互换3.说动力，两个人牵手的人要互换，中间的自己不动4.说财富，两个牵手的人不动，财富换找动力5.每个游戏都有他自己的含义，都有奥妙，早发现早结束第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈控制紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他好的开始步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标如何目光接触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作关于课程内容提问l（逻辑型）问题，如：l婚纱影楼的接待流程（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论启发性教学的提问（一）l型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的问题有：l请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”l作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”l关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”启发性教学提问（二）（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”有效的聆听l注意力高度集中l不急于打断对方，不轻易下结论l收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)l注意观察对方的感情流露以及形体语言l听出弦外之音即潜台词l控制自己的情绪和态度l不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性怎样给予反馈l先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象l根据有关记录描述你所观察到的行为/现象l据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解l然后给对方一个机会，让他提出改进的方法l双方共同作深入探讨，对问题加深理解l轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己有效的反馈应该l及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）l具体而明确-反馈应该作到少而精l对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上l耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的l学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事l双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂l有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围l关注可以改变的行为一个好例子l简单、通俗、易懂l生动、贴切而无负面影响l最好是真事而非杜撰l如果能幽默些就更好l好例子既来自导师，也来自学员一个好类比l是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解l揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益l生动、形象、贴切而无负面影响l简单、通俗、易懂l如果能幽默些就更好l好的类比来源于敏锐的感觉和思想游戏-变化找一个你身边的学员结成伙伴(partner)背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化回过头,彼此找找对方的变化再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手变化的感受v变化是让人感觉不舒服的v变化后,人们往往又回到原来的样子v变化中,我们更多的失去而不是得到v变化中,我们忽略了伙伴的帮助引导技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。引导技巧-对任何议题都可进行引导吗？不可以！使用引导技巧的好处：-增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它教学方法-成人学习的特点成功引导的两要素：引导人和参与的团体引导人的特质：-对主题的基本认识-耐心-积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力-有极佳的人际关系技巧-好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念第四单元课堂组织技巧第四单元课程目标l本单元结束后，学员能够：l运用有效问题有效管理成年学习者l机智灵活地应答课堂上较难对付的人l有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等l通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈四种有效的提问方式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题为班组管理而提问的几种原因l引起注意l召集大家l发起和刺激大家进行讨论l提高大家的责任感l让沉默或不参与的人加入到讨论中来l让讨论向前进行l重新引起大家关注l制止无关的谈话l允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点两个有用的杀手锏l反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己l折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型（一）安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者（二）消极被动型恐龙 牢骚蛋 旁观者（三）自视甚高型逗乐者 专家”“裁判”（四）干扰型窃窃私语者 游客”“大哥大”让集体分担班组管理的责任1.观察潜在问题的征兆2.与班组集体交流自己观察的结果3.向班组集体提出问题,求印证并听取建议4.根据大家的意见作出决定课堂活动的组织步骤l复杂的活动需要预演l事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助l交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素l确认全体参加者是否真正明白了要做什么完满总结的步骤1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考活动组织的注意事项l安全第一，尤其在室外时l气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥l分组活动时教师不要从旁监视l如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责l用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥l活动完成后导师应予以反馈和总结培训导师必备技能一览掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备l善于针对课程内容提问并增进参与讨论l恰当的比喻和类比l给予及时、客观、适当和有效的反馈l把握进度与广度体现专业水准l创造开放和轻松愉快的学习氛围l运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者l成功地安排和组织各种学习活动l以正确的态度对待异议l运用过程承上启下l善于总结，不断收获学习成果l完善课程结构l避免跑题组织学习活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证第五单元筑造你的学习殿堂第五单元课程目标l本课程结束后，学员可以：l采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题l给予明确的指令l运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤l有效运用设施l确保圆满结束话题的指导原则l完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：l直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”l请某位学员总结刚才的讨论成果l询问“我们讨论的目的是什么？”l与大家共同商议下步怎么办l建议课下另找时间再议给予明确的指令的步骤清楚地表达指令：人物学员的角色事件任务方式工具或材料时间时间限度地点休息地点原因实际应用要求概述澄清和简化指令（必要时核实以确保所有学员理解指令如何准备指令1.分析指令从学生角度出发分析2.预计可能发生的问题3.进行必要的补充和修改4.突出重点5.预备图表6.通过实验检验指令7.检验后,进行必要的修改或调整过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：l用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容l阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的l用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡l依靠视听手段或实物来开始过渡有效运用设施l挂图l白板l投影l教鞭/激光笔l电视录像机确保圆满结束话题的指导原则结束通常包括下列步骤：1总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结2总结学习成果并记在挂图上3将总结与最初的目标相联系4询问学员的满意度评估小组的演练1.哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜在问题及时有效.2.哪部分做得不好,如过渡是否平稳,类比运用是否合适,有无言辞鼓励.3.建议如何改进个人行动计划目标一目标一行动计划:完成日期:评估方法:目标二目标二行动计划:完成日期:评估方法:目标三目标三行动计划:完成日期:评估方法: