NLP--高效率沟通.ppt

NLP-高效率沟通高效率沟通NLP的来源及定义一.NLP的来源：关于NLP名称的来源，还有另一个有趣的说法：据说有一天，理查德.班德勒被警察截停，警察看到他的车座，车箱堆满了一叠叠的资料与书本，便问班德勒是从事哪个行业的。班德勒当时楞了楞，忽然福至心灵，冲口而出：I am a Neuro-linguistic Programming(我是神经语法程式师）！那警察对此闻所未闻，如丈二金刚摸不着头脑，便让班德勒离开。NLP就这样诞生了！理查德.班德勒和约翰.葛瑞德迅速成为美国加州大学的 中心人物，他们旁边涌现出一批NLP理论的热情追随者，这批人到如今已是NLP领域中的国际著名的训练师。具体来说，NLP是包含了传统的神经科学，心理学，生理学，语言学及催眠治疗学等。它是一种行为科学，如同学习驾车或游泳一般，经由学习而熟能生巧，进而悠游其间。这也是NLP神秘有趣的一面透过策略引导与锲合模仿，能快速学习任何作为，并取精用华。二.NLP的涵义：NLP是一套技术，也是一套模块，也可以说是一套方法。我们已经讲过NLP是“神经语法程式学”的英文缩写，即 Neuro-linguistic Programming。Neuro意思是“神经”，特指我们大脑的神经系统，我们知道大脑和身体都是由神经系统连结在一起的。我们的大脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。人类的所有行为都是神经的反映过程。linguistic意指为“语法”，在这里是指广义上的语言的使用方式与方法。它不仅指口语，还包括肢体语言及我们大脑与身体之间的 联系机制所用的语言。“语法”反映了我们的世界模式，是思想的外化表现形式。我们都运用语言与别人作出互动影响，经由姿势，手势，习惯等无声语言显示我们的思考模式，信念及内心种种状态。Programming意为“程式，程序”，它是指为达到某种结果的系统内部运作过程。我们的态度，信念，思维方式以及行动都是“习惯程序”，只要你通过一定的方法，改善我们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，我们便能取得理想的效果，进而达到生命品质的飞跃。NLP高效沟通我们先看一段文字：谈 情 说 话，把 酒 联 欢 军 事 外 交，团 队 协 作 夫 妻 相 处，亲 子 沟 通 领 导 管 理，政 策 推 动 产 品 销 售，主 持 会 议 抱 怨 处 理，中 文 化 解 从上可以看出生活中任何一个人每时每刻都在沟通，所以说你沟通的品质决定了你生活的品质，任何企业也不例外。例如：企业绩效=外部沟通/内部沟通（共同的文化及思想）一一.沟通的能力等级：沟通的能力等级：无意识的无能力 有意识的无能力 有意识的有能力 无意识的有能力二二.沟通的目的：沟通的目的：1.劝说别人采取行动。如销售，募捐等等 2.通告或者传递某些信息。如新闻，天气预报等等 3.说服别人相信某些论点。4.娱乐性质或者诉说情感。“钱”就是沟通，沟通能带来财富。美丽不难，表现出美丽才难三三.沟通的步骤：沟通的步骤：1.明确你真正需要些什么？（自己目的）2.了解对方真正需要些什么？（对方目的）3.利用NLP技巧，使双方得到真正要得到的东西。（双赢）四四.沟通的过程：沟通的过程：发送者发送者 信息编码信息编码 通道通道 接受者接受者 信息解码信息解码 反馈反馈 当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。五五.21种沟通不良的原因：种沟通不良的原因：1.不懂沟通的意义沟通的责任永远在自己 2.缺乏沟通方法和艺术同一句话不同人说出来是不一样的 3.没有舍身处地的同理心 4.自以为是的沟通观念 5.责怪别人没有沟通能力 6.不尊重别人的沟通权利要倾听对方 7.把别人等同自己 8.不注意别人的反馈 9.自己决定沟通效果 10.只讲道理，不讲效果有效果比有道理更重要 11.把地图当成实际的疆域 12.沟通的间接环节太多 13.沟通前没有创造和谐的气氛如开会前要先活跃气氛 14.把动机与行为混为一谈先接受对方，再找机会开导 15.认为沟通有对错之分沟通只有没效果和有效之分 16.口是心非，心口不一 17.回避沟通交流有人的地方就有江湖 18.继续重复旧的沟通方式没有效的沟通方式就得改变 19.没有承担沟通的责任 20.总是想改变别人 21.缺乏灵活和弹性六六.沟通技巧：沟通技巧：从以下图形当中可以看出沟通技巧的几大要素：语调的基本法则：语调的基本法则：疑问疑问 语气语气 陈述陈述 命令命令 姿体姿体语言语言文文字字语语调调55%38%7%例如：例如：我并没有说他偷了我的车。1.（我律师说的）重点是“我”2.（写信）重点是“说”3.（他叫他司机偷）重点是“他”4.（只是借）重点是“偷”文字体现：文字体现：说话最好多用数字化说话最好多用数字化NLP沟通的秘密沟通的秘密 如何迅速与任何人建立亲和力如何迅速与任何人建立亲和力我们看个例子不难发现，与任何人建立亲和力的重要性。我们看个例子不难发现，与任何人建立亲和力的重要性。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只是轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？“钥匙说：“因为我最了解他的心。”亲和力就是影响力！亲和力就是影响力！亲和力：亲和力：1.文字,语调和姿体语言的配合。2.投契合拍同理心（处于别人当时的处境去考虑问题）例如：例如：小孩子打针，妈妈怎么安慰他。针对以上这个例子，使我们发现怎么样才能有同理心呢？建立同理心的步骤：建立同理心的步骤：1.重复对方的句子 2.重整内容 3.反映对方感受 4.重整内容和反映感受 5.直到你有信心感觉到他已经被对方了解。同理心的沟通同理心的沟通让对方把心门打开让对方把心门打开 感元（表象系统）感元（表象系统）表象系统是NLP的术语之一，分别是人类运作的六种感元（一般分为五种）,是人们行为运作的幕后操手，也是NLP用以解读个人行为策略及引导技术的基本原素，表象系统分列如下：1.视觉表象（Virtual）：总合外在视觉刺激及内在图象式想象，皆归类于视觉表象之中，当一个人在使用视觉表象的时候，常会用一些话表达，譬如：这计划看起来不错。，这时这个人就在运用他的视觉表象系统。2.听觉表象（Auditory）：包含外在听觉刺激，或本身声音的回忆和自我对话，当有人说：这派对听起来很棒。，这时候他可能正在使用他的听觉表象系统。3.触觉表象（Kinesthetic）：凡是触摸一物的质感，或是内在感情的发生，都属于触觉表象的范围。4.嗅觉/味觉表象（Olfactory/Gustatory）：这是一个少被提及的表象系统，对人类行为属于次及的影响，当然这得视情况而定。如何来分辨这三种感元类型的人呢？我们可以从很多方面，例如：从对方的呼吸呼吸 从对方的声音声音 从对方的动作动作 从对方的言语言语 从对方的喜好喜好 从对方的眼睛眼睛 上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面我们来看看投契合拍七步法：我们来看看投契合拍七步法：1.表情与姿体动作同步（与对方表情相似或相同）2.语气，语调，语速同步 3.情绪状态同步 “模仿”4.呼吸方式频率同步 5.语言文字同步收集对方习惯性词语。6.价值观同步理解但不代表认同，认同不代表接 接受，接受不代表投降。7.自我身份同步 投契合拍的深层含义：和谐，平衡，同理心，尊重，一致性。和谐，平衡，同理心，尊重，一致性。人们喜欢那些喜欢人们的人。人们喜欢那些喜欢人们的人。人们喜欢你，是因为他们喜欢他们自己。人们喜欢你，是因为他们喜欢他们自己。在沟通中，要不断关注印象，而不是实际。在沟通中，要不断关注印象，而不是实际。在沟通中，要注重别人的世界模式。在沟通中，要注重别人的世界模式。沟通高手三大指令：沟通高手三大指令：1.直接联想指令当（对方此刻正看到听到感觉到的情景）时，你就会（自己希望对方接受的观念等）。2.肢体领导法 3.高峰情境说服法善于创造高兴的气氛。所谓的沟通高手，就是善于带给别人好心情的人。所谓的沟通高手，就是善于带给别人好心情的人。神奇的说服技巧：神奇的说服技巧：1.提出你的要求 2.在每一句话后，称呼对方的名字人们都希望别人认识你并记住 你的名字。3.倾听对方并微微点头 与对方谈话，永远要说正确的词语，尽量不要提到负面词语。与对方谈话，永远要说正确的词语，尽量不要提到负面词语。如：把麻烦，有问题说成挑战。把试试看，做做看说成全力以赴。希望相信 麻烦不顺利/挑战 出问题保养 但是而且/同时 同时.（好的）我理解你的感受，但是.（不好的）NLP提示语言模式提示语言模式 提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟通，把讯息直接让对方潜意识提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟通，把讯息直接让对方潜意识收取，或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料。收取，或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料。1.“先跟后带先跟后带”的说话模式：的说话模式：先说出你观察到对方可以核证的行为，再把他带至你想引导他做的行为上。继续运用“先跟后带“的说话模式，把受导者带至你想让他做的行为上，刚才”带“的指示，现在已成为”跟“的事实。2.“引导式引导式”的用词的用词 （1）“但是”与“同时”（2）“如果”与“当”（3）“不能”与“不会”3.“时间式时间式”的用词的用词 例如：“我不会游泳。”化解：“你是说到现在为止你还未学会游泳？”“是呀，没有办法。”化解：“你是指你知道的办法都不有效果？”4.“隐藏指令式隐藏指令式”的用词：的用词：（1）隐藏建议 例子：“我在想如果你会有怎样更舒服的感觉。”（2）反面的建议 例子：“直到你感到足够舒服，才需要张开眼睛。”（3）隐藏指令 例子：“你一面听这柔和的音乐，一面感觉自己的身体更放松。”5.“双刃式双刃式”用词：用词：例子：“你想现在开始还是喝完这杯水再开始？”建立信任心理学：建立信任心理学：使人信服的几个秘诀使人信服的几个秘诀 1.多用“您”2.礼尚往来的互惠心理学先给予对方 3.物以稀为贵的心理学 4.权威引导借用伟人说的话 5.安全保障心理学把风险转加自己身上 6.从众心理学 7.承诺一致心理学让对方往你所需要的承诺方向引导 8.认识对比心理学如销售报价先报高，再把低价格拿出来 9.颠峰情绪心理学 10.爱屋及乌心理学 沟通风格（人际风格沟通理论）：沟通风格（人际风格沟通理论）：要提升自己，先要了解自己。要提升自己，先要了解自己。化解工作抗拒的沟通模式化解工作抗拒的沟通模式步骤说法意义1.说出他的抗拒说出他的抗拒“你是说你今天不想加班？”我明白你的意思2.说出他的感受说出他的感受“我想你若今晚加班，你心里感到不舒服或不恰当，对吗？”我理解你的感受3.建立一致意见的基础建立一致意见的基础“你有不想加班的原因，对吗？”“过去你曾多次为我加班，我是知道的。”“其实我俩一向配合得很好，是吗？”我们有很多共同的地方4.找出潜伏的动机或需求找出潜伏的动机或需求“你一向不是这样的，是否有一些事我不知道？”“你也许有些困难之处了，可以告诉我吗？”我在乎你，我关怀你5.共同找出解决方法共同找出解决方法“让我们一同找出解决办法，这样可以照顾了你的困难同时我的需要又可以得到满足呢？凡是至少有三个解决方法夫惟不争，故天下莫能与之争！夫惟不争，故天下莫能与之争！老子老子谢谢 谢！谢！