#2.4.1#--【图文要点】人际关系理论.pdf

一、理论背景一、理论背景 人际关系理论的创始人是美国管理学家埃尔顿梅奥。梅奥参加1927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的实验工作（霍桑实验），在霍桑实验的基础上，形成了人际关系理论，其主要管理思想体现在著作工业文明的社会问题和工业文明的人类问题中。霍桑实验的目的是研究工作条件对生产效率的影响。实验包括四个阶段。1.车间照明实验。研究照明的亮度与产量之间的关系。实验结果是照明亮度的变化对生产率几乎没有影响。2.福利实验。研究福利待遇如何影响产量。实验结果是福利待遇的变化对生产率几乎没有影响。3.访谈实验。研究人员与2万名左右工人进行了访谈，发现影响生产效率最重要的因素是工作中建立起来的人际关系，包括与同事之间的关系，和与管理者之间的关系。4.群体实验。发现继电器绕线车间中存在复杂的关系，激励工资制在群体压力下失灵了：没有提高生产率。自发形成的群体默契与管理目标发生了对抗。二、理论观点二、理论观点 1.职工是社会人而不是经济人。工人不仅仅追求个人经济利益，还有社会和心理需要，这些需要的满足来自于人与人之间的社会关系。2.在正式组织中存在非正式组织。非正式组织中的关系对生产率有很大的影响。3.人际关系与工作态度影响工作效率，提高职工的满意度，能够提高劳动生产率。三、理论评价三、理论评价 人际关系理论第一次把管理研究的重点从工作和物的因素转移到人的因素上来。提出了社会人的人性假设，发现并重视人的精神需求、情感需求、社会需求对行为的影响。人际关系理论开启了在管理中重视人的因素的时代，在管理理论的发展史上具有划时代的意义。为西方管理理论开创了一个新的研究领域：人的心理与行为。1