绩效管理实务（DOC 14）3297.docx

绩效管理理实务内容提要要 第一一讲 绩绩效管理理如何为为企业带带来竞争争优势 1.绩绩效考核核和绩效效管理概概述 22.绩效效管理系系统为员员工、经经理、公公司带来来的好处处 第二二讲 困困扰现有有绩效管管理系统统种种问问题及其其应对方方法 11.员工工为什么么要离职职 2.绩效考考核比较较“烦” 第三讲讲 绩效效考核流流程 11.绩效效考核的的大流程程 2.绩效考考核的小小流程 第四讲讲 绩效效考核中中人力资资源部和和直线经经理角色色的划分分 1.部门经经理和人人力资源源经理指指南 22.绩效效考核培培训的策策划及实实施 33.绩效效考核的的三大类类型 第第五讲 常用的的绩效考考评方法法（一） 1. 常用的的绩效考考评方法法排排序法 2. 常用的的绩效考考评方法法平平行比较较法 33. 常常用的绩绩效考评评方法硬性性分布法法 4. 常用用的绩效效考评方方法尺度评评价法 5. 常用的的绩效考考评方法法定定位等级级评价 第六讲讲 绩效效考评常常用的方方法（二二） 66. 常常用的绩绩效考评评方法行为为观察量量表 77. 常常用的绩绩效考评评方法关键键事件法法 第七七讲 绩绩效考评评常用的的方法（三三） 88. 常常用的绩绩效考评评方法目标标管理（MMBO） 第八讲讲 绩效效考评中中常见的的十大误误区（一一） 11.像我我 2.晕轮效效应 33.政治治压力 4.宽宽厚性误误差与严严厉性误误差 55.相比比错误 第九讲讲 绩效效考评中中常见的的十大误误区（二二） 66.盲点点 7.近期行行为偏见见 8.从众心心理 99.趋中中趋势 10.定势 第十讲讲 如何何做好绩绩效考评评前的准准备工作作 1.考评前前的准备备工作 2.考考评中的的工作 3.考考评后的的工作 第十一一讲 绩绩效考核核的推荐荐模式和和设定高高明的目目标（一一） 11.绩效效考核的的模式 2.设设定高明明的目标标之一 第十二二讲 如如何设定定高明的的目标（二二） 11.设定定标准 2.设设定目标标应注意意的要点点 3.目标设设定的表表格与实实例 第第十三讲讲 如何何在考评评中进行行有效的的反馈 1.给给予反馈馈的技巧巧 2.接受反反馈的技技巧 第第十四讲讲 如何何在考评评中做技技能评估估 1.技能评评估概述述 2.硬性技技能与软软性技能能的评估估 第十十五讲 设定员员工的发发展计划划及判断断成功绩绩效管理理的方法法 1.如何根根据技能能评估设设定员工工的发展展规划 2. 如何判判断绩效效管理是是否成功功 第十十六讲 考评结结果的利利用 11.考评评结果的的统计 2.考考评结果果的分析析 3.绩效考考评结果果的处理理方法 4.怎怎样对待待考评成成绩好的的人 55.怎样样对待考考评成绩绩不好的的人 66.绩效效管理实实务课程程总结第1讲 绩效管管理如何何为企业业带来竞竞争优势势 【本讲重重点】为什么员员工的表表现不尽尽人意绩效管理理怎么帮帮助企业业增加竞竞争优势势为什么员员工的表表现不尽尽人意 【管理名名言】成就感是是人的最最高需要要。我们走访访企业的的业务经经理或部部门经理理等直线线经理时时，会听听见他们们有种种种埋怨，其其中埋怨怨最多的的就是：“这些员员工的表表现总是是不能让让我满意意，他怎怎么就不不按照我我的意愿愿办事呢呢”？走访访了几百百家企业业都会听听到一线线经理们们有这种种抱怨。 【自检】请简单描描述你在在企业中中的身份份：_如果你在在企业的的经理层层，请你你考虑是是否有过过面对“员员工表现现不尽人人意”的的经历。请请简述这这段经历历的过程程。_你认为是是什么原原因造成成员工表表现不尽尽人意？_你认为应应当如何何调整？_无论你现现在如何何理解、如如何回答答，通过过学习下下面的内内容后，你你一定会会有明确确的答案案。 【案例分分析】公司是是一家有有名的培培训公司司，这家家公司用用了五年年的时间间，走访访了世界界各地各各种类型型的几百百家公司司，招集集了几乎乎所有的的部门经经理，研研究“为什么么员工表表现不尽尽人意”，而且且不能回回答只说说“动力”这两个个字。因因为，动动力是比比较含糊糊、摸不不透的概概念。回回答的方方式，比比如：员员工家里里出问题题了，他他的表现现就有可可能不尽尽人意了了；员工工遇到纠纠纷，他他的表现现就可能能不尽人人意等等等。将问问题具体体化后，部部门经理理们的思思路就被被打开了了，大家家滔滔不不绝说出出很多种种原因。调调查结果果出来后后，公公司发现现，世界界各地的的部门经经理们总总结出来来的原因因非常集集中，分分为两类类：一类类是员工工开始工工作之前前的原因因，另一一类是员员工开始始工作之之后的原原因。 员工开始始工作之之前的原原因他们不不知道该该做什么么他们不不知道怎怎么做他们不不知道为为什么做做他们认认为你的的方法不不会奏效效他们认认为他们们的方法法更好他们认认为其他他的事情情更重要要他们预预测到做做这件事事的负面面结果他们预预测到有有超出他他们控制制范围的的事情私人问问题个人能能力限制制也许根根本没有有人能做做这件事事 员工开始始工作之之后的原原因他们认认为他们们是在做做事做这项项工作对对他们没没有好处处出现他他们不能能控制的的障碍他们认认为其他他的事情情更重要要他们认认为做了了该做的的事反而而受到惩惩罚没做这这件事却却得到肯肯定事情做做得不好好也没有有负面影影响私人问问题个人能能力限制制 预防性管管理公司走走访了世世界各地地几百家家公司，通通过对成成千上万万的部门门经理进进行调查查，合并并整理出出16种主主要原因因。那我我们为什什么不设设计一个个好的绩绩效管理理系统，把把这些隐隐患扼杀杀在摇篮篮里，这这就需要要做预防防性管理理。预防防性管理理是什么么？就是是吸取别别人的教教训，防防止你公公司再出出现这类类似事情情，这就就叫预防防性管理理。而这这恰恰是是一个好好的绩效效管理系系统能给给企业带带来的优优势。  绩效管理理怎么帮帮助企业业增加竞竞争优势势 绩效管理理带给企企业的六六大竞争争优势绩效管理理怎么帮帮助企业业增加竞竞争优势势，我们们逐一作作分析。六大竞争争优势提高工作作绩效作出正确确的雇佣佣决策降低员工工流失率率发现企业业中存在在的问题题做好人力力资源规规划改善上级级和员工工间的沟沟通第一，可可以帮助助整个公公司、整整个员工工提高工工作绩效效。第二，能能帮助公公司作出出加薪，升升职，解解雇，降降级，调调动，培培训等正正确的雇雇佣决策策等。第三，能能够帮助助公司降降低员工工的流失失率。员员工流失失率是指指：今年年1月1日来的的所有的的员工数数加上年年末122月31号存存在的员员工数，除除以2是一年年的平均均数。然然后，将将这一年年里企业业走了的的人数，除除以这个个平均数数，就是是员工流流失率。它它分主动动流失和和被动流流失。主主动流失失是指员员工自己己辞职走走的；被被动流失失是指由由于这个个员工的的绩效不不理想，企企业把他他解雇、辞辞退。我我们需要要保持一一定的流流失比率率，不能能让它为为零。企企业每年年一定要要淘汰一一些绩效效不合格格的员工工，这样样才能保保证总有有循环血血液，总总有活力力。第四，通通过绩效效管理系系统，发发现企业业中存在在的问题题。第五，是是帮助你你的企业业做好人人力资源源规划。第六，能能改善上上级和员员工间的的沟通。 绩效考核核和绩效效管理介绍两个个概念：一个是是绩效考考核；另另一个是是绩效管管理。这这是两个个不同的的层面。我我们先介介绍绩效效考核。1绩效效考核（1）绩绩效考核核出现于于20世纪纪0年代，它它被称为为结果趋趋向的评评估。即即绩效考考核最终终是要考考评员工工为公司司做了什什么。它它混入了了对公司司整体目目标的协协定，还还有对目目标结果果的评估估。（2）评评估被用用于公司司整体的的绩效，并并且要跟跟员工个个体的目目标结合合起来。（3）考考核将有有助于雇雇员改进进绩效，通通过确认认能力和和不足，来来确定雇雇员如何何最有效效地在组组织内使使用并指指导其如如何改进进缺点。所以，绩绩效考核核是管理理的一个个点的问问题，就就是给员员工打分分。通过过考核，怎怎么利用用这个分分提高他他们的能能力。那么什么么是管理理的面呢呢？就是是绩效管管理。2绩效效管理（1）是是将组织织的和个个人的目目标联系系或整合合，以获获得组织织效率的的一种过过程；（2）是是对所要要达到的的目标建建立共同同理解的的过程，也也是管理理和开发发人的过过程，以以增加实实现短期期和长期期目标的的可能性性，使你你公司整整体的绩绩效不断断的进步步。 绩效管理理与绩效效考评的的主要区区别绩效管理理绩效考评评·一个完完整的管管理过程程·管理过过程中的的局部环环节和手手段·侧重于于信息沟沟通与绩绩效提高高·侧重于于判断和和评估·伴随管管理活动动的全过过程·只出现现在特定定的时期期·事先的的沟通与与承诺·事后的的评估绩效管理理系统的的益处 【自检】你觉得绩绩效考核核管理系系统对谁谁好处最最大呢？有哪些些好处？为什么么？_ 小窍门：“攻心心术”任何的管管理系统统，包括括考核系系统、培培训系统统、员工工关系管管理系统统等，只只要是同同人有关关的系统统，当谈谈及对谁谁的好处处最大时时，你要要想尽办办法把它它说成对对员工的的好处最最大。为为什么呢呢？你要永远远记住，你你面对的的员工都都是成年年人。成成年人有有自己的的特点，就就是看到到这件事事情对自自身有好好处，他他才认同同，这就就是成年年人的特特点。对对我没好好处的事事情，你你说得天天花乱坠坠我根本本不听，那那是你的的事儿跟跟我没关关系。我们想办办法把考考核的好好处，说说成对个个人的利利益最大大化，是是以你为为本的，是是帮助你你进步的的。只有有这样，员员工就会会非常认认可这种种考核的的概念，在在学术上上，叫它它“攻心心术”。 【忠告】本着以人人为本的的理念，我我们不妨妨把对个个人的好好处想的的多一些些。1对个个人的利利益Beeneffitss too Inndivviduual（1）认认同感，有有价值感感（2）对对其技能能及行为为给予反反馈（3）激激励性（）导导向性（5）参参与目标标设定的的机会（6）讨讨论员工工的观点点及抱怨怨的机会会（）讨讨论、计计划员工工发展及及职业生生涯的机机会（8）理理解员工工工作的的重要性性，理解解其表现现怎样被被衡量2对经经理的利利益Beeneffitss too Maanagger（1）对对管理方方式的反反馈（2）改改进团队队表现（3）对对团队计计划及目目标的投投入（）对对团队成成员更好好的理解解（5）更更好地利利用培训训时间和和预算（6）确确定如何何利用其其团队成成员的优优势3对公公司的利利益Beeneffitss too Coompaany（1）不不断改进进学习（2）减减免不良良行为（3）使使正确的的人做正正确的工工作（）人人才梯队队计划（5）奖奖励及留留住表现现最好的的员工【自检】你是否发发现在年年底时是是跳槽高高峰期。你你一问员员工，员员工会说说，“哎呀，考考核系统统考得不不好，不不如不考考”。经理理会说，“你考核人家越严，他跑得越快”。你认为，为什么会产生这样的说法？_ 【参考答答案】因为绩效效考核系系统设计计不合理理。 【本讲总总结】本讲主要要介绍员员工表现现不尽人人意的原原因，分分别对员员工开始始工作之之前和员员工开始始工作之之后，表表现不尽尽人意的的原因进进行探讨讨，并总总结出绩绩效管理理，怎样样帮助企企业增加加竞争优优势，介介绍了绩绩效考核核与绩效效管理的的定义。一个好的的、公平平的绩效效管理系系统和绩绩效考核核的方法法，将会会给企业业、组织织、个人人带来巨巨大的竞竞争优势势。  第二讲困困扰现有有绩效管管理系统统的问题题及应对对方法 【本讲重重点】员工为什什么要离离职绩效考核核为什么么“烦” 员工为什什么要离离职  企业竞争争优势发发掘和留留住人才才 【管理名名言】权，然后后知轻重重；度，然然后知长长短。物物皆然；心为甚甚。看一个企企业能不不能赢，有有没有竞竞争优势势，一般般认为有有两点。一是成本本领先。就就是你公公司成本本低，比比同类产产品卖的的便宜，你你公司就就有了竞竞争优势势。二是产品品有特色色。你的的产品有有特色，可可以卖得得很贵。公公司可以以在市场场上站稳稳脚跟，企企业竞争争优势强强。但是，这这两种特特色是谁谁创造出出来的？是人！而能够够吸引、发发展和保保留人的的企业才才是最有有竞争力力的。介绍一位位人力管管理资源源的鼻祖祖，DAAVE ULLRICCH。他他提出了了HR，就就是人力力资源（英英文）。DAVE ULRICH写了一本很有名的书，是人力资源的开篇，叫人力资源冠军。在这本书里他说：什么样的企业能赢，不是你的成本领先，不是你产品有特色，而是那些善于吸引、发展和保留人的企业。成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。人才：全全球性的的挑战在这个不不断变化化着的、高高科技驱驱使下的的商业环环境下，发发掘和留留住人才才将成为为竞争的的战场。正正如体育育团体积积极网络络最佳队队员一样样，未来来的商业业组织也也将为获获得最佳佳人才而而展开激激烈竞争争。成功功的商家家将是那那些善于于吸引、发发展和保保留具有有必要技技能、眼眼光和经经验的人人才并以以此推进进全球业业务的公公司。引自DAAVE ULLRICCH：人人力资源源冠军 提高竞争争优势的的人力资资源管理理实践在外企公公司，大大家都会会遇到一一个共同同的问题题：到底底什么样样的原因因使员工工离职？【自检】请你想一一想，你你为什么么选择你你所在的的公司？你所在在的公司司有哪些些竞争优优势会吸吸引人才才？_公司经经过多年年的调查查、汇总总，总结结出十几几个主要要的原因因：地域性性的差异异。你甚甚至要考考虑选择择地点，这这个公司司是不是是在地铁铁沿线、交交通方便便不方便便、有没没有班车车等。就业安安全感。哪哪家公司司给你提提供了就就业安全全感，那那这家企企业就有有竞争优优势。比比如，某某些传统统的日本本企业，员员工一旦旦受雇，他他可以一一辈子平平平稳稳稳的生活活工作。当当然，在在现在的的经济形形势下这这个就业业的安全全感也是是越来越越消退了了。高工资资。比如如说福利利不好，但但是给很很高的薪薪水，他他也愿意意去你的的公司。股票期期权。现现在是不不是最时时髦的激激励方法法，给股股票我也也愿意去去。参与授授权。有有我说话话、参与与的地方方，我也也愿意去去。有没有有培训和和技能开开发的机机会。内部晋晋升的机机会。招聘时时的挑选选过程，直直接导致致着应聘聘者愿不不愿意来来公司。绩效奖奖金。激激励机制制与员工工的表现现是否挂挂钩。公司内内部的信信息是不不是能够够分享。是是只传小小道消息息，还是是说公司司有健康康的途经经让大家家分享信信息。这这也是导导致员工工认为企企业有没没有竞争争优势的的一个因因素。团队合合作怎么么样。有没有有机会被被交叉使使用。就就是说岗岗位轮换换，有没没有机会会参加交交叉培训训。公司的的长期策策略。公司统统一的理理念怎么么样，也也直接导导致有没没有竞争争优势。 提高竞争争优势的的人力资资源管理理实践方方法就业安安全感高工资资股票期期权参与授授权培训和和技能开开发内部晋晋升招聘时时的挑选选绩效奖奖金信息分分享团队及及工作再再设计交叉使使用和交交叉培训训长期策策略公司统统一的理理念 员工离职职的两大大因素那么，还还有两点点最重要要的因素素，而这这两点因因素正是是导致员员工从企企业离职职的导火火索。 【自检】在你的职职业生涯涯中，是是否有主主动离职职的经历历？原因因是什么么？_你认为是是哪两大大因素最最终导致致员工的的离职？_ 员工离职职的两大大因素同一线经经理不合合不合理的的绩效考考核系统统根据统计计，600%0%的员员工离职职，很大大程度上上是跟最最直接的的一线经经理，或或者说业业务经理理、部门门经理不不合造成成的。员工离职职因素之之一：一一线经理理导致员员工离职职一线经理理是一个个中层屏屏障，上上传下达达，所以以是非常常重要的的。这也也是企业业为什么么花那么么大的精精力，将将培训的的时间、预预算、都都放在培培训中层层管理层层上。就就是因为为他们太太重要了了，他们们是导致致离职的的第一大大因素。那么，如如果一线线经理很很得力，考考核系统统也很公公平，公公司竞争争优势也也很强，员员工为什什么还会会离职？员工回回答说，是是因为CCEO的的理念，总总经理的的长期策策略不很很好。但但经验告告诉我们们，如果果一线经经理沟通通水平不不够、管管理技巧巧不高，既既使CEEO的理理念、公公司的理理念再好好，员工工仍然会会离职，其其原因还还是一线线经理造造成的。 员工离职职因素之之二：绩绩效考核核系统不不合理就是说，员员工在企企业里不不能受到到公平的的对待，即即绩效管管理系统统反馈不不及时，员员工做的的好得不不到表扬扬，员工工技能有有不足得得不到及及时培训训，从而而导致员员工离职职。 绩效考核核为什么么“烦” 每个系统统都有比比较麻烦烦的地方方，培训训也好、招招聘也好好。为了了帮助企企业，我我们要进进行预防防性的管管理，通通过问卷卷调查了了解，做做一个全全体员工工的民意意测验，公公司的绩绩效考核核系统设设计得怎怎么样。这这个调查查针对公公司现有有的考核核系统，出出几十道道题，让让员工填填满意度度，很快快就得出出企业的的绩效考考核系统统，在员员工心里里是什么么位置了了。很多公司司都采用用这种员员工意见见调查，参参加调查查的人有有部门经经理、人人力资源源部还有有员工。看看看下面面列出的的关于绩绩效考核核的投诉诉，每一一条投诉诉的是谁谁？究竟竟是谁比比较烦呢呢？ 投诉的是是谁？部门经经理人人力资源源部员员工工“根本没没有机会会评论他他们的评评分和投投诉，只只能忍着着”。 “没有经经过什么么评估人人的培训训，就让让我们直直接去打打分了”。 “没有关关于如何何填写凭凭证表格格的书面面说明”。 “不配合合工作，总总说没有有时间，无无法沟通通”。 “评估人人缺乏反反馈技巧巧和观察察技能”。 “不愿意意在考评评上投入入足够的的时间”。 “经常奖奖励的是是资历老老和忠诚诚的员工工，而不不是绩效效”。 【忠告】企业中的的沟通技技巧培训训课，一一定是跨跨部门的的。把部部门拆散散，拆得得越散越越好，让让大家一一块参与与沟通，这这样的沟沟通技巧巧会更好好一些。 小窍门给你考评评系统起起一个漂漂亮的名名字，让让员工有有认同感感。同时时做个非非常精美美、简明明、扼要要的绩效效考评书书面说明明，注明明每一行行怎么写写，每个个表怎么么填，这这样可去去掉许多多烦恼。 【自检】在你的公公司中，是是奖励谁谁来公司司的时间间长、谁谁忠诚，还还是谁出出活多？_我们换一一种想法法，在现现代经济济市场环环境下，资资历和忠忠诚能代代表什么么？_实际上，资资历和忠忠诚同最最终的业业绩，能能不能挂挂上钩？_那么，企企业如何何对待那那些年轻轻的，待待发展的的员工？_【案例分分析】日本的某某企业，有有一个著著名的“烧档案案运动”。就是是员工过过了试用用期，公公司当众众把此员员工的档档案全都都烧了，让让大家忘忘记你来来了多长长时间。你你是硕士士、博士士后、还还是中专专生都没没有关系系，大家家都在一一个起跑跑线上，按按照今年年的目标标往前冲冲，看谁谁达到最最终的结结果，目目标完成成的最好好，谁就就是第一一。而你你前面的的资历，你你干活的的态度，不不是评价价你业绩绩的重要要因素。当然在中中国不可可能采取取“烧档案案运动”。但这这个理念念可以给给人以启启发。 【本讲总总结】本讲简要要介绍员员工离职职的两个个很重要要原因，都都是跟公公司绩效效的考评评系统和和管理系系统有关关。介绍绍了绩效效考核烦烦在哪儿儿？并列列出绩效效考核工工作中会会遇到哪哪些烦的的事情。通通过预防防管理，怎怎样把这这些问题题防患于于未然，不不让它再再出现，进进而提高高绩效管管理系统统的作用用。 【心得体体会】_  第3讲绩绩效考核核流程 【本讲重重点】绩效考核核的大流流程绩效考核核的小流流程 绩效考核核的大流流程  什么是大大流程看当企业业的绩效效考核从从无到有有，即现现在还没没有绩效效考核系系统，准准备设计计的时候候，会采采取哪些些步骤，每每一步骤骤应该注注意什么么，这一一过程称称为大流流程。 大流程的的步骤 绩效考核核大流程程的五个个步骤获取对对该系统统的支持持选择适适当的评评估工具具选择评评定者确定评评估的时时间安排排保证评评估公平平 步骤1 获取对对该系统统的支持持分两个要要素：第一，要要取得最最高管理理层的支支持。第二，要要获得所所有雇员员的投入入。上述两点点是绩效效考核系系统设计计成败的的关键。不不管考评评表格设设计得多多合理，可可最高管管理层不不支持，雇雇员也不不支持，表表格再漂漂亮也没没什么用用。 【自检】在工作中中你想得得到员工工们的支支持，会会怎么做做呢？_ 小窍门想让员员工，尤尤其是那那些一线线经理支支持你，必必须让老老板站出出来说话话，而不不是人力力资源部部经理站站在旁边边跷着脚脚喊，考考核很重重要！绩绩效考评评很重要要！招聘聘培训很很重要！喊一百百遍也没没有用。因因为，人人力资源源部是各各部门经经理的工工作伙伴伴，是平平级的，处处理不好好可能还还会有冲冲突。你你要说服服老板，让让老板替替你说话话。老板板发话了了，下面面的部门门经理会会说，那那我们也也来试一一下吧，这这个考核核也许还还值得试试一下。请老板板给大家家发一个个E-mmaill，最好好是打印印出来的的书面文文字，向向大家说说明，绩绩效管理理考评系系统有下下面几点点好处，对对你个人人会有什什么好处处等等。很短的几几行字，很很简单的的信，甚甚至不用用老板起起草。不不要低估估一封信信的力量量，有时时比我们们说一千千遍、说说一万遍遍要管用用得多。雇雇员的目目的性很很强，只只对公司司有好处处，对他他没好处处是不会会干的。那那我们就就把对雇雇员的好好处一条条、十几几条、二二十几条条列出来来，摆在在那里给给大家看看，雇员员看到对对自己有有这么多多好处，也也会来参参加，愿愿意考评评。通过这两两点就获获得了该该系统人人员的支支持，工工作目的的也就达达到了。你你不妨将将此小窍窍门运用用一下，会会发现非非常好用用。步骤2选择适适当的评评估工具具主要包括括三点：（1）是是不是很很实用，是是不是很很好填，是是不是空空格都留留的足够够大等。（2）成成本怎么么样。考考核管理理系统的的成本怎怎么样。有有的表格格是要请请专家顾顾问来开开发，成成本很高高，需要要花很多多的时间间和精力力。（3）工工作性质质。也就就是说，我我们是否否决定，销销售考核核用一种种考核系系统，技技术考核核用另外外一种系系统，研研发人员员又用另另外一种种系统，行行政人员员又换一一种系统统。还是是选择对对各种工工作性质质的人，用用同样一一份表格格。我们们的建议议是简单单化为好好，所有有类型的的员工用用同样的的表格，但但考核的的权重要要不同。这这个我们们后面会会详细介介绍。 步骤3选择评评定者 【自检】在你的工工作中，谁谁来考评评？谁来来参与这这个考评评？_你认为考考评者应应具备哪哪些条件件？_介绍一种种考评方方法：3360度度反馈。3360度度是一个个圆，3360度度反馈就就是评定定者很多多，都给给一位员员工打分分。评定定者包括括上级、同同事和下下属，都都来考评评你的绩绩效，包包括你的的客户以以及经销销商、分分销商、运运营商也也会给你你打分，这这样就形形成一个个圆，上上级、下下级、同同事和客客户把你你包围起起来，全全来评定定你今年年的绩效效，这就就是3660度反反馈。这这通常是是一份问问卷，而而不是面面对面的的沟通