养老院商业策划书33467.docx

养老院商业业策划书2013当前，老年年人的健康康问题是社社会普遍关关注的重要要问题。上上海市已步步入老年社社会，人口口的老龄化化速度越来来越快。建建设"老有有所养、老老有所乐""的社会，是是时代发展展的需要，专专业性的老老年人健康康服务项目目前景看好好。赵熠目 录养老院商业业策划书概述一、调查的的基本情况况二、上海市市养老服务机机构状况（一）基本本情况（二）人员员构成（三）资金金来源三、福利服服务机构的的老年人状状况（一）年龄龄结构（二）身体体状况第一章 项目背景景一、项目建建设的必要要性(二)当前前上海市人人口结构调调查(三)构建建和谐社会会的需要第二章 市场分析析一、市场分分析二、市场定定位第三章 营销策略略一、经营理理念二、规范服服务三、客户定定位四、促销方方式第四章 资金筹筹措一、.投资资回报，11入股 2回报 3义务（一）入股股（二）回报报（三）股东东资格要求求（义务） 二二、借款 第五章 财财务分析一、效益分分析第六章 风风险应对一、风险分分析（一）属于于养老院自自身硬件设设施问题（二）下面面几点属于于养老院软软件即人为为因素问题题（三）与国国有福利机机构竞争二、风险应应对（一） 硬硬件问题（二） 处处理相关案案件的法律律原则（三）从相相关案件反反映养老机机构在经营营管理中应应注意的问问题（四）国有有福利机构构竞争第七章 发展前景景一、市场预预测（一）社会会环境（二）思想想观念第八章 结 论养老院创业业策划书概述随着我国人人口老龄化化程度的加加剧，养老老已成为一一个急需解解决的问题题。上海市人口口老龄化程程度随年增增高高，养养老问题更更是不容忽忽视。而随随着社会的的发展，家家庭规模的的缩小，城城市生活、工工作的压力力，使得居居家养老面面临着种种种困难。敬敬老院、老老年福利院院等老年福福利服务机机构作为社社会养老的的一部分，在在缓解家庭庭养老的压压力中起到到了一定的的作用。为为了进一步步了解目前前上海市社区区老年福利利服务机构构及其居住住老年人的的现状，我我们选择了了上海市几几个大型养养、敬老院院进行了初初步的调查查，现将主主要的调查查结果总结结如下。一、调查的的基本情况况 上海市已有有各种类型型（包括敬敬老院、养养老院、老老年公寓、托托老所）养养老设施11000余余所。规模模大小不一一，收费标标准也有差差异。此次次调查我们们选取了三三所敬老院院进行调查查，分别为为上海市 福福利院、上上海市 敬老老院和上海海市 托老院院。调查共共分为两大大部分，第第一部分为为养老机构构硬件设施施状况调查查，包括所所有制形式式、占地面面积、床位位数量、机机构人员构构成状况等等；第二部部分为养老老机构内的的老年人口口状况调查查，包括老老人的年龄龄状况、身身体状况等等，旨在通通过此次调调查，初步步了解上海海市目前的的养老服务机机构以及该该机构的老老年人状况况。二、上海市市养老服务机机构状况（一）基本本情况敬老院名称称创办形式占地面积（mm2）床位收住对象公办自理、非自自理者均可可民办自理民办自理（二）人员员构成 这些敬老院院一般都由由行政管理理人员、护护理人员、医医生和一般般工人如厨厨师、清洁洁工人等组组成。（三）资金金来源政府拨款、自自筹（四）服服务项目集养老、休休闲、医疗疗、康复、护护理、培训训、营养、生生命关怀为为一体的综综合性养老老福利机构构（五）收收费标准 各各个敬老院院的收费标标准并不统统一，有的的敬老院依依据老人身身体状况收收费，分为为自理老人人、 半自理老老人和不自自理老人三三种类型；有的敬老老院则按房房间收费，分分为单间或或多人世。最最高的为每每月80000元，最最低的每月月 元不等。 三、福利服服务机构的的老年人状状况调查在选取取的三所敬敬老院中共共调查了1100名老老年人，其其中男性老老年人 名，女性性老年人 名。（一）年龄龄结构在调查到的的100位老老年人中，？ ？ 岁的老人居多，为 ；其次为？ ？岁的老人，占 ；？ ？岁以及？ ？岁的老人分别为 和 ；没有百岁以上的老人。老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐削弱，健康状况也逐渐衰退，往往更需要别人的照料，敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的不足。但值得注意到是，由于目前社区养老设施的不完善，还不能满足那些完全不自理的老人或需要长期照料的老人的需求，因此，这些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年人。（二）身体体状况这次调查到到的老人当当中，有 的老人人基本卧床床，吃饭、排排便、洗澡澡等都需要要别人照顾顾；其余老老人的身体体状况较好好，居家生生活可一人人自理。有有 的老老人可以乘乘公共汽车车、出租车车外出；有有 的的老人可以以拜访左邻邻右舍；有有 的的老人不能能单独外出出，但可以以一个人自自理居家生生活。但值得注注意的是，这这些老人大大部分都患患有这样或或那样的慢慢性病。第一章 项目背景景一、项目建建设的必要要性（一）解决老龄龄化社会问问题的需要要官方数据显显示：目前前中国600岁以上老老年人口为为142亿，约约占人口总总数的111，据世世界卫生组组织的资料料称，一一个国家的的老年人口口系数达110%以上上（60岁）或或7%（65岁以上上时，标志志着这个地地区进入老老年型。目目前，我国国60岁以上上老人已达达1.3亿多多，占全世世界人口的的五分之一一，占全国国总人口的的10%以上上。到211世纪中叶叶将超过44亿，占全全国总人口口的28%，即每4个人中一一位老人；我国已成成为老龄化化速度最快快，老年人人口最多的的国家。有有资料显示示，我国现现有23660多万老老年人“独守空巢巢”。随着人人口老龄化化的来临，老老年人问题题已成为一一个世界问问题，同样样是我国面面临的一个个严峻问题题。上海老龄化化程度为220%以上的老老龄化程度度更是不容容乐观。现如今，上上海市人生生活节奏明明显加快，多多数家庭都都缺少足够够的人力和和精力照顾顾老人。如如何养老成成为主流人人群的热门门话题。有有需求就有有供给。(二)当前前上海市人口口结构调查查上海市人口口各类明细细统计(22012年)上海市总人人口230199148人人上海市0-14岁比比重8.63%上海市155-64岁岁比重81.255%上海市655岁及以上上比重15.122%上海市有665岁及以以上老年人人口数233.113万(三)构建建和谐社会会的需要“老有所养养、老有所所医、老有有所为、老老有所教、老老有所学、老老有所乐。”第二章 市场分析析一、市场分分析据一项调查查显示，如如果城市老老年人的人人均消费额额为60000元，消消费总额就就达27000亿元，占占城市消费费额的100%左右。这这还是一个个低估的数数字，城镇镇离退休人人员一年的的离退休金金就达34440亿元元(不包括医医疗费及其其它)，按80%消费计算算就是27750亿元元，社会上上还有不拿拿退休金的的老人和农农村老人约约有62000万，按按居民最低低消费额22000元元计算，消消费额就达达12400亿元，城城乡共计消消费额约44000亿亿元，这只只占了居民民消费总额额的8.22%，中国国老龄产业业发展潜力力巨大。老年人由于于生理心理理的变化，有有着与其他他年龄段人人群不同的的特殊需求求，需要社社会为其提提供适合其其需要的特特殊产品和和特殊服务务，只有这这种需求得得到满足，他他们才会感感到幸福。同同其他年龄龄段人群一一样，老年年人的需求求也是多种种多样的，有有生存需求求、享受需需求和发展展需求等。而而这最基本本的三种需需求在老年年人身上都都有体现。对对于老年人人来说，他他们不仅希希望能够吃吃饱穿暧，而而且希望能能够享受经经济社会发发展的成果果，使生活活过得更充充实更故意意义，使自自己能够不不断地完善善提高，以以实现自我我价值。以以上需求得得到满足就就要建一所所专为老年年人休闲娱娱乐医疗提提供服务的的综合企业业，可以更更好地满足足老年人日日益增长的的需求，提提高老年人人的生活质质量，增进进老年人晚晚年生活的的幸福程度度。二、市场定定位 目前的养老老机构种类类很多有居居住型，医医疗型，临临终关怀型型，欲建成成一所集养养老，度假假，疗养保保健，娱乐乐，休闲为为一体的综综合性服务务机构。属属中高档型型的老年公公寓，老人人们都有个个人私密空空间，有独独立的居室室、卫生间间，可以自自理餐饮，自自由出入。个个性、生活活爱好不同同的老人们们能互不干干扰地生活活在同一屋屋檐下。第三章 营销策略略一、经营理理念我们要以现现代化的管管理，优质质的服务，树树立品牌，以以养老服务务为主，建建立多种经经营方式，形形成连锁企企业。追求求高品位，高高素质，创创造有文化化素养，有有特色的度度假式老人人乐园，到到那里以后后，可以丢丢掉一切家家务的烦恼恼，子女探探望老人不不再是负担担，所以把把它建成一一座东方的的伊甸园。二、规范服服务通过周到细细致的关怀怀，使入住住老人体会会到宽松，舒舒适，亲切切的家庭韵韵味。注重重以人为本本，变管理理为服务。做做到爱心，热热心，精心心，耐心，孝孝心，关心心，无微不不至，热情情周到。三、客户定定位 因资金有限限，我们要要分三期建建设，一期期目标为660岁以上上，有养老老金和医保保的离退休休人员。四、促销方方式采取会员制制和非会员员制两种 第四章 资金筹筹措集资筹建每每股x元人民币币起 （待待定）一、.投资资回报，11入股 2回报 3义务 （一）入股股1、每股元元（B类），按按银行贷款款利率 ？%，3年还本付付息；2、每股元元（A类），按按银行贷款款利率 ？%，享受每每年分红，但但撤股须按按公司法；3、每股元元（A+类），作作为慈善捐捐入，不获获利分红。回报1、3年还还本付息，作作为债权人人，不承担担风险，但但享受入住住的各项优优惠。2、A股，每每股拥有一一间产权，可可免费入住住。享受分分红，风险险共担，享享受入住优优惠。3、A+股股，高尚股股东，享受受（1-22）各待遇遇，同时可可参与经营营，出合理理化建议。（二）借款款1、 按银银行贷款利利率上浮 ？%， X 年还还本付息；2、 3、 回报1、2、3、（三）股东东资格要求求（义务）宣传推广本本院，以身身作责，遵遵守院内规规章制度。股股东应时刻刻保有高尚尚品德孝义义精神，不不作损害本本院、损害害国家民族族利益之行行为。股东东原则上不不参与经营营，有专业业才能除外外，如医护护，厨师，电电工，园艺艺师，视同同志愿者义义工。第五章 财财务分析5.1、效效益分析面对中国人人口的迅速速增长，老老龄化的问问题也成为为中国目前前急需解决决的问题之之一，而面面对上海房地产产市场所有有领域激烈烈的竞争，一一些精明的的投资者已已发现了一一个新的投投资机会私营养养老院产业业。据业内人士士分析，这这一机会随随着中国老老龄化人口口和中产阶阶层数量迅迅速增加而而扩大。现在，一些些投资者认认为这一产产业具有高高回报率，因因为政府提提供了减免免税措施，他他们说这一一产业可能能在今后成成为外国人人的新战场场。由于政政府的减免免税措施和和该项目低低廉的土地地成本，预预计，2年收回全全部投资利利润率80%以上。据中国国家家老龄委统统计，从22001年年到20770年这一一时期平均均每年将有有596万人人进入老龄龄，而中国国目前只有有10000家私营养养老院，容容纳大约225万人，国国营养老院院容纳不到到200万人人，因此，随随着养老院院产业竞争争的加大，中中国养老院院产业的黄黄金时代也也开始到来来。 5.2、利利润回报率率本院房间共共分五档次次：单人间间 MM2 计 间、 双人间 M2 计 间、 夫妻间M2 计 间、 豪华套间间 M2计 间，总总计：床位位150张 单人间：面面积约 平，内内设独立卫卫生间、热热水器、浴浴霸、电话话、电视、小小冰箱、饮饮水机、小小桌椅、衣衣柜、床头头柜及244小时呼叫叫零碎，床床铺温馨舒舒适，是老老年人安享享晚年的适适宜居所。双人间：面面积约188平方米，内内设夫妻间：面面积约188平米，内内设高档套间：面积约336平米，内内设（1）高档档房间套房房 套，每每间2人，床位位费/月 元，伙伙食费 元 ，服务费费 元，加加收包间费费 元计计 元 总计： 元/月（2）标准准间 间，每间间2人，床位位费 元/人/月，伙食食费 元/人月，服服务费/月 元/人，水电电杂 元 共计月/人 元，总计计： 元/月（3）普通通间 间，每每间3人，床位位费 / 月/元/人、伙食食费/月 元/人，服务务费/月 元/人， 计 月/人 元，总总计： 元元/月（4）夫妻妻间 间，每间间2人，床位位费 元/人/月，伙食食费 元/人月，服服务费/月 元/人，水电电杂 元元 共计月/人 元，总总计： 元/月月（5） 单单人间 间 ，床位费费/月 元、伙食食费/月 元，服服务费/月 元， 计 月/人 元，总计计： 元/月总计： 月/元人民币币 纯利润 元 5.3项项目建设方方案5.3.11建设规模模与内容 项项目建设主主要考虑养养老、老年年病康复、临临终关怀、与与残疾人康康复四大功功能。按满满足2000人入住的的规模，依依据养老院院的设计规规范，人均均建筑面积积7平方，综综合业务楼楼面积约为为40000平方米，行行政及后勤勤配套面积积10000平方米，总总建筑面积积约为50000平方方米。4.1.11设计方案案1、我们的的养老院为为一座设计计、配套较较为完善的的养老，共共有三个主主体建筑。建建筑面积分分别为一号号楼28000平方米米，二号楼楼10000平方米，三三号楼10000平方方米，另有有20000平方米的的配套广场场，其中一一、二、楼楼投入使用用为老年公公寓，其余余均未完工工。如按我我方案实施施，可进行行如下的改改造：一号号楼为老年年活动、康康复及养老老居所综合合楼，设床床位 张。二号号楼改为养养老公寓，设设低、中、高高档养老公公寓，设床床位 张。三号号楼改为临临终关怀中中心，设床床位 张张：我公寓寓还配有康康复训练室室、娱乐中中心、餐厅厅、行政办办公楼等基基础设施，尚尚有一约33亩的中心心广场，是是一所理想想的康复、养养老选址。 5.3. 22、工程项项目投资1、房屋整整体租金 元元/月2、建安工工程（1）空调调安装： 万万元（2）水、电电工程： 万元（3）消防防工程： 万万元3）、装饰饰工程： 万元4）、配套套办公用品品 万万元以上项目不不含医疗投投资设备投投资。3、该项目目的总投资资约 元。5.3.33设施、设设备购置 老年养养护中心、临临终关怀中中心共设置置床位2000张。根根据宾客身身体状态，设设为自理、半半自理、非非自理区。 自理养护护区按家居居式花园洋洋房设计，有有一室一厅厅、两室两两厅和三室室两厅。半半自理、非非自理区按按星级宾馆馆式设计，有有单人间、两两套间、三三套间。 房间装饰饰舒适、豪豪华，配有有电视、电电话、电脑脑、洗浴设设施和西式式厨房设备备，每间房房均有中央央供养系统统、中央监监控系统，对对高危宾客客心脏、呼呼吸、血压压等生命体体征进行遥遥控监测、自自助报警，保保证发病时时得到及时时的救护。非非自理、临临终关怀区区均配有特特殊的护理理床。 在每层楼楼均设一护护理站，每每层的一层层设医生值值班室、护护理站、药药房、治疗疗室、餐厅厅、酒吧、公公共活动室室等设施。在在半自理区区、非自理理区、临终终关怀区，康康复中心设设有单人间间、两套室室和三套室室，满足不不同宾客的的需要，除除按上述客客房配置外外，每层均均设有护理理站、护士士站、治疗疗室等，在在大楼一层层设有影像像设备、xx光机、BB超、功能能检查室、药药房、急救救设备等，达达到二级医医院的设置置标准。大大型检查项项目依托海海大医院来来实施。残残疾人康复复中心，主主要针对老老年心脑血血管疾病、外外伤、工伤伤等造成的的脑瘫、肢肢体、残疾疾、老年痴痴呆及脑瘫瘫肢体残疾疾等康复训训练，帮助助患者最大大程度的恢恢复肢体功功能，提高高自理能力力和生活质质量，减轻轻家庭负担担。按国国家康复护护理院设备备配置标准准配置康康复设备、设设有运动疗疗法室针灸灸室、推拿拿室、电疗疗室等。第六章 风风险应对一、风险分分析（一）属于于养老院自自身硬件设设施问题1、养老院院床位的空空闲，有这这么几方面面的原因造造成。一是是地域分布布不合理。以以我市为例，城城区中600的老年年人居住在在城区当中中，但是他他所拥有的的床位总数数不足355。更多多空的床位位是在农村村。这是一一个主要的的原因。2、在一个个原因，就就是分类不不清。名称称的叫法没没有经过统统一规范的的界定。叫叫老年公寓寓。叫老人人院。那么么到底它所所具备什么么样的服务务功能。老老年人并不不清楚3、还有一一个原因，养老院的的竞争正在在加大。以以前投资人人没想到养养老院能赚赚钱，养老老院的数量量很少，以以后几年估估计养老院院会慢慢多多起来，竞竞争将从环环境竞争向向服务竞争争过渡。由由于养老院院的投资较较大，短时时间内不会会很快回本本，市场的的变动会增增加投资收收益的不确确切。（二）下面面几点属于于养老院软软件即人为为因素问题题经验少，处处理不当而而产生诉讼讼纠纷。养养老院发展展仍处于起起步阶段，可可借鉴经验验较少。大大家都是摸摸着石头过过河，所以以在一些事事情上也就就容易产生生诉讼纠纷纷。所涉及及的案件的的相关类型型：房屋租租赁、建工工合同、供供用合同、交交通事故赔赔偿、借贷贷合同、购购销合同；劳动争议议、劳动报报酬；财产产权属、遗遗赠扶养、委委托合同、财财产损害赔赔偿、人身身损害赔偿偿相关案件件中显示出出的具体原原因1、送养人人不能正确确理解人的的生老病死死的情况，自自己不愿承承担相应的的后果。2、养老机机构疏于管管理的情况况。3、第三人人（共同居居住的被送送养人）侵侵权导致与与养老机构构责任混合合的情况。（三）与国国有福利机机构竞争（待定）二、风险应应对（一） 硬硬件问题1、选址问问题2、确定服服务方向 颐养天年年是目的3、经营之之道价格定定位合理办养老院收收费不能太太高，虽然然入住养老老院的老人人大多家庭庭生活条件件不错，但但老人本人人的钱并不不多。就是是说他真正正入住养老老院的时候候，他个人人的收入只只能承担费费用的600，而400的费用用是需要子子女补贴的的，核心竞竞争力就是是收费合理理。这里的的收费标准准是：一个个健康老人人（也就是是有生活自自理能力的的老人）一一个月的收收费2500-4000元，需需要护理的的老人是33500-5000元，需需要全护理理的老人是是4500-7500元；房间也是是分级，单单人房需要要交包房费费500元，一一个老人每每月20000元左右右的生活费费用，大多多数家庭都都负担得起起；加上环环境好应能能够解决养养老院床位位的空闲，养养老院才是是现代化的的养老方式式。（二） 处处理相关案案件的法律律原则（三）从相相关案件反反映养老机机构在经营营管理中应应注意的问问题1、从事养养老机构的的人士，应应当具有爱爱心、同情情心及强烈烈的责任心心2、在法律律不完善的的情况下，尽尽量制定详详细、合理理的协议书书3、加强职职工的素质质教育，提提高服务质质量第七章 公司战略略与管理7.1公司司文化7.1.11公司使命命正如公司的的价值观所所述“真正的用用爱关注，真真正的用心心服务”，本公司司致力于为为顾客提供供最优质的的专业服务务，使老年年顾客感受受在温暖、友友好、尊重重的气氛中中提高生活活质量、调调整生活状状态。在企业内部部，我们为为员工提供供稳定的工工作环境、平平等的学习习、培训和和发展机会会。我们鼓鼓励员工发发挥创新思思维，建立立团队合作作精神，提提高公司的的效率。员员工将得到到同等的关关怀、尊重重和爱护并并将这种感感受与顾客客分享。我们致力于于长期为公公司的股东东创造价值值，不断改改变老年人人的退休生生活。通过过推出高品品质的课程程、优质的的服务为公公司、合作作伙伴以及及客户创造造价值。7.1.22企业文化化核心价值观公司宗旨： （待待定）服务宗旨： （待待定）服务理念：真正的用用爱关注，真真正的用心心服务。企业愿景：最优质的的老年服务务，最过硬硬的老年品品牌。7.2公司司战略7.2.11战略目标标我们通过模模块性思维维建立“MOSTT”战略框架架以明确公公司的战略略导向。MOST: 任务（MIISSIOON） 目标（OBBJECTTIVESS） 战略（STTRATEEGY） 战术（TAACTICCS）图5.1 四满意意向导我们把员工工开心，顾顾客舒心，股股东放心，社社会满意这这几个要素素作为我们们发展的目目标。快乐养老注注重心理沟沟通的手段段和方式，诠诠释沟通的的重要性，聘聘请精通沟沟通的原理理和过程的的专业人士士讲解沟通通的障碍和和消除技巧巧，以多样样化的沟通通风格使马马上面临退退休的老年年人，刚刚刚退休的老老年人，以以及虽然退退休很长时时间但依然然存在很多多心理问题题和不适应应症状的老老年人的智智能和心境境得到有效效改善，真真正做到老老人舒心、家家人安心、社社会满意。7.2.22分期战略略战略准备养老院初步步选址于位位于上海市市浦东新区区大团镇临临港东大公公路24885号，交交通便利，毗毗邻芦潮港港，周边环环境便于老老年人活动动。公司注注重环境、基基础设施、服服务等方面面的细节设设计，以更更好的迎合合老年人这这一特殊群群体对服务务的特殊需需求，营造造温馨的氛氛围，并注注重外围环环境的规划划，使顾客客方便享受受我公司温温暖细致的的服务；公公司精心设设置多项内内容丰富的的课程，并并对员工进进行专业系系统的培训训，以保证证服务质量量。公司初期战战略明确目标，从从为过渡期期老年人提提供心理疏疏导培训等等服务，改改善不适应应老人的心心理抑郁和和心理孤独独，提高老老年人的记记忆、理解解和推理能能力出发，采采用集中市市场推广战战略，开拓拓初期市场场着力占领领上海市中中高收入过过渡期老年年人市场。通通过舆论及及品牌自身身建设，采采用广告宣宣传上门宣宣传及网络络宣传等多多种传播手手段，在老老年人及老老年人子女女两大人群群中同步大大力宣传推推广“优质晚年年”的理念，初初步树立本本公司“老年保健健”的精品品品牌形象，并并在目标群群体中形成成一定数量量的忠实客客户群。在在本阶段，公公司以构筑筑品牌形象象、推广服服务理念为为主要目的的，以拓展展市场、初初步建立具具有一定忠忠诚度的中中老年客户户群为主要要战略目标标，在目前前发展尚不不成熟的老老年心理健健康服务业业市场占有有一席之地地。公司中长期期战略在初期经营营的成果之之上，进一一步推广公公司服务内内容，大力力拓展公司司业务，优优化资本组组合，加强强市场渗透透力，逐步步提高公司司品牌的信信誉度、知知名度及影影响力。在不断建立立、增强原原有顾客忠忠诚度的基基础的同时时，推广快快乐养老、老老年心理健健康保健等等计划，吸吸引新客户户群的加入入，提升顾顾客的回头头率与推荐荐率，力使使忠实顾客客成为公司司品牌宣传传的载体之之一。加强公司组组织建设，规规范公司业业务流程，明明确行为准准则，树立立公司形象象；加强员员工技能及及团队精神神，不断提提高运营效效率及服务务质量，迎迎合目标群群体的需求求。在增开直营营连锁，以以初期旗舰舰店面为基基础，在全全市乃至全全国范围内内直营网点点，产生规规模效应，使使本公司的的服务网点点遍及全国国。以大中中城市 “白领”人人及其父母母群为目标标对象，充充实咨询量量，体现消消费趋势和和时尚风格格并提供在在线购买、店店面咨询等等多种服务务购买方式式，使全国国范围的老老年人都感感受到本公公司带来的的温暖光芒芒。7.2.33战略分析析7.2.33.1技术术优势传统个体咨咨询观念上上不易被老老年人接受受；缺乏从从家庭结构构和家庭关关系的角度度来对老年年人进行帮帮助、干预预；环境不不能符合老老年人要求求。传统团体咨咨询基本上上以青少年年人群为目目基本上以以青少年人人群为目标标，没有引引发老年人人团体动力力的科学研研究和指导导；仅仅是是以言语分分享为主，缺缺乏活动来来调节老年年人的注意意力和体力力等不足；缺乏对老老年人认知知老化方面面的干预。7.2.33.2社会会优势根据老龄化化社会的定定义以及多多方数据，我我国在20000年时时就已进入入了老龄化化社会，老老年人占总总人口比重重日益增大大。60岁岁以上老年年人口已达达1.433亿，占总总人口的111%且每每年净增人人口多；到到20200年，600岁以上老老年人口将将达到2.34亿人人，比重从从20000年的9.9%增长长到16.0%；665岁以上上老年人口口将达到11.64亿亿人，比重重从20000年的66.7%增增长到111.2%。预预计本世纪纪40年代代后期形成成老龄人口口高峰平台台，60岁岁以上老年年人口达44.3亿人人，比重达达30%；65岁以以上老年人人口达3.2亿多人人，比重达达22%。届届时每34人中就就有1名老老年人。人口老龄龄化将导致致抚养比不不断提高，对对社会保障障体系和公公共服务体体系的压力力加大，并并影响到社社会代际关关系的和谐谐。因此近年来来，随着社社会对老年年问题的不不断重视，老年消费品需求不断增大，老年人口消费总量持续上升，老年消费结构不断优化。社会多方均呼吁：“建立老龄服务体系，尤其要关注庞大老年人群的边缘问题，加快养老服务设施建设步伐，为老年人提供生活照顾和护理服务，努力满足老年人特殊生活的需求；强化社区老龄服务功能，积极发展老龄服务产业；倡导积极老龄社会，促进老年健康，为老年人提供自主参与社会的机会。” “快乐养老”计划就是在这样的社会宏观条件下建立起来的。图7.2未未来我国人人口老龄化化预测资料来源：国家人人口发展战战略研究··人口发展展预测7.3组织织结构7.3.11公司组织织结构在公司初建建阶段，作作为小型企企业，我们们采用直线线-职能制制组织结构构，以避免免结构复杂杂化。职能能部门内的的员工在价价值观和工工作目标上上具有相似似性，员工工具有明确确的职业阶阶梯，在员员工技术只只能发展上上具有连贯贯性。便于于上级对下下级进行指指挥和命令令，决策迅迅速、命令令统一、责责权明确、秩秩序井然、灵灵活机动亦亦不失稳定定，又利于于发挥参谋谋人员作用用，而且很很好的避免免了公司初初期承担管管理过高的的管理费用用。因而采采用这种组组织结构可可以与公司司的初期战战略很好的的结合，推推进公司的的服务发展展。作为服务型型项目，我我们坚持“以人为本本”的组织方方针，运用用松散、灵灵活的具有有高度适应应性的有机机式组织形形式来迎合合行业需求求。我们对对公司员工工进行劳动动分工，但但是员工的的工作不设设立过于标标准化的规规则和条例例。各部门门员工应掌掌握熟练的的专业技能能，并在经经过培训能能处理多种种复杂问题题。通过先先期及营业业后定期培培训，将职职业行为标标准灌输到到员工的头头脑中，而而不需要多多少正式的的规则和直直接监督。7.3.22主要职能能部门职责责图7.3公公司组织结结构图董事会：监监管企业的的管理和经经营；掌握握聘用或解解雇组织的的管理人员员和批准公公司制定的的目标和主主要计划的的权利与义义务。监理会：监监督董事会会和经理层层，保证其其遵守法律律法规、公公司章程，维维护公司长长远利益。其其中的技术术人员负责责对服务的的专业性，规规范性进行行监督。总经理：公公司业务的的总执行者者。对董事事会负责，统统筹规划公公司的发展展战略，负负责并协调调各个职能能部门的工工作，每个个财政年度度向董事会会汇报。行行使对公司司行政人事事日常工作作监督、管管理的权力力，并承担担执行各项项规章、工工作指令的的义务管理理责任。市场部：根根据公司战战略规划、年年度广告宣宣传计划及及市场情况况，负责制制订品牌宣宣传、广告告策划方案案，以提升升公司品牌牌形象，参参与并配合合老年益智智棋的研发发工作。运营部：保保证本部门门组织目标标和管理目目标的实现现。制定公公司的业务务运营战略略、流程与与计划，制制定营销计计划，组织织协调公司司各部门日日常工作，负负责直接营营销与公共共关系，并并与顾客进进行交流，监监督俱乐部部员工，推推进实现公公司的运营营目标与战战略目标。 财务部：负负责公司的的财务管理理和审计核核算工作。定定期向总经经理及董事事会、监理理会递交财财务报表，为为企业决策策提供关键键的财务信信息。 审审核内容销销售额、顾顾客数、顾顾客平均消消费数量、现现金超收或或不足、收收银机的操操作错误、亏亏损、其他他营业项目目、食品原原料的价格格、员工工工资、电费费、煤气费费、水费等等在内的各各项指标。通通过“年终审查查”、“周报表”和“月报表”三重审核核制度，根根据每天和和每小时实实际数据累累积起来的的数据进行行财务核算算。综合行政部部：负责公公司人力资资源管理、日日常行政工工作及后勤勤工作的安安排。并负负责企业故故事的挖掘掘、记载。以以配合公司司创立独特特的“快乐养老老”文化。记载载一些重要要的事件和和人物，如如：员工与与顾客的故故事，团队队合作的故故事，以及及“脱离常规规”的、有独独到见解、以以及对公司司做出贡献献的人和事事都可作为为记录范围围。拟定并并实施物流流方案;掌掌握物品的的市场行情情，变化规规律，与财财务部做好好沟通，如如需要与第第三方公司司合作，则则要与其保保持良好的的合作关系系。并与顾顾客进行交交流，监督督俱乐部员员工，推进进实现公司司的运营目目标与战略略目标。 财务部：负负责公司的的财务管理理和审计核核算工作。定定期向总经经理及董事事会、监理理会递交财财务报表，为为企业决策策提供关键键的财务信信息。 审审核内容销销售额、顾顾客数、顾顾客平均消消费数量、现现金超收或或不足、收收银机的操操作错误、亏亏损、其他他营业项目目、食品原原料的价格格、员工工工资、电费费、煤气费费、水费等等在内的各各项指标。通通过“年终审查查”、“周报表”和“月报表”三重审核核制度，根根据每天和和每小时实实际数据累累积起来的的数据进行行财务核算算。7.4人力力资源配置置7.4.11人员招聘聘制度本公司本着着“以平凡的的员工创造造不平凡的的业绩”的原则招招聘一定数数量的员工工。并与大大学勤工助助学建立联联系，招聘聘一定数量量的大学生生进行以社社会实践及及勤工助学学的形式加加盟团队。重视人的价价值实现之之开发人的潜潜能利用之之统一人的思思想引导之之把握人的行行为规范之之鼓励人的创创造奖励之之构造人的环环境提高之之注重公司文文化建设，培培育员工团团队精神，发发挥员工的的潜能。“用人所长长，容人所所短”。加强组组织间的信信息沟通，以以保障信息息沟通顺畅畅、对称、快快速；积极极调配各级级权力关系系，以服务务流顾客价价值为导向向。使马上上面临退休休的老年人人，刚刚退退休的老年年人，以及及虽然退休休很长时间间但是还出出现很多心心理问题和和不适应症症状的老年年人享受到到最优质的的服务体验验。7.4.22心理咨询询人员作为心理服服务项目，心心理咨询人人员水平是是公司和新新技术的战战线，因此此我公司招招收的心理理咨询人员员必须是大大学心理专专业的本科科以上毕业业生，且原原则上须具具有心理咨咨询师资格格认证。对对研究生应应聘者的基基本要求是是研究生必必须是心理理咨询相关关方向，对对本科毕业业的应聘者者的基本要要求是必须须有一年以以上心理咨咨询方面的的工作经历历。此外，所所有团体咨咨询人员必必须有100次以上主主持团体咨咨询经历，充充分掌握并并能良好运运用团体咨咨询方面的的知识。我我公司招聘聘心理咨询询人员需在在心理咨询询与团体咨咨询方面必必须均有见见长，二者者不能偏废废。在老年年人及家庭庭心理咨询询方面卓有有建树的应应聘者予以以优先考虑虑。除此之之外，在进进行咨询之之前要有至至少两个人人的培训时时间，培训训内容主要要是抗晚晚年抑郁的的认知行为为疗法。7.4.33组织管理理人员中高层管理理人员2-3名。能能吃苦耐劳劳，责任心心强，形象象良好，有有较好的实实际管理能能力，具备备快速解决决问题的能能力，充分分贯彻领悟悟公司各项项方针，以以公司利益益为先，全全局意识强强。7.4.44俱乐部服服务人员俱乐部服务务是课程、咨咨询服务的的延伸，我我们注重服服务人员的的素质培训训，针对老老年人的特特殊心理对对服务人员员的语音、语语调、语速速、语气进进行专门训训练，对言言辞进行统统一培训、使使之运用明明确的语言言、正面表表达方式与与客户进行行有效沟通通。此外，由由于俱乐部部是开展业业余活动的的有效场所所，我们将将使服务人人员对于每每项业余活活动及活动动服务需求求进行充分分了解，以以更好的服服务老年顾顾客、为之之创造更好好的活动体体验。服务人员要要求中学以以上历，并并必须具备备以下条件件：为人亲亲切，外表表端正；年年龄在200-40岁岁，身体健健康、无心心理方面的的病史；工工作认真负负责、服务务耐心、态态度良好；有照顾老老人或相关关类型服务务业从业经经验者优先先。 7.4.55后勤人员员后勤保障人人员：1、采采购、各类类维修。（采采购过程中中，大件物物品需两人人同去）22、各办公公室的纯净净水的安排排。3、钥钥匙柜的管管理：拿出出的钥匙用用完后及时时归还并检检查钥匙是是否齐全，且且及时关好好钥匙柜。44、负责临临时安排的的其它事宜宜。精通计计算机维护护原理者优优先。物流人员：吃苦耐劳劳，有一定定的物流专专业相关知知识，具有有3年以上上驾驶经验验，具备风风险防范意意识，有多多项专业技技能者优先先。