某银行中间业务系统策划方案20632.docx

中间业务系系统方案建议书书 二000年年五月目 录第一章 中间业务务平台的产产生和作用用2中间业务平平台的产生生2第二章 银行中间间业务平台台建设的必必要性和要要求32.1 银银行建设中中间业务平平台的必要要性32.2 银银行建设中中间业务平平台的要求求3第三章 银行中间间业务平台台总体设计计43.1 中中间业务平平台的结构构概要43.1.11 中间业业务平台的的基本结构构43.2 银银行中间业业务平台设设计方案43.2.11 银行中中间业务平平台实现原原理53.2.22 华融中中间业务平平台实现的的方法53.2.33 中间业业务平台建建设规模6第四章 银行行中间业务务详细设计计74.1中间间业务平台台软、硬件件系统配置置方案74.1.11 中间业业务平台资资源需求分分析74.2.11 硬件设设备的配置置方案74.2.22 系统软软件配置方方案84.3华融融综合中间间业务平台台系统功能能模块说明明84.4 业业务处理流流程94.4.11 中间业业务平台总总受理流程程94.4.22主要中间间业务流程程12第五章 应应用软件的的开发管理理135.1 全全面设计分分步实现135.2 项项目开发计计划135.3 开开发组织管管理135.3.11 组织机机构135.3.22 运作方方式145.3.33 质量保保证措施145.4 培培训155.4.11 培训内内容155.4.22 培训方方式155.5 验验收165.5.11 功能165.5.22 技术文文档16第六章 售后服务务与技术支支持16第七章 投投资概算17第八章 结束语17第一章 中间业务务平台的产产生和作用用 880年代以以来各家专专业银行的的重点是通通过投入大大量资金进进行电子化化建设以提提高生产效效率，而到到了90年年代末，则则转变成为为客户提供供最优质的的服务，扩扩大金融行行业的社会会服务面的的竞争。这这是科技发发展日新月月异、竞争争压力与日日俱增的结结果。今天天的银行业业面临着争争夺客户的的竞争，这这是一场决决定生死存存亡的竞争争，谁能把把握客户的的需要、加加强与客户户的联系，谁谁就能取得得优势地位位，立于不不败之地。 各各家银行在在信息技术术方面的投投资正在改改变。以前前银行投资资IT，主主要是练内内功，也就就是降低成成本、提高高效率。但但现在形势势是生产过过剩、场不不足，银行行的目标是是如何实现现更高的增增长。因此此银行必须须从外部下下功夫。也也就是说场场营销、客客户服务、客客户关系等等成为银行行新的工作作重点。在在这一领域域的应用软软件属于客客户关系管管理（CRRM：Custoomer Relattionsship Managgemennt）范畴畴。中间业务平平台的产生生当今，各家家银行的销销售工作重重点是创造造多元化的的售前服务务环境，扩扩大社会的的金融服务务层面，售售前服务基基本决定是是否能拉上上新用户，金金融服务手手段的多寡寡优劣基本本决定是否否留住老用用户以及帮帮助扩大新新用户。在在要求扩大大社会服务务面的前提提下，应运运而生的是是各项中间间业务的蓬蓬勃发展，各各种各样的的银行代理理业务悄然然出现，如如代发工资资、代收电电费、代收收水费、代代收煤气费费、代收电电话费、代代收税款、办办理证券转转帐等等；银行的服服务手段也也从传统的的柜台发展展到ATMM、自助终终端、电话话银行、无无人银行等等自助式的的服务方式式。银行为为了适应代代理业务的的需要，往往往基于某某一业务系系统，推出出“一本通”、“一卡通”等新的业业务种类，虽虽暂时满足足业务的需需要，但却却无法适应应日益增多多的代理业业务和客户户的要求，且且这种局部部式的修改改不利于银银行应用软软件的规范范统一管理理和基层业业务的开拓拓。因此，华融融公司结合合多年金融融电子化应应用系统的的开发经验验，经过充充分的场调调研和与银银行业务、技技术人员的的反复协商商、论证，提提出银行综综合中间业业务平台系系统的设计计方案。该该系统灵活活地与银行行储蓄、信信用卡和会会计业务系系统结合，同同时保持相相对的独立立性，把银银行的各种种代理业务务集中在一一起统一管管理，实现现各种各样样不同方式式的中间业业务应用，方方便客户和和中心管理理。华融中间业业务平台能能充分利用用农行计算算机资源和和网络上丰丰富的数据据信息资源源，向客户户提供各种种信息和增增值服务，面面对异常激激烈的场竞竞争使银行行的网点优优势进一步步转化成竞竞争优势。由由先进计算算机系统集集成的“中间业务务平台”可以改善善与客户接接触方式，成成为客户服服务的一种种有效手段段，华融的的中间业务务平台已广广泛应用于于各家银行行，并为这这些银行带带来了巨大大的效益。华融中间业务平台的目标是：快速有效地向越来越多的对要求服务满意的客户提供更多的金融服务产品，为银行争取到更多的客户，改善银行的存款结构，以获取更多的利润。总之，中中间业务平平台是由新新型的客户户关系需求求和信息技技术革命共共同推动的的。第二章 银行中间间业务平台台建设的必必要性和要要求2.1 银银行建设中中间业务平平台的必要要性1参与同同业的竞争争，增强竞竞争力 银行行业竞争激激烈，为参参与同业的的竞争，增增强竞争力力，应尽一一步采用高高科技手段段为用户提提供更多的的优质服务务。2同业的的服务手段段不断提高高的推动 在在同行业里里很多银行行已建立或或正在建立立中间业务务平台，客客户对服务务手段产生生攀比，“满意无止止境，服务务有新高”。3加强营营销的重要要手段随着电子化化建设的加加快，各种种新的金融融产品一推推出，必须须尽快推向向场，中间间业务平台台既是一种种服务手段段，也是一一种促销手手段。2.2 银银行建设中中间业务平平台的要求求中间业务系系统应既能能兼容银行行原有已开开办的中间间业务，又又能满足将将来业务发发展的需要要，具体地地，系统实实现应基于于以下原则则： 1、银银行营业网网点可办理理代理业务务，与储蓄蓄柜台业务务并存，且且操作方便便。2、能满足足各种不同同中间业务务的需要。无无论是代理理现金或代代理转帐均均能方便处处理。3、提供多多种形式的的接口数据据。如手工工输入的清清单、磁盘盘文本及联联网数据等等。4、方便客客户查询及及打印凭证证。5、方便统统计各种交交易数据及及客户信息息。6、保证系系统的灵活活性，方便便挂接其他他子系统，如如电话查询询系统、自自助终端系系统、网上上缴费系统统等等。7、保证系系统的安全全可靠性，保保障客户和和银行资金金、数据的的安全性。8、保证系系统的完整整性、规范范性，易于于总行统一一版本和软软件升级。银行现行的的销售与服服务体系是是多年银行行的工作积积累，中间间业务平台台的建设将将适应这一一优良服务务模式，在在此基础上上进行规范范和改进，随随着可能的的管理体制制的变化以以及技术革革新，要充充分保护现现有投资。第三章 银行中间间业务平台台总体设计计 根据银行行建设中间间业务平台台的要求，本本章提出了了银行中间间业务平台台的总体设设计，描述述了中间业业务平台的的整体概貌貌和服务管管理流程。3.1 中中间业务平平台的结构构概要3.1.11 中间业业务平台的的基本结构构中间业务平平台的典型型构成3.2 银银行中间业业务平台设设计方案银行中间业业务平台系系统分成两两大部分：后台系统统(Bacck offficee)和前台台系统(FFrot offiice)。其其中后台系系统实现各各种基本数数据的收集集、存储、统统计和分析析等功能，前前台系统直直接在农行行的营业网网点向客户户提供多种种不同种类类的服务。3.2.11 银行中间间业务平台台实现原理理以往中间业业务处理基基本上紧密密地依附于于银行某一一业务系统统，因而显显得比较狭狭隘。为了了实现前述述系统目标标，综合中中间业务系系统应设计计成一个相相对独立的的系统，介介于银行会会计、储蓄蓄和信用卡卡业务系统统与中间业业务单位和和客户三者者之间起着着链桥作用用，如图所所示：银行业务系统信用卡储蓄会计客户综合中间业务系统中间业务单位1中间业务单位n中间业务单位2 客户通过过网点、电电话银行、自自助终端或或代理业务务端柜台发发起交易请请求，数据据传送到综综合中间业业务系统，系系统判断是是否联网实实时处理，若若是则向代代理业务单单位取数据据，否则判判断系统中中有否该客客户未处理理信息，条条件满足根根据客户档档案帐号向向银行相对对应后台业业务系统发发送数据，请请求处理，结结果通过中中间业务系系统返回给给客户。以以上是单笔笔实时处理理的实现方方法，对后后台批量实实时处理，则则由中间业业务系统端端输入单位位编号，预预收笔数，核核对其合法法性，然后后逐笔读取取客户的转转帐帐号，上上送数据给给后台业务务系统处理理。3.2.22 华融中中间业务平平台实现的的方法为最大程度度上实现平平台化的设设计思路，华华融中间业业务平台在在设计时采采用蓝本描描述的设计计方法，在在蓝本文件件中可以实实现系统配配置的参数数化。蓝本文件的的配置在华华融中间业业务平台的的所有业务务流程的方方向上都已已实现，包包括1、柜面操操作提示2、数据流流的传递、打打包、解析析3、数据显显示4、票据打打印5、数据库库操作等等几个个方面，由于实现了了系统参数数的外挂设设置，在增增加新代理理单位时，可可以在不涉涉及修改系系统平台程程序的基础础上，农行行的技术人人员在经过过系统培训训后，通过过增加配置置蓝本文件件，即可增增加新的代代理业务。而而且在调试试新的代理理单位的接接口时，也也不影响正正常的其他他代收付业业务的进行行。由于华融中中间业务系系统平台通通过蓝本设设计，保证证了系统核核心程序不不被修改，从从而保证了了系统的稳稳定性和可可靠性。3.2.33 中间业务务平台建设设规模本方案主要要针对农行行地级支行行的规模，由由于各地行行所在地业业务量有所所不同，方方案的设计计将要考虑虑不同的硬硬件配置方方案，大业业务量的地地行采用服服务器作前前置机的方方案，中小小业务量的的地行可以以采用高档档PC机作前前置机方案案。第四章 银行行中间业务务详细设计计银行的中间间业务平台台是银行电电脑网络和和委托单位位内部网相相结合而形形成的。该该系统具有有操作方便便，信息反反馈准确及及时，不受受时间与场场所限制等等特点。客客户可以通通过农行的的任意一个个已允许交交易的行所所，随时进进行代理收收付业务，从从而使委托托单位的服服务范围大大大扩展，农农行业务网网的覆盖范范围就是中中间业务平平台的服务务范围，也也就是说，任任何一个农农行网点都都可以是代代理单位对对客户的服服务窗口，这这样，提高高了代理单单位的服务务质量，也也扩大了农农行的社会会服务面，从从而为农行行塑造了“服务先行行，客户至至上”的光辉形形象，让农农行和委托托单位共同同达到“双赢”。4.1中间间业务平台台软、硬件件系统配置置方案4.1.11 中间业业务平台资资源需求分分析中间业务平平台是由计计算机、网网络设备、电电信线路、系系统软件、功功能支撑软软件、应用用软件以及及其他相关关设备组成成的较为复复杂的网络络系统。我我们在关注注线路资源源、软件等等重要内容容的同时，还还要关注其其他组成部部分，增加加系统的完完备性，确确保系统可可靠、安全全地运行。因此，我们们在系统选选型时，应应充分考虑虑系统集成成的系统完完备性、可可靠性、安安全性、实实时性的要要求，集成成后的系统统应能很好好地支持多多用户、多多任务、大大工作流量量环境的要要求。4.2.11 硬件设设备的配置置方案 对对硬件的选选型，我们们主要对硬硬件产家的的生产线的的系列，以以及多年的的系统集成成的硬件产产品使用的的经验，籍籍此保证硬硬件产品在在集成中的的可靠性，兼兼容性和可可扩展性，前置机设备备的可靠性性 根据总体体方案的建建议，选择择服务器作作前置机具具有较好的的扩充性。 我们建议议选用服务务器优秀生生产厂家HHP的服务务器产品，配配置硬盘阵阵列，提供供数据备份份系统，如如磁带机或或可擦写光光盘机。网络设备的的可靠性 网网络设备在在本系统中中仅占很少少的投资，但但没有网络络设备的可可靠，就没没有中间业业务平台的的正常运行行。我们建建议选用CCISCOO、3COOM等网络络厂家的网网络产品。电信线路的的保证考虑到与委委托方可能能的业务通通信量，建建议与委托托方的通信信线路带宽宽应大于664Kb。在在我们长期期服务于金金融行业的的经验的基基础上，通通过对不同同的线路的的通信质量量的考量，并并建议使用用DDN。可靠的后备备供电系统统 建建议每一台台设备均配配备不间断断电源，网网络服务器器配置长延延时，以保保证系统的的不间断运运行。确何何数据安全全，并在为为用户服务务过程中不不出现交流流中断的局局面。安全性的考考虑若中间业务务平台与外外联网（如如Inteernett）相连，则则应设置防防火墙。4.2.22 系统软软件配置方方案操作系统考虑到地行行的中间业业务平台使使用中对系系统稳定性性和实时性性有很高的的要求，同同时，考虑虑到银行后后台主机也也是uniix系统，所所以，前置置机上采用用unixx系统的方方案，具有有较好的兼兼容性。因因此，建议议使用SCCO OppenSeerverr Entterprrise Systtem 55.0.55 版本能能达到以上上要求。数据库在中间业务务的前置机机上工作时时存在多线线程，多任任务的情况况，因此在在处理复杂杂程度很高高的数据库库操作时，大大型数据库库产品具有有很高的优优越性，所所以建议使使用 Syybasee SQLL Serrver 11.00.3 以以上版本，可可以适应这这种复杂的的数据库操操作环境。程序开发包包操作系统选选择SCOO OpeenSerrver Enteerpriise SSysteem 5.0.5版版本，程序序开发包建建议使用SSCO OOpenSServeer Deeveloopmennt Syystemm 5.11.1 版版本，由于于是同一公公司出品，在在兼容性方方面原则上上应具有最最好的兼容容特性。另另外，此程程序开发包包也是C语言程序序开发包，众众所周知，C语言处理系统的底层应用时具有很好的时效性能，因此选用此程序开发包是最理想的。应用程序使用华融中中间业务系系统平台，因因为华融中中间业务平平台系统已已经在许多多银行系统统中有了成成功的使用用经验，并并已取得了了很好的社社会效益与与经济效益益。华融中中间业务系系统在采用用了先进的的蓝本描述述设计方法法基础上，经经过较长时时间的实际际使用，系系统平台已已经具有了了很高的成成熟度和完完善性。4.3华融融综合中间间业务平台台系统功能能模块说明明一、日常业业务处理模模块 处理各种种档案数据据，包括代代理种类、中中间业务单单位、代理理数据、客客户与代理理帐关系、客客户档案等等，提供各各种档案的的增加、删删除、修改改、查询和和打印信息息等功能。处处理代理业业务交易，反反馈处理结结果。二、日终业业务处理模模块 主主要处理日日终轧帐，打打印各种报报表等。 11、日终帐帐务处理 主主要包括：记代收单单位、传送送通兑文本本、核对银银行业务后后台数据。 22、日终报报表打印 包包括流水帐帐清单、代代理清单、代代理日报表表、代理月月报表、代代理年报表表、批量打打印数据等等等。 33、系统功功能初始化化 包包括删除流流水帐、删删除已入帐帐数据、数数据备份，初初始化系统统操作控制制标记等。三、特殊处处理模块 主主要处理操操作员管理理，系统控控制标记管管理等。 11、柜员管管理 增增加、删除除、修改、查查询和打印印柜员有关关信息。内内容包括：操作员号号、姓名、密密码和级别别等。 22、操作修修改 用用于错帐的的冲正和修修改，以及及修改系统统操作控制制标记。一一般要求高高级操作员员授权。四、前端业业务处理模模块该模块嵌入入储蓄、会会计业务处处理系统，提提供网点或或其他服务务工具操作作界面。包包括：柜员员轧帐，实实时代收，打打印数据，冲冲正，查询询，增加、删删除和查询询客户帐号号对照关系系等。五、通信模模块 采采用TCPP/IP通通信协议，实实现与代理理单位网络络和后台业业务系统主主机的数据据通信。4.4 业业务处理流流程 4.4.11 中间业务务平台总受受理流程 在在农行任意意网点，根根据用户的的要求选择择代理单位位，输入代代理单位的的客户号中间业务平平台总受理理流程如下下页图（44-1）（44-2）所所示。中间业务柜柜台流程（44-1） 中间业务平平台前置机机流程图（44-2） 4.4.2主要中间间业务流程程代理付款（以以代发工资资为例）1、被代理理单位提供供工资清单单方式柜员输入、修修改、删除除工资数据据轧帐并核对对总笔数和和总金额批量实时入入帐根据入帐情情况打印清清单2、被代理理单位提供供磁盘方式式储蓄所将磁磁盘送计算算中心，并并提供代理理金额及笔笔数供核对对拷贝磁盘文文本，批量量入帐打印清单代理收费（实实时）1、开办网点向计算算中心申请请代理单位位编号并提提供单位资资料计算中心录录入该单位位资料代理单位客客户与银行行签定代付付协议，建建立客户帐帐号对照关关系2、办理被代理单位位提供数据据（清单、磁磁盘或联网网文件传输输）客户到柜台台或通过自自助终端、电电话银行、ATM办理交易（或后台批量处理）银行提供空空白单据按按被代理单单位要求格格式打印凭凭证3、定期形形成已收、未未收文本反反馈给代理理单位4、打印收收费、欠费费情况表实时转帐业业务（以证证券转帐为为例）1、与证券券公司签定定协议2、生成证证券公司单单位代号，录录入单位数数据3、股民在在银行或证证券柜台签签定协议4、录入、复复核股民帐帐号对照关关系5、股民通通过柜台、自自助终端、电电话等办理理转帐交易易6、中间业业务系统接接收交易数数据，分送送银行和证证券后台处处理，结果果返回给股股民7、日终分分别与银行行后台、证证券主机对对帐，形成成不配清单单（单边帐帐），进行行冲帐处理理第五章 应应用软件的的开发管理理 一一个软件开开发项目的的进行，一一般需要人人力和物力力资源的重重大投资。为为了最合理理地使用这这些投资，保保证项目开开发的成功功，必须对对项目进行行强有力的的管理。5.1 全全面设计分分步实现银行中间业业务平台软软件的开发发遵循“全面设计计、分布实实现、并行行工作”的原则。理理清总体业业务需求，划划分阶段实实施目标，全全面设计和和分步实现现。有关工工作可并行行开展，这这样可以确确保软件的的完备性、紧紧凑性和刚刚性，又不不影响先开开发先运营营以满足业业务发展的的需求。5.2 项项目开发计计划本项目的开开发分为如如下的几个个阶段：1、计划阶阶段本阶段的主主要任务是是确定该系系统的开发发目标和总总的要求，进进行可行性性分析，投投资-效益分析析，制定开开发计划，并并编制相应应的文档。2、开发阶阶段本阶段的主主要任务是是：由银行行信息管理理部系统开开发小组开开发对农行行业务主机机数据库的的操作接口口，由华融融集团软件件产业公司司开发前台台系统-中间间业务平台台。3、试点、培培训阶段本阶段将该该系统（包包括前、后后台系统）在在试点单位位投入试运运行，同时时对用户进进行使用培培训。4、推广、完完善阶段本阶段将经经过试点后后的系统（包包括前、后后台系统）在在各级农行行分支机构构进行推广广，并对使使用过程中中发现的问问题进行维维护（纠错错、完善等等）。5.3 开开发组织管管理5.3.11 组织机机构 小小组成员间间应该建立立一个良好好的工作关关系。小组组成员的角角色如图所所示： 银行 信息管理理部 软件件公司 其他工工作人员 软件件开发领导导小组 (包括用用户方与软软件公司的的项目负责责人) 系统分析析 程程序 软件 硬件 操操作 与 设计计 维护护 维护护 人人员 设计计人员 人员 人员 人员员5.3.22 运作方方式 运运作时采用用直线管理理形式，纵纵向合作方方式。即下下一层的人人员向上一一级请示及及汇报工作作。工作时时纵向相互互配合，并并由上一级级管理者协协调。建设设奖惩制度度，对工作作内容及态态度作记录录，形成评评价依据，确确保开发工工作高效进进行。5.3.33 质量保保证措施 为为实现系统统的开发目目标,如期完成成开发任务务,提高软件件质量。开开发过程中中的质量保保证是十分分重要的。 在在软件质量量保证方面面,已有ISOO90000系列国际际标准,我国已等等同采用它它作为软件件质量管理理和质量保保证的国家家标准。在在该系统的的开发中我我们将严格格遵循它。质质量保证的的措施为:1、项项目负责人人直接抓质质量管理。2、对对参与项目目的全体人人员进行质质量教育与与培训。3、制制定项目开开发规范与与标准,如设计文文档标准、编编程规格、界界面设计规规格。4、建建立严格的的审核与验验收制度,组织好各各开发阶段段和系统终终结时的审审核、评审审、测试与与验收工作作。5、与与用户保持持良好的合合作,倾听用户户意见,作好需求求分析、修修改、试运运行以及验验收交付后后维护工作作。5.4 培培训 为了使中中间业务平平台正常地地、稳定地地运行。培培训银行的的操作及维维护人员，使使其能够比比较熟练地地掌握系统统的功能和和特性，并并在一定程程度上进行行维护是十十分重要的的。加强技技术培训是是系统正常常地、稳定定地运行的的有效手段段，通过技技术培训，用用户可以自自行解决一一些简单的的运行问题题和业务规规则变更。5.4.11 培训内容容操作人员培培训培训对象：主要以系系统所涉及及的一般操操作人员为为主。培训内容：系统功能能、应用操操作规程、系系统启动及及关闭、系系统的安全全保护常识识。培训目的：完成系统统基本操作作、保证系系统运行正正常。技术维护人人员培训培训对象：主要以银银行负责该该系统的技技术人员为为主。培训内容：系统的硬硬、软件技技术标准参参数、系统统简要结构构、系统的的硬、软件件特性，关关键器件的的技术细节节，数据接接口处理结结构，重要要数据的细细节和相关关处理，简简单硬、软软件的故障障诊断与处处理。培训目的：使技术人人员能够完完成相关数数据交换的的处理，简简单业务规规则的调整整，对系统统运行中出出现的简单单技术问题题的处理。管理人员培培训培训对象：具备一定定技术背景景的业务管管理人员。培训内容：系统功能能、业务规规则和相关关处理流程程，数据接接口处理结结构。培训目的：能够根据据业务变动动情况和系系统功能确确定相应设设置方案和和基本的系系统调整方方案。5.4.22 培训方式现场培训 由工程安安装人员在在系统准备备及施工工工程中，与与银行相关关技术人员员共同工作作，解决交交换、数据据库连接和和访问等与与实际环境境相关的问问题，进行行现场培训训。集中培训 在系统安安装调试基基本完成后后，将部分分业务及技技术人员集集中，对整整个系统结结构、功能能、关键技技术环节进进行较为系系统的培训训。高级培训 抽调部分分管理和技技术人员集集中于一地地，进行一一定时期的的较为全面面的培训。培训后后仍有疑问问之处，我我公司负责责全面技术术支持。5.5 验验收5.5.11 功能 待待软件的最最终需求确确定后，以以“软件需求求规格说明明书”的规定为为准。5.5.22 技术文档档 在在软件工程程开发过程程中,文档有着着极为重要要的作用。它它是软件开开发人员在在一定阶段段内的工作作成果(在生命周周期法中更更是阶段结结束的标志志)的体现；也是向管管理部门报报告软件开开发工作进进展情况的的手段。它它被用来记记录开发过过程中的技技术信息；亦被用于于管理人员员、开发人人员和最终终用户之间间互通信息息；还是系系统运行维维护的重要要依据。 在在系统的开开发中,我们将借借助软件工工具生成文文件。在每每一阶段根根据文件编编制规范形形成技术工工作文件。 依依据系统规规模和国标标的规定，该该项目开发发结束时必必须提交下下述的六类类文档：(1)系统统总体设计计报告及项项目开发计计划。(2)系统统调研分析析报告及软软件需求规规格说明书书。(3)系统统设计说明明书(含数据字字典)。(4)模块块开发卷宗宗及源程序序(不提供书书面资料)。(5)用户户(操作，安安装)手册。(6)项目目开发总结结报告（含含测试分析析报告）。(7)用户户使用报告告和验收意意见。第六章 售后服务务与技术支支持为了更好地地实现对用用户的服务务，我们对对系统安装装后的服务务及技术支支持备有以以下方案：对系统常见见的简单性性问题，采采取电话指指导培训后后的客户现现场技术人人员进行维维护操作，以以缩短故障障处理时间间。1、对电电话指导难难以解决的的问题，将将派出技术术人员到现现场进行维维护。2、对系系统出现的的重大问题题或设备问问题，在派派出技术人人员的同时时，将设备备带往故障障现场替换换，以确保保客户使用用。待对原原故障进行行修复后，再再行替换。3、我们们承诺对产产品提供保保修期外的的有偿终生生维护。4、售后后服务响应应时间：对对本地用户户：随叫随随到；对异异地用户：24小时时。第七章 投投资概算（略）第八章 结束语 感感谢银行给给我们提供供了一次展展示公司实实力的宝贵贵机会。中中间业务平平台的建设设给广大用用户提供了了一个良好好的客户服服务环境，使使他们能够够合理有效效地利用网网络资源。同同时中间业业务平台的的建设也将将有助于提提高贵公司司在客户心心中的形象象，改善服服务质量，推推动公司业业务的发展展。我们相相信通过贵贵公司和华华融集团软软件产业公公司的共同同努力，一一定能把中中间业务平平台建设好好。 注注：华融电电子®是华融集集团的注册册商标。不断改善服服务是本公公司的宗旨旨。我们保保留不预先先通知改良良各项服务务的技术规规范、服务务标准的权权利。11.28.202207:4107:41:1122.11.287时41分7时41分11秒11月. 28, 2228 十一月 20227:41:11 上午07:41:112022年11月28日星期一07:41:11