内审员培训试卷(答案).pdf

K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案ISO9001：2008 内审员知识培训贯 标 培 训 试 卷 答 案一、一、填空题填空题(每空每空 1 1 分分共共 1010 分分)1 1质量管理体系的质量管理体系的 4 4 大过程分别是大过程分别是管理管理职责、职责、资源资源管理、管理、产品产品实现、实现、测测量量分析和改进。分析和改进。2 2ISO9001ISO9001：20002000 管理体系的基本理念是管理体系的基本理念是以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点。3 3ISO9001ISO9001：20002000 标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用 过程方法过程方法。4 4以顾客为关注焦点主要是以顾客为关注焦点主要是最高管理者最高管理者的职责，管理评审应由的职责，管理评审应由最高管理者最高管理者主持。主持。5 5质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨宗旨和质量和质量方方向向。二、二、判断题判断题（每题（每题 2 2 分分共共 2020 分）分）1 1贯彻贯彻 ISO9000ISO9000 系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行。系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行。（错错）2 2组织应按要求评价和选择提供产品的供方。组织应按要求评价和选择提供产品的供方。（对对）3 3组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认。组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认。（对对）4 4预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施。预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施。（错错）5 5ISO9001ISO9001：20002000 标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善。标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善。（对）（对）6 6ISO9001ISO9001 贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定。贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定。（错（错）7 7产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件。产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件。（对对）8 8组织应利用审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体组织应利用审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体系的有效性。系的有效性。（错错）9 9对员工不仅要培训，还应评价其有效性。对员工不仅要培训，还应评价其有效性。（对对）1010质量方针为质量目标的建立提供框架，质量目标应是可测量的，且与质量方针保持一致。质量方针为质量目标的建立提供框架，质量目标应是可测量的，且与质量方针保持一致。（对对）三、三、单选题单选题（每题（每题 2 2 分分共共 2020 分）分）1 1ISO9001ISO9001：20002000 标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（A A）。A A增强顾客满意增强顾客满意B B 相关方受益相关方受益C C 制定质量方针制定质量方针D D 制定质量目标制定质量目标2 2ISO9001ISO9001：20002000 标准的目的是证实满足顾客和（标准的目的是证实满足顾客和（B B）的要求，并持续地使顾客满意）的要求，并持续地使顾客满意的能力。的能力。A A 设计和开发设计和开发B B 法律法规法律法规C C 审核委托方审核委托方D D 市场规律市场规律1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案3 3ISO9001ISO9001：20002000 标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（D D）A A环境环境B B 资源资源C C 计量确认计量确认D D 过程过程4 4持续改进的目的是（持续改进的目的是（C C）A A降低质量成本降低质量成本B B提高企业知名度提高企业知名度C C 增强顾客满意增强顾客满意D D促进纠正和预防促进纠正和预防措施措施5 5由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核（也称为内部质量管理体系审核）称为由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核（也称为内部质量管理体系审核）称为（A A）A A 第一方审核第一方审核B B 第二方审核第二方审核C C 第三方审核第三方审核D D 复合审核复合审核6 6控制不合格品的目的是（控制不合格品的目的是（B B）A A 返工、返修返工、返修B B 防止非预期使用防止非预期使用C C 降级处理降级处理D D 降低质量成本降低质量成本7 7持续改进的措施可以是（持续改进的措施可以是（C C）的改进活动，也可以是重大的改进活动。）的改进活动，也可以是重大的改进活动。A A 预防措施预防措施B B 降级处理降级处理C C 日常改进日常改进D D 定期评审定期评审8 8验证组织质量管理体系的符合性及有效性的活动称为（验证组织质量管理体系的符合性及有效性的活动称为（C C）A A 内部审核内部审核B B 接受外审接受外审C C 管理评审管理评审D D 持续改进持续改进9 9纪录是一种（纪录是一种（B B）类型的文件。）类型的文件。A A 管理管理B B 特殊特殊C C 技术技术D D 证明证明1010ISO9001ISO9001：20002000 标准规定质量目标应是（标准规定质量目标应是（C C）A A 对外宣传的口号对外宣传的口号B B 具体量化的具体量化的C C 可测量的可测量的D D 提供制定和评审提供制定和评审质量目标的框架质量目标的框架四、四、理解题理解题（要求用自己的思维和理解方式和自己的语言来简述下列问题）（要求用自己的思维和理解方式和自己的语言来简述下列问题）（每题（每题 1010分分共共 2020 分）分）1 1、什么是管理评审，管理评审的输入和输出都有哪方面的信息？（什么是管理评审，管理评审的输入和输出都有哪方面的信息？（1010 分）分）管理评审的输入应包括以下方面的信息：管理评审的输入应包括以下方面的信息：a)a)审核结果；审核结果；b)b)顾客反馈；顾客反馈；c)c)过程的业绩和产品的符合性；过程的业绩和产品的符合性；d)d)预防和纠正措施的状况；预防和纠正措施的状况；e)e)以往管理评审的跟踪措施；以往管理评审的跟踪措施；f)f)可能影响质量管理体系的变更；可能影响质量管理体系的变更；g)g)改进的建议。改进的建议。管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a)a)质量管理体系及其过程有效性的改进；质量管理体系及其过程有效性的改进；b)b)与顾客要求有关的产品的改进；与顾客要求有关的产品的改进；c)c)资源需求。资源需求。2 2、什么是不合格品，组织应通过哪些途径来处置不合格品？（什么是不合格品，组织应通过哪些途径来处置不合格品？（1010 分）分）未满足预期设计要求的产品为不合格品（不符合相关标准及有关工艺、检验要求的产品）未满足预期设计要求的产品为不合格品（不符合相关标准及有关工艺、检验要求的产品）不合格品的处置：不合格品的处置：a)a)采取措施，消除发现的不合格（返工、返修）采取措施，消除发现的不合格（返工、返修）；b)b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品（降级使用）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品（降级使用）；c)c)采取措施，防止其原预期的使用或应用（报废）采取措施，防止其原预期的使用或应用（报废）；d)d)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。措施。应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。（退货、换货、上门维修等三包服务）（退货、换货、上门维修等三包服务）2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案五、五、问答题问答题（第（第 1 12 2 题每题题每题 1010 分、分、3 34 4 题每题题每题 5 5 分分共共 3030 分）分）1 1、八项质量管理原则分别为哪些内容？（八项质量管理原则分别为哪些内容？（1515 分）分）以顾客为关注焦点；全员参与；领导的作用；基于事实的决策方法；以顾客为关注焦点；全员参与；领导的作用；基于事实的决策方法；2 2、ISO9001ISO9001：20082008 标准中明确规定的哪标准中明确规定的哪 6 6 个方面应制定程序文件？（个方面应制定程序文件？（1010 分）分）4.24.2文件要求文件要求 5.65.6管理评审管理评审 7.37.3 设计和开发设计和开发 8.2.28.2.2 内部审核内部审核 8.38.3不合格品控制不合格品控制 8.5.28.5.2 纠正措施纠正措施8.5.38.5.3 预防措施预防措施3 3、ISO9001ISO9001：20082008 质量管理体系要求的全部内容（及质量管理体系要求的全部内容（及 8 8 个章节的标题）是什么？个章节的标题）是什么？（5 5 分）分）1 1 范围；范围；2 2 引用标准；引用标准；3 3 术语和定义；术语和定义；4 4 质量管理体系；质量管理体系；5 5 管理职责；管理职责；6 6 资源管理资源管理7 7 产品实现；产品实现；8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的3 3