基层前台接待客房服务员入职上岗培训材料资料文档手册 如何做好新员工入职培训.ppt

如何做好新员工如何做好新员工入职培训入职培训让未经任何入职培训的生手出现让未经任何入职培训的生手出现在服务岗位上是一种在服务岗位上是一种“自杀自杀”。v生手对服务礼仪的无知会导致生手对服务礼仪的无知会导致“失礼失礼”！v生手对服务设施的无知会导致生手对服务设施的无知会导致“误导误导”！v生手对服务规范的无知会导致生手对服务规范的无知会导致“犯规犯规”！v生手对服务对象的无知会导致生手对服务对象的无知会导致“冒犯冒犯”！v生手对安全常识的无知会导致生手对安全常识的无知会导致“事故事故”！v生手对企业理念的无知会导致生手对企业理念的无知会导致“失落失落”！什么是入职培训？什么是入职培训？v系统地说，入职培训包括岗前培训和上岗初的技能带教培训。（见附表）v现在我们做得比较弱的是岗前的入职培训。基本是招聘后直接上岗跟师傅。v岗前培训占培训量的30%，但对新人的素质影响超过70%。什么是入职培训？什么是入职培训？v让新人知道他进了什么企业？让新人知道他进了什么企业？v让新人知道他的权利和义务？让新人知道他的权利和义务？v让新人认识几个他必须认识的同事？让新人认识几个他必须认识的同事？v让新人知道他的岗位需要什么样的礼貌礼节？让新人知道他的岗位需要什么样的礼貌礼节？v让新人知道在他的岗位上，哪些是我们希望他做的，让新人知道在他的岗位上，哪些是我们希望他做的，哪些是我们禁止他做的？哪些是我们禁止他做的？v让新人初步了解他的产品是什么？让新人初步了解他的产品是什么？v让新人知道一些基础的应急预案，知道遇到这些紧让新人知道一些基础的应急预案，知道遇到这些紧急问题该怎么做？急问题该怎么做？入职培训需要占用多少时间？入职培训需要占用多少时间？v一名新人所需的（岗前）入职培训可控制在一名新人所需的（岗前）入职培训可控制在3小时内。小时内。v最关键的是我们店长一定要抽时间给每位新最关键的是我们店长一定要抽时间给每位新人上第一课。（人上第一课。（1小时）小时）v店助要给新人店助要给新人30分钟时间。分钟时间。v新人今后的直接上司要给他培训新人今后的直接上司要给他培训1小时。小时。v人事专员有人事专员有30分钟。分钟。入职培训的专业化入职培训的专业化v要表现出我们对新人的欢迎之情。v要有入职培训流转表，记录新人的培训进度和效果。v每门课程要有标准统一的授课大纲，以免随意性和要点的疏漏。v授课老师一定要（每次）都做事先准备。v入职培训结束后，要做效果考核和岗位跟踪。入职培训的要点入职培训的要点v对如家公司的认知和认可v对上司的敬畏和纪律的了解v对客服务意识和微笑开口的初步习惯养成v安全观念v对今后这份工作的兴趣