最新资料退货产品管理制度.pdf

K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案文件修订记录文件修订记录修订类别修订日期增加2010/8/191.1.目的：目的：为了有效进行产品退回过程中的管理及监控。2.2.适用范围：适用范围：删除异动废止版次A抽换页总页数5操作细节,新增本规定。为了明确退货产品的修订内容简要修订者张正华1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案适用于因各种原因造成的产品退回的处理。3.3.相关权责：相关权责：3.1 项目负责将退货信息返回到公司各相关部门并办理退货手续。3.2 物流部负责退回货品的运输事宜及相关信息衔接工作。3.3 仓库负责退回货品出入库管理及退货区域划定管理。3.4 品管部负责退回货品质量状况的判定。3.5 生产部负责退回货品的返工返修处理。3.6 财务中心负责监控退货单据的落实情况。3.7 流程管理部负责相关单据的归档管理.3.8 其他相关部门配合实施。4.4.名词定义：名词定义：无5.5.作业流程：作业流程：见下页6.6.作业说明：作业说明：6.1 项目/工程人员得知产品需退回的信息后，通知物流部安排运输回公司。6.2 项目/工程人员需通知物流部办理运输事宜，一般情况下，不得自行委托物流公司将货物运回。物流部应在当天对产品的运输安排告知现场的项目/工程人员。特殊情况下，经物流部经理同意，可由现场项目/工程人员办理货运事宜，费用结算手续仍由物流部办理。6.3 产品到达公司后，物流部负责将退回货品放到仓库指定退回品区域，并填写货运（产品退回）联系单，注明项目组别、联系人、起运日期、起运地点、到厂日期、产生运费、再次发货预计运费、产品清单信息（包括产品名称、规格、数量等）、货品破损程度等信息，通知仓库核对并签字，交由项目部。6.4 项目部接到通知后，完成 货运（产品退回）联系单中退回原因等，此单一式三联:仓库、物流、项目（交流程管理部），并于 2 个工作日内填写产品退货原始单证相关信息。6.4.1 项目部完成产品退货原始单证如下信息的填写后，交各部门进行分析并签处理意见：A、合同号、B、原始发货单号、C、客户名称、D、产品名称、E、产品规格、F、数量6.4.2 品管部当日完成质检状况分析。2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案6.4.3 归口责任部门负责人签署处理意见。6.4.4 技术部负责人对是否退库、返修、报废、其他作出选择意见。6.4.5 流程管理部负责各相关费用情况的登记。6.4.6 项目部对退货、返修、报废及其他处理方式做出意见签署，并注明费用承担部门/人。6.4.7 财务部负责费用处理意见的签署。6.4.8 营运中心副总经理负责最终批准意见。6.4.9 仓库接收到退回产品后，签字确认，并做统计。6.5 项目经办人员告知质检人员到退回品库对产品进行检验，质检合格的产品，项目人员办理合格品入库手续。质检不合格的产品，入不合格品仓库。6.6 入不合格品库的退回货品，由项目部通知生计部下任务工单，做返工返修处理。6.7 生产部接作业任务单后，到仓库领料，返工返修作业。6.8 返工返修完成后，交品管部再次质检，检验合格后，入合格品库，等待货运。6.9 如确不能修复且无再利用价值的，由项目申请报废处理，参照产品报废作业规范要求。6.10 退回货品相关处理单据需提交流程管理部作留底、归档使用。6.11 由于客户原因造成的产品退回，项目人员在确定运输费用及产品损耗费用后，应与客户讨论及确认费用处理办法，并以书面的形式确认。对于特殊情况，无法以书面形式确认的，需经总经理同意。6.12 由于公司内部操作原因造成的产品退回，由责任人承担20%运输费用，责任人的判定由涉及中心总监协商确定。产品损耗费用按品管部报废处理规定确认责任人及费用承担。7.7.相关文件：相关文件：7.1原材料出入库控制程序7.2产品报废作业规范8.8.相关表单：相关表单：8.1货运（产品退回）联系单62000-00-02*018.2产品退货原始单证62000-00-02*02世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的3