2023年电大管理学基础形考作业参考答案.docx

电大管理学基础形考作业参考答案 作业1为什么说管理学是一门科学也是门艺术?A、管理是既是科学也是艺术管理科 学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人 们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况 现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共 睹的事实。说管理是- -门艺术。此话亦真,我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上 的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的规定很高，要他同时具 有多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应当同 时是一个军师，一个元帅，一个花匠、一个战士等。”由于一个公司管理者必须统 帅全局、为公司的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理 是一门艺术也局限性为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。管理肯定是科学，但同时又是艺术。由于管理是对人的管理,而不是机器，所以 要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结 果与愿望相反,有些管理者也许不是很懂理论,但会做工作,结果与希望相一致。 这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起,才干充足发挥管理的作 用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术, 特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化所以说管理既是科学 也是艺术。A管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器,它遵循着它的 运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改善和维护，从而为公司进行更好的服 务，这时就产生了艺术,而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须 有新的方式，新的手段,新的做法去解决,根据环境和问题的不同,作出不同的结 论，这自身也是艺术,所以管理是科学,但是它同时也是一门最佳的艺术！ !二、走访一家组织及其管理者餐饮公司管理2、餐饮部经理3、人数：4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。5、一天的工作安排大纲：检查:上午下午晚上.检查:双1）要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。X2）按餐厅检查一览表逐条检查：a .检查餐厅的环境卫生工作。' 砧.餐厅各种设施设备应保持完好。c.摆台应当符合规定:餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。M. 台椅摆放整齐:椅子干净无尘,坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合规定、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。a f. 宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完毕。g.餐具准备应充足、完好、清洁。站.各种调料准备充足。冰水、饮料准备充 足,并达成规定的温度标准。j.各种服务用品和布草准备齐全。k.地毯整洁卫生:做到无任何杂物纸屑。1 .环境舒适:灯光、空调设备完好正常。m.空调应提前半小时开放（一般在上午1 1时，下午5时）。2 .上午凶1）每日上午10. 3 0要参与餐饮部例会，总结报告餐厅工作，并接受上 级工作指令。©2） 了解每日的宴会和业务状况。3 .中午：11.00 （1B召开全体服务员餐前会,对前日及上午各项工作加以总结， 提出规定，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后相应急的知识技能进 行简短培训。M2）对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。M3）午餐 开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。 开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好解决各种 突发事件的准备。X5）午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单 及维修单据。（6）天天定期运用14.3015. 3 0,（具体时间按当天情况定）对服务员有计划地 进行服务知识和服务技能的培训I,并对培训结果进行检查。a4 .晚上：a晚上工 作同上,晚餐结束后，做好一天的工作报告,并审批各种单据作业2一、苗木行业竞争状况分析1.同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相称 剧烈,苗木公司的集中度高。由于园林绿化公司的产品重要面向城市绿化美化， 所以绝大多数苗木公司都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品 差异小，目前绝大多数公司都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄 杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的欣赏乔、灌木树种等，各个苗木公司之间经 营的苗木种类差异不大，因素是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此 外,这些苗木产品虽然固定成本较大,一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的 转换成本很低。竞争者多样化,有私营公司，各种层次的国有公司，尚有外资公司。 苗木公司的退出障碍较小，公司比较容易从行业中以转产的形式退出从苗木生 产转向农产品生产。因此，要在剧烈竞争中取胜，一个苗木公司需要开展良种苗 木（品牌）的研发，提高产品性能，创建自己的新、特、优品牌，减少生产成本， 加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木公 司的发展起着至关重要的作用。2.新进入者的竞争（竞争限度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影 响，规模经济的规定很高，并且产品的差异较小，品牌特性不很明显，此外，新公 司的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不 断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木公 司还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激 励政策的影响较大,导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来,并力图建立优 良苗木品牌.，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌 并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。43.替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，由于苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长， 少则几年，多则上十年,并且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，可以进 入市场的新的品种生长速度较慢,但具有更大的欣赏价值或其他特殊用途或功能, 并且这些生长速度较慢的树种，由于哺育成本较高，进入市场的价格也会较高。 此外,一个新的品种也需要通过前期的小规模实验之后再推广,才干减少风险，因 此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。作业3一、现代公司管理决策的新特点1.决策的客体越来越复杂2A.决策环境变化越来越快 的决策所包含的信息 量越来越大4A决策时间规定越来越短队决策的影响而越来越大6 .决策主体已由个人决策转向群体决策总而言之，现代公司决策的这些特点随着社会的进一步发展不仅不会改变或削弱, 并且尚有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂限度还在加深，决 策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减,决策时间的规定 还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决 策对决策技术的依赖限度还会加大。也就是说，现代公司管理决策需要先进、科 学的决策理论和决策技术的支持。 a二、杨瑞的苦恼答：1、工作并不是学校中的照本宣科，作为小杨来说，不也许从一开始就凭一 人之力改变整个公司以往的运作模式.公司也不会为一个刚工作不久的人而改 变公司的管理模式2、对于在公司中的生存和个人发展，要根据公司的特点来决定.每个公司都有自 身的实际情况，而大部分小型公司的管理者都会先把重点放在眼前的利益上.3 .作为小杨来说,假如你想让上级听从你的计划，那么你一方面要找到一个基 本点，就是"这样改革有什么必然的好处,而好处会为公司带来什么明显的变化 ?在向上级提交你的计划的时候，你一方面要了解你上级对公司的发展最关注于 什么.假如他最关注于技术，那么你就要从最大效率上做足了文章，以吸引管理 者对此事的爱好.小杨应当多把精力放在工作上，平时多与你的上级管理者聊 聊,看看他们希望你做些什么，做到什么样.4.对于公司的所有者来说,最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润，由 于公司的投资者在初期急于收回一切成本，以减少风险，而假如这种忽略管理而 重视利润的方式一旦成立，则不容易被更改避业4 一、（名词解释）管理:管理是社会组织也为了实现预期的目的，以人为中心进行的协调活动.a管理学:管理学是一门综合性学科、是一门软科学、一门实践性很强的学 科、也是一门发展中的学科。决策:是对不拟定条件下发生的偶发事件所做的解决决定 a流动资产:是公司 可以在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是公司资产中 必不可少的组成部分 A系统：系统是由一些互相联系、互相制约的若干组成部 分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体小短文 在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了管理活动。管理活动的出现促使人 们对来自这种活动家的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。我们 可以从已有的文字记载中，寻觅到中外思想家提出的丰富的管理思想。直到期 19世纪末，随着欧洲工业革命的发展，管理理论才有真正出现。管理理论是对管 理思想的提炼与概括，是较成熟、系统化限度较高的管理思想。管理是指组织为 了达成个人无法实现的目的，通过各项职能活动，合理分派、协调相关资源的过 程。 一方面管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、 控制、领导等工作对组织所拥有的资源（人、物、财、时间、信息等）进行合理 的配置后有效的运用，以实现组织预定的目的的工程。管理学潜藏于人类生活的 各个角落，一方面就一个人而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定 一份计划（或长期或短期），然后通过这份计划控制自己，并且有效的分派自己的 时间、精力，还要有效的选择合适的信息，从而达成自己的计划，取得成功；又或 者一个人的一生必须通过仔细的规划、组织，要不然这一辈子将碌碌无为;大至 一个国家，一个社会，一个民族，小至一个公司，一个家庭,再者到每一个人都处 在管理学的范围之内并受其影响。 所以说管理充溢着整个人类社 会，正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和 人类的进步,这个推动力并将继续推动这个社会的发展，正在并将长期影响着人 类社会。 管理学的新的发展在于创新。法约尔提出的观点:把工业、 公司，所有的活动做了科学的分类（技术工作、财务工作、会计工作、安全工作、 管理工作），从而将管理活动从公司经营活动中分离出来并贯穿其中。继而世界上 较大的软件公司甲骨文驻中国区总裁曾提出五力学说，即：学习力、发明力、发 展力、执行力、竞争力。那么这是什么意思呢？ 一方面公司里的每一个人都应当 不断的学习，不断的丰富和完善自己，只有这样才干创新，从而提高公司的发明 力，一旦公司的发明力得以提高,公司就能更好的在市场站住脚，以至于更好的发 展。公司发展了，执行力自然会提高，假如上述的各种都得以提高,公司的竞争力 也会提高,从而进行五力循环。 总之,管理学是一门值得进一步研 究的并且对社会做出巨大奉献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是它对社会 的奉献是不可限量的，对于这门学科,短短的几段文字表述或只是看书都是远远 局限性的，只有进一步的学习、实践,只有在失败中不断的改善、创新、积累和学 习中国和外国的好的管理经验，这样才干走上成功之路，不断的实践才干完整的 去体会,感受这一伟大而博大精深的管理艺术。