模块8电子商务服务案例分析《电子商务案例教程》.ppt

全国高等职业教育规划教材电子商务专业模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录学习目标学习目标1.知识目标知识目标4掌握电子商务服务业的特点、分类4掌握旅游电子商务的优势和特点4了解网络教育存在的问题和对策4理解网上证券交易的特点2.技能目标技能目标4具有通过互联网访问相应服务类目标网站的技能4对相应的服务类网站进行对比分析的能力4具有根据服务类网站的内容及特点等进行较深入的综合分析的能力模块模块8 电子商务服务案例分析电子商务服务案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 目 录第第1单元单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析第第2单元单元 网络教育案例分析网络教育案例分析第第3单元单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析实训实训 18网上证券交易分析网上证券交易分析实训实训 19信息服务类网站分析信息服务类网站分析模块模块8 电子商务服务案例分析电子商务服务案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录紧张的教学工作就要结束了，为了提升教研室教师士气、放松心情，也为大家日常繁忙的工作减压，营造和谐工作氛围，增进教师之间沟通交流，感受大家庭带来的温暖、愉快。电子商务教研室决定利用暑假时间集体出游，采用双飞，目的地是苏杭两地的名胜古迹。为了体现电子商务教研的优势，决定采用全新的一站式出游。木木查阅了同程网、芒果网、驴妈妈旅游网、携程网、去哪儿和途牛网，经过分析对比，木木选择了同程网进行预订本次出游。情景案例情景案例第一单元第一单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 同程网的机票、酒店和景点的预订流程如何？请你帮助他整理各项流程，以便木木顺利完成机票、酒店和景点的预订任务。问题思考问题思考第一单元第一单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录电子商务服务业概述电子商务服务业概述旅游电子商务旅游电子商务相关知识相关知识第一单元第一单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录一、电子商务服务业概述一、电子商务服务业概述相关知识相关知识2电子商务服务分类及结构层次电子商务服务分类及结构层次（1）交通运输业（2）金融保险业（3）电信业（4）人才中介业（5）信息咨询业（6）文化娱乐业（7）教育培训业 1电子商务服务业特点电子商务服务业特点借助互联网实现了时空间上的超越 采用网络交互完成服务 实现了低成本运作、高效率 借助互联网实现了数量上的超越 第一单元第一单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析（8）卫生保健业（9）房地产业（10）网络拍卖业（11）旅游业（12）证券业 知识技术的密集型比较高 基础层应用层模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前、售中和售后服务；旅游电子商务是网络技术与旅游商务运作的结合体。1旅游电子商务的概念旅游电子商务的概念二、旅游电子商务二、旅游电子商务相关知识相关知识第一单元第一单元 电子支付电子支付2旅游电子商务的存在问题旅游电子商务的存在问题（1）增值业务不多。（2）消费者的观念问题（3）技术问题 模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录二、旅游电子商务二、旅游电子商务相关知识相关知识3旅游网站的种类旅游网站的种类（1）由旅游产品供应商网站（6）在ICP门户网站中栏目（2）在线预订服务代理商（3）地方性旅游网站（4）政府背景类网站（5）旅游信息网站4旅游电子商务功能旅游电子商务功能（2）旅游产品的在线销售（1）旅游信息收集、提供 5旅游电子商务特性旅游电子商务特性（1）聚合性（3）服务性（2）有形性 第一单元第一单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析（3）个性化定制服务 模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录6旅游电子商务的优势旅游电子商务的优势二、旅游电子商务二、旅游电子商务相关知识相关知识7 旅游电子商务服务对象旅游电子商务服务对象（2）电子支付方便（1）盈利模式简单，不存在物流配送问题 游客旅行社度假村 旅游购物店 景区景点、娱乐场所 餐饮服务机构、宾馆酒店第一单元第一单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录案例案例8.1 中青旅的旅游网站中青旅的旅游网站模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录案例案例8.2 旅游电子商务案例旅游电子商务案例信天游信天游模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录问题分析问题分析第一单元第一单元 旅游电子商务案例分析旅游电子商务案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录第二单元第二单元 网络教育案例分析网络教育案例分析 为了适应我国经济发展对人才外语水平的需求，提高高等职业教育的教学水平，提高高等职业教育学生的外语水平，学院决定部分专业的部分课程采用双语教学，以提高高职学生的外语水平，特别是外语的运用能力。双语教学的重任大部分就集中到年轻教师肩上，木木已经毕业几年了，感觉现在的英语水平真的很差，不知道怎样才能系统的学习，他想利用一年的时间提高一下自己的英语水平，朋友们向他推荐了新东方在线。情景案例情景案例模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 木木利用百度搜索了一下“网络教育”，发现网校真的很多，他想这么多网校靠什么赚钱呢？新东方在线采用的是哪种盈利模式？如果要在新东方在线学习英语又如何进行操作？请你帮助木木解决上述问题。问题思考问题思考第二单元第二单元 网络教育案例分析网络教育案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录网络教育的特点网络教育的特点 网络教育的分类网络教育的分类 网络教育业务模式网络教育业务模式 相关知识相关知识 中国网络教育存在的问题和对策中国网络教育存在的问题和对策 网络教育的形式网络教育的形式第二单元第二单元 网络教育案例分析网络教育案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录一、网络教育的概念和特点相关知识相关知识 网络教育（E-Learning）即互联网远程教育，是一种基于计算机技术并利用现代网络进行知识传输和学习知识的新型教育形式。1网络教育的概念2网络教育的特点第二单元第二单元 网络教育案例分析网络教育案例分析5个性化学习4“五个任何”与主动学习3双向互动、实时全交互 2自动化远程管理1最大限度地利用各种资源模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录二、网络教育的分类二、网络教育的分类 相关知识相关知识各类网络教育涉及范围表各类网络教育涉及范围表 第二单元第二单元 网络教育案例分析网络教育案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 网络教育业务模式分为两种：一种是自建网络教育平台；另一种是第三方平台。网络教育服务业的产业链包括资源、考试、证书、渠道以及销售等。网络教育在产业链上的角色类似超市，不掌握资源，但是整合高校资源，网络教育的定位不是做教学工作，而是做服务。1网络教育业务模式网络教育业务模式三、网络教育业务模式及教育形式三、网络教育业务模式及教育形式相关知识相关知识2网络教育形式网络教育形式第二单元第二单元 网络教育案例分析网络教育案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 四、中国网络教育存在的问题和对策四、中国网络教育存在的问题和对策相关知识相关知识1存在的问题存在的问题2解决问题的对策解决问题的对策1基础设施不完善、发展不平衡 2教学软件、网站质量不高3师资队伍素质问题和教学质量监控问题4教学资源的重复建设5互动与个性化服务问题中央统筹发展 注重东西平衡 共享精品教学资源政府出台相关激励政策 适当控制规模 第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录案例案例8.3 网络教育案例网络教育案例新东方在线新东方在线模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录问题分析问题分析第二单元第二单元 网络教育案例分析网络教育案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录木木喜欢股票，经常研究股票，也积累了一定的股票知识，自我感觉很好，也有了一定的积蓄。经常听别人说抄股也是一种生活的乐趣，特别是用闲钱炒股会让你有一种闲庭信步的感觉，木木跃跃欲试，于是决定步入股市。情景案例情景案例第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 通过互联网，木木查阅了很多资料，得知网络证券交易平台比比皆是，且交易方便、安全。所以木木想在网络上进行证券交易，那么如何进行操作呢？请帮助他实现宿愿。问题思考问题思考第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录相关知识相关知识第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析网上证券交易的概念 网上证券交易的特点 网络证券交易系统功能 网上证券交易的程序模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 网上证券交易，通常是指投资者利用互联网络资源，获取国内外各交易所的及时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易。1网上证券交易的概念网上证券交易的概念 一、网上证券交易的概述相关知识相关知识2网上证券交易的主体网上证券交易的主体 1证券公司2证券投资者3网络服务提供商第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录二、网上证券交易的特征二、网上证券交易的特征相关知识相关知识 1网上证券交易的特点网上证券交易的特点第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析（1）减少了交易环节，提高了交易效率。）减少了交易环节，提高了交易效率。（2）网上交易打破了时空限制，降低了券商）网上交易打破了时空限制，降低了券商的经营成本。的经营成本。（3）加快证券市场信息流动速度，提高资源）加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。配置效率。（4）费用低廉，操作简便，信息快捷全面、自）费用低廉，操作简便，信息快捷全面、自由度大。由度大。模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录二、网上证券交易的特征二、网上证券交易的特征相关知识相关知识 2传统委托交易流程与网络委托交易流程的比较传统委托交易流程与网络委托交易流程的比较第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序相关知识相关知识第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析1网络证券交易系统功能网络证券交易系统功能（9）当日委托查询（8）历史委托查询（7）资金明细查询（6）成交查询（3）委托（2）查询报价（5）成交单据及结算（4）撤单（5）委托查询（4）委托撤单（3）委托卖出（2）委托买入（1）登录（1）登录账户 2网上证券交易的程序网上证券交易的程序模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序相关知识相关知识1证券监督管理机构网站证券监督管理机构网站（1）中国证监会 http:/。（2）深圳证券交易所 http:/。（3）上海证券交易所 http:/。（4）中国证券业协会。第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析 2三大证券报刊网站三大证券报刊网站（1）中国证券报（网络版）http:/。（2）证券时报（全景网络）。模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序相关知识相关知识3证券信息资讯网站证券信息资讯网站（1）证券之星 http:/。（2）巨潮资讯网 http:/。（3）和讯网 http:/。（4）中国财经信息网 http:/。（5）雅虎财经 http:/。（6）中国证券网 http:/。（7）中国基金网。（8）中国债券信息网 http:/。（9）中国上市公司资讯网 http:/。（10）华鼎财经网 http:/。（11）神光证券网 http:/。（12）中国易富 http:/。第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序相关知识相关知识4开展网上证券委托业务的证券商（1）（1）光大证券。（2）广东证券中灭网。（3）广发证券。（4）广州证券。（5）国泰君安证券。（6）招商证券。（7）国信证券 http:/。（8）海通证券 http:/。（9）河南证券 http:/。（10）华安证券 http:/。第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序三、网络证券交易系统功能和网上证券交易的程序相关知识相关知识4开展网上证券委托业务的证券商（2）（11）华福证券公司 http:/。（12）华泰证券 http:/。（13）武汉证券 http:/。（14）华西证券。（15）中信建投108网。（16）民生证券 http:/http:/。（17）华林证券 http:/。（18）华泰联合证券 http:/。（19）辽宁证券 http:/。第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录案例案例8.4 网上证券案例网上证券案例证券之星证券之星模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录问题分析问题分析第三单元第三单元 网上证券交易案例分析网上证券交易案例分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录实训实训18 网上证券交易分析网上证券交易分析 （1）明确各证券公司提供的网上证券服务内容。（2）了解证券公司网络证券交易系统的功能模块、业务特点。（3）掌握证券交易操作的方法。（4）重点培养学生分析问题、解决问题的能力。一、实训目的一、实训目的 （1）访问我国上海证券交易所与深圳证券交易所网站，同时在百度搜索我国证券公司网站，选择并浏览几家证券公司提供的网上证券服务内容。（2）对网上证券交易系统的模块、功能和特点进行分析（以某证券交易系统为例）。（3）进行网上证券交易的模拟操作，了解网上证券交易的基本操作过程。（4）实训总结（通过个人的实践、分析，得出结论，对存在的不足，提出解决建议或结合行业发展的实际，提出展望）。二、实训内容二、实训内容模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 （1）在百度等搜索引擎上查找深圳证券交易所、上海证券交易所和招商证券、光大证券、方正证券、银河证券等证券公司的网址。（2）登录上述证券交易所和证券公司的网站，查看证券交易所及各证券公司提供的网上证券交易服务，并通过文字进行总结分析。（3）登录招商证券虚拟交易所，注册相关资料，在虚拟交易所进行相关证券交易，并对交易过程进行总结分析。（选做内容）（4）登录方正证券公司网站，下载证券交易客户端软件，并进行安装。然后进行以下操作。安装并打开客户端软件。以浏览用户身份进入。熟悉该交易软件比较常用的系统功能。输入几只比较熟悉的股票作为自选股，总结这几只股票的基本特点。谈谈自己对证券交易的认识。（5）通过个人的实训、分析总结，得出结论，对存在的不足，提出解决建议或结合行业发展的实际，提出展望。三、实训步骤三、实训步骤实训实训18 网上证券交易分析网上证券交易分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 （1）学生遵循实训目的及操作步骤进行练习，及时记录实训过程和数据。（2）实训结束后，总结实训过程并写出实训报告。报告应分析实训结果，讨论实训中的问题。其字数不少于1000字。五、实训要求五、实训要求实训实训18 网上证券交易分析网上证券交易分析模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录实训实训19 信息服务类网站分析查信息服务类网站分析查 （1）能够在掌握电子商务服务理论的基础上，根据不同需要登录相应网站获取服务信息。（2）培养学生自主获取信息的能力。（3）通过对相应网站的访问，使学生能主动了解电子商务服务类网站的特点。一、实训目的一、实训目的 学生通过网上搜索引擎的熟练使用，搜索到几个互联网上的电子商务类网站。可任选以下几种类型的站点搜索：旅游业；网络证券业；人才中介业；信息咨询业；医疗站点；教育培训业等。二、实训内容二、实训内容模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录 （1）要求学生能较客观地搜索到目前国内外较优秀的电子商务网站。（2）登录几个服务类网站获取信息并运用。（3）针对不同网站特点对其进行对比，并根据其需要思考是否可以继续完善，试着提出自己改进或完善的建议。三、三、实训要求实训要求实训实训19 信息服务类网站分析查信息服务类网站分析查模块八模块八 下一页下一页上一页上一页目录目录