营销资料管理作业指导书.doc

1营销资料管理作业指导书 Q/XCFC304-11-20021. 总则总则1.1 目的目的通过对营销资料的管理，建立一套营销挡案管理系统的目的主要在于：a. 便于资料的有序管理和查询；b. 便于建立公司营销方面的资料信息库，积累营销经验；c. 便于促进营销部内部管理机制的进一步完善。d. 便于公司后续项目营销方案的过程的改进。a) 2 适用范围适用范围本作业指导书适用于营销部内部各类资料的归集和分类。2. 工作程序工作程序2.1 营销资料的分类营销资料的分类营销资料按照六大部分进行分类：2.1.1 区域销售部分区域销售部分a. 区域销售日报表2b. 销售计划与实施的管理记录c. 售楼处主管的各类分析、总结d. 区域销售主管的各类分析、总结2.1.2 客户服务部分客户服务部分a. 客户项目建议书b. 合同档案c. 客户投诉处理记录d. 组织客户活动记录e. 房地产法律法规的收集2.1.3 市场分析策划部分市场分析策划部分a. 售楼处销售日报表b. 区域销售日报表c. 楼盘月户型销售分析报告d. 楼盘月楼层销售分析报告e. 楼盘销售汇总表、走势图f. 楼盘策划商评定报告g. 土地价值评估报告3h. 市场调查报告i. 楼盘营销推广质量策划j. 楼盘推广宣传阶段性计划k. 过程性营销推广方案l. 项目规划设计专项建议报告2.1.4 公关广告业务部分公关广告业务部分a. 阶段性广告计划b. 出片商的评定报告c. 宣传媒体的评估报告d. 广告的审核报告和发布广告的收集e. 售楼处广告效果的评审报告f. 广告图片资料g. 房地产广告的收集2.1.5 营销部资料营销部资料a. 营销部会议记录b. 销售人员培训记录c. 工作计划4d. 销售计划与实施过程的管理记录2.1.6 售楼处资料售楼处资料a. 销售日报表b. 轮流接待记录c. 客户来访记录d. 客户来电记录e. 客户资料登记表f. 合同档案g. 销售员考核记录h. 楼盘销售周报i. 客户投诉处理记录2.1.7 其他信息资料其他信息资料如常州市统计年鉴 房地产市场调查报告及房地产方面的报刊杂志等。3. 操作要求操作要求公司发布的广告按照电视广告和平面广告进行区分，考虑到资料的量比较大，一定时间后可5将部分资料刻录成光盘进行保存。岗位之间如有资料的传递，须以复印件形式，原件统一存档。部门之间如有资料的调用须经过营销部经理的许可。项目结束后，所有资料进行封存保管，电子文档类的刻成光盘，该项工作具体有客户服务主管负责。编制人：审核人：批准人：