网络营销业务销售员专业知识培训教材.doc

第 1 页 共 49 页网络营销业务网络营销业务销售员培训教材销售员培训教材第 2 页 共 49 页目目录录第一章第一章 网络实名知网络实名知识培训识培训.4第一节 实名销售的一般方法及 FAQ.4网络实名兴起的原由.4二、3721 兴起的意义.4三 、 网络实名的未来展望.5第二章第二章 网络实名销售技巧网络实名销售技巧.5第一节：电话销售技巧.5一、四类负责人：.6二、前台.6三、如何进行预约.7第二节上门拜访.7一、准备工作.7二、面谈技巧.8第三章第三章 实名销售的抢注模式及实名销售的抢注模式及 FAQ .8第一节 操作流程.8该模式的特点:.9该模式缺点:.94、客户常见问题.10第二节 一个优秀的SALES 的必备条件.12三、平均法原则+“快” 、 “准” 、 “狠”=加大成交量.12第四章第四章 其他网络产品知识培训其他网络产品知识培训.16第一节 企业邮箱.161.企业邮箱的含义.162.企业邮箱的优势.16b.便于企业管理.17c.享受专业品质.173.邮件系统的优势.17第二节 搜索引擎.26一：互联网上的应用：.26第 3 页 共 49 页二：网络推广的种类：.26三：国内常用搜索引擎网站：.27四：推广型搜索引擎登陆.27第三节 域名基础知识.30英文域名.30中文域名系统说明.34第四节 虚拟主机.49什么是虚拟主机.49第一章第一章 网络实名知识培训网络实名知识培训第一节第一节 实名销售的一般方法及实名销售的一般方法及 FAQ网络实名兴起的原由网络实名兴起的原由1、 中文中文将成为互联网最广泛使用的语言。2 2、 上网用户和企业五年内将飞快增长。第 4 页 共 49 页3、 上网人数普及率将达到 12-15%；企业上网普及率将达 6-10%4 4、 中国信息化发展现在的时机良好：（1）天时：中国进入 WTO 后，每一个企业都会直接面对挑战和机遇。（2 2）地利：大量的传统企业开始意识到互联网的力量和互联网的作用 ，传统企业正在成为互联网的主角。（3）人和：中国互联网的网民数目已经超过了 4500 万，上网计算机总数超过 1600 万。5 5、 在中国存在网络时代的数据鸿沟。中国的企业上网也面临巨大的挑战。6 6、 企业上网的推广面临“品牌”的尴尬。二、二、3721 兴起的意义兴起的意义3721 专注于中国信息化的基础环节。3721 考虑到中国的国情和市场现状，为企业信息化提供基础服务,提供本地化的解决方案,进行本地化的运用和,而不是盲目地去抄袭或者是拷贝美国的模式。任何电子商务或者是电子任何电子商务或者是电子政务，都不可能建立在一个没有群众基础的网络上。政务，都不可能建立在一个没有群众基础的网络上。37213721 关注的是企业信息化最关键关注的是企业信息化最关键, ,最基础的一步最基础的一步, ,也就是也就是让让客户客户“用你的名字找到你用你的名字找到你”！1 1、 帮助企业的客户“用你的名字找到你” 。架起网络时代企业与客户“数据桥梁” 。 全球使用量最大的实名服务系统。实名领域的实事标准。45%45%的用户通过搜索引擎、信息港使用实名。的用户通过搜索引擎、信息港使用实名。网络实名实实在在为企业带来价值。2 2、 为企业带来更多的商业机会。为企业带来更多的商业机会。客户无须记忆复杂的域名和网址，使用企业、产品、商标的名称即可找到企业网站、查询产品信息，为企业带来更多客户、创造更多商机。3 3、 降低营销推广成本。降低营销推广成本。注册网络实名后，企业品牌在网下的影响力可以立即发挥作用，将客户带到企业网站，无需花费巨资宣传域名。通过不同的途径，95%以上的用户都在使用网络实名查找企业网站、了解产品信息。4 4、 建立网上招牌建立网上招牌, , 倍增无形资产。倍增无形资产。企业为建立品牌形象付出巨大努力。网络实名使网下品牌变成网上的招牌。功能上也最大化地方便网民使用。保护企业的品牌资源：遵从现有的名称登记规范和知识产权保护体系，禁止恶意抢注，防止企业无形资产流失。树立行业领先形象：客户在各大搜索引擎查询时，企业、产品名称将出现在搜索结果的最前列，为企业树立行业领先的形象。第 5 页 共 49 页三三 、 网络实名的未来展望网络实名的未来展望积极参与国际标准制定。在在 IETFIETF 第第 5252 次会议中参与国际标准讨论。次会议中参与国际标准讨论。IETFIETF 第第 5353 次大会上成立包括次大会上成立包括 37213721 在在内的内部工作组，提出了符合中国人利益的方案。邀请内的内部工作组，提出了符合中国人利益的方案。邀请 IETFIETF 访华，与中国企业共同探讨如何参与国际标准制定。访华，与中国企业共同探讨如何参与国际标准制定。企业信息化的数字桥梁。继续为中国广大网民免费提供易用的服务。为有网站和没有网站的企业提供更多更好继续为中国广大网民免费提供易用的服务。为有网站和没有网站的企业提供更多更好的服务。成为企业和客户之间的一个数字桥梁。联合众多合作伙伴的服务。成为企业和客户之间的一个数字桥梁。联合众多合作伙伴, , 共同建设健康的中国信息化产业链共同建设健康的中国信息化产业链. .第二章第二章 网络实名销售技巧网络实名销售技巧一般的销售过程主要是找到负责人，然后和对方进行交流，这其中主要是电话销售和上门拜访。第一节：电话销售技巧第一节：电话销售技巧在这个过程中的电话销售，我们主要是以拜访为首要目的的，因此在电话中需要注意：1 不要过多谈论产品2 不要谈论到产品的价格3 时间不要过长，尽量控制在 5 分钟以内4 适当使用一些夸张和反问的语句一、四类负责人：一、四类负责人：由于每个公司的规模和结构各不相同，在网站宣传方面都会有不同类型的人来负责，主要分为：1 网站及网络负责人2 市场部宣传负责人3 公司的一般事物的负责人4 公司的决策人这四类负责人各有其不同的特点，我们在和他们的交流过程中可以取其重点进行切入：1 网管们一般比较关心公司网站的点击率及在同类公司中的排名，我们可以举一些事例来给以论证及说服，2 市场部负责人会对网络实名的宣传效果比较感兴趣，我们可以拿网络实名和其他的一些宣传方式进行一些实际对比，说明网络实名其特点3 第三类负责人一般是公司的办公室主任或是总经理助理之类，他们主要是一个传达作用，因此他们会对价第 6 页 共 49 页格比较感兴趣，我们可以尽可能的回避这一话题，突出网络实名的作用，以事实来进行打动4 公司的经理或老板们对网络实名究竟可以给他们带来多大的效益是最关心的，我们可以以此为切入点，另外可以拿同类公司的范例来进行打动二、前台二、前台对于前台小姐不肯转接电话，我们已经有了许多成功的经验和方法：1 以注册中心的名义，用官方机构的语气压例如：我是网络实名注册中心的，要和你们的网站负责人谈一些注册方面的事情2 把事情的严重性夸大，迫使对方接受例如：实名注册是有关一个公司企业在网络上的形象，是十分严肃的事情3 以其不能处理为理由，要求转接例如：小姐，这件事对您公司是非常重要的，你能负责吗？4 以其他的理由找负责人例如：我现在无法进入你们的网站，想请教一下你们的网管三、如何进行预约三、如何进行预约我们一般可以采取如下几种语句：1 先生，您看在电话里不能够说得很清楚，我们是不是约个时间，我带一些详细的资料跟您详细解释一下，您看您是明天上午有时间还是明天下午有时间呢？2 先生，您看您现在也很忙，我这边也就不再过多打扰了，我明天上午到您公司附近签单，您看您有空吗？我带些资料给您看一下附：一般的电话销售注意事项：附：一般的电话销售注意事项：1 打电话时对方虽然不能看到我们的表情但仍旧应该面带笑容2 语言要流畅，尽可能多的在事先进行演练3 言语中不能掺入“公司” 、 “买” 、 “卖”等商业词句4 态度中不能流入推销员的态度，不卑不亢5 约见客户时，在时间上只给对方一到二个选择第 7 页 共 49 页6 注意询问对方姓名7 约见后，再次确认公司地址以免与所得资料上的不同第二节上门拜访第二节上门拜访上门拜访客户是我们销售中十分重要的一环，它可以马上提高我们的成交概率和影响进一步的深入联系上门拜访客户是我们销售中十分重要的一环，它可以马上提高我们的成交概率和影响进一步的深入联系一、准备工作一、准备工作首先，我们在进入这个公司之前就应做好相应的准备工作，带好应该带的东西：1 文件资料（宣传彩页、公司介绍、报价单等）2 个人资料（名片、水笔等）3 良好的精神面貌4 整洁的衣装和仪容二、面谈技巧二、面谈技巧其次，当我们和客户面对面交谈时可以：1 可以用许多疑问的话语促使对方进行肯定例如：您的公司建网站的目的也一定是用来宣传自己公司的吧？2 让客户多开口，用 WHAT，HOW 等疑问句来提问例如：您公司主要是做什么产品的呢？您公司以前在网络方面是如何做宣传的呢？3 从客户的角度去考虑每一个问题4 说一些客户感兴趣的话题5 充分利用手中的资料6 不要过多得在一个问题上纠缠7 在客户最兴奋的时间提出签单（注：从学员中找出一两位来演示，以实际案例来给学员分析，让学员从中找出其优缺点来分析，参与为主）FAQ第 8 页 共 49 页1 如果你们公司倒闭了,那我们注册的网络实名是否有效？2 客户的计算机的浏览器上没有安装 3721 插件怎么办？第三章第三章 实名销售的抢注模式及实名销售的抢注模式及 FAQ第一节第一节 操作流程操作流程a.收集客户信息,(其中必须有联系电话,及传真号码)b.发送传真件.(即:征询函传真)c.联系客户,谈关于抢注的事宜.d.约好时间与客户见面,并签订协议. 传真发送未回复已回复谈一下为啥发送该传真不愿意注册愿意注册主动联系有意向继续跟无意向,添加到CRM添加到CRM促使项目成交该模式的特点该模式的特点: :a.见效快.b.能够方便的找到决策人.第 9 页 共 49 页该模式缺点该模式缺点:c.使用不当,容易造成客户误解,影响公司的形象.4 4、客户常见问题客户常见问题作为市场第一线电话营销人员在面对客户的种种疑难、刁难问题应做到明了于胸、应答自如。第一种问题第一种问题：普遍性的对网络知识欠缺且又反感要采取诱导且又耐心的方式。问：你们这是什么地方，我刚刚受到一份“知识产权争议征询涵”是怎么一回事？答：您好，请问您贵姓是哪个企业？是大地花卉，张先生您好，我们是网络商标注册中心。 。 。 。 。 。张：对，我们已经注册了，为什么要在网络上注册？答：正因为您已经在工商局注册了，我们才会给您去这份传真，现在在我们的档案里有三份关于要申请“大地花卉”的文件，但都是属于有营业执照而无商标注册证的企业。根据互联网的注册规则，要优先考虑有商标的企业，若此类企业不予重视再注册其他企业。当初您在工商局注册仅仅是为了拥有这个宝贵的名字，现在这个宝贵的名字已经在贵单位负责人的艰辛创业及不断努力下发展成如此大的规模，难道在与工商局齐驱并驾的互联网上将自己辛苦数载创立的品牌在明知的情况下拱手相让吗？张：可是，我们已经上网了。 。 。 。 。 。答：您建立的是网站，对吗？张：对，是网站，有什么区别？答：当然有区别，请问您的网址是什么？并非真问而是考对方张：等等，我查一下。 。 。 。 。 。答：张先生，不用查了。作为企业的主人您自己都不清楚，何况您的客户和潜在客户呢？建立网站，您肯定花费了不少精力及金钱。张：对，大概花费了一个半月的时间，投入了两万元。答：张先生，您投入了如此精力及金钱却因记不住繁琐的英文域名而不能随时打开网站。难道您不觉得是一种非常大的遗憾？张：那我怎么样才能简便的打开我的网站呢？答：在您会汉字输入的情况下只要直接输入“大地花载”即可直达您的网站，若您不会汉字输入，只要输入您的电话号码 02164183020 也可直达。张：那我如何拥有这些功能呢？第 10 页 共 49 页答：这就是我刚刚和您谈的网络实名商标注册，用您企业实实在在的名字打开网站既方便又好记。张：啊，是这么回事啊。那我肯定要注册。能不能麻烦你给我们办一下手续呢？答：可以，但您要确认注册的年份。张：这有关系？答：当然，费用不同嘛。张：费用是多少呢？答：每年五百，五年起注册。张：那就要两千五啊？太贵了，能不能优惠点？答：对不起，张先生，我们这是注册中心，不是菜市场。在工商局注册您不可能讨价还价吧？况且对您来讲既保住自己的品牌又起到宣传作用，这点钱您肯定不在乎的，对吧，这就是我所要和您讲的。注册与否，您自己决定。张：。 。 。 。 。 。好，那我注册五年，你能快点帮我们办手续吗？抓住客户的心理，欲擒故纵第二种问题第二种问题：问：很明白网络实名的用途，但。 。 。 。 。 。 您能告诉我，是哪家单位要抢注我的“大地花卉”呢?答：对不起，这点希望您能谅解。张：告诉我大概区域也可以，现在有好多不正当竞争，我们要预防的。答：其实，张先生我想您自己已经很清楚了。张：你告诉我是哪家，我就注册。否则，我不会注册。答：张先生，互联网的注册规则我想您很清楚，您注册与否对我们来说无所谓，我们只是尽到职责通知贵单位，您执意要知道是那一家，今天下午四点前我们给对方注册成功，明天在网上就能看到，而且一但注册成功在有效期内就不能删除。张：算了，我注册。第三种问题第三种问题：对于没有向上汇报，自作主张表示不注册。或汇报了，上级不予以重视张：我们老板说不注册答：好的，那请你们最高领导人签字、盖章。表明若以后由此发生经济及法律纠纷贵单位自负。张：啊？这样的，那你能不能再帮我保留几日。我再去请示一次。第 11 页 共 49 页二、二、实名销售的续费模式及实名销售的续费模式及 FAQFAQ第二节第二节 一个优秀的一个优秀的SALES 的必备条件的必备条件1胆大心细2反应迅速3脸皮厚4勤于学习三、平均法原则三、平均法原则+“快快” 、 “准准” 、 “狠狠”=加大成交量加大成交量一一. .平均法原则平均法原则：3 3 快：快：快速、流畅但要让人听得懂的语言。 （体现出销售者的自信与专业。 ）快速行动，立刻抓住时机（避免夜长梦多）4 4 准：准：准确地进入话题；准确地抓住对方的心理变化；准确地使用相似案例与数据；（让对方对我们产品完全信服。 ）准确地判断问题的真正关键。5 5 狠：狠：适当地采用“压迫式”的言语，让对方认为购买你的产品是理所当然的和不得不要的。除非是市场促销的需要，对于赠送或优惠不要先报知对方（给自己留一点客户杀价时的余地。 ）从对方的角度思考问题，控制对方跟着你的思路走，而不是被对方的思路牵着走。打人要打要害，针对客户的“问题”下手，针对客户的疑点和难点下手。二二. 续费的销售流程续费的销售流程（一） 、发传真（利用下班或下午 5：00 以后）（二） 、电话联系：第 12 页 共 49 页A：前台：语气要硬，简单，直接。 （例：电脑部或网管）如若仍有疑问则告知要与这方面负责人有一些关于网络上的一些问题需要了解。B网管： 1 自我介绍时不要有公司二字；2 让对方感觉到此事的紧迫性；3 让对方觉得我们是在帮他，而不是向他推销产品。（三） 、签单或约见1要保持平常的心态，不要有太兴奋的表现；2约见要尽量排在电话联系后的一两天内；3要认真记下联系人的姓名和职位；4约见前要做好一切的准备工作带上要带的东西和了解客户的一些公司情况；5出发之前要检查自己包里的文件是否整齐易拿；6到客户公司时要检查自身是否整洁；7要给客户最好的第一印象；8谈话时要注意观察客户的表情变化和肢体语言以寻找客户感兴趣的话题；9注意要多给客户说话的机会以了解客户的心理和公司信息；10 要尽量少提有关于买卖的词语；11 不要花很多的时间去跟客户讨论一个问题；12 要适时的拿出一些跟客户相关的数据和案例；13 要学会借题发挥；14 越是到最后阶段越要保持冷静，不要让客户感觉到自己心中的紧张和兴奋；15 要利用事实说话；（四） 、针对没成交的客户发注销通知之后不要电话联系，让客户自动联系我们。三三. 常见的问题常见的问题一、 （总开场白：您好！我是网络实名信息中心的，贵公司上海绿叶广告在我们中心注册了一个实名，这个事情您知道吗？）（一） 、针对不知此事的客户的问题：方式：方式：推到其它人员或其它部门。（二） 、针对知道此事的客户：第 13 页 共 49 页方式：方式：直接进入主题。甲、 （告知其实名的注册时间已到需要续费，并告知我们公司现有一升级版的实名叫做行业实名即王牌实名，问其要续以前的企业实名还是重新注册一个王牌实名问其要续以前的企业实名还是重新注册一个王牌实名）乙、 （告知其实名的注册时间已到需要续费，问其是否还要再续费几年，是一年还是两年。 ）甲（一） 、王牌实名是什么？要多少钱？方式：方式：这一类客户已经被我们的话牵着走了，告知王牌实名是什么，并详细介绍当客户注册了王牌实名给其公司能带来的好处。不要急于报价格。乙（一） 、那一年要多少？方式：这一类客户是属意向型的客户，报知价格让其在最短的时间内回复。（1）那么贵啊！方式：方式：重复投入这些带来的好处，适当地运用和其它宣传方式在价格和效果上的比较。并提出当他注册这个实名我们能提供的服务和赠送（注：赠送细分化）（2）那以前我们是交多少？方式：方式：前提把价格先报高一点（700）难后说现在由于现在的用户越来越多了价格有一定的调整。 （注：要灵活运用）（二） 、我还是很不清楚，你能不能把以前注册的联系人，时间，或合同给我看看。方式：方式：不好意思贵公司当时注册的时侯没有留下联系人，时间是去年的 05 月 20 日，至于合同您那儿应该有一份的啊，我们这的都在总部呢！（1）那要多少钱？（2）我看我们不需要了。方式：找出客户不需要的原因。方式：找出客户不需要的原因。A 从客户的角度找原因：a.价格太高应对方式：应对方式：1、列出现在和以前的价格比较。2、把赠送项目细分化来放在客户面前。3、说出它的好处。b.不好用，不方便（对网络实名不了解，但又知道一点）应对方式：应对方式：1、让其真正了解网络实名。2、让其在电脑上实际操作。3、举例说明。 （案例与数据）第 14 页 共 49 页c.无网络宣传意向。应对方式：应对方式：1、询问其建立宣传网站的真正目地。2、告知在现代社会中网络化的企业已经形成了一种趋势。3、注册网络实名的优势。d.无网站应对方式：首先应对方式：首先告知对方无网站的客户他同样可以注册网络实名，并表示其以前注册的时候我们已经赠送给了他一个电子明片。B 从 Sales 自身找问题：a.自我定位错误应对方式：应对方式：要把自己定位在通知续费人的立场上，而不是在一个产品推销员的立场上面对客户。b.没有用平常的心态去跟客户沟通，急于成交，而让客户产生怀疑，有重新考虑的想法。 应对方式：应对方式：用平常的心态与客户谈话，多接触客户。c.对产品认识度不够，让客户对产品的真实性产生怀疑。应对方式：应对方式：充分了解自己公司的产品是任何一个 sales 的首要任务。d.过于频繁地与客户联系，造成客户的抵触行为，延长成交时间。应对方式：应对方式：首先要根据各种客户的类型来掌握一个度。 一、 客户提出的其它一些问题：1 我们公司的产品是一个老产品大家都已经知道了并不需要再做宣传。应对方式：应对方式：针对这一类的客户他是有着一种行业老大的想法，要想办法改变他的这种老观念。或顺着他的观念告知保护知识产权的重要性，列出他的竞争对手的注册情况和案例分析。2我们的客户主要的针对国外客户，不需要在国内宣传。首先要了解这个客记是哪一类型的公司如果是外国公司办事处那么你可能是被骗了因为既然是在中国设立办事处那么他肯定是有国内的业务。若是一些对外贸易公司我们可以向他们推英文实名。4要我注册可以你们能够帮我保证我的排名吗？应对方式：应对方式：首先推行业实名肯定能排在第一位，然后推终生买断，如若不然则给其肯定第 15 页 共 49 页若其注册企业实名会比现在的排名前面（注：具体情况具体分析）5我已经注册了其它的了，没有必要再注册网络实名了？ 应对方式：应对方式：借机使用网络实名和其它相关服务的区别，使其了解和认同网络实名。第四章第四章 其他网络产品其他网络产品知识培训知识培训第一节第一节 企业邮箱企业邮箱1.企业邮箱的含义企业邮箱的含义什么是企业邮箱?所谓企业邮箱，简单说就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，这是一种类似于虚拟主机的服务，将一台邮件服务器划分为若干区域，分别出租给不同的企业。而企业可以把租用的空间作为自己的邮件服务器,并灵活开设员工邮箱，使企业的每一个员工都可以拥有一个 mynamemycompany.commynamemycompany.com 这样形式的 E-mail 。同时企业可根据需要设置不同的管理权限，也可实现部门成员之间或者公司全体员工之间的群发功能等等。2.企业邮箱的优势企业邮箱的优势a.a.体现企业形象体现企业形象以企业域名为后缀，体现企业形象。用免费邮箱做公司业务的时代该结束了！在利用电子邮箱进行商务活动时，拥有公司自己域名的邮箱显得尊重对方，同时可以获得对方的信赖。b.便于企业管理 可以根据企业需要自主开设企业邮箱，管理每一位员工的信箱，设定其规则，赋予其权限，同时业务联系的邮箱不会经常变动。即使发生员工离职，通过邮局的管理功能，也不会使公司业务受到影响。 c.享受专业品质既无需企业自己投入硬件设备，也无需企业自己设置专门的技术人员维护，不仅节约了企业在信息化方面的投入 ，而且通过经验丰富的企业邮件运营商还能为企业带来专业的服务品质，解除企业繁琐的工作和其它负担，第 16 页 共 49 页使企业享有更稳定、更快速、更安全的企业邮局服务。 3.邮件系统的优势邮件系统的优势四四. 目前邮件供应商普遍存在的问题目前邮件供应商普遍存在的问题信件的投递速度太慢，同一台服务器上有高达数万个帐号，这样的话势必造成用户之间的相互干扰，我们可以假设：一个不负责任的用户因为乱发垃圾邮件而招来饱和式的攻击，垃圾邮件充斥着邮件处理队列，所有的邮件将苦苦等待着。邮件的稳定性较差，又缺乏必要的安全手段，例如防火墙及 SSL 加密等。系统缺乏对垃圾邮件的过滤机制，现在垃圾邮件无孔不入，让人防不胜防，很多供应商还仅仅是停留在简单的邮件头的过滤机制上。解决方案解决方案企业邮箱具备快速稳定的邮件发送能力，能充分满足商业沟通的需求。 邮件系统大规模的系统设计，优化的模块，能保证大量用户访问情况下负载能力平滑扩展。而的邮件服务器享有百兆带宽,拥有着很强的信件收发能力。采用先进的加密传输技术和 SMTP 身份认证，确保无论通过 WEB(浏览器)方式，还是 POP3、SMTP（客户端软件）方式，客户都可以安全地收发邮件。邮件系统带有强大的防垃圾邮件功能,使用多种策略有效的控制邮件的收发，使系统更为安全、稳定的运行，免遭恶意破环行为的攻击。 4.邮件系统环境邮件系统环境 CPU PIIII2.0；内存 1G ECC ；SCSI 硬盘 36.4GB 10000r/s 第 17 页 共 49 页运行平台 Windows 2000 Server 邮件系统 iMail 7.02 5.邮件系统功能邮件系统功能1、 邮件收发功能 支持标准 SMTP、ESMTP 邮件收、发协议，采用高速邮件收发引擎，实现邮件的快速收发。 支持发信验证 支持身份认证和 SSL 加密连接 提供自动防止攻击功能 提供集中复制邮件功能2.1 邮件取信功能 支持标准的 POP3 协议2.2 扩展的 Web 方式访问功能 可以阅读普通文本邮件、HTML 格式邮件和携带附件的邮件； 可以保存和查看邮件的附件； 支持服务器端信箱文件夹的管理（添加、删除、改名等）； 支持在文件夹中移动和删除电子邮件； 可以回复和转发电子邮件； 可以发送携带附件的电子邮件； 支持将已发送的邮件保存到 Sent 文件夹中，保留邮件底稿供今后查询； 支持撰写邮件时的草稿保存，可将撰写的邮件保存到 Draft 文件夹中，供今后修改、发送； 可以查看个人邮箱对服务器磁盘空间的使用情况； 提供个人地址簿，允许个人管理自己的地址簿； 提供邮件自动转发功能 提供自动回复功能 提供邮件超重提示第 18 页 共 49 页 提供自动签名功能 提供方便灵活及个性化的 Web 访问界面 支持多语种界面，并可以阅读多种语言的邮件； 提供拼写检查功能 提供邮件过滤功能 支持数字证书和 SSL 加密连接 支持多次登陆不成功后帐号挂起 提供 Web 广告功能 提供 Web 日历 2.3 反垃圾邮件功能通过这项功能能够有效的控制邮件的收发，使系统更为安全、稳定的运行，免遭恶意破环行为的攻击。功能包括： 拒绝来自指定 IP 或者子网的邮件。 拒绝来自指定 Email 地址的邮件。 拒绝来自指定域的邮件。 拒绝来自指定用户名的邮件。 拒绝超出系统设置大小的邮件。 拒绝收件人个数超出系统设置的邮件。2.4 邮件系统设置管理功能 用户邮箱空间设置。 一次用户连结的超时设置。 最大并发用户数设置。 设置一次连接中最多投递的消息数目。 设置来自同一 IP 的访问频率限制, 超过限制后自动封掉 IP。 设置最大邮件大小限制。 设置一封邮件的最多接收者。 设置邮箱的统一收发规则 设置各种系统服务的监控选项 查看各种系统服务的监控日志内容第 19 页 共 49 页 设置最大系统负载。 设置最大工作线程。 设置接收某些目标地址的邮件。 设置是否只接收本地用户发送的邮件。 设置接收本地用户邮件时检查用户空间。