绩效测评方法.doc

此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载绩效测评方法绩效测评方法绩效测评 第三章 绩效考核与 测评体系 一、 有效测评方式考核 （一） 基本观点 1.考核 所谓考核，是指在一般时间内对个人的工作能力和工作成绩作出的判断。 现代劳动人事管理要求运用正式的评价系统，准确、公正、积极地对管理人员和 员工的工作成绩作出考核和评定。劳动人事心理学的一项任务，就是设计和研制这种 考核与评定系统。 绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级对员工工作的观 察和评价。考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必 须依据精确的考核结果。因此，如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以期 奖惩分明，同时据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考核工作，这是人 力 资源管理的一个重要内容。 人事考评是员工在全部职业生涯中接触到的问题。员工在企业工作中，希望自己 的工作成绩得到企业的承认，得到应有的待遇，希望通过个人努力取得事业的进步， 同时也希望得到上级对自己的指点。总之，员工从本质上说，是寄希望于人事考评工 作的。 考核是一项非常细致的工作，必须严格按照一定的程序来进行。 第一步，确定考核基础。应清楚地说明对下属的要求是什么，这可以从找出工作要项 （即构成工作的多项活动）制订绩效考核的标准入手。 第二步，考核绩效实施，并与下属在考核时面谈，一起讨论。 第三步，拟定绩效考核改进计划，这是考核工作最终的落脚点。 第四步，在职辅导，以辅助员工提高绩效。 绩效考核也称考绩，就是检查和评定员工对职务所规定的职责的履行程度，以评此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载定其工作成绩。 考绩的意义不仅是一个企业对其员工工作绩效情况的评估，同样也是员工心理 上的一种高层次的需求成就感需要的满足、员工需要感到自己完成了某些工作， 要求得到认可；通过目标考核，员工需要感到有为实现公司目标出力的参与感；通过 对员工本人发展意识的了解，使员工感到有培养提高和升迁发展的机会，有一种 需 要目标导向和参与的组织归属感。所以，考绩不仅在分配和人力选拔上有指导意义， 而且有更广泛的激励作用。通过考绩也能使企业了解在实施目标过程中的状况 与企 业人力资源对目标完成的影响，以便对下一步行动作出正确的导向。 因而，考绩的过程既是企业人力资源发展的评估和发掘过程，也是了解个人发展 意愿，制定企业培训计划和为人力资源开发作准备的过程。 绩效考核是种又费时又不那么令人感到愉快的一种工作，那么为什么管理还要用 它呢？是因为绩效考核所能达到的一些目标是别的工作或办法所达不到的。 绩效考核是利用和开发组织最重要的资源企业员工的关键因素。绩效考核被 用来达到很多管理目标。 员工考评的内容大致可以分为德、能、绩、勤四个方面。根据不同的需要，考评 时有不同的侧重。 “德”主要包括思想作风、职业道德等方面。 “能”主要指工作人员从事本员工作的能力，即分析和解决问题的能力以及独立 工作的能力等。具体地说，它主要包括学识水平、工作能力和身体能力等三个方面。 学识水平：它包括文化水平、专业知识水平、学历、工作经历等。 工作能力：它包括领导能力、管理能力、决策能力、计划能力、组织能力、监督 能力、调控能力以及反应能力、适应能力、预见能力、创造能力、表达能力、谈判能 力等。 身体能力：它主要是指年龄和健康状况两个因素。 “勤”就是指勤奋精神。它要包括积极性、纪律性、责任感、出勤率四个方面。 具体地说，就是：是否具有良好的工作态度、事业心、工作责任感和服务精神；是否 肯学肯钻，任劳任怨；是否达到规定的出勤率。 “绩”，就是工作人员的实际贡献，即完成工作的数量和质量。它包括 ：人员 是否按时、按质、按量完成本职工作和规定的任务，在工作中有无突出成绩等。 所谓德，主要是员工的工作态度和职业道德 。现代企业里，员工不再处于跟着 机器转的从属地位，不再是机器的支配人。整个企业经营管理都以人为中心，这一点 尤其集中地体现在企业人才的作用上。企业技 术骨干和经营骨干的一个点子，往往 能给企业增加极大的效益，而这种点子仅用监督的办法，是难以从人头脑中开发出来此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载的。为此，不仅需要企业的有适当的激励办 法，而且需要企业员工具有较强的敬业 精神和企业责任心。从德的方面考评员工，主要也就是考评这种精神和责任心。所谓 能，主要是员工的专业技能，也包括一般 能力。企业考评不同岗位上的员工，有不 同的能力要求。一般来说，理解能力、操作能力、交往能力、创新能力、组织能力等， 是员工技能考评比较普遍的内容。对 于一般员工，比较侧重前两种；对于技术骨干， 是员工发挥作用的基础，与他对企业的贡献直接相关。所谓绩，即员工的工作成绩， 包括岗位上取得的成绩和岗位之 外取得的成绩。岗位成绩与岗位职责有关，是员工 成绩的主体。在企业管理中，岗位职责体现为一系列任务标准和操作标准，这种标准 是要求每一个员工能达到的， 达标成绩是员工的起码成绩。在此之上，根据工作任 务和工作规范的执行情况，表现出不同的业绩水平。除了本职工作之外，作为企业的 一员，员工还可能为企业做 出其他方面的成绩，例如合理化建议。这些成绩也体现 着员工对企业的贡献，考评时不能忽视。 所谓勤，主要是指员工的工作态度，即处理本职工作的方式，例如事业心、出勤 率等。企业的工作 是在分工协作中进行的，一个员工的工作与其他员工有直接关系， 例如流水线上的操作工。即使是比较独立的岗位，例如推销员，也不是只看他能否完 成推销任务就 行，还要看他是如何工作的，是否尽到了自己的责任。尽职尽责但完 不成任务，和能完成任务但不努力，都不是好的状态，说明管理中有问题。合理的情 况应该是员 工愿意也能够较好地完成任务。勤是联系德、能、绩之间的纽带。 2. 绩效考核的作用 通过招聘、培训、把符合要求的人员录用和分配到合适的工作岗位后，接下来， 就需要在工作过程中不断地对人员的工作或成绩作出考核和评定，这也是劳动人事部 门的一项重要任务。 工作成绩考评涉及管理的各个部门，考评的标准主要通过职务分析来制定，并作 为考评工作的基础。 工作成绩考评信息的主要用途之一，是对管理人员、员工提供反馈，让他们了 解工作情况，从而改进工作中由于人的原因而产生的缺陷和不足之处，这就为人员的 培训提供了依据。因此，考证可以说是一种诊断手段，通过科学的、公正的、积极可 靠的评价，使人们了解和发现自己的弱点。这比消极地指责与批评，效果会好得 多。工作成绩考核与评定的又一作用，是能够根据合理分配的原则，用考评结果确定 工资报酬。企业和单位应该尽可能使考评系统与报酬升降之间有比较直接的关系，即 按照考评结果决定工资报酬的升降幅度，从而充分调动工作积极性。在实际工作中， 可以从两个方面运用考评手段： 在全面调整工资时，由劳动人事部门对管理人员、员工的工作实绩进行比较全面 的考核与评定，并结合调次制度和其他要求（如工龄、职务等），确定应调整的工资 量。 在日常工作中，定期进行考核与评定，用以确定奖金的数额。这种考核已被经常此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载运用。 工作成绩考评对于工作调配决策也是十分重要的。许多企业和单位对新录用或 选拔的人员实行试用期，让他们从事几种工作，比如在几个部门或车间分别干几个 月，承担不同的工作任务，然后对他们的工作实绩作出考评，把他们安排到最能取得 好成绩的岗位上去。对于新任用的基层管理人员，也可以采取试用的办法，让他 们 在不同的工作部门锻炼一段时间，再根据工作考评的结果作一个比较，决定最适合各 人能力特长的工作职务。 工作成绩考评还可以作为人员提升与晋级的依据。当然，工作实绩并不是提升的 惟一理由，还要考虑有关人员的工作经验、思想品质以及工作的实际需要等因素。但 严格地以工作考评结果作为提升与晋级的主要依据，无论从提升后的工作情况，还是 群众的反映来看，效果都比较好。 因为绩效考核是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职 务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的一种有效的管理方法。对员工绩效 考核，是在工作了一段时期以后进行的，因而使它更能全面地反映人员的实际能力和 对某类工作岗位的适应程度。绩效考核是以员工为对象，其主要目的在于通过对 员 工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以此作为企业人力资源管理的基本依据， 切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工作的科 学性。绩效考核又是人力资源部门开展人力资源管理工作研究的重要途径。当人力资源部门 需要确定新的人员 测评指标时，可以用绩效考核的结果作为工作成效的标准。因此， 绩效考核可以用来进行各种人力资源管理研究：设计有关人员招收、预测、录用、调 配方面的人力 资源管理决策方案；检验人力资源管理政策的效用；制定人力资源开 发时的计划等等。 绩效考核涉及企业管理的各个方面、各个部门。首先，考核的标准要通过岗位分 析来制定，并以此 作为考核工作的基础，有利于加强企业管理的基础工作；第二， 在考核中，不但要考核个人的工作实绩，而且还要考核集体的、整个企业的工作成效。 因此，考核工 作起着某种管理作用，对管理信息有着控制与反馈的作用。 (二)绩效考核的目标、原则、特点 1.绩效考核的评价目标 （1） 评价目标 绩效应以完成工作所达到的可接受程度为标准，不宜定得过高，也不宜定得过 低，以免失去考核的意义。从合理的角度来看，绩效的标准应使员工有很多机会得以 超过标准并得到主管的赏识，也表示未达到此标准的绩效是无法让人满意的。它应由 接受考核的部门或个人事先与管理者或主管共同讨论后订立此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载并同意此项考核标准，以此作为管理和执行的依据。 绩效考核的目标主要包括开发员工的技能、激发其积极性和提供绩效反馈。因为 员工对绩效考核也有投入，因此考核变得比监督者简单地填一个表格要费时得多。 员工都想知道他们的上司（监督者）对他们表现的看法，因此绩效反馈便成了 一项最基本的开发需要。员工们想知道他们的上司（监督者）对他们表现的看法，他 们工作的结果是否令人称道。在员工追求他们的职业时，不断地积累组织对他们的表 现的看法是很重要的。当得知对他们将来职业转移有利的反馈，他们的工作积极 性 就提升了。如果运用恰当的话，绩效考核可以极大地满足和激励员工。大体说来，绩 效考核的目标主要在于两个方面：开发和评价。 最通常的建立在绩效考核上的决策是报酬，包括绩效增长、员工分红和其他报酬 方面的增长。对于 员工来说，这是绩效考核的最基本的目标。因此，经常在组织中 见到用绩效考核决定报酬增长的绩效评价或绩效考察的用语。通常绩效考核在两个方 面影响员工未来 的报酬：从短期看，它可以决定下年度的报酬增长；长期来说，它 可能决定哪个员工将得到高报酬的职位。 人力资源管理决策是绩效评价的第二个评价性目标，因为经理和监督者必须就提 升、降职、调动和退职等问题做出决策。过去的绩效考核结果通常有助于决策哪个员 工最值得提升或向别的好的工作变动。 绩效也可用来评估招募、挑选和安排人员。这些职能的有效性可以部分地通过 把员工的绩效评价结果和他们申请工作时测验结果进行比较来衡量。例如，管理者可 能会发现在挑选测验中得分大致相等的工作申请人一年后在工作岗位的成绩却相差很 多；因此，这些测验没有精确地预测员工的行为。据调查，绩效考核的评价目标 和 人力资源决策目标是企业所追求的绩效考核的最主要目标。 绩效考核的目的是绩效考核程序的开始和基础，它对绩效考核机构及其职责的确 定、绩效考核内容 及其标准的确定、绩效考核方法的选择等具有重要决定作用。如 对个人的考核和对部门的考核的目的是不同的，因而其考核机构、考核内容、考核方 法都是不同的； 同样是对个人的考核，以培训为目的考核和奖金分配为目的考核， 其考核的内容和方法都不一样，其考核机构的确定也有区别。 （2） 目标与考核的层次水平 绩效是一个比较复杂的现象，包含着许多方面。其中之一便是应该对工作的哪些 方面作出评估，这是绩效考核的层次和分析水平问题。分析水平是与考核的目的联系 在一起的，不同的考核目的决定了应该进行何种层次水平的分析 人力资源管理心理学把绩效考核分成五个层次水平： 企业组织的成效。包括企业的产值、利润、市场销路、产品质量以及整个组织气氛 等。 此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载部门或群体的成效。包括部门或群体的工作效率、事故率、生产水平和群体气氛等。个人任务的成效。包括员工个人所完成的产量和质量指标，如管理人员的管理效果， 计算机应用开发人员完成的程序设计量和投入应用的项目数，医务员治愈病人数量， 等等。 个体行为。这是指个体在完成任务中所采用的方式或行为，如管理人员的领导方式 风格，计算机程序员在编制管理系统软件时的编程步骤，学校教师的教学方式，等等。影响个体行为的心理特征。包括个体的态度、信息、期望、个性、技能和能力倾向。在绩效考核中以何种层次水平为主，这取决于考核的目的。例如人力资源调配或晋级 方面的决定需要着重对个人成绩进行考察，就应该以第、层次水平为主，对个人 工作任务成效和行为表现做出考核 ；人力资源部门需要收集并公布工作情况，对员 工给予绩效反馈，以便改进工作。 绩效考核的开发性目标也给员工们指出了未来工作的努力方向。这种反馈使员 工认识到了他在过去工作中的长处和缺陷，使他决定将来要提高哪些方面。员工们特 别想知道他们怎样才能提高。绩效考核的设计应利于开发更优秀的员工，因为绩效考 核是为了解决不好的工作表现而设计的。 考核结果会影响员工训练和开发决策。低于通常标准的评价或考核结果会表明员 工某些方面的表现 可通过在岗或脱产培训得到加强。当然，并不是所有的低绩效都 能通过训练和开发克服的。监督必须能把缺乏必要的技能或能力而导致的不好的工作 表现和由于士气 低或某种形式的工作不满导致的工作表现差别区分开。 2.绩效考核的原则 为了正确而有效地进行人员考绩，首先要明确人员考绩所必须遵循的基本原则， 一般有以下几条： （1） 公平原则 公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。 在考绩中，各级领导和人事部要排除一切干扰，本着实事求是的精神，客观、全面、 真实地考察和评价工作人员、要摒弃个人的好恶恩怨，防止用感情和偏见来代替政策。公司的人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当 严格遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在公司内都应当对 全体员工公开。这样才能使员工对人事考评工作产生信任感，对考评结果抱以理解、此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载接受的态度。 （2） 严格原则 考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映员工的真 实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有 严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。 （3） 单头考评的原则 对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来 说最了解被考评者的实际工作表现（成绩、能力、适应性），也最有可能反映真实情 况。间接上级（即上级的上级）对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并 不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并 且 使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。 （4） 结果公开原则 考绩的结论应对本人公开，这是保 证考绩民主的重要手段。这样做，一方面， 可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再 励，继续保持先进；也可以使考核成 绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面， 还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理。 （5） 结合奖惩原则 依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏、有赏有罚，有升有降，而且这 种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。而且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益 相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。 （6） 客观考评的原则 人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免 渗入主观性和感情色彩。也就是说，首先要做到“用事实说话”。考评一定要建立在 客观事实基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间比 较。 （7） 反馈的原则 考评的结果（评语）一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。 在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说 明不足之处，提供今后努力的参考意见。 （8） 差别的原则 考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励员工的上进心。 除了以上原则之外，对考评承担者进行充分训练，使其尽量排除主观因素，并能 够对考评标准有准确的、统一的理解，也是非常重要的。 3.绩效考核的特点 员工考评的特点在于，它是由企业进行的、以企业的要求为标准、只对企业员 工进行的考察和评估。企业在掌握员工自主权的同时，也就有了对于员工的考察评估 权。实际上，在现代企业中，员工之所以能成为员工，已经是考察评估的结果，即已 经接受了招聘时的考察评估，并达到了聘用的标准。聘用之后的考评，是员工的 继 续和深化，是把人力与物力具体地适当地结合起来的重要条件。不经过考评，不掌握 员工能力、素质、意向的特点，就不能用好员工，不能合理地因事择人。因 此，员 工考评是企业人事管理的一项经常性工作。如何考评？对谁考评由企业根据经营管理 的需要自己决定。考评的标准，也由企业自身决定。不能把企业的员工考 评标准与 其他的考评标准混淆起来。 一个企业员工情况是复杂的，不同的员工在工作能力、工作素质、工作绩效上都 有不同。必须把握 这种差异性，才能合理地使用员工和对待员工，使员工得到公平 的待遇。怎么把握员工之间的差异？考核是最重要的方法。但是，要使考核能够如实 反映员工的情 况，起到促进工作的作用，就必须使考核科学化和规范化。 企业一般都非常注重员工的考绩，视其为本公司人力资源管理的重要环节。每次 布置考绩计划，董 事长与总经理一般都亲自参加，并对各部门经理如何实施考评工 作提出具体的要求。在每次考绩的后期，公司领导都要集中一二天的时间，专门听取 各部门的考评工 作汇报，以工作实绩为依据，对升级与降级的两边对象，逐入分析， 细致审核，以作出正确评价。现代企业考绩的特点是：企业的人员考绩制度化，使 “优者”、 “能人”随时脱颖而出，平庸之辈随时被淘汰，达到管理的高效率。 企业对员工的考核一般同时采用日常考核与年度考核两种形式。日常考核主要由 部门经理以上的管 理人员对其下属进行，一般每月考核一次，其结果在员工的奖金 和浮动工资上面反映出来；年度考核由人力资源管理部门组织进行，根据不同的岗位 制定不同的标 准，从工作能力、劳动态度、贡献大小、出勤情况等方面进行考核， 采取评分制，为年终奖、提薪、提职、培训等奖励提供依据。基层制度化的考绩程序 是：在被考 绩者进行工作回顾后，由其直接主管经理进行评估，并在综合评价后进 行打分，然后由上级经理及人力资源部门经理确认，总经理审批，最后由部门经理与 员工本人 履行谈话等程序。 4.对应考人的一般要求 对于应考人而言，有以下的一般性要求： （1）制定应考人的基本条件 应考人应具有的基本条件，多为法律所规定。就美国而言，其主要的基本条件，此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载包括：学历，这在美国本不重视，但近年来对某种全国性的考试（如文官入仕考 试，CSEE），均规定以大学毕业为应考资格；公民，担任各级政府公务员者，依规 定需具有美国公民资格 ；居住，应考者多规定其需在其辖境内居住达一定期限， 但近年来有逐步取消及放宽的趋势 ；年龄，通常规定最低年龄需在 18 岁以上，最 高年龄需在 65 岁以下；性别，由于工作性质之特殊，亦偶有规定限于某种性别人 员始能应考；家庭成员任公 职的人数，对同一家庭任公职的人数原有限制，超过 限额者则不得应考，但此种限制现已取消。 （2） 规定各种职务的资格标准 资格标准与考试的目的 有关，目前所注重者为遴选有发展潜能之人，以期遇到 晋升机会时不致发生困难 ；资格标准需经由工作分析而认定，并以所需专门知能表 示，但此种专门知能又常转换为教育、经验或训练，认为具有此种教育、经验或训练 者即可具有该种专门知 能；因为此种转换并不正确，故对教育、经验或训练的规定， 宜酌予降低。 （3） 注意考试的客观性、有效度与可信度 为了达到考 试的预期目标，应注意：客观性，即对考试成绩的评定，应有客 观标准而不受个人主观的影响 ；有效度，认定有效度的方法有两种，即一为对现 有人员予以测验，如公认为绩效优异者可得高分，绩效差者只能得低分，则表示该测 验为有效；二为对测验结果 的优者与劣者，追踪其任后的工作绩效，如发现原先测 验成绩优者现在工作绩效亦优，原先测验成绩低者现在工作绩效亦差，则表示该测验 为有效；可信度，测验 可信度的方法有三种，即一为将同样的测验对同一在前后 两个不同期间举行，就前后两次所得测验成绩间的相似性来认定其可信度；二为将同 样的测验内容用不同的 形式表示，就此两种测验间的相似性来认定其可信度；三为 将测验分为两部分，对同一人作测验，根据此两部分成绩间的相似性来认定其可信度 ；同时应注意，考试不能过分依赖某一测验，最好能将若干种技术并用，以此之长补 彼之短。 （4） 考核人员还应具备一定的数量 由统计学原理可知，考核人员数量越多，个人的“偏见效应”就越小，考核得 出的数据越接近客观值。然而符合考核人员条件，并且熟悉被考核者的人数总是有限 的，而且，不符合条件的人所占比例愈大，考核结果的可靠性就越低，所以应尽可能 选择符合条件的人员进行考核，人数以 20-30 人左右为宜，最少不能低于 10 人。 综上所述，绩效考核不仅要制度化而且应当规范化，非常注重考绩的科学性和客 观性。根据不同的 岗位特点，对员工全面推行“量化打分”的方法，以 “生产任务 完成情况”为主要考核项目；对管理人员则以目标管理实施情况为主，结合工作态度、 业务水平、团队精神进行分档评价。在考评汇总中，还须绘制考评 等级的分布图和 直方图，在充分研究分布图的普遍性和特殊性的基础上，合理地确定分数转换等级的 标准。 此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载(三)绩效考核的实现 1.绩效考核程序与评价因素 在规划和实施考核体系中，管理者必须决定用哪个程序。其重要性决不亚于考 核的实际内容或考核怎么实施。如果员工认为绩效考核是轻率地进行的或者管理是草 率的，那么他们就不会重视绩效考核，绩效考核也就发挥不出其应有的作用。绩效考 核中管理的不统一可能会产生法律问题，即使歧视性的绩效考核可能不会被提起 诉 讼，但是拙劣的绩效所带来的士气的降低和生产率的下降也不利于组织的成功。 图 3-1（此处图略）所示的是绩效考核工作的基本过程。虽然它主要说明的是成 绩考评的情况，但是对其他种类的考评也适用。 一般来说，一种绩效考核程序应相对稳定和统一，组织不应随意变动考核程序， 也不应对同样的员工采取不同的考核程序。通常一个完备的考核程序应具备以下内容 ：绩效考核目的确定；确定绩效考核机构及职责；明确绩效考核标准和范围 ；选择 绩效考核方法 ；选定绩效考核的时机和时间 ；组织绩效考核 ；最后是整理绩效考 核结果和进行绩效考核结果的应用与反馈 。当然，一个组织的绩效考核程序不一定 必须具备上述程序的每一项，一些小企业的绩效考核程序相对于大企业的绩效考核程 序要简单得多，它们可能把程序中的某几项合并为一项。 具体的流程如下所示： （1） 组织绩效考核 考核前动员。在考核中，考核人员都存在着一种心理偏差，这些心理偏差直接影 响着考核效果。因此，在考核前应有针对性地宣传动员。向他们宣传考核的科学性、 目的和意义、考核方法的合理性及考核的有关纪律和要求。 考核方式及地点的选择。考核方式有集中和分散两种。集中考核就是将考核者集 中在某一场所进行考核。 分散考核就是在明确考核要求以后，考核者各自分散对照 参照标准进行考核。考核时可根据实际情况选择具体的考核方式，有时也可以将两者 结合起来使用。 考核的资料来源。绩效考核的资料来源主要有三种：客观数据、人力资源资料和 评判数据。 a.客观数据。许多企业和单位都用客观的生产与数据作为员工工作成效的指标 b.人力资源管理资料。绩效考核的另一种资料来源，是人力资源管理数据和资料。采 用的比较多的有缺勤率、离职率、事故率和迟到情况等。在这些人力资源管理数据和 资料中，缺勤率是工作表现的最灵敏的指标之一。 c. 评判数据。评判数据是绩效考核中运用最广泛的资料。剑桥大学受聘的教授们曾 经对 1500 多种考核测量标准作考察，发现有 60%的测定采用了管理人员对下级 工作此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载情况评判的方法，而主观评判却适用于几乎所有工作职务。评判数据以管理人员（上 级）的评定为主，还包括员工本人的评判、同事的评判以及下属人员的评定 等。 考核的具体实施。在确定了考核的时间、地点、方式及获得了资料之后，就可以 进行具体考核。具体的考核主要是考核者根据已有的资料和对被考核者的情况的了解， 对照考核标准对被考核者进行考核。考核者应该客观、公正、实事求是地填写考核表。考核进行完毕以后，考核表应由部门主管领导或专职人员回收，并注意为考核者保密， 以避免考核者因怕泄漏考核情况而造成的心理压力。 （2） 整理绩效考核效果 考核数据的整理就是通过对考核实施所获得的数据进行汇总与分类，利用概率论、数 理统计等方法进行加工、整理、以得出考核结果的过程。 考核数据的汇总与分类。考核数据的汇总与分类，就是将收集上来的不同考核人 员对同一被考核者的考核表进行汇总，然后根据被考核者的特点，对考核结果汇总表 进行分类。 确定权重。权重，即加权系数。所谓加权就是强调某一考核要素在整体考核要素 中所处的地位和重要程度，或某一考核者在所有考核者中的地位和可信程度，而赋予 这一考核要素或考核者某一特征的过程。特征值通常用数字表示，称为加权系数。加 权能够通过确定大小不同的权重，显示各类人员绩效的实际情况，提高考核的信 度 和效度。 考核结果的计算。在获得大量考核数据之后，可利用数理统计的方法计算考核结 果。计算方法可用算术平均法和体操打分法。 考核结果的表示方法。 a.数字表示法。这种方法是考核结果表示的最基本形式。它是直接利用考核结果的分 值对被考核者的绩效情况进行描述的方式。 b.文字表示法。文字表示法是用文字描述的形式反映考核结果的方法。它是建立在数 字描述基础上的，有较强的直观性，重点突出，内容集中，具有适当的分析。 c.图线表示法。此方法是通过建立直角坐标系，利用已知数据，描绘出图线来表示考 核的结果的方式。 （3） 绩效评价 工作绩效评价有两个基本目的：第一，是有助于人力资源管理者制定有关晋升、 培训、报酬和纪律方面的方针与政策；第二，是有助于员工本身的发展。对人力资 源管理部门来说，有能力比较和评价员工的工作绩效这一点是极为重要的。例如，如 果要依据过去的工作绩效而从三个员工中提拔一人到更高一级的职位上去的话， 就此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载需要指明这三个员工中谁有最佳的工作绩效。同样，为帮助员工提高技能和寻求发展， 了解记录员工个人的优点和缺点也是十分重要的。 与人事考评相关联的是人事档案的管理工作，企业中人事档案材料除了包括本人 简历（基本情况） 等内容外，还应包括：日常人事考评资料，包括历次奖金考评、 提薪考评和各教育训练课的结业成绩等。这些日常的考评资料和记载是决定管理人员 使用和提拔的决 定性因素。使任何员工要想升任企业内的高级管理职务，就必须在 长期的努力工作中，日积月累，形成优异的考评资料。这应该是比单项奖金或其他物 质奖励更能激 发员工积极性的有力手段。 这既需要对个人工作情况进行考核，又需要对各个部门或班组的工作进度、企业 与单位的整体任务 完成情况等评定 ；当人力资源管理培训工作需要对员工在工作薄 弱环节进行专门训练与培养时，就可以通过考核进行诊断，不仅考察个体行为，而且 应该测定影响个体行为的各种心 理特征，从而决定培训的具体需要和要求。 目前在企业中，为人事档案管理设有专门的计算机管理系统和人事信息等。它们设在 人事部内，企业所有员工的全部人事管理信息都分类编码存入其中，调用时十分方便 迅速。这对于企业充分发掘内部人才潜力非常有效。 如果主管已经运用工作要项及绩效标准，说明了其对员工的要求。主管的考核工作只 需将实际工作的绩效与既定明确的标准相比较即可。整个考核过程大体可包括收集情 报、考核类别与尺度及自我评估三大部分。 收集情报。从这一次考核到下一次考核之间，主管应该搜集情报，使考核工作公 平正确，否则评估就可能只是依据模糊的记忆或部属最近的行为、成就来判断。 考核类别与尺度。尺度能使主管区别不同程度的绩效。利用以下四类标准来评估 绩效，也许是最简单且最佳的方式 ：a.不符合标准；b.符合标准；c.超出标准；d. 表现杰出。有些机构用“不满意”、“满意”、“杰出”、“超出” 等字眼；也可 用“无法接受”、“可接受”、“好”、“很好”和“优秀”等。 自我评估。自我评估的观念在某些考核作业上并不是必须的。在没有自我评估的 情况下，主管先独立完成考核表，而后再与员工面谈，借此了解并接受部属对自己考 核的看法。 具有自我评估观念的主管，要对员工说的是：“你的参与很重要。可能有些你所 知道关于你的绩效的情况，我不知道。我很希望你能有机会将这些告诉我，我会仔细 考虑，再作最后的考核。” 人员考评中，主要的评价因素是：工作成绩、工作能力、工作态度（积极性）和工作 适应性。 对工作成绩的评价主要有四个方面的要求，即工作量大小（数量），工作效果好坏 （质量），对部下的指导教育作用，以及在本职工作中努力改进与提高等创造性成果。此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载对这四个方面的因素，企业规定有明确的内容定义和评价标准。 成绩考评的程序大略如下： a.明确的任务目标标准。在每一考评周期的开始，上级与部下就任务目标进行面谈商 定，作为当期的成绩评价标准。 b.制定任务完成计划。按照确认的任务目标，制定出具体的任务完成计划，从质、量、 教育和改善四个方面落实计划目标。 c.进行自我评价。员工根据预定的任务目标和任务完成计划，对工作任务的完成情况 和结果进行自我评价（同时也对自己的自我开始计划的进展情况作出自我评价）。 d.观察结果的反馈。直接上级（考评者）把在工作过程中自己对部下（被考评者）的 观察结果通过面谈形式告知部下的自我评价结果对照，对部下的进行指导和教育。 e.确定成绩考评评语。直接上级根据与部下面谈的结果，填定成绩评价表，通过间接 上级和人事部门的调整平衡，最终形成成绩考评评语。 2.绩效考核评价的种类 人事考核具有多种目的，企图只以一种综合性考核来满足多种需要是不现实的。针对 不同目的，企业中实行着不同的考核。表 3-1 是企业中常见的考核种类及其要点。 员工的能力包括三个方面，即基础能力、业务能力和素质能力。其中前两种能力 属于能力评价范围，素质能力主要通过适应性考察来评价。而下图中表示的是员工工 作态度的评定项目。 通过工作成绩评定业务能力的通常作法是 ：观察过去连续两次或三次工作成绩 考评的评语，对于成绩相同或成绩上升的情况，能力评定以工作成绩中较好的评语为 准，工作态度包括工作积极性、热情、责任 感、自我开发愿望等较抽象的因素。评 定这些因素，除了主观性评价之外，没有其他办法可想。员工的工作态度只能由直接 上级根据平时的观察予以评价。以日本企 业为例，由于对各级管理人员的指导教育 作用极为重视，调动部下的积极性，培养部下成为自己职位的继任人是各级管理人员 能否得到晋升的重要条件，管理人员一 般评价下属的工作态度比较认真慎重，以便 通过工作态度评价达到促进员工上进心的作用。 现将几种考核的内容详述如下： （1）奖金分配考核 奖金被看成是从企业盈利中给员工分成的部分，因而评定合资企业奖金的主要依 据是员工对企业盈利的贡献度（即工作成绩）。工作成绩的评价是企业界中考核最基 本、最重要的考核，在各种考核因素中，只有工作成绩是主观性最小，可以客观衡量 的“物性因素”。 此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载（2） 提薪考核 提薪考核与奖金考核性质略有不同。奖金考核的性质是“回顾性”的，是根据 被考核者过去的工作成绩决定报酬多少。提薪考核的性质是“展望性”的，是预计被 考核者一年度可能发挥多大作用以决定未来相应的工资水平。预计今后的贡献度，当 然要参照过去的工作成绩，同时还要评价工作能力的提高程度。 （3） 业绩考核 业绩考核是对员工的工作效果进行考察 和评估。由于工作岗位性质不同，员工 贡献形式不同，因此业绩考核也需要不同的方式，其中主要方式有两种：一种是操作 性岗位的业绩评估。这种岗位上，工作业 绩可以比较直接地通过产品体现出来。因 此对于业绩评估。在这种岗位上，工作业绩不能直接体现为产品，而体现为某种综合 效益。例如一项新工艺新办法的投入使 用，往往是多人协作的结果，而且这种工艺 或者办法要产生经济效益，还需要通过很多中间环节，不能直接视为某一位员工的成 绩。管理者的效益更是如此。一个部 门经理的业绩，与部门内的工作人员分不开， 与其他部门的工作也分不开。对这类岗位进行业绩考核，与部门内的工作人员分不开， 与其他部门的工作分不开。对这 类岗位进行业绩评估，需要综合分析多方面因素， 采取多种考核方法，例如因素比较法、评议法等，以求考核结果的客观性。 （4） 人事考核 人事考核是对员工能力和素质所进行的 综合考核，其目的在于刻画员工的特点， 为其更好地发挥特长创造条件。人事考核涉及的内容较多，不仅比岗位考核复杂，而 且比业绩考核复杂。因为岗位考核和业 绩考核主要是对员工实际情况的考核，而人 事考核，不仅要考核员工已经表现出来的工作情况，而且要考核员工没有表现出来的 工作潜力。相应地，员工考核的费用 也较大，通常只用在对于特殊人才的考核上。 （5） 职务考核 职务考核分成两个方面 ：一是考察在本员工作中的熟练程度是否有提高，以决 定是否增加职务工资。二是考察能力水平和适应性，以决定调整职务（调动工作）。 调整职务主要是根据业务 工作需要，职务调动可能引起职务工资的变化，但这不是 调整职务的出发点，有时还需对职务工资的变化适当给予补偿。 （6）晋升考核 晋升考核是企业人事考核中最重要的工作。晋升工作关系着企业管理阶层队伍的 形成，关系到企业发展前途，历来为企业高度重视。晋升考核也是对员工的全面评价。我们已经讲过建立考核机构的原则是 ：考核机构应与人力资源管理权限相一致。 进行绩效考核必须规定考核机构和考核人员的职责，以使考核机构和人员履行自己的 职责，按职责进行考核工作。考核机 构和人员的职责有：预测考核需求，规划考核 程序，制定考核方案，决定考核目的和考核的层次水平和考核对象；选择和培训考核此资料来自 www.3722.cn 台商讯息网, 大量管理资料下载人员；培训被考核人员；根据企业 的基础管理资料，如岗位规范、工作说明书等确 立考核标准体系，界定考核标准的含义；选择考核方法；组织绩效考核；整理和分析 应用考核结果，进行考核效果评 估等等。 按照这些